《电子商务概论》练习题库及答案

金燕

一、单项选择题

1、 Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：_______。

A．外部网 B．专用网 C．公共信息网 D．城域网

2、网上零售是典型的电子商务在_______的应用。

A．企业一企业 B．企业一消费者 C．企业一政府 D．消费者一政府

3、 WWW是一种基于_______方式查询文件信息的工具。

A．超文本 B．数据信息交换 C．存储转送 D．数据库

4、目前常用的加密方法主要有两种：_______。

A．加密密钥和解密密钥 B．DES和密钥密码体系

C．RSA和公钥密码体系 D．密钥密码体系和公钥密码体系

5、电子现金的特点是：_______。

A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全

C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户

D．必须通过智能卡完成交易

6、 使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存______个密钥。

A．1 B．2

C．3 D．4

7、 电子商务认证中心的核心职能是________。

A．颁发数字证书 B．管理数字证书

C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书

8、 电子商务来自交易的风险有_______等等。

A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有

B．信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪

C．黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款

D．支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求

9、 有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：_______。

A．UN／EDIFACT B．美国X．12标准

C．欧洲标准 D．ISO标准

10、 以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：_______。

A． Extranet可以看作是一种开放的网络

B． Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统

C． Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络

D． Extranet相当于EDI

11、 网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用_______方式．

A．服务器托管 B．虚拟主机 C．子域发布 D．以上三种方式均可

12、 EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：_______。

A．用户格式报文与平面文件之间的翻译

B．平面文件与EDI标准报文之间的翻译

C．用户格式报文与EDI标准报文之间的翻译

D．不同文字报文之间的翻译

13、 使用电子支票付款系统须提供_______等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。

A．支票账号、身份认证 B．支票账号、数字签名

C．身份认证、数字签名 D．出票者的数字签名、资金状况

14、 数字签名是解决_______问题的方法。

A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改

C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种

15、 Internet对于企业界影响最大的是_______两种服务，其次才是其他服务种类。

A．WWW和Whois B．电子公告板和E—mail

C．E－mail和Gopher D．E－mail和WWW

16、电子商务的安全保障问题主要涉及_______等。

A．加密 B．防火墙是否有效 C．身份认证 D．数据被泄露或篡改、冒名发送、未经授权者擅自访问网络

17、DES属于：_______。

A．对称密码体系 B．不对称密码体系 C．公钥密码体系 D．SET

18、电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：_______。

A．纸币 B．票据 C．为其认可的资金数额 D．信用卡

19、 企业建成内部网后，对效率的提高主要是：_______。

A．方便了部门间交流 B．降低库存 C．防止偷懒

D．一方面部门之间工作衔接的通信更为方便，另一方面很大部分的常规性工作可以由计算机程序化完成

20、 目前国际上使用最广泛的EDI标准是：_______。

A．UN／EDIFACT B．美国X．12标准

C．欧洲标准 D．ISO标准

21、 以下_______属于Intranet所能提供的服务。

A．信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理

B．客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理

C．信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理

D．信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理

22、 电子商务来自非交易的风险有：_______。

A．交易一方不承担交易责任 B．买方否认购买要求

C．贸易系统瘫痪 D．卖方公司子虚乌有

23、 以下_______不属于FrontPage中常用术语。

A．Web地址 B．Web页面 C．Web站点 D．Web服务器

24、 在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指_________。

A．服务电子交易 B．安全电子交易规范

C．安全电子协议 D．安全电子传输协议

25、 Internet对于企业界影响最大的是_______两种服务，其次才是其他服务种类。

A．E－mail和WWW B．电子公告板和E—mail

C．E－mail和Gopher D．WWW和Whois

26、 目前常用的加密方法有：_________。

A．对称加密 B．非对称加密

C．对称加密和非对称加密 D．数字签名

27、 电子商务中的知识产权问题主要是：_________。

A．版权问题 B．域名问题

C．商标权问题 D．以上都是

28、 国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是__________

A．org B．com C．net D．gov

29、电子商务认证中心的核心职能是________。

A．颁发数字证书 B．管理数字证书

C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书

30、 电子现金的特点是：_______。

A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全

C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户

D．必须通过智能卡完成交易

31、网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写（ ）

A．HTML语言 B．C语言

C．FORTRAN语言 D．JAVA语言

32、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：（ ）

A．计算机技术和商务 B．现代信息技术和商务

C．网络技术和商务 D．通信技术和商务

33、网络直销商品是指（ ）

A．消费者直接下定单给厂家 B．消费者直接下定单给商店

C．消费者直接下定单给信用卡公司 D．消费者直接下定单给银行

34、关于物流的说法比较正确的是（ ）

A．物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统

B．物流是一个控制原材料、制成品和信息的系统

C．物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统

D．物流是一个控制制成品、产成品和信息的系统

35、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成（ ）

A．由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成

B．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成

C．由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成

D．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成

36、计算机安全问题可以分为哪些类型？（ ）

A．实体的安全性、运行环境的安全性、信息的可靠性

B．实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性

C．实体的可靠性、运行环境的安全性、信息的安全性

D．实体的安全性、运行环境的可靠性、信息的安全性

37、BBS的中文名称为（ ）

A．电子公告栏 B．电子邮件

C．新闻组 D．不能确定

38、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色（ ）

A．促成和组织者 B．介绍和组织者

C．介绍、促成和组织者 D．介绍和促成

39、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括（ ）

A．对买方身份的认定 B．按照合同的规定提交标的物及单据

C．对标的物的质量承担担保义务 D．对标的物的权利承担担保义务

40、协议和主机名之间用哪一种符号隔开（ ）

A． “：/” B．“：\\”

C． “：//” D．“：\”

41、TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（ ）

A． Internet B． Intranet

C． Extranet D． LAN

42、以下哪一项不属于公告栏广告发布技巧（ ）

A． 写一个好标题 B． 在相关的类别、地点发布广告

C． 注意发布频率 D． 文字处理

43、电子商务认证中心的核心职能是(      )

A．颁发数字证书 B．管理数字证书

C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书

44.EDI网络传输的数据是(      )

A.自由文件                       B.平面文件

C.用户端格式                     D.EDI标准报文

45、数字签名是解决以下哪项问题的方法(      )

A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改

C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种

46、在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括（ ）

A、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务

C、买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

D、买方应当承担对标的物验收的义务

47、下面关于WWW的说法不正确的是。（ ）

A、它没有功能强大的通信手段

B、它是以HTML语言与HTTP协议为基础

C、提供面向Internet服务

D、它是建立在客户机／服务器模型之上的

48、正确的URL格式为（ ）

A、 (协议)：//(主机名)：(端口号) / (文件路径)/(文件名)

B、 (主机名)：//(协议)：(端口号) / (文件路径)/(文件名)

C、 (协议)：//(主机名)：(端口号) / (文件名) / (文件路径)

D、 (协议)：//(端口号)：(主机名) / (文件路径)/(文件名)

49、TCP是传输控制协议，IP协议又称（ ）

A、 局域网协议 B、 广域网协议

C、 互联网协议 D、 内联网协议

50、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式（ ）

A、 IP地址和域名 B、 IP地址和中文域名

C、 IP地址和网络 D、 网络和域名

51、以下哪一项不属于选择旗帜广告提供商时主要考虑的要素（ ）

A、 提供商的信息服务种类和用户服务支持

B、 提供商的经营业绩

C、 提供商的设备条件和技术力量配备

D、 提供商的通信出口速率

52、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ ）

A、 浏览产品 B、 选购产品

C、 订购产品 D、 信息发布

53、数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（ ）

A、 加密 B 加密、解密

C、 解密 D 安全认证

54、在电子商务的概念模型中，强调哪几个流的整合（ ）

A、信息流、商流、资金流 B、信息流、商流和物流

C、信息流、资金流和物流 D、信息流、商流、资金流和物流

55、电子商务的安全保障问题主要涉及（ ）

A、加密 B、防火墙是否有效 C、身份认证

D、数据被泄露或篡改、冒名发送、未经授权者擅自访问网络

56、DES属于：（ ）

A、对称密码体系 B、不对称密码体系 C、公钥密码体系 D、SET

57、使用公钥密码体系，每个用户只需要善保存（ ）密钥。

A、一个 B、N个 C、一对 D、N对

58、Internet在制造业方面的应用主要是针对（ ）

A、 企业内部生产管理的 B、 供应链的管理

C、 装配线的管理 D、 库存的管理

59、以下哪项属于Intranet所能提供的服务（ ）

A、信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理

B、客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理

C、信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理

D、信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理

60、网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻（ ）

A、不可以 B、可以

C、没有规定 D、没人管

61、EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：(      )

A．用户格式报文与平面文件之间的翻译

B．平面文件与EDI标准报文之间的翻译

C．用户格式报文与EDI标准报文之间的翻译

D．不同文字报文之间的翻译

62、数字签名是解决(      )问题的方法

A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改

C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种

63、Internet对于企业界影响最大的是(      )两种服务，其次才是其他服务种类。

A．WWW和Whois B．电子公告板和E—mail

C．E－mail和Gopher D．E－mail和WWW

64、有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：(      )

A．UN／EDIFACT B．美国X．12标准

C．欧洲标准 D．ISO标准

65、以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：(      )

A． Extranet可以看作是一种开放的网络

B． Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统

C． Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络

D． Extranet相当于EDI

66、目前常用的加密方法主要有两种：(      )

A．加密密钥和解密密钥 B．DES和密钥密码体系

C．RSA和公钥密码体系 D．密钥密码体系和公钥密码体系

67、电子商务来自交易的风险有(      )等等。

A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有

B．信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪

C．黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款

D．支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求

68、在B2B网络商品中介交易中，买方在(   )指定的银行办理转帐付款手续。

A.认证中心                       B.网络中心

C.交易中心                       D.配送中心

69、网上拍卖的正向竞价模式是指(      )

