现如今，随着商务往来的愈加频繁，商务礼仪也开始走进人们的视野，人们也越来越强调商务人士的礼仪问题。
　　下面是爱汇网精心为大家搜集整理的商务礼仪总结心得体会，大家一起来看看吧。
　　商务礼仪总结心得体会篇1随着“文明礼仪的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。
　　而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
　　不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。
　　一是“什么是商务礼仪?，二是“商务礼仪应用的场合。
　　什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。
　　说是“商务，是为区别于服务行业的“服务礼仪、行政机关的“政务礼仪以及销售行业的“销售礼仪等而言的。
　　有人把商务礼仪等同于公务礼仪。
　　其实两者还是有很大区别的。
　　所谓“公务礼仪，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪从范畴上已经包括了“商务礼仪、“服务礼仪、“政务礼仪、“销售礼仪等内容。
　　对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。
　　所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。
　　但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么?我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。
　　在主动提出“商务礼仪培训需求的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。
　　如果只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。
　　礼出于俗，俗化为礼。
　　所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。
　　因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。
　　其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。
　　那么，哪些场合讲商务礼仪呢?主要有三个场合：一是初次见面。
　　工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。
　　二是公务交往。
　　因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线;二是维护企业形象。
　　特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。
　　三是涉外交往。
　　涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。
　　很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。
　　比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一原则，如果换到了追求“个性化的社交场合，肯定是行不通的。
　　所以，作为讲师如果不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。
　　商务礼仪总结心得体会篇2荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
　　从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。
　　我国一直以来都是一个礼仪之邦。
　　古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。
　　从这些都可以看出，礼仪的重要性。
　　在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。
　　在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。
　　对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。
　　第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。
　　所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。
　　礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
　　现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
　　一， 仪表美的要求(一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
　　体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。
　　时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
　　整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
　　适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
　　追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
　　二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，，就必须注意你的行为举止。
　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
　　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
　　按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
　　同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。
　　眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
　　当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
　　不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
　　这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
　　关于这一点，惯例放宽了。
　　女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。
　　不过，也只能就这么一点，不能太过分。
　　需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
　　在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
　　商务礼仪总结心得体会篇3当今世界是一个快节奏，高效率的时代，电话已成为现代社会主要通讯工具之一。
　　它具传递迅速，使用方便，失真度小和效率高的优点，因此人们对许多商务事业的处理的都是借用电话来完成的，所以电话通讯又是一种重要的社会交往方式。
　　但是，如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话的礼仪，那么用电话传递的信息就可能产障碍。
　　所以学习这方面的礼仪对我们来说很重要。
　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
　　无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
　　1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
　　如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
　　如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
　　尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
　　2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
　　如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
　　接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
　　如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
　　然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
　　如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
　　不可“啪——的一下扔回原处，这极不礼貌。
　　最好是在对方之后挂电话。
　　4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
　　不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
　　亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
　　如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
　　5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
　　打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
　　打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
　　2、要掌握通话时间。
　　打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则。
　　3、要态度友好。
　　通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
　　4、要用语规范。
　　通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜。
　　请受话人找人或代转时，应说“劳驾或“麻烦您，不要认为这是理所应当的。
　　接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
　　3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
　　5.不用谢，这是我们应该做的。
　　6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。
　　(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
　　9.再见! (与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?12.请帮我找×××同志。
　　13.对不起，我打错电话了。
　　14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?以上这些，是我学习了商务礼仪获得的知识，反正一句话，我通过学习商务礼仪懂了很多我以前不知道的东西，我选了这门课，我一点也不后悔，我还想继续学习关于这方面的知识，从而得以提高。

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原生生物的主要类群》习题

一、选择题

1、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ）

A、子房 B、子房壁 C、 胚珠 D、 受精卵

2、呼吸作用的实质是（ ）

A、分解有机物，贮存能量 B、分解有机物，释放能量

C、合成有机物，贮存能量 D、合成有机物，释放能量

3、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ）

A、叶的光合作用 B、叶的蒸腾作用

C、根的呼吸作用 D、根的吸水

4、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（ ）

A、提高作物对水分的吸收 B、提高作物对土壤中无机盐的利用率

C、提高作物的蒸腾作用 D、提高作物的光合作用

5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ）

A、光合作用的原料是二氧化碳 B、光合作用的唯一原料是二氧化碳

C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D、二氧化碳和水都是光合作用的原料

6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ ）

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米

7、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（ ）

A、温度低，减少细菌病害 B、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少

C、温度低，促进光合作用积累 D、温度低，蒸腾作用弱

二、实验探究题

1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题：

① 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。

② 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时～4

小时。

③ 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。

④ 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由 变成 。

⑤ 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。

⑥ 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈 色，没有遮光的部分呈 色。

（1）步骤①的作用是： 。

（2）步骤④中酒精的作用是： 。

（3）这个实验说明了： 。

2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽 变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问 题搞清楚，请你和他们一起去探究。

（1）你的问题是：______________________能影响叶绿素的产生吗？

（2）针对你提出的问题，请作出假设：____________对叶绿素的产生有影响。

（3）设计实验方案：

A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。

B、把甲放在___________下培养，把乙放在__________处培养。

（4）该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽_______绿，乙中的黄豆芽_______。

商务礼仪总结心得体会范文