自然美：是客观世界中自然事物和自然现象作为审美对象而形成的美，自然美是自然的人化这一历史进程的结果。

护理文化：是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。

人际沟通：是指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至情感等传至对方的过程。

治疗性沟通：是指护患之间可起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为。

人际吸引：也称人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程。

人文修养：是指一个人在人文思想、人文知识、人文技能和人文精神等方面的综合水平，是一个人成其为人和发展为人才的内在品质。分为三个层次：基本层、发展层和高端层。

情操美：表现为社会活动中通过人生实践把自己的道德审美理想凝结在生命活动的过程之中。构成情操美的品性元素主要有善良、友爱、同情、正义和勇敢等等。

3S程序：起身相迎，面带微笑，目视对方。

护士职业礼仪：是在特定的护理活动中形成的，是护士在工作岗位上应当遵守的行为规范，因此它具有浓厚的职业色彩。

人文关怀：又称人性关怀，是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。

文化功能：指文化系统内部各要素对于该文化作为整体所发挥的作用和效能。

如何加强自身人文修养：1.加强人文知识的学习2.重视人文技能的掌握3.注重人文精神的养成。人际交往的原则：1.平等原则2.诚信原则3.理解原则4.宽容原则5.互利原则6.适度原则。

医患纠纷处理技巧：1.尽快处理，不得推诿2.选择场所，单独沟通3.认真倾听，鼓励宣泄4.冷静耐心，做好记录5.谨慎解释，科学指导6.审慎答复，谨慎承诺7.区分责任，客观公正8.采取行动，协商解决9.调查取证，分析定性。护患关系发展趋势：1.健康需求多元化2.护患交往利益化3.关系调节法制化4.交往方式人性化。

护理审美评价的标准：“真、善、美”是护理审美评价的重要标准。其作用：“真”体现出护理活动的科学美；“善”表达了护理活动的社会美；“美”展现了护理活动的形式美。只有三者的和谐统一才能达到护理美的最高境界。礼仪基本原则：1.敬人的原则：敬人是礼仪的基本出发点，尊重是礼仪的核心2.遵守的原则3.自律的原则：已所不欲，勿施于人4.真诚的原则5.平等的原则6.宽容的原则7.适度的原则8.从俗的原则。

护士的职业人生美表现在哪些方面：1.护士的职业道德美：职业道德基本要求是热爱工作，忠于职守，钻研业务2.护士的情操美3.护士的气质美4.护士的行为美。

称呼一般规则：遵守常规、讲究场合、入乡随俗。

美国艾伯特梅拉比安公式：交际双方的相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%）。

泰勒认为：文化，或文明，就其广泛的民族学意义来说，是包括全部的知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员的人所掌握和接受的任何其他的才能和习惯的复合体。

戴尔卡耐基说，无论你从事何种工作，只要你学会处理人际关系，你就在成功的路上走了85%的路程。英国培根说过：在美的方面，相貌美高于色泽美，而优雅合适的动作美又高于相貌美。柏拉图说过“最美的境界是心灵的优美与身体的优美的和谐一致，融成一个整体”。

社会基本构成要素：环境要素、文化要素和人口要素。人口的制约因素主要有自然因素和社会因素两大类。社会的特征：1.社会是由个体组成的人类生活共同体2.社会以人与人的交往为纽带3.社会是有文化有组织的系统4.社会以人的物质生产活动为基础5.社会系统具有心理和精神联系6.社会系统是一个具有主动性、创造性和改造能力的有机体。

社会的功能：1.整合功能2.交流功能3.导向功能4.传承发展功能。社会学产生于19世纪30年代。

社会组织广义：一切人类共同活动的群体，包括家庭、家族、村社等初级群体，狭义：相对于初级群体的次级组织形式，也可称之为正式社会组织。其构成：1.规范2.地位3.角色4.权威。其特征：1.现代组织的非人格化特征2.现代组织的整体合理性与个体非合理性特征3.现代组织道德与非道德性的两重性特征。

个体社会化主要通过社会教化和个体内化来实现。

社会阶层划分有多种方法，最基本：主观法、声誉法和客观法。划分标准：阶层之间存在多方面差别，需要具备相对稳定性和普遍性，适用于大多数社会成员，适用于较长时间，必须获得社会成员的广泛认同，不同社会划分阶层的标准不一定相同，它取决于这个社会的文化和传统。常用的阶层划分标准：1.收入2.职业3.教育水平4.身份5.权力6.声望。

并不是所有的社会流动都是有益的。

社会工作的功能：1.恢复功能2.协调功能3.稳定功能。方法：社会个案工作、社会团体工作和社区工作。

文化的层次结构：1.表层物质文化：饮食、服饰、居住、科技、网络信息文化等2.浅层行为文化：实践、现象文化3.中层制度文化：法律制度、民主制度、监察制度、人事制度、奖惩制度4.深层精神文化。空间结构：文化区、文化区域、文化圈、边际文化。功能：凝聚功能、规范功能、认知功能、工具功能、塑造功能、经济功能。

