小米论坛粉丝运营深度分析之一：粉丝特性分析

AVC/付丹辉、肖家芳

随着PC互联网、移动互联网的发展，用户的生活形态如信息获取方式、购物模式、购物态度以及购物渠道等等方面正在被互联网颠覆与重塑，预示着以用户为王的时代到来,这促使着企业与用户的关系也在悄然变化，从原来的客户关系到伙伴关系发展到企业资产的战略高度，用户作为传统企业重构生态圈的最重要环节，用户运营显得越发重要。而作为传统企业的颠覆者小米是如何运营粉丝，并通过粉丝传递品牌的价值主张，重构颠覆式商业模式，对传统企业用户运营具有借鉴意义。

在此，我们对小米论坛进行跟踪，采集了在一个月内有发帖或回帖行为的约23万粉丝，并通过这23万样本研究小米粉丝特征。

一、85后、90后是米粉的主体

在小米粉丝群中，85后与90后占比均为36.8%，80后占17.1%，而70后占8.0%，60后仅占1.0%；从年龄结构来看小米粉丝群体较为年轻化，年龄在20-29岁之间居多，他们追求品质生活，对自己喜欢的东西乐此不疲的“淘”；但又深度自我，喜欢与众不同，并通过个性化加工“秀”出自我；但他们独而不孤，积极向上，通过圈子“晒”自己的状态与生活。

数据来源：奥维咨询（AVC）

二、他们是有一定学历的学生与职场”菜鸟”

在小米粉丝群中本科生占比45.0%，专科生占比34.0%，其他学历人群占比相对较少，他们多为学生或工作2-3年的职场菜鸟，收入相对较低；但这群人渴望成长，渴望成功，渴望被认可，渴望归属感和友情，但工作和生活的艰苦劳作，谨言慎行以及较低的经济自由度，直面现实的“柴米油盐”，造成理想与现实之间的差距，但他们依然坚持前行，希望在小米社区中表达观点，获取认同。

数据来源：奥维咨询（AVC）

三、他们多为“理工男”，手机控

在小米粉丝群中男性占比91.8%，成为主要群体，他们普遍痴迷于计算机、游戏、技术升级、刷机，喜欢上网且上网时间较长，经常浏览太平洋电脑网、中关村在线等IT网站。

数据来源：奥维咨询（AVC）

四、他们在手机购买上高价格敏感度，追求高性价比

虽然红米发布时间较短，但其价格较低，购买红米粉丝为小米最大用户群，表明，米粉们具有较高的价格敏感度，追求高性价比的产品。

图4 购买不同手机类型粉丝比例

数据来源：奥维咨询（AVC）

五、他们主要集中在珠三角、长三角和环北京经济圈；且在一二线城市年轻人群中渗透率较高

从省份来看，米粉主要分布在华东、华北及华南地区，这里工业密集或服务业较为发达，年轻人多聚集于此；但从城市来看，虽然三四线粉丝占绝大多数，但在一二线城市是屌丝的集聚地，成为企业营销的主阵地，促使米粉在年轻人群中渗透率较高。

六、他们多在午休和下班业余时间登录小米社区

米粉多在午休与下班业余时间在小米社区互动，而小米12点的抢购机制激发米粉在购买后发表评论，促使下午工作时间论坛依然活跃。

图5 米粉发帖时间分布

数据来源：奥维咨询（AVC）

七、他们多为社区的“独行侠”，但意见领袖量少作用较大

在小米论坛粉丝中独行侠（0位好友）为主要群体，独行侠（0位好友）占比70.9%，泛泛之交（1-50位好友）占比28.2%，社交达人（50-99位好友）占比0.6%，意见领袖（100+好友）占比0.3%，表明粉丝间联系比较松散，沉默的大多数只是关注评价，新功能发布，开放购买等信息，而没有真正参与到完善小米互动活动中去。而尽管意见领袖所占比例不足1%，但是，其发帖回帖频率高，对整个论坛的活跃度贡献较大。

图7 独行侠与意见领袖互动对比分析

数据来源：奥维咨询（AVC）

虽然小米论坛造就了2000多万的粉丝量，并在一定程度上吻合了小米定义的“为发烧而生”的屌丝人群；但小米论坛粉丝运营仍面临一些挑战。

1、85后90后群体分化快，不稳定：85后90后群体成长、发展与变化的差异性比较大，稳定性差，如何运营这一快速变异的群体，对小米来说是一个重大的挑战。

2、目标粉丝定位模糊：小米手机并没有明确的男性化的定位表述，但实际用户构成，男性占绝大多数；而在近期小米针对女性粉丝发布的粉色红米1S，表明小米对女性用户的关注；因此，未来小米如何引流女性粉丝，补足年轻女性市场这一半壁江山，成为未来小米论坛运营的一大重点。

3、沉默大多数，“长尾效应”明显：沉默人群占据大多数，既不发帖也不回帖只当观众，会抑制小米论坛的持续发力，如何激活这一群体成为小米应该考虑的问题。

小米社区深度分析之一：小米论坛粉丝特性分析 0618