A.竞价拍买                       B.竞价拍卖

C.个人议价                       D.集体议价

70、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括(      )

A.数据的完整性                   B.信息的保密性

C.操作的正确性                   D.身份认证的真实性

71、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教育限制的是(      )

A.空间限制                       B.时间限制

C.教育年龄限制                   D.师生沟通限制

72、WWW服务器通常被称为(      )

A.Web服务器                     B.E-MAIL服务器

C.数据库服务器                   D.安全服务器

73、网站模板是指网站内容的总体结构和（ ）

A. 页面格式总体规划 B. 网页制作规划

C. 动画制作规划 D. 数据库规划

74、按商品种类可将B2C电子商务网站分为(      )

A.综合类和专业类                 B.综合类和专门类

C.专业类和专门类                 D.综合类、专门类和专业类

75、春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于(      )

A.一般计划性购物                 B.提醒性购物

C.完全无计划购物                 D.专门计划性购物

76、以下哪一项不属于新闻组中发布信息的技巧（ ）

A.在发布信息的同时使用动画

B.在新闻组中发布网站，并请求别人提出意见

C.张贴一些能为观看者提供有价值信息的文章

D.经常地在选定的新闻组中张贴消息或回复别人张贴的消息

77、EDI网络传输的数据是(      )

A.自由文件                       B.平面文件

C.用户端格式                     D.EDI标准报文

78、以下哪一项不属于选择关键字的策略（ ）

A.不断地寻找关键字 B.使用更长的关键字

C.词意相反的关键字 D.关键字的组合

79、网络直销商品是指（ ）

A.消费者直接下定单给厂家 B.消费者直接下定单给商店

C.消费者直接下定单给信用卡公司 D.消费者直接下定单给银行

80、从查询角度看，WWW最大的缺点是（ ）

A.出现大量无关的不精确信息 B.查寻范围太窄

C.查询速度太慢 D.所得结果信息太少

81、要使网上交易成功首先要能确认对方的（ ）

A.身份 B.信用程度

C.资金多少 D.是否上网

82、数字签名是解决以下哪个问题的方法（ ）

A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改

C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D. 以上三种

83、公钥密码体系中加密和解密使用（ ）的密钥

A．不同 B．相同 C．公开 D．私人

84、以下哪一项属于Intranet所能提供的服务（ ）

A．信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理

B．客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理

C．信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理

D．信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理

85、在电子钱包内可以装入各种（ ）

A. 电子货币 B. 数字证书

C. 用户资料 D. 认证资料

86、一个标准的HTML文件是以标记开始，并以什么标记结束（ ）

A. B.

C. D.

87、计算机信息系统安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法由哪些部门确定（ ）

A.公安部会同有关部门制定 B.安全局会同有关部门制定

C.国务院会同有关部门制定 D.国家会同有关部门制定

88、在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理(      )

A.宝塔型                         B.扁平化

C.网状型                         D.垂直化

89、首都信息发展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是(      )

A.中介体                         B.金融认证机构

C.交易主体                       D.商业银行

90．（ ）是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。

A 电子银行 B电子市场 Ｃ电子商店　　　Ｄ市场

91.（　 　）主要是指资金的转移过程，包括付款和转账等。

Ａ　物流　　　Ｂ信息流　　　　Ｃ资金流　　　Ｄ电子支付

92.（　 ）是指设有商品营业场所,柜台，不自产商品。直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场，超级市场，零售商店等。

A 生产型企业 B商贸型企业 C服务型企业 D物流企业

93.（ ）专指电子商务中对用户的电子签名颁发数字证书的机构，它是开放性电子商务活动中不可缺少的信用服务机构。

A 物流中心 B认证中心 C 电子银行 D电子商务服务商

94、计算机网络可以分为局域网、（ ）、广域网。

A校园网 B城域网 C宽带网 D教室网

95、（ ）是OSI参考模型的最底层。

A 网络层 B物理层 C传输层 D数据链路层

96、一下哪一个选项按顺序包括了OSI模型的各个层次？（ ）

A 物理层 数据链路层 网络层 运输层 会话层 表示层和应用层

B物理层 数据链路层 网络层 运输层 系统层 表示层 应用层

C物理层 数据链路层 网络层 转换层 会话层 表示层 应用层

D表示层 数据链路层 网络层 运输层 会话层 物理层 应用层

97、DNS是指（ ）

A域名服务器 B发信服务器 C收信服务器 D邮箱服务器

98、Internet的协议选择是（ ）

ＡNETBUEUI BIPX/SPX ＣTCP/IP DUDP

99、因特网的历史最早课追溯到上个世纪70年代，那时候她的名称为（ ）

ANSFNET BUSENET

C INTERNET DAPPANET

100、internet中的IP地址由四个字节组成，每个字节间用（ ）符号分开。

A 、 B ， C ； D .

101、www.moftec.gov.cn 是internet上一个典型的域名，它表示的是（ ）

A 政府部门 B教育机构 C商业组织 D 单位或者个人

102、采用浏览器方式进行访问FTP服务器时，输入地址正确的是（ ）

AHTTP://192.168.0.1 Bhttp:\\192.168.0.1

Cftp://192.168.0.1 D192.168.0.1

103、在internet上对每一台计算机的区分是通过（ ）来区别的。

A 计算机登录名 B 计算机的域名

C 计算机所分配的IP地址 D计算机用户名

104,在商务活动的四种基本流中,( )最为重要.

A,物流 B,商流 C,资金流 D,信息流

105、下列关于电子商务的说法正确的是( )

A,电子商务的本质是技术 B,电子商务就是建网站

C,电子商务是泡沫 D,电子商务本质是商务

106、认证中心的安全防范措施不包括( )

A,假冒的防范 B,私钥的安全防范

C,认证人员违规的防范 D,违约的防范

107、防火墙"未被明确禁止都将被允许"原则( )

A,建立了一个非常安全的环境 B,用户选择的范围小

C,不易使用 D,建立了一个非常灵活的环境.

108、1995年10月,全球第一家网上银行"安全第一网上银行"在( )诞生.

A,美国 B,英国 C,日本 D,中国

109、我国目前的网上证券交易模式是( )

A,券商网上电子交易模式 B,完全网上电子交易模式

C,券商理财模式 D,非完全网上电子交易模式

110、将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的.

A,物流的内容 B,物流规模和影响层面

C,地域范围 D,物流的目的和出发点

111、供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括( )  分析研究系统 B,执行评估系统 C,实施系统 D,计划系统 

113,客户关系管理与客户服务的区别不包括:( ) 

A,主动性不同 B,最终目标不同 C,对待客户的态度不同 D,与营销的关系不同 1

114、下列说法正确的是( ) 

A,客户关系管理只注重吸引新顾客 B,客户关系管理实质上是一种"关系营销" C,交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系 D,上述说法都不正确. 

115、在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的. A,物流 B,商流 C,资金流 D,信息流 

116、下列不属于电子商务基础平台的是( ) 

A,内部网系统 B,身份认证 C,支付网关 D,客户服务中心

117、实现防火墙的主要技术不包括( ) 

A,安全认证技术 B,包过滤技术 C,应用网关 D,代理服务器技术 

118、EDI系统的构成要素不包括( ) 

A,数据库 B,EDI标准 C,EDI软件及硬件 D,通讯网络 

118、目前网上支付系统可分为三种,其中不包括( )

A,信用卡支付系统 B,电子现金支付系统

C,电子支票支付系统 D,电子钱包支付系统

119、电子现金的特征不包括( )

A,虚拟性 B,安全性 C,可储存性 D,重复性

120、降低配送成本的途径不包括( )

A,合并配送 B,差异化配送 C,混合配送 D,专业化配送

121、下列不属于供应链管理原则的是( )

A,以客户为中心 B,相关企业间共享信息,共享利益,共但风险 C,应用信息技术,实现管理目标 D,实现零库存

122、整体客户成本不包括( )

A,上网费用 B,学习成本 C,机会成本 D,时间成本

123、下列说法错误的是( )

A,数据仓库具有时间相关性 B,数据仓库的数据是不稳定的 C,数据仓库是集成的 D,数据仓库是面向主题的.

124、互联网的基本特征不包括( )

A,安全 B,共享 C,廉价 D,互动

125、下列关于电子商务的说法正确的是( )

A,电子商务的本质是商务,而非技术 B,电子商务就是建网站

C,电子商务是泡沫 D,电子商务就是网上销售产品

126、EDI广泛用于( )

A,商业贸易伙伴之间 B,网上零售 C,企业内部管理 D,B to G

127、防火墙"未被证明允许的都将被禁止"原则( )

A,建立了一个非常安全的环境 B,建立了一个非常灵活的环境 C,能给用户提供更多的服务 D,没有预料到的危险可能会影响网络的安全.

128、从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括( )

A,客户端技术 B,防火墙技术 C,数据库技术 D,后台业务处理技术

129、我国最早推出网上支付业务的商业银行是( )

A,中国银行 B,建设银行 C,招商银行 D,工商银行

130、从经营业务内容来看,配送中心可以划分为以下两类( )

A,储存配送中心与流通配送中心 B,城市配送中心与区域配送中心 C,专业配送中心与柔性配送中心 D,集货配送中心与散货配送中心

131、我们把供应链描绘成一棵大树,生产企业是( )

A,满树的红花绿叶 B,树根 C,树的主干 D,树枝和树梢

132、下列说法不正确的是( )

A,CRM是一种现代经营管理理念 B,CRM是一整套解决方案

C,CRM是一种应用软件系统 D,CRM是B to C

133、呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括( )

A,智能网络 B,自动呼叫分配 C,交互式语音应答 D,呼叫计费

134、电子商务的前提是:（）

A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化

135、商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其主要的生意平台.