护士的文化能力：是指护士在护理工作中显示出的对其服务对象的文化根源所具有的洞悉及理解能力，是护士人文修养的重要组成部分。护士的文化能力主要包括文化自觉、文化知识、文化敏锐度、文化技巧。

文化对健康行为的影响：1.文化影响民众的就医决策：如流行性感冒2.文化影响民众对治疗手段的选择：中医3.文化影响民众对医疗保密措施的选择4.文化影响人们的健康行为：三寸金莲5.文化影响民众获取健康的方式：食疗、打太极拳、练气功。

护理服务文化五个特征：创新性、情感性、实践性、协调性、社会性。

美的特征：1.客观社会性2.具体形象性3.真挚感染性4.自由开放性。

自从有了人类生活以来就一直存在着审美活动和审美现象，美学作为一门独立学科18世纪中叶，无论中国还是西方，美学的学科历史远远短于审美活动史和审美意识史。

自然美的特征：1.丰富性与天然性2.变异性与多面性3.喻义与象征性4.重在形式美。

社会美的特征：1.社会美的社会实践性2.社会美的社会功利性3.社会美的内容美胜于形式美4.社会美的时代性和民族性5.社会美的阶级性。核心是人的美。

科学美的特征：1.真理性2.简洁性3.和谐性4.对称性。

护理审美修养的意义：护理审美修养有助于护理专业形象的塑造。审美修养练就护士的心志，锤炼护士的行为，护士可以通过自身审美修养，净化情感世界、愉悦精神、纯洁心灵，提高审美鉴赏和审美创造能力。“言为心声，行为心表”，护士审美修养的提升为护士在护理工作中主动展示美感提供了先决条件，也有助于良好护患关系的建立。

护士审美评价的实施：1.护理道德审美评价2.护理形象审美评价：护理形象美是护士美好心灵的外在表现，三方面：端庄的仪表、得体的服饰、亲切的言行3.护理技能审美评价4.护理环境审美评价：舒适安全的物理环境、温馨和谐的人文环境。

护士的仪容美：三层含义1.仪容自然美2.仪容修饰美3.仪容内在美。仪容修饰基本原则：美观、整洁、卫生、得体，内容包含发部修饰、面容修饰和肢体修饰。护士面容修饰基本要求：形象端庄，整洁简约，注重保养。护士着装基本原则：1.TPO原则：兼顾时间、地点和目的三个因素2.适应性原则：与年龄、肤色和体型相适应3.整体性原则：要恪守服装本身约定俗成的搭配；要使服饰各个部分相互适应，力求展现整体之美4.规范性原则。

坐姿：落座在椅子前1/2或2/3处。走资：治疗车距身体前侧约30cm左右。持物：托治疗盘，肘关节90°屈曲，距胸骨柄前方约5cm。左手持记录本或病历夹右缘上1/3或1/2处，放在侧胸上部1/3处。

人际关系：广义是指人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面；狭义是指社会实践中，个体为了满足自身发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主的一种显在的社会关系。特征：社会性、客观性、渐进性、情感性、变动性、复杂性。人际关系的功能：是指人际关系对社会及社会个体显示出的影响和作用。1.发展自我意识2.促进个人社会化3.促进行为改变4.增进身心健康5.增强群体合力6.优化社会环境7.利于信息交流。

人际交往理论：1.社会交换理论2.自我呈现理论3.社会实在理论4.需要层次理论。人际交往的需求：马斯洛学生舒茨在《人际行为三维理论》中提出人们对人际交往的需求有三个向度，包容的需求I、控制的需求C、情感上的需求A；同时呈现两种行为方式，主动型人格特质的行为表现E、被动型人格特质的行为表现W。六种基本的交际关系类型：EI主动包容型、WI被动包容型、EC主动控制型、WC被动控制型、EA主动感情型、WA被动感情型。

人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理论分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程，包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。特征：1.知觉信息的选择性2.认知行为的互动性3.印象形成的片面性。人际认知内容：1.自我认知：三个要素，即物质的自我、精神的自我、社会的自我2.他人认知3.人际环境认知。认知形成的心理效应：是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人在社会认识过程中，对人或事所持有的一些特殊反应。1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.社会刻板效应。

