服务员个人述职报告

服务员述职报告

XX年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。

我来到xx湾工作快3个月了，从服务员的岗位到今天代理领班的岗位有10多的时间，我认为服务员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的一线员工，代表着企业的形象，服务员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名服务员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些90后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。我们的工作主要是与顾客直接面对面沟通。也就是帮助顾客可以顺利的了解公司，从而做好推销工作。服务员的工作内容其实不简单。有时面对顾客的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被顾客无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。服务员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、仪容仪表一致，所有的一切都代表公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到金水湾公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多 的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更出色，为部门的发展做出更大更多的贡献。积极配合领导的工作。在今后的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位顾客。

第二篇：个人述职述廉述职报告

个人述职

市政府办公室副主任科员

一年来，在各级领导的关心帮助和同志们的协助支持下，我时刻以一个共产党员的身份严格要求自己，努力提高自身素质，认真履行工作职责，在廉政建设方面取得了一定进步。现汇报如下：

一、努力提高思想道德素质，不断强化思想道德修养

一年来，我把个人思想道德建设放在突出位置，采取得力措施，切实抓好。一是加强党性锻炼，在政治思想上要求进步，始终不渝坚定共产主义理想信念，从政治上、思想上、组织上同党中央及各级党委保持高度一致，时刻保持高度的政治敏锐性和政治鉴别力，注重从讲政治的观点发现问题、分析问题、解决问题。二是强化无产阶级世界观，深入学习三个代表重要思想有关著作，深刻领会其精神实质，进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，敢于抵制不良现象，自觉参加了先进性教育活动。三是注重树立良好的个人形象，在生活工作中，尊敬领导，团结同志，正直无私，乐于奉献，为人热情，办事公道，努力保持“生活朴实，作风务实、干事求实，效果扎实”的“四实”作风，把自己的思想道德素质，提高到了一个新境界。

二、加强对各种知识的学习，努力提高综合素质和实际工作 1

能力

一年来，我狠抓了自身学习建设。一是全面学习十七届四中、五中全会精神；不断加强对政治理论知识、科技文化知识、现代金融知识、市场经济知识，不断开阔自己的视野，增长自己的才干，提高自己的综合素质。二是重点学习法律法规知识，作为一名法律专业人员，拥有丰厚的法律知识是做好工作的基本要求，尤其在依法行政中法律的需要日趋重要。在工作之余，我总是再挤出时间深入地学习《宪法》、《民法》、《刑法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规，学习领会国务院《全面推进依法行政实施纲要》的内容，提高自己的法律意识和法制观念，为依法行政出谋出计。三是学习方法灵活多样，虚心向领导学习，虚心向群众学习，虚心向经验丰富的老同志学习；坚持集中学习与分散学习相结合，学习书本知识与学习实际知识相结合，学习与运用相结合。四是坚持理论与实践相结合，学习理论的目的是为了更好地指导实践，我坚持把学习到的各种理论运用到自己的实际工作中，更好地推动自己的工作顺利开展，通过不断学习和工作实践，我的政治理论水平，文字写作能力，组织协调能力，依法行政意识都有了新的提高。

三、树立良好的勤政意识，扎扎实实做好本职工作

在勤政方面，我主要做好以下工作：

一是积极履行行政复议职责，认真受理行政复议案件，通过各种媒体，认真开展《行政复议法》《行政复议条例》等的宣传活动，营造良好工作氛围，实施复议案件限时办结制和集体讨论制

度，规范办案程序，提高办案效率和质量。全年共受理行政复议申请18件，已全部按时办结，取得良好的社会效果。

二是把好法律关口，确保政府规范性文件合法有效。明确专门人员，对政府拟发的规范性文件进行把关审核，全面共审核规范性文件20多件，对10多项政府事务提出法律意见。

三是贯彻国务院《关于加强市县政府依法行政工作的决定》文件精神，进一步规范行政执法主体和行政执法行为，清理行政审批主体和审批事项，目前几项工作均已近入尾声。

四是办好人大代表建议和政协委员提案。通过采取提前介入、强化转办、加强督办等工作措施，办理人大代表建议90件，政协委员提案182件。

五是任劳任怨，做好领导交待的其它工作，对上级和领导交办的工作，我总是尽最大努力，一丝不苟的完成；对突发性事件和群众反映的问题，自己能解决的及时解决，不能解决的及时向领导反映，当好市政府联系上级与群众的桥梁与纽带。

四、始终坚持廉洁奉公，不断增强自己拒腐防变的能力

我把清正廉洁作为自己的座佑铭，始终坚持清清白白做人，坦坦荡荡干事，老老实实为公。一是积极参与办公室组织的各种学习活动，加强自己主观世界的改造，提高自己明辨事非的能力。二是经常有意识的收听收看有关反腐倡廉的书籍和影视作品，做到防微杜渐，警钟常鸣。三是牢记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从自我做起，从小事做起，从现在做起，践行艰苦朴素，务实求实的工作作风。四是坚持每月对自己思想、工作、生活的

情况进行总结，及时发现问题，认真以解决，奠定自己廉洁从政的基础。

总结一年来的工作廉政情况，虽然做了一些有益的工作，也取得一定实效，但与党的要求，与职务和职责对自己的要求，与广大干部和群众对自己的期望还是有差距的，主要表现在：一是学习的自觉性还不太高，不能很好解决工学矛盾。二是艰苦奋斗、求真务实的作风有所松懈。三是知难而进、开拓进取的拼搏精神还不够强烈。这些问题，有待于在今后努力改进。