A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购

136、在线商家要在互联网交易中处理结算卡,必须设置一个: （ ）

A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户

137、在网络商品中介交易中,由买卖双方直接完成的是:

A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同

138、CA数字证书中不包含的信息有( )

A.CA的数字签名 B.证书申请者的个人信息

C.证书申请者的私钥 D.证书申请者的公钥信息

139、数字签名可以解决: （）

A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖

140、小型企业互联网解决方案主要是: （）

A. 主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定

141、信息服务商是指: （）

A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG

142、按照信息搜集方法分类,Yahoo属于以下哪一类 （）

A.目录式搜索引擎 B.机器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文数据库检索软件 143、AltaVista搜索引擎使用的关键在于:（）

A.掌握初级检索功能 B.掌握中级调查功能

C.掌握高级检索功能 D.掌握关键词检索

144、以下关于销售链管理的说法不正确的是:  ()

A.从客户初次联系到订货 B.以业务流程为中心 

C.以职能部门为中心 D.包括营销管理 

145、呼叫中心的任务是: () 

A.提醒生产部门及时供货  B.向客户传达各种商品信息 

C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意 D.协调企业各个部门的工作 

146、按钮广告属于:  ()

A.文本广告 B.插页广告 C.电子邮件广告 D.旗帜广告

147、大众媒体促销过程的最重要特征是:  ()

A.销售者是主动的,而购买者是被动的 B.销售者是被动的,而购买者是主动的

 C.销售者是主动的,而购买者也是主动的 D.销售者是被动的,而购买者也是被动的

148、域名实质上是一种: () 

A.企业名称 B.企业标识 C.虚拟地址 D.网上商标 

149、企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的( )认证体系.  A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 

150、SHECA设计开发的( )证书使得一证多用成为可能  

A.数字认证证书 B.身份认证证书 C.通用证书系统 D.信息认证证书 

151、在B2B电子商务中,( )的水平决定了电子商务实现的水平.

A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流 

152、卓越属于( )类型的B2C电子商务企业:  

A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 

C.商品制造商 D.网络交易服务公司 

153、( )接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中.  

A.邮局 B.快递公司 C.送货公司 D.物流中心

二 多项选择题

1、通常进行广告信息发布时，在新闻组发布信息时，应注意的技巧包括(     )

A. 张贴有价值信息的文章，建立信誉度。

B. 经常地在选定的新闻组中张贴消息或回复别人张贴的消息。

C. 可以使用网站网页升级更新通知

D. 以请求别人提出意见的方式发布网站。

2、网络营销中在线调查表设计中应注意的问题包括(        )

A．明确的提问的意思和范围

B．问题设计应力求简明扼要

C．所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答

D．避免引起人们反感或难以回答的问题

3、Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服务（ ）

A、远程登录 B、文件传递

C、索引服务 D、电子邮件

4、电子商务中的知识产权问题主要包括：（ ）

A． 著作权 B． 专利权

C． 商标权 D． 隐私权

5、电子商务的主要参与者包括：（ ）

A．政府 B．企业

C．消费者 D．中介机构

6、在对各国生产商的背景资料的收集,方案可行的有(        )

A．利用Yahoo等目录型的搜索工具收集

B．利用Infoseek等数量型的搜索工具查询

C．通过地域性的搜索引擎查询

D．通过YellowPage等商业工具查询

7、服务器托管可以减轻用户的负担，其特点是(        )

A.灵活                           B.安全

C.稳定                           D.可靠

8、用户选择虚拟主机时，主要应考虑网站提供以下哪些服务内容（ ）

A. 存储空间                          B. 文件传输速度

C. 电子邮件                          D. 网页制作

9、Internet将顶级域名分成几大类（ ）

A. 商业顶级域名 B. 国际顶级域名

C. 国家顶级域名 D. 通用顶级域名

10、从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(        )

A.安全机制                      B.支付系统

C.购物引擎                      D.娱乐系统

11、Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服（ ）

A.远程登录 B.文件传递

C.索引服务 D.电子邮件

12、按照物流活动的空间范围分类可分为（ ）

A.地区物流 B.国内物流

C.国际物流 D.连锁物流

13、Internet上的典型电子支付方式有（ ）

A.电子货币支付方式 B.现金支付方式

C.电子支票支付方式 D.银行卡支付方式

14、电子商务交易中买方当事人的义务有（ ）

A.买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

B.买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

C.买方应当承担对标的物接收的义务

D.买方应当承担对标的物验收的义务

15、主页一般包含以下几种基本元素（ ）

A. 文本(Text) B. 图像(Image)

C. 表格(Table) D. 超链接(Hyper Link)

16、URL的内容包括（ ）

A. 传输协议 B. 存放该资源的服务器名称

C. 资源在服务器上的路径及文件名 D. 文本

17、关于网络营销的看法中，下列说法比较客观的是 ( )

A． 已经取代传统营销。

B． 将影响到营销所涉及到的各个方面。

C． 网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变。

D． 网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一。

18、企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有(  )

A.数据加密                       B.防火墙

C.建立认证系统                  D.采用电子商务安全交易标准

19、电子商务中，电子合同与传统合同的区别（ ）

A. 合同订立的环境                  B. 合同的形式

C. 合同当事人的权利与义务            D. 合同的履行与支付

20、通常进行广告信息发布时，选择在公告栏广告发布信息，应注意的技巧包括(        )

A. 留下准确及时的联系方式 B. 内容部分要简明扼要

C. 一个好标题 D. 在相对广泛的区域和地点发布广告

21、Internet上的典型电子支付方式有（ ）

A．电子货币支付方式 B．现金支付方式

C．电子支票支付方式 D．银行卡支付方式

22、按照物流系统性质分类，物流可分为（ ）

A．社会物流 B．回收物流

C．企业物流 D．行业物流

23、URL的内容包括（ ）

A． 传输协议 B． 存放该资源的服务器名称

C． 资源在服务器上的路径及文件名 D． 文本

24、Internet将顶级域名分成几大类（ ）

A． 商业顶级域名 B． 国际顶级域名

C． 国家顶级域名 D． 通用顶级域名

25、以下哪些是计算机病毒的主要特点（ ）

A． 破坏性 B． 隐蔽性

C． 传染性 D． 时效性

26、网络商务信息具有以下哪些显著的特点优于传统商务信息( )

A． 实效性强 B． 准确性高

C． 便于存储 D． 收益大

27、关于网络营销的看法中，下列说法比较客观的是 ( )

A． 已将传统营销整合。

B． 将影响到营销所涉及到的各个方面。

C． 网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变。

D． 网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一。

28、美国纸张交易场是专门提供纸张交易的互联网交易场，在这一交易场参与交易活动的成员包括(          )

A.买方                           B.卖方

C.消费者                         D.商人

29、电子商务网站的效益分析包括(          ) 

A.经营风险分析                   B.支付方式分析

C.竞争优势与劣势分析             D.盈亏状况分析

29、从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(          )

A.安全机制                       B.支付系统

C.购物引擎                       D.娱乐系统

30、电子支付具有哪些特征？（ ）

A、电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的

B、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台

C、电子支付使用的是最先进的通信手段

D、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

31、URL的内容包括（ ）

A． 传输协议 B． 存放该资源的服务器名称

C． 资源在服务器上的路径及文件名 D． 文本

32、主页一般包含以下几种基本元素（ ）

A、 文本(Text) B、 图像(Image)

C、 表格(Table) D、 超链接(Hyper Link)

33、Internet将顶级域名分成几大类（ ）

A、 商业顶级域名 B、 国际顶级域名

C、 国家顶级域名 D、 通用顶级域名

34、以下哪些属于新闻组中发布信息的技巧（ ）

A、 在发布信息的同时使用动画

B、 在新闻组中发布网站，并请求别人提出意见

C、 张贴一些能为观看者提供有价值信息的文章

D、 经常地在选定的新闻组中张贴消息或回复别人张贴的消息

35、网络营销中进行广告发布，选择发布媒介时如果选择了旗帜广告，要考虑的条件有(          )

A、 要考虑广告的效率 B、要考虑广告的收益

C、要考虑广告费用 D、要考虑所选择的媒体的形象是否与你广告推广形象吻合

36、网络商务信息具有以下哪些显著的特点优于传统商务信息( )

A、 实效性强 B、 准确性高

C、 便于存储 D、 收益大

37、服务器托管可以减轻用户的负担，其特点是(        )

A.灵活                           B.安全

C.稳定                           D.快捷

38、Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服务（ ）

A.远程登录 B.文件传递

C.索引服务 D.电子邮件

39、从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(          )

A.安全机制                       B.支付系统

C.购物引擎                       D.娱乐系统

40.下面关于电子商务含义的说法正确的是:  ( )

A.从通信的角度看,电子商务是要满足企业,消费者和管理者的愿望,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度  

B.从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用  

C.从服务的角度看,电子商务是通过电话线,计算机网络或其他方式实现的信息,产品/服务或结算款项的传送  

D.从在线的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力  E.以上说法都正确  

41.企业将重要的信息以全球信息网,企业内部网或外联网直接与分布在各地的( )连接,创造更具竞争力的经营优势.  

A.客户 B.员工 C.经销商 D.供应商 

42.中华食物网的采购模式有:  

A.在线竞卖 B.二次竞卖 C.弹性竞卖  D.常规竞买 E.代理竞买  

43.网络交易中心为客户提供的服务有: ()

 A.市场信息 B.商品交易 C.仓储配送  D.货款结算 E.交易撮合  

44.B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成:  

A.在线购物的商场网站 B.货款结算的银行及顾客身份认证系统 

 C.网上洽谈系统 D.商品配送的配送系统 E.网上认证系统 

45.企业电子商务的安全认证包括( )内容. 