人际吸引的过程：1.注意2.认同3.接纳4.交往。规律：1.接近吸引律2.互惠吸引律3.互补吸引律4.诱发吸引律5.光环吸引律。

护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与服务对象建立起来的一种特殊人际关系。广义，是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系；狭义，是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所形成的一种特殊的人际关系。性质与特点：护患关系除了具有一般人际关系的性质与特点外，还具有专业性人际关系的性质与特点。1.帮助性人际关系2.治疗性工作关系3.专业性互动关系4.持续性指导关系。基本内容：技术性关系和非技术性关系。基本模式：1.主动-被动型模式2.指导-合作型模式3.共同参与型模式。发展过程：护患关系的建立与发展是一个动态过程，一般分观察熟悉期、合作信任期和阶段评价期三个阶段，三个阶段相互重叠、相互影响。影响因素：1.护方因素：道德因素、心理因素、技术因素、其他因素2.患方因素：心理因素、认知因素3.院方因素4.社会因素。

医护关系模式：由传统的主导-从属型模式转变为现代的独立-协作型模式，并形成“并列-互补”的新型医护关系。

人际沟通的特征：互动性、目的性、符号共识、情境制约、关系性。基本要素：信息背景、信息发送者、信息接收者、信息、信道、反馈。分类：按目的不同，可分为征询型沟通、告知型沟通和说服型沟通。层次：Powell提出沟通由低到高五个层次，一般性交谈、陈述事实、交换看法、交流感情、沟通高峰。影响因素中个人心理因素：受到人的认知、个性、情绪等多种心理因素的影响，1.情绪因素：喜怒哀乐悲恐惊2.个性因素3.认知能力4.态度。

非语言沟通的特点：普遍性、真实性、含蓄性、民族性。

身势语：身体语言，也称为体语、态势语、体态语、动作语等，是人们进行人际交流时，通过目光、表情、动作、姿势等表达感情、传递信息的一种非语言沟通形式，是人际沟通中最为人们熟悉的非语言形式。

在人们的各种面部表情中，护士最需要掌握的是目光和微笑。微笑特点：真诚、自然、适度、适宜。目光应注意：1.注视的角度2.注视的时间：护患沟通时不少于全部谈话时间的30%，不超过60%；对方是异性，每次目光对视不超过10秒钟3.注视的部位：对方两眼到唇心一个倒三角形区域。

体触的常见形式：抚摸、握手、偎依、搀扶、拥抱等。

人际距离：美国爱德华霍尔1.亲密距离，约0.5m以内；2.个人距离（朋友距离），0.5-1.2m；3.社交距离，1.3-3.5m；4.公众距离，3.5m以上。

非语言沟通注意事项：1.避免不恰当的非语言动作2.各种非语言信息的协调3.关注对方的反馈4.非语言沟通与语言沟通的结合。

护士语言修养的内容：1.情感性2.礼貌性3.知识性4.审慎性5.规范性6.治疗性。

提升护士语言修养的方法：1.严在平时2.重在积累3.贵在得体。

护患交谈分为三个阶段：1.谈话准备阶段：a准备：1护士的准备：了解和掌握患者的有关情况；选择护患双方均感到方便的时间；明确交谈目的，制定交谈计划，必要时列出交谈提纲。2患者准备3环境的准备b称谓c开场：问候式、关心式、夸赞式、言他式。2.谈话深入阶段：a提问b倾听：倾听技巧：参与、核实（方式：重述、改述、澄清、归纳总结）、共情（方法：换位思考、主动倾听、表达尊重）、阐释、安慰（方式：礼节性安慰和实质性安慰：激励法、对比法、解惑法、松弛法、转移法）、沉默：本身也是一种信息交流，是一种特殊的语言沟通方式3.谈话结束阶段

护士常用的沟通技巧：1.称赞技巧2.批评技巧3.说服技巧4.道歉技巧5.拒绝技巧

礼仪：礼节、礼貌，是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

称谓礼：称谓即称呼，是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。介绍顺序：为他人作介绍基本原则：位尊者优先知情。

握手：时间一般持续1-3秒，遇到身份较高者，上身略前倾15°，头微低。伸手先后顺序遵循“尊者决定”原则。目光注视对方时间最好为4-6秒。

名片礼：自我介绍是名片最基本的功能。

电话：一般打电话整个时间不要多于3分钟，三分钟通话原则。及时接听，一般电话铃响两三声时接听比较合适。

书信：国际上通用五C原则：礼貌、清晰、简洁、完整、正确。

行路：前右为尊，上下楼梯“右上左下”原则。

护士职业礼仪的基本要求：1.有良好的道德风尚2.有得体的仪表举止3.有健康的精神面貌。

“五个一”：递上“一杯水”，讲上“一句暖心语”，递上“一张椅”，呈上“一张住院规则”，介绍“一套入院须知”。交谈时与患者保持合适距离（60-120cm）。

西方礼仪习俗：1.女士优先2.以右为尊：以右为上、以右为尊，遵循右高左低原则3.谈话直率4.忌讳称老5.惜时如金6.尊重隐私。

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