今后，要以“三个代表”重要思想为指导，立党为公、执政为民，上不负党、下不负民，真正把党风廉政建设化为自觉行动，做到常思贪欲之祸，常除非分之想，常修为官为德，常葆公仆本色。要不断加强党性修养和锻炼，做到生活上廉洁自律，工作上恪尽职守，作风上实事求是，纪律上慎独自警，理想和信念上坚定牢固，知识和观念上与时俱进，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自己的不懈努力，在新的工作岗位上为实现和谐诸城奋斗目标做出更大的贡献。

二○一○年一月十五日

第三篇：述职单位个人述职报告

林业单位个人述职报告

各位领导、同志们：

新的一年悄然而至，过去的一年，科室工作在场领导的正确领导下，通过全体工作人员努力，严格按照资源科各级岗位职责，基本完成本年度各项工作。现将本人一年来的工作汇报如下：

1、政治思想和业务学习

一代伟人如是说“学习使人进步”，在实际工作中学习不但能够提高思想认识，还可以促进工作效率。因此一年来以学习林业工作的政策、法规、学习党的方针路线政策为基础，学习“十八大”会议精神，同时抓好以森林经营、培育、利用等为主要学习对象的专业理论学习，通过学习掌握新的经营理念、新技术、新视角，充实自己，也在学习中深深感知自身知识界面狭窄与匮乏，思考学习的目标定位。

2、本职工作

按照年计划和工作分配，能够认真落实和执行场分配的各项工作，工作中着重抓好严、勤、务、效几个方面：

严、严格按照科室的工作认真履行职责，以场要求和本科室年计划安排的时间表为基础，把各项工作落实到每个具体工作人员头上，森林防火、禁种铲毒、资源调查、林政管护、森林经营等工作，均以岗位职责为标准，做到明确分工，加强科室内部管理，遇事上下常沟通，协调，在科室人员中树立时间观念。资源林政管理，严格执行森林资源管理制度,依法规范了林木采伐、林权确权、木材经营林地占用等工作规范，严管审批程序。

勤、勤管理，科室严格按照场总结会精神，把资源管护作为重要工作来抓，从护林防火、禁种铲毒林政管理做得层层落实，严格管理，将巡护与督促做到细细致，落实与调查做到数量化，将天保二期工程管理逐步规范化。

务、树立服务意识，要求工作过程中树立林业机关的良好形象，对来场办事的人员，一律热情接待，能办的事情马上办，需要按规定程序才能办理的，按照各项规定告知工作程序，不已以任何借口推诿、拒绝、刁难或托延办理。并在规定的时间内把事情办好。展示了林业服务群众，利为民谋的良好形象。

效、提高了工作成效与效益，成效是体现工作的能动性与主动性，效益是体现劳动者创造的价值，包括对社会的，单位的贡献，还有广大领导、干部、职工的满意度等。实际工作中尽量做到扬优辟劣，造林、森林可持续经营过程中，深入现场，抓好劳工细节管理，最大限度地减少无谓的资源和劳力消耗，根据实际情况制定相应的最适合的工作策略，以获得最大的工作效率和效益。

3、工作不足，

回顾一年的工作，还存在一些不足的地方，一是思维的呆板，无开创的思维活动，其原因是学习与知识界面的不广阔，对新技术、新观念，新方案和决策接受慢；二是专业技术知识匮乏，表现为在思考的方法和工作技巧上把握和目标的混乱，抓不住重点；三是接受管理自我意识悟性缺，没有敢于突破性或是从多种原有规范的中思考问题，致使本来职工作所取得的成效差。

4、今后的努力方面

今后工作还需要加大学习力度，不断提高自身工作业务和实践与理论水平的能力。积极探索林业改革的新思路，提高工作效率,向各级领导，有经验同志学习虚心请教，用他人之长、弥己所欠。

以上为我201*年工作述职汇报，文思迟钝，拙词欠敲，盼于指导 感谢！！！

201*-12-31

第四篇：服务员个人工作总结范文

【编者按】：精品学习网工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

第五篇：服务员的个人求职简历范文

基本资料:

姓 名:郑靓靓

性 别:女

婚姻状况:未

籍 贯:四川

民族:汉

身高:165

居住地址:四川省xxx

联系电话:132666666

电子信箱:@

工作经历:

XX年3月至 XX年1月 广东佛山“千百惠”商场任服务员一职

XX年一月至 2(本站向你推荐：)008年1月 北京“女人味”服装店任服务员一职

工作经验:

将自己了解的产品真城,热情技巧的介绍给顾客,了解顾客的心理抓住消费者的消费标准。熟悉公司货物的规格 型号 货物的存放地点,以及后备公司所需材料。

离职原因:

向往一个更能发挥自己能力,更能体现团队精神的一个团队。

自我评价:

具有丰富的工作经验,对工作认真负责,具有优秀的语言表达能力,荣获公司优秀员工称 号,得到公司管理人员的一致好评。

个人信条:

世上没有不会进步的人,只有不愿意进步的人,挑战才会超越,努力才会成功。

服务员个人述职报告（多篇范文）