A.信息的可信性 B.访问控制 C.信息的保密性  D.信息的完整性 E.交易的不可抵赖性  

46.电子支付所面临的安全问题主要有()

 A.黑客入侵 B.内部作案 C.密码泄露  D.计算机病毒 E.线路故障  

47.从技术角度看,电子商务应用系统由几部分组成  

A.电子商务的硬件系统 B.电子商务的交易系统 C.企业内部网  D.企业内部网与Internet的连接 E.电子商务应用系统 

48.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有:  ()

A.关键数据的保密 B.商务的营利性 C.电子交易安全  D.顾客对电子商务的信任度 E.客户数据的保密 

49.向网站请求推式服务的方法有:  ()

A.频道订阅 B.页面订阅 C.信息检索  D.网页下载 E.在线播放 

50.下面关于企业资源规划的叙述,正确的是():

A.企业资源规划系统是电子商务的基础 

B.企业资源规划是一个单独的系统,它能够将生产,财务,分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来 

C.企业资源规划系统很庞大也很复杂,这种方法的设计,开发和实施的周期很长,维护,改造和升级也需要大量投入 

D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块 

E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块 

51.可以用于发布商务信息的方法有:  

A.利用BBS发布商务信息 B.利用Usenet(新闻组)发布商务信息 

C.电子杂志广告 D.插页广告 E.公告栏广告 

52.商务网站的硬件架构包括:  

A.客户 B.服务器 C.接入Internet的方式 D.电子商务交易的模式 E.电子支付的方式 

53.建立电子商务网站,应考虑哪些因素  

A.整体构思 B.网站特色 C.突破点 D.盈利点 E.网络安全 

54.中国金融认证中心(CFCA)主要从以下几个方面解决安全问题:  

A.身份的真实性 B.交易的抗抵赖性 C.交易信息的保密性 D.网上传输数据的完整性  E.健全的律师制度 

55.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是:  

A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务 

B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务 

C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 

D.电子商务完全取代传统商务将有一个"漫长"的过程 

56.实现在线交易,为了保障买卖双方信任,实现安全交易,必须解决( ).  

A.商品的按约交接问题 B.买卖双方的资信担保问题 

C.在线支付的安全保障问题 D.信息传输的安全保密问题 

57.B2B网站交易模式有: ()

A.经营离线商店的网站 B.经营虚拟零售企业的网站 

C.面向实体企业的垂直网站 D.面向中间交易市场的水平网站 

58.B2B水平网站的利润来源是: () 

A.交易费用 B.拍卖佣金 C.广告费 D.软件许可费 E.会员费 

59.在电子商务模式中,交易双方信息的沟通具有( )的特点.  

A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率

三 名词解释

1、网上零售

2、电子交易市场

3、CA

4、企业内部电子商务

5、EDI

6、数字证书

7、企业间电子商务

8、网络营销

9、客户关系管理

10、虚拟主机

11、服务器托管

12、电子商务

13、B2C

14、CPM（每千人成本）

15、支付网关

16、电子交易

17、电子商务系统

18、第三方交易

19、检索引擎

20、销售链管理

21、WWW（World Wide Web）

22、电子现金

23、知识产权

24、供应链

25、项目管理

26、供应链管理

27、TCP／IP协议

四、填空题

1.EDI系统的构成要素是： ； ； 。

2.电子货币系统主要包括： 、 、 、电子钱包等。

3.Internet投入商业应用之后，电子商务的发展经历了三个阶段，这就是： 、

和 。

4.防火墙的基本准则有二：（1） ；（2） 。

5.让一台计算机连入Internet的方式一般有：

6. 认证性可用 和 技术来实现。

7. 完全电子商务与不完全电子商务的区别主要是 的方式不同，前者可 完成货物的递送，而后者则 。

8.防止信息被泄漏的方法有 和 。

9. 数字签名要能确认以下两点：（1）信息是 ；（2）信息 。

10. 数字证书提供了一种在 Internet 上进行 的方式。

11.第三方物流公司是物流渠道中的 机构，它以 的方式，在一定时间内，为其他公司提供所有或某些方面的 。

12.电子商店模式指的是企业在网上开设的 ，它以 宣传和展示所经营的产品和服务，进而提供网上交易的便利。

13. SET协议所涉及的当事人有：A． ；B． ；C． ； D． ；E． 。

14.电子商务系统是三层框架结构：底层是 ，中间层是 ，第三层是 ，而电子商务安全体系则贯穿于这三层之中。

15.电子交易的基本阶段是： ；

；； 。

16．电子商务的主要参与者有：_______、_______、_______、_______。

17、电子商务活动的成效很大程度上取决于_______的主观能动性和创造性。

18、按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可分为_______和_______

19、从交易的角度来看，电子商务的运作过程可分为_______、_______、_______、_______和_______。

20、典型的企业电子商务架构方式为_______、_______以及_______。

21、从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为_______和_______

22、按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为_______、_______、_______

23、计算机网络的三要素是_______、_______、_______

24、在Internet上，WWW的英文全称是_______。

25、OSI参考模型共分7层，其中下三层分别是_______、_______、_______

26、路由器工作在OSI开放式互联模式的_______。

27、网站投资选择中的外购整体网络服务方式主要有两种，即_______和_______ 28、物理安全是指保护计算机_______和_______的安全。

29、根据计算机软件系统的组成，软件安全可分为_______、_______、_______和_______。

五、简答题

1.你认为应如何宣传商务网站？

2．我国企业现阶段开展企业间电子商务的方式主要有哪些？

3.为什么说网上拍卖市场的交易模式改变了市场的定价机制？

4.网络营销与传统营销的区别

5.与企业间电子商务模式相比，电子交易市场有何特征？有哪些利润来源？

6．垂直网站成功的关键因素有哪些？

7．网上商场的基本结构由哪几部分组成？

8.为什么说分析访问统计报告是网络营销的有力工具？

9.我国企业现阶段开展企业间电子商务的方式主要有哪些？

10.电子商务系统的结构分为哪几个层次？每一层的功能是什么？涉及到哪些基本技术？

11.网络新闻与传统媒体比较有哪些优势？存在哪些问题？

12.简述电子商务的优势和劣势

13.电子商务带来了那些税收新问题？

14.网站建设需要经过哪几个步骤？

15.怎样选择Internet接入服务商

16.网络广告的优势与不足之处体现在哪些方面？

17.网上广告发布的渠道有那些？

18.企业网站在客户关系管理方面的作用？

19.安全电子交易（SET）有哪些特点？

20.通过第三方经纪人电子支付的优点是什么？

21.什么是EDI？ 它有哪些基本特征？

22.E-Commerce和E-Business的区别在哪里？

23. 试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。

24. 有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？

25. 什么是信息高速公路？

26. 计算机网络硬件系统包括哪几个部分？软件系统包括哪几个部分？

27. 网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？

28、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？

29、企业为什么要实施物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？

30、电子商务及互联网涉及的法律问题有哪几类？

31、能否归纳出3种以上C2C交易中出现过的网络诈骗类型？

32、简述B2B电子商务的发展趋势。

六、判断题（每小题2分，共20分）

[说明：判断下列各题所述正确与否，并在题后的括号内打“√”或打“〤”]

1) 买卖双方之间的直接交易可以不需要银行的介入。 （ ）

2) 公开密钥基础设施的核心是证书库。 （ ）

3) 数字签名是一种用密码加密文件的方法。 （ ）

4) CA中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交易中的身份认证全过程。

（ ）

5) 电子交易市场都是由中立的第三方所构建，它为买卖双方提供同等的服务。 （ ）

6) 电子商务的电子工具是指计算机，网络平台是指计算机网络如Internet。 （ ）

7) 客户服务中心也称呼叫中心，它采用电话接入的方式为顾客开展商业服务。（ ）

8) 对称密钥的管理比非对称密钥的管理要简单的多。 （ ）

9) 虚拟企业不是一个企业实体，而是指在某一商业项目下，几个实体企业共同运作所组成的虚拟组织。共同运作时，这几个实体企业依靠因特网、企业内部网予以连接。

i. （ ）

10) 在非对称密码体制中，张三只需要用自己的一个私钥就可以解密其他所有人用他的对应的公钥加密发来的加密信息。

11) 防火墙是一种有效的安全设施，它能防卫来自Internet的病毒入侵。 （ ）

12) 完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进行，而后者还需要借助于传统的运输渠道 （ ）

13) 企业通过网上商店与顾客开展交易的方式是一种直接交易模式。 （ ）

14) 支付网关是位于Internet和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet的一组服务器，角色是信息网与金融网连接的中介。 （ ）

15) 信息流是一个双向交流的过程，使电子商务主体之间呈互动性特征。 （ ）

16) 现代密码学的—个基本原则是：一切秘密属于密钥之中。 （ ）

17) 企业外部网比企业内部网所覆盖的地域范围要宽。 （ ）

18) 电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。 （ ）

19) 网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。 （ ）

20) 2、电子商务的核心是人。 （ ）

21) 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。 （ ）

22) 两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。 （ ）

23) 制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。 （ ）

24) HTML的正式名称是网页制作语言。 （ ）

25) Oracle是微软公司开发的一种关系型数据库管理系统。 （ ）

26) 把网站托管到ISP机房的缺点是当要修改网页时，需要到ISP的机房进行操作。（ ）

27) 用HTML语言书写的页面只有经过Web服务器解释后才能被浏览器正确显示。（ ）

28) HTML的正式名称是网页制作语言。 （ ）

29) 2、Oracle是微软公司开发的一种关系型数据库管理系统。 （ ）

30) 3、把网站托管到ISP机房的缺点是当要修改网页时，需要到ISP的机房进行操作。（ ）

31) 用HTML语言书写的页面只有经过Web服务器解释后才能被浏览器正确显示。（ ）

32) 支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。 （ ）

33) 电子钱包是一种电子货币。 （ ）

34) 电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转。 （ ）

七、 论述题

1) 直接交易模式与第三方交易模式特点与优点之比较。

2) 试述电子商务系统的特点。

3) 为什么说电子商务是一种以顾客关系管理为核心的生产经营形态？

4) 为什么说随着电子商务应用的深入，将越来越表现出企业联盟的形态？

5) 假若由你来负责企业电子商务系统建设，你认为应如何选择电子商务解决方？

6) 试分析以Internet 为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比，有何优势和不足？

7) 试述网络营销对传统营销的比较优势

8) 生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？

9) 详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容？

10) 简要论述计算机容易受到哪些安全威胁？

11) 试述实施电子商务所需的人员类型及其职责?

