天河区全力打造新一代互联网+政务服务中心 天河区全面深化政务服务改革，借助互联网+思维和云计算技术创新，构建了具有“五位一体”服务体系特色的便民政务服务平台。一是实施国际化OSM现场管理，提升群众办事体验。在全市率先与香港现场管理学会合作，用科学的标准和方法对现场要素进行合理有效的规划、组织、协调、控制和检测；满足群众多样化需求，大厅增设残疾人通道、残疾人柜台等人性化设施，还提供充电服务、公共WIFI、老花镜、针线盒等便民服务。二是构筑云受理“B2B”支撑系统，真正实现多部门业务协同。率先建立基于云计算、大数据技术的统一审批平台，通过构建“B2B”的审批系统，实现互联网+审批模式创新。各部门通过数据实时交互，在平台上完成业务协同，大幅度提升审批效能。三是推行全天候“O2O”服务模式，满足全渠道全流程网上办事。群众通过网上办事大厅、官方网站、微信公众号、自助服务终端，可以查询办事指南、预约、申报并查看审批进度。我区政务中心率先实现与EMS快递管理系统的无缝对接，实现线下物流的有效管理。群众通过网络渠道，足不出户即可办理业务。四是建立标准化流程管理，系统优化办事流程。在推进标准化体系建设的基础上，通过调整流程关系、优化流程分工、重组流程过程、整合流程环节、控制流程结果等方法，分门别类对审批业务进行流程改造。五是打造一体化电子监察，保障服务规范、廉洁高效。通过对各部门审批业务信息全流程分析，针对流程中不受理、不许可、补齐补正，内容中材料不齐、违规审批、依据不足，以及违规收费等问题，细化了监察点35个，对业务自动实时监控，及时挂牌监督，使审批权力在阳光下公开、透明、规范的运行。

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