八、综合分析题

1、案例：海尔内部电子商务

海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作。海尔在实施电子商务的过程中，首先实现了内部信息化，为电子商务的开展提供了基础。

由于高速发展，企业的组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁。目前，海尔在全球已有贸易中心56个，设计中心15个，工业园7个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11 976个，营销网点53000个：其中海外工厂有10个，海外营销网点38 000多个，形成了国际化企业的发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。

海尔的Intranet项目应用先进的群件系统Lotus Notes为应用平台，采用流行的Client/Server及Browser/Server体系结构，实现了电子邮件应用以及内部Web服务。

Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔又实施了0A项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。

电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率。在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理（Just in time，即时管理）。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。

根据上述案例分析，请回答下列问题：

(1) 海尔公司为什么要建立企业内部网?

(2) 海尔公司企业内部网功能有哪些?

(3)结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示。

2、试分析我国网上零售发展的障碍，在此基础上分析我国网上零售企业的发展策略。

3、带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例

长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业。随着互联网在商业上的应用逐渐普及，长风汽车建立了网站，为了吸引网上用户来购买，长风公司花重金将公司网页设计得非常精美：公司产品的图片清晰度高，可以360度旋转浏览。为了给公司的网站赋予创造价值的能力，公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。但是到目前为止的状况是，虽然网站吸引了大批参观者，但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。由于电子商务实施后的优势无法体现，负责电子商务的副总裁唐池因此非常苦恼。现在摆在唐池面前的问题是：目前网站的定位是不是有问题，进一步扩大电子商务的投入是否有必要？为揭开心中的迷惑，他再一次调查和分析迄今网站的运行情况。他发现，虽然公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片，大多数网上浏览者也有购买汽车的愿望，但他们并不愿意在网上直接购买，而是宁愿亲身体会，直接触接触要购买的车。再看看一些同行的网站，他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异，靠精美的图片展示吸引人气，网站外观华丽，而较少顾及可操作性、方便性。就拿自己公司的网站为例，上面长风公司在各地的代理商资料都不甚详细。有的代理商已经有自己的网页，唐池想，为什么不能建立直接的链接呢？他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料，挑选两到三款自己中意的产品，然后去现场试一试车，最后再确定要购买的款式。 最后，唐池发现公司购买的在线交易方式很简单，没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富的辅助服务，从而让浏览者无法即时作出决策。当然在传统店面或代理商那里，消费者可以很满意地得到这些服务。经过这些调查，唐池对如何改进网站大体有了一些意见，对网站在整体市场营销战略中的定位仍然有些迷惑。根据上述案例，请回答该公司面临的主要问题是什么？这种问题在我国的现状是什么样？

一、 单项选择题

1、C； 2、B； 3、A； 4、D； 5、C； 6、A； 7、C； 8、A； 9、A； 10、B； 11、D； 12、B； 13、C； 14、C； 15、D；16、D； 17、A； 18、C； 19、D； 20、A；21、C；22、C；23、A； 24、B； 25、A； 26、C；27、D； 28、D； 29、C；30、C 31、A 32、B 33、A 34、C 35、A 36、B 37、A 38、C 3 9、A 40、C 41、A 42、D 43、C 44、D 45、C 46、B 47、A 48、A 49、C 50、A 51、B 52、D 53、B 54、D 55、D 56、A 57、A 58、B 59、C 60、A 61、B 62、C 63、D 64、A 65、B 66、D 67、A 68、C 69、B 70、C 71、D 72、A 73、A 74、B 75、D 76、A 77、D 78、C 79、A 80、A 81、A 82、C 83、A 84、C 85、A 86、D 87、A 88、B

89、A 90. B 91.C 92.B 93.B 94.B 95.B 96.C 97.A 98.C 99.D 100.D 101.A 102.C 103.C 104.D 105. D 106.D 107.D 108.A 109.A 110.A 111.A 112.B 113.B 114.A 115.A 116.A 117.A 118.D 119.D 120.D 121.D 122.B 123.B 124.A 125.A 126.A 127.A 128.C 129.C 130.C 131.C 132.D 133.D 134.A 135.C 136.A 137.A 138.C 139.D 140.B 141.A 142.A 143.C 144.C  145.C  146.D   147.A  148.C    149.D  150.C  151.A  152.B  153.D

二、多选题

90、ABCD 91、ABCD 92、ABD 93、ABC 94、ABCD 95、ABCD 96、ABC 97、ABCD 98、BCD 99、ABC 100、ABD 101、ABC 102、ACD 103、ABD 104、ABCD 105、ABC 106、BD 107、ABCD 108、ABCD 109、ABCD 110、ACD 111、ACD 112、ABC 113、BCD 114、ABCD 115、ABC 116、BD 117、ABD 118、ACD 119、ABC 120、ABCD 121、ABC 122、ABCD 123、BCD 124、BCD 125、ABCD 126、ABC 127、ABCD 128、ABD 129、ABC

40, B,D 41.A,B,C,D  42.A,B,C    43.A,B,C,D  44.A,B,D 

45. A,B,D,E  46. A,B,C  47.C,D,E  48. AC  49. AB

50.A,C  51.A,B,C,D,E   52.A,B,C 53.A,B,C,D  54.A,B,C,D

55. B,C,D56.A,B,C,D  57.C,D   58. A,B,C,D  59.A,D 

三、名词解释

1) 是指企业通过Internet向消费者提供各类产品和服务，或个人通过Internet购买商品或享受服务。

2) 所谓BtoB电子交易市场，是指由第三方电子商务服务企业建立的一个电子商务信息平台和交易平台，将数目众多的买方和卖方汇聚在这个虚拟的交易市场里，为他们提供一个信息交换和商品交易的虚拟场所。

3) 认证中心（CA）是承担网上安全电子交易认证服务、能签发和管理数字证书、并能确认用户身份的第三方服务机构。

4) 所谓企业内部电子商务，就是信息技术，特别是网络技术在企业内部生产、经营和管理中的应用。企业内部各个部门通过计算机网络沟通、协调工作。目前，它主要是建立在企业内部网（Intranet）基础上的。

5) 将商务和行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。

6) 又称为数字标识（digital certificate, digital ID）。它提供了一种在 Internet 上身份验证的方式，是用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。通俗地讲，数字证书就是个人或单位在 Internet上的身份证。

7) 企业间电子商务主要是指两个组织之间通过互联网或专用网方式进行的商务活动，如网上交易与网际合作等。

8) 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

9) 利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。其目的是在于建立一个系统，有效地管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。

10) 虚拟主机技术可以将一台计算机主机分成若干台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立域名，具有独立或共享的IP地址，具有完整的Internet服务器功能。从外面看，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。用户可以利用它来建立完全属于自己的www服务器、FTP服务器和Email服务器、网络商品交易中心。

11) 即用户租用ISP的机架位置放置用户服务器，通过ISP的专线接入Internet，ISP负责服务器的日常技术维护，用户负责服务器管理和内部系统维护。在服务器运行稳定后，用户可以通过远程方式进行服务器维护和数据更新。这种方式一般不计通讯量，不计硬盘空间量，不计访问次数，不需申请专用线路，不必自建机房，节省了大量的初期投资和日常维护费用。服务器托管方式的每月费用相对固定，便于用户控制费用开支。

12) 电子商务是指运用电子工具在网络上进行产品的生产、交易及相关行政作业的一种商业模式。

13) 即企业与消费者之间的电子商务，指的是企业与消费者之间通过计算机网络发生的一切商务活动，它不仅包括网上零售，而且包括网上市场调查、商品检索、网上服务等活动。

14) CPM（每千人成本）——网上广告每产生1000个广告印象的费用，通常以广告所在页面的访问量为依据。这是一种以广告页面被浏览1000次为基准的广告收费模式，即每千人访问的收费。

15) 信息网与金融网连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向互联网的广大用户提供安全方便的网上支付功能。

16) 电子交易是指利用计算机等电子工具在网络上进行的商务洽谈、订货、货款支付以及货品交付等等商品买卖活动。

17) 是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产、经营和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机信息系统。

18) 也叫中介交易。是通过网络商品交易中心即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位的服务。

19、检索引擎

　　检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。

20、销售链管理

　　销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

21、WWW（World Wide Web）

是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

22、电子现金

　 也叫数字现金，它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。电子现金的广泛适应性为其应用开辟了广阔的市场。

23、知识产权

　　知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。

24、供应链

　　供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。

25、项目管理

　　项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。

26、供应链管理

　　供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：

　　（1）物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；

　　（2）信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；

（3）资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。

27、TCP／IP协议

　　TCP／IP是一种双层程序。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。

四、填空题

1) EDI软件和硬件；通信网络；EDI标准。

2) 电子支票 、电子现金 、电子信用卡。

3) 电子零售阶段 、电子贸易阶段、电子交易市场阶段 。

4) 一切未被允许的就是禁止的；一切未被禁止的就是允许的 。

5) 拔号方式、专线方式。

6) 数字签字、身份认证。

7) 货物配送，直接在网上，需要借助于传统的物流配送渠道。

8) 对称加密、非对称加密。

9) 由签名者发送的；自签名后到收到为止未被作过任何修改。

10) 身份验证。

11) 中间 ，签订合同， 物流业务服务 。

12) 虚拟商店 ， 网址

13) 持卡人；发卡机构；商家；银行；支付网关。

14) 网络平台，电子商务基础平台，电子商务应用系统。

15) 交易准备；交易谈判和签订合同；办理交易进行前的手续 ；交易合同的履行和索赔。

16) 政府、企业、消费者、中介机构

17、商务活动主体

18、完全电子商务和非完全电子商务

19、信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割、售后服务

20、企业内部网、互联网、企业外部网

21、数据的查询者、数据的探索者

22、局域网、广域网、区域网

23、网络服务、传输介质、网络协议

24、world wide web

25、物理层、数据链路层、网络层

26、网络层

27、虚拟主机方式、服务器托管方式

28、主机硬件、物理线路

29、操作系统安全、数据库安全、网络软件安全、应用软件安全

五、简答题

1、通常有以下宣传方式：

（1）与其他门户网站建立伙伴关系，在与其他网站互相链接中有以下一些策略值得考虑：广泛链接、简单链接、友情链接

（2）将自己的门户网站加入到搜索网站中

（3）其他宣传手段，可在网页中设置一些其他内容；也可通过一些传统的方法提高它的知名度，例如，通过广播、电视、报刊等进行宣传，在名片上加印企业的网址等。

2、我国企业间电子商务主要有以下4种方式：（1）加入一些网上的BtoB站点；（2）企业通过搜索引擎；（3）把一些交易从传统方式转移到网上来；（4）在网上为企业客户提供售后服务。

3、网上拍卖系统的出现和发展为买卖双方提供了更有效、更满意的联系。拍卖系统中广泛采用的卖方主导型交易模式和买方主导型交易，为买卖双方提供了一个寻求合理价位的工具。买方拥有更多的选择、更多的方便和更多省钱的机会，卖方则拥有更大市场和卖出好价钱的机会。

4、网络营销与传统营销一样都是以实现企业营销目标为目的的活动手段上的明显差异，网络营销与传统营销之间存在着一些不同。

（1）营销要素不同，由“4P”转变为 网络营销的“4C'’

（2）产品策略不同，传统营销注重产品（Product），网络营销注重消费者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）。

（3）价格策略不同，传统营销注重价格（Price），而网络营销更注重成本（Cost）

（4）促销策略不同，传统营销以促销（Promofion）为主，而网络营销注重为消费者提供方便（Convenience）

（5）渠道策略不同，传统营销注重渠道（Place），网络营销注重沟通（Communication）

5、特征：（1）集中化的市场；（2）中立、公平、公正；（3）标准化；（4）透明性。

利润来源：交易费、拍卖佣金、软件许可费、广告费、信息使用费、会员费、信息发布费等。

6、垂直网站成功的最重要的因素是专业技能和拥有的资源。

首先，网站经营者必须具备丰富的行业知识和经验，并在这个行业领域里具有权威性，能让买卖双方对其提供的中介信息服务有信赖感。

其次，网站经营者必须拥有该行业领域丰富的信息资源基础。第三，网站必须拥有忠诚的客户群

7、网上商场由3个基本部分组成：商场网站，为顾客提供在线购物的场所；配送系统，负责商品的配送；银行及认证系统，负责顾客身份的确认及货款结算。

8、分析访问统计报告实际上是由服务器上的统计程序自动记录的关于网站访问者行为的文件，它可以告诉网站管理人员网站的访问者来自何方，他们经由什么途径访问的网站，他们是在什么时候访问网站的，他们访问了哪些网页以及他们在每一网页上停留了多长时间等。这样，企业就可以随时跟踪客户需求的变化，随时调整自己的产品策略及营销策略，更快、更好地满足客户的需求。

9、我国企业间电子商务主要有以下4种方式：

（1） 加入一些网上的BtoB站点或相关的电子商务交易市场，如“阿里巴巴”、“中国商品交易市场”等站点；

（2）企业可以通过搜索引擎等网上工具进行网上信息搜寻与信息发布，寻找客户、展示产品等；

（3）把一些交易从传统方式转移到网上来；

（4）在网上为企业客户提供售后服务。

10、由四个层次：

（1）网络层：信息传送的载体和用户接入的手段，是电子商务的网络基础设施。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和因特网（Internet）。

（2）信息层：多媒体信息发布与传输层。电子邮件（E—mail）、文件传输服务（FTP）、电子数据交换（EDI）、HTML。

（3）商务基础服务层：也称一般业务服务层或贸易服务的基础设施，是电子商务基础平台。这一层实现的是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：安全（保证商业信息安全传输的方式）、认证（买卖双方合法性的认证）、电子支付工具技术等，

（4）电子商务应用层：是电子商务的具体应用，表现为各种各样的电子商务应用系统。它对企业电子商务活动提供具体的支持。企业内部网Intranet和Web站点的集成。

11、第一．网络新闻内容丰富、形式多样；第二，网络新闻的传播范围广、时效性强；第三，网络新闻具有可储存性和可检索性；第四，网络新闻具有很强的交互性

网络传播不可避免地带来了一系列负面作用，如计算机犯罪、意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、色情泛滥、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯等等。

在信息传播方面，中国网站目前突出的问题有：①新闻信息真实性问题；②有害信息传播增多问题；③知识产权保护问题。

12、电子商务依托网络的优势和特点，也具有相应的优势：商务速度更快捷、商务联系更广泛、商务信息更丰富、商务沟通更互动、商务成本更低廉。

与传统商务活动相比，电子商务活动具有高效率、低成本、超时空性、虚拟化、透明化等特点。

但目前电子商务存在安全问题、社会信用问题、政策法律环境不完善、社会信息化水平低、人们的思想观念问题。这些问题制约了电子商务的发展。

13、（1）关税征收的困难

（2）交易地点难以确定

（3）税收部门难以全面地、准确地获得有关交易信息文件

（4）形产品交易和服务交易在税务处理上难以区分

（5）常设机构”的概念和原则受到挑战

（6）电子商务的税收管辖权问题

14、不管是哪类网站，其建设过程一般需要经过以下几个阶段：

（1）申请域名

这是为Internet上的电子商务网站申请名字。域名是现代企业Web策划中重要的组成部分，和企业的名称一样举足轻重，不容忽视。

（2）选择Internet接入服务商和网站的设立方式

网站必须连入Internet，因此需要选择ISP来完成这项工作。此外，应根据企业的规模、经济实力和电子商务应用目标，选择主机的位置：确定是通过专线入网自建网站呢？还是采用虚拟主机或服务器托管方式。

（3）建立企业网站服务系统

选择服务器硬件和软件，构建企业内部的网络。如果选择专线入网自建网站或者服务器托管方式，则根据需求配置服务器。软件包括操作系统、Web服务器、开发工具和数据库。

（4）站点的体系结构设计，网页制作

站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构、信息的存取路径、文件和图像设计等。确定主页的层次结构、栏目、和内容。然后，采用各种网页制作和网站设计技术，制作网页，建立网站。

（5）完善与改进企业网页

企业网站的建成并不是一成不变的，而是要根据需求不断完善、发展，内容也要逐渐丰富。

（6）网站调试与开通

网站接入Internet，进行试运行。

（7）宣传企业网站

网站接入Internet后，必须加强网站的宣传，让用户都知道其网址。

15、选择ISP时，需要综合考虑以下几方面的因素：

(1)自己的投资规模 决定了选择ISP的收费水平。

(2)应用水平 决定了必须使用的接入速率。

(3)接入商的安全性 保证网站内容的可靠性和安全性。

(4)接入商是否有备份线路 保证网站接入的持续性。

(5)接入商的技术能力 保证服务质量的关键。

(6)接入商网站的建设情况 若ISP网站的知名度高，则有利于你的网站的宣传。

16、与传统的媒体广告相比，网络广告有着许多先天的优势：（1）覆盖面广，受限制少；（2）统计性好；（3）价格低廉；（4）方便修改和更新；（5）可定向性；（6）可跟踪性；（7）交互性；（8）形式多样性

网络广告的不足之处：（1）被动传播；（2）普及率较低；（3）可供选择的广告位置少；（4）创意空间的局限性

17、（1）通过电子邮件发布广告

（2）在新闻组或电子公告板上发布广告

（3）搜索引擎注册

（4）通过赞助发布网上广告

（5）在web上发布广告

（6）在广告交换网上发布广告

18、在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，使用户能通过网站这种更直接的途径与企业沟通、交流。这有助于企业提供更高水平的客户服务和更加优秀的、能够提高用户忠诚度的个性化服务。

企业可以通过网站，一方面，获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，根据客户提出的要求，为用户提供定制的产品。企业可以通过这种个性化服务以及其它的方法，重新规划适应互联网特点的产品发展计划，以达到从现存的产品中获得额外利润的目的。

19、信用卡等关键信息需要加密；使用对称和非对称加密技术；可能要启用身

份认证系统；以数字签名确认信息的真实性；需要业务服务器和服务软件的支持。

这种模型的关键在于业务服务器，保证业务服务器和专用网络的安全就可以使整

系统处于比较安全的状态。由于商家不知道用户信用卡的信息，就杜绝了商家泄

露用户隐私的可能性。

20、用户在第三方付费系统服务器上开一个账号，用户使用账号付费，交易成本很低，对小额交易很适用。

特点：用户账户的开设不通过网络；信用卡信息不在开放的网络上传送；通过电子邮件来确认用户身份；商家自由度大，风险小；支付是通过双方都信任的第三方（经纪人）完成的。

这种方式的关键在于第三方，交易双方都对它有较高的信任度，风险主要由它承担，保密等功能也由它实现。

21、EDI将商务和行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。EDI以计算机技术和通信技术为基础；以贸易单据的信息资源共享为出发点和归宿；以单据信息的结构化、标准化为前提；以贸易伙伴及相关部门之间的计算机系统之间通过通信线路进行信息交换和自动处理为运行方式；它以无纸贸易为商务形态。

22.E-Commerce和E-Business的区别在哪里？

答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。

23. 试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。

答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）

24. 有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？

答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。

25. 什么是信息高速公路？

答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施” 建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。

26. 计算机网络硬件系统包括哪几个部分？软件系统包括哪几个部分？

答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。

27. 网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？

答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。

根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。

28、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？

答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。

29、企业为什么要实施物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？

答：（1）物流外包的动机：①选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务；②可以让企业降低物流成本；③分担物流风险；④进行企业重组；⑤使用企业所不拥有的资源。

（2）形式：物流业务完全外包、物流业务部分外包、物流系统接管、物流战略联盟、物流系统剥离以及物流业务管理外包。

30、电子商务及互联网涉及的法律问题有哪几类？

答：①与电子商务主体及行业准入有关的法律问题；②与电子商务交易流程有关的法律问题；③电子商务中涉及的财产权属问题；④电子商务中的侵权问题；⑤电子商务中的信息安全问题；⑥电子商务中的税收问题；⑦电子商务纠纷解决的法律问题。

31、能否归纳出3种以上C2C交易中出现过的网络诈骗类型？

答：①假卖商品，收款不发货；

②假买商品，收货不付款；

③散布虚假中奖消息诈骗；

④利用钓鱼网站诈骗，盗取银行帐号和密码等。

32、简述B2B电子商务的发展趋势。

答：①专业化、规模化以及两者之间的相互融合是B2B发展的必然趋势；②B2B电子商务服务将介入企业间采购和供应过程之中，服务于物流、信息流和资金流协同的供应链管理，提供更加便捷的一站式服务和高增值服务，不再局限于交易信息平台的角色；③产业融合塑造服务新内容；④新加入的B2B电子商务网站将创新和推出多种差异化的商务模式和竞争策略，以区别于目前领先的B2B电子商务网站；⑤B2B电子商务平台将高度重视B2B电子商务与搜索引擎的结合，进而出现各种综合性或行业性电子商务搜索引擎；⑥B2B电子商务正在从中心城市向二三级城市转移。

六、判断题

1) （〤）

2) （〤）。

3) （ 〤 ）

4) （ √ ）

5) （〤）

6) （ 〤 ）

7) （〤 ）

8) （ 〤 ）

9) （ 〤 ）

10) （√）

11) （〤）

12) （〤）

13) （〤）

14) （ 〤 ）

15) （〤 ）

16) （ 〤 ）

17) （ 〤 ）

18) （√）

19．√

20．√

21. ×

22. ×

23. ×

24. ×

25. ×

26. ×

27. √

28. ×

29. ×

30．×

31. √

32. √

33. ×

34. ×

七、论述题

1、 直接交易是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。

电子商务直接交易的优点：第一、它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。第二，电子商务直销能够有效地减少售后服务的技术支持费用。

电子商务直销的不足之处主要表现在两个方面：第一，购买者对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码等输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款。

第三方交易模式也叫中介交易，是通过网络商品交易中心即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位的服务。

其优点是：第一，第三方为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。每一个参加者都能够充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大程度地完成产品交易。这样的网络商品中介机构通过网络彼此连接起来，进而形成全球性的大市场。第二，可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。

2、 商务性：即提供买卖交易的服务、手段和机会。它实现了社会商务活动方式、消费方式、企业经营管理方式及其组织结构与职能的改变，电子商务系统的根本目的是为商务活动服务的。因此，电子商务系统是专门针对商务业务发生过程和数据处理过程的，是专门围绕商务活动而展开的一个信息系统的分支。

集成性和可扩展性：电子商务系统是一个现代网络技术、计算机技术、标准

化技术、数据交换技术等技术的集成系统。突出特点就是将财务、销售、库存管理、生产部门和管理部门集成一体化运行，Internet技术与企业内部信息系统集成为一个整体，有效地集成新、老技术，使事务处理体现出整体性和统一性。良好的集成性能使企业的全部应用有效地建筑在电子商务系统的平台之上。而系统的可扩展性，是电子商务系统正常运行和继续提高的保证。

安全性：系统（尤其是企业内部网Intranet）的安全性是必须考虑的核心问题。

无论从技术角度上看，还是从商业机密的角度上看，安全保密性一向是被重视的重点之一。企业依靠网络所进行的商务活动和与商务决策相关的数据信息是电子商务系统的重点保护对象，因此要为电子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护，保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或其他原因遭破坏、更改、泄露，使系统能够连续正确的运行。

3、（1）在电子商务环境下，顾客具有更大的主动权。互联网使得顾客能方便快捷地获得各类信息，顾客置身于全球市场的环境，传统商务实体市场所造成的商务信息获取障碍已不复存在（信息不对称），实体市场壁垒所带来的购、销障碍已不复存在，顾客有着很大的商品选择空间。

（2）企业竞争的环境的变化，要求企业把以产品为中心或经营为中心的战略转移到以顾客为中心战略。电子商务环境下，由于厂家都在提高产品质量，因此单靠产品的质量已难以留住顾客，电子商务环境下，顾客对服务的要求超过对产品质量的要求。这些都迫使企业把经营中心转移到以顾客为中心，顾客关系管理成为了企业的市场经营中心，顾客导向的理念成为生产经营的管理文化的核心，深度发展顾客中心战略成为了基本的战略决策。

（3）电子商务为企业提供了实现以顾客为中心的技术支持和环境。电子商务中的客户关系管理为企业加强客户的联系，提高客户的忠诚度和满意度提供了技术保障。电子商务中的个性化服务、顾客定制、敏捷生产等应用可以满足顾客的各种各样的，真正实现以顾客为中心。

4、答：要点： （1）企业为适应变化的环境，更专注于核心竞争力；

（2）信息更加透明；

（3） 消费者主权加强；

（4）电子商务技术提供了技术基础。

参考答案：电子商务将促使企业之间结成更为广泛的联系，并改变着它们的关系的本质。这是因为，在电子商务环境下，任何一家企业要想赢得并巩固其市场地位，都极其需要与其它公司结盟，做到资源整合，优势互补，整体形成顾客服务优势。

相关企业间策略联盟，分工整合形成梦幻组合，乃至组成虚拟企业等，它们超出了传统意义上的单纯的企业之间的合作的性质，而是组成了电子商务共同体。各企业集中力量于自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过合作来竞争。比如，计算机技术、网络技术飞速发展，技术更新需要投入巨额资金和技术力量，为了减少成本投入，更好地吸引顾客，获取市场地位，企业尤其是传统生产企业将采取平台接入、技术外购、技术托管的方式，而把精力投向公司的市场开发、产品、流程和收益等方面的战略思考。

在电子商务环境下，公司之间结成机动灵活的外购联盟，会是一个极其普遍的现象。企业之间的广泛联系，对于完善整个社会的资源配置，有着极其重要的推动作用。

5、在选择电子商务解决方案时，应该注意以下事项：

① 解决方案提供商在行业中是否形象良好、声誉卓著？其言行是否为业内人士所关注？是否有相关报道？是否在权威性的媒体中发表过指导性的有价值的文章，以体现其专业性?

② 解决方案提供商是否有成功案例？这往往决定其是否具有足够的经验和资历提供电子商务解决方案服务。

③ 对解决方案提供商之间的业务进行比较，考察其承诺的服务项目是否具有特色？是否体现出较强的专业水平？

④ 解决方案提供商是否能够为电子商务系统的运行、改进提供后续服务?

⑤ 解决方案提供商是否有良好的沟通能力？电子商务系统建设是一项复杂的工作，必须结合商务需求和技术特性，对电子商务系统的规划设计或解决方案作调整是常有的事情，因此解决方案提供商与客户之间的良好沟通将为电子商务系统的成功建设提供有力保障。

⑥ 了解和比较解决方案提供商的销售价格是否合理？

如果对上述问题的回答皆为“是”，那么你很可能找到了一个不错的电子商务解决方案提供商。当然，不要忘了前提，你的需求是选择电子商务解决方案的首要标准。

6、优势：

(1)比传统封闭式EDI节省投资和营运成本。Internet –EDI比在p to p和VANS上运行的EDI要节省投资和营运成本。AVNS服务商是按照每一笔生意或每千字节来收取费用，而Internet 的链接一般则只需每月付固定的费用。例如，位于美国阿拉巴马州的Avex Electronics公司将应用Premenos Templar公司的软件推行以Internet 为基础的EDI。据该公司估算，如果使用VANS服务商提供的传统的EDI，每月的费用2500美元，而以Internet 为基础的EDI大约只是其一半的开支。节省初始投资和营运成本更是多数企业转向Internet 为基础的EDI的主要原因。

由于投资和运营成本相对减少，相对进入的障碍减少。因此以Internet 为基础的EDI吸引了不少中小企业准备实施EDI，这样EDI交易伙伴的范围就相应扩大了。

（2）使电子商务的参与形式多样化。传统的EDI相对缺乏灵活性，因为计算机本身更擅长于高效率地处理标准化、程序化和重复性的事务。以Internet为基础的 EDI使企业在开放性的平台上实施，这样就会使电子商务的参与形式多样化。例如，企业可以与新的贸易伙伴通过使用电子邮件进行谈判交流。随着Internet 信息传输速度的提高，可视会议、网上同步谈话等会逐步代替国际长途电话，在有些情况下可以代替面对面的谈判。

（3）比传统EDI的接入灵活方便，速度快。传统EDI的网络接入需要特殊的传输协议和接入方式，缺乏灵活性。而由于以Internet 为基础的EDI是用Internet 传输交易信息，所以网络接入方便，可以通过专用网，也可以通过电话线直接接入。另外，传统的EDI在传输时有长达12至14小时的时滞。而以Internet 为基础的EDI比传统的EDI的传输速度要快得多。加密解密和压缩的时间也不过几分钟。

劣势：

以Internet为基础的 EDI的优势是完全令人信服的，但是，它目前存在的一些问题影响了它的广泛应用。例如：

（1）安全问题。由于Internet 是开放性的信息传输网络，因此，企业交易信息虽然被加密，但安全总是仍然是要考虑的重要实际问题。对于许多大公司来讲，一般解决的方案之一是，在接入Internet 时设立网络安全屏障，也就是俗称的“防火墙”。另外，公司还要有一套网络接入的权限限制。对于中小企业，仅需要EDI而不需联接Internet ，就要考虑投资的大小了。或许传统的EDI投资更合算。

（2）网络运营的可靠性。Internet 属于公共网络，不管是在哪个国家和地区，其使用者与日俱增，网络运营中传输出现故障或信息丢失的可能性常会发生。相对于专用网络，公共网络无法提供完善的服务保证。因此，企业在利用Internet 时，往往考虑与第二个Internet 服务商建立接入Internet的第二通道，以防第一通道出现问题。

（3）第三方认证问题。电子商务要求交易的所有参与者有效保留传递的交易信息，在必要时要求提供有力的证据来证实信息传递的内容、传输方式和传输时间。目前提供EDI服务的专营私营网络往往都相应提供第三方认证的服务，即以第三方公正方的名义证实信息及传递的有效性。然而，目前以国际Internet 为基础的EDI方式在这方面仍存在局限性。

总而言之，权衡利弊，相对封闭的专用EDI增值网络在一段时间内仍然起主要作用，但是以Internet 为基础的EDI却为中小企业提供了与大公司之间建立EDI关系的一个最佳途径。从长远发展看，以Internet 为基础的EDI方式的局限性会随着技术的不断进步被有效地克服，从而为企业提供可靠、安全和有效的技术环境。此外，投资成本和运营的方便程度也会支持大公司趋向于使用Internet 为基础的EDI。

7、（1）网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务，网络营销可以较容易地实现对顾客的个性化的服务。

（2）网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价对采用理解价值定价法的企业尤为重要）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。

（3）网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。网络营销能简化购物环节，节省消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。

（4）网络营销能满足价格重视型消费者的需求。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者定货，因而能以更低的价格实现购买。

8、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？

目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面：

　　1）．市场调查

　　企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。

　　2）．原材料采购与生产要素的招标

　　企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。

　　3）．发布企业信息

　　这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet可使产品的外观、功能等信息通过多媒体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用电子商务及早进行产品的宣传、预售等。

　　4）．产品的销售及服务

　　实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有积极意义。

　　5）．利用电子商务进行生产经营管理

　　企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。

　　通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。

　　6）．通过网络搜集与企业经营相关的各种信息

　　利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。

　　7）．实现上下游企业及客户的沟通

　　上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。

8）．新产品开发

9、详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容？

答：1。设定目标。效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准。成本目标包括以下几个方面：硬件费用，软件开发费用，雇佣.训练人员和支付人员工资的成本。成本效益的比较。

2。控制目标的实现过程。

3。监督其运作过程。

(每个过程都要拓展来讲)

10、简要论述计算机容易受到哪些安全威胁？

答：随着经济的不断发展和社会的不断进步，越来越多的人开始认识并使用电子商务技术，而安全问题一直是人们最关心的。计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。1。对知识产权的威胁。2。对客户机的安全威胁。3。对通讯信道的安全威胁。4。对即需性的安全威胁。5。对服务器的安全威胁。6。还有就是来自被人们称为互联网蠕虫程序的安全威胁。

11、试述实施电子商务所需的人员类型及其职责?

电子商务主管

　　电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。电子商务主管属于公司中层管理人员。

　　岗位职责：

　　1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；

　　2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；

　　3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。

　　部门组成主要包括网销、客服、网编等职位。如下

　　网销主管岗位职责

　　1、贯彻执行公司各级领导的指示。

　　2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。

　　3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

　　4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。

　　5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责

　　6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。

　　7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。

　　客服岗位职责

　　1、 客户资料整理

　　负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。

　　2、客户回访

　　定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。

　　3、负责发货

　　办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。

　　4、产品销量统计

　　5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。

　　6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。

　　网销人员岗位职责

　　1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。

　　2、负责产品的销售。

　　3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。

　　4、配合客服人员进行货物的发放。

　　网站编辑岗位职责

　　1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。

　　2、负责网站的推广。

3、对网站的流量负责。

八、综合分析题

1、（1）：第一，企业内部网是企业电子商务的基础；第二，海尔有相当好的信息化基础；第三，海尔有经济实力建设这样的网络；第四，海尔组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。

（2）功能：第一，电子邮件应用以及内部Web服务，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了；第二，完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等。

效果：①信息共享，让企业用户以非常方便的方式取得信息；②统一的用户界面，突出企业的完整性；③降低成本、追加成本低；④ 提高客户的满意度；⑤提高效率，提高生产能力。

（客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理（Just in time，即时管理）。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。）

（3）启示：第一，企业内部网的建设是我国企业现代化和科学管理的必由之路；第二，企业内部网何时建、如何建设、达到怎样的目标等要根据各个企业的具体情况而定；第三，电子商务环境下，对企业的管理者提出了更高的要求，对企业管理体制与经营管理方式产生重大影响，要求企业与时俱进，进行管理创新和经营创新，适应时代的发展。

2、从以下几方面分析障碍：

（1） 网络基础设施

（2） 政策法律环境

（3） 社会信用

（4） 电子支付的安全性

（5） 物流配送体系

（6） 网民的数量与成份

（7） 网民的实际购买能力

（8） 消费习惯等方面进行分析。

策略：

（1）销售数字化产品，或将与传统商家结合，将产品的配送数字化；

（2）为顾客提供定制化产品与服务；

（3）与传统商家紧密结合；

（4）区域化销售；

（5）采用B to B to C模式。

3、带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例

长风汽车公司唐池面临的问题主要电子商务网站的定位问题。而定位不明确重要是因为对实施电子商务（B-C）的环境认识不足。作为一家传统企业，长风汽车公司的网站应如何重新定位在整体市场营销战略中的地位？长风汽车公司面向消费者的网站（B-C）目前所处的环境，既有非常有利的一面，也有很多局限的因素。好消息是，据最近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，中国网民为3,370万人，比去年同期的2,250万人增长了49.8%，说明开展电子商务的基本条件即拥有尽可能多和有一定消费能力的用户在快速好转。认清实施环境的现状对长风汽车公司来说，认清实施电子商务环境的现状非常关键，目前局限电子商务发展的因素有很多，比如： 

第一，传统的消费习惯的影响：由于社会公众信用体系不健全，长期以来，中国人的传统的消费交易观念特别浓厚，耳听为虚、眼见为实；一手交钱、一手交货等交易观念已经在广大消费者的意识里根深蒂固。这一点唐池在调查中也已发现。 

第二，现阶段网民的平均收入偏低：根据最新的调查显示，我国网民的数量又有增幅，但不可回避的事实是，中国网民的收入目前还偏低，个人月收入集中在2000元左右。 

第三，中国金融支撑体系的乏力：社会信用体系的不健全，网络安全和保密性缺乏保障，导致人们对网络营销这种虚拟交易的形式缺乏基本的信任和安全感，网民不愿轻易尝试网络购物。 

第四，物流配送：这是电子商务实施的生命线。中国目前物流配送体系不够完善，成本奇高，缺乏实力雄厚专业的第三方物流服务提供商等。 

利用网站创新销售模式类似长风汽车这样的传统企业要提高电子商务的经营效益，重要的是创新整合经营。网络整合经营，简单地说就是绕过中间批发商，运用网络商务并根据顾客需求，突出技术创新和定制产品，并直接向顾客销售。同时，注重产品供应、技术创新、服务与信誉的整合效率，使消费者群体快速扩大，市场快速裂变与发展。网络整合经营的成功秘诀，关键在于与顾客建立直接关系为基础，在市场与顾客需求、零部件配套厂商等方面整合与创新。同时运用网络快速进行市场开拓与设计、组合，以追求市场效益、合作分工的最佳化。比如美国福特公司在电子商务整合经营中，通过公司电子数据交换系统，直接与汽车制造部件供应商沟通；运用因特网加快与销售商交流，实行了全球商务电子化，运用因特网商务建立拉动销售新模式。 

长风汽车公司目前的网站只定位在B-C上，在整体市场营销体系中应象福特公司那样起到创新销售模式的作用。明确了这样的战略地位，还有一个重要问题：在新的方案中，是应该以提高利润为先呢，还是以降低成本为先。然而据Gartner的报告显示，正确的选择是以一个完全不同的重点为中心，那就是创造更大的客户价值。也就是说较为成功的方案解决的应该这样的问题，即“我们怎样才能利用电子商务为客户创造最持久的价值？”这里的客户不单指消费者和用户，包括所有与企业打交道的供应商、服务商等。了解这一核心问题对明确网站整体市场营销战略中的定位以及实施战略至关重要。比方说，长风汽车公司可以利用网站通过下列一些机会改善客户服务过程

华中师范大学网络教育学院《电子商务概论》练习题库及答案