戴尔企业战略分析

企业外部环境分析

对戴尔的中国地区环境分析

一、 宏观环境因素分析

1、 政治法律环境

政治环境：1）中国的政治制度：中国政治制度是指1949年10月中华人民共和国成立以来，在中国大陆实行的，规范中华人民共和国国家政权、政府制度、国家与社会关系等一系列根本问题的法律、体制、法规和惯例。

包括：一、宪法制度二、中国的执政党三、人民代表大会制度四、多党合作和政治协商制度五、中央行政制度六、地方行政制度七、军事制度八、国家元首制度九、干部——公务员制度十、选举制度十一、民族区域自治制度十二、特别行政区制度

中国政局的稳定性：巴扎诺夫认为，地区分权管制”有着一定的积极意义，但这并不能保证中国就可避免政治动荡。在中国存在着许多社会经济问题：能源和水源的匮乏，生态环境的破坏，各部门发展的不平衡以及地区发展水平的差距等等。社会问题中也隐藏着更大的危险：腐败，贫困，两极分化，失业，百姓就医难和退休体系的不完善等等。在这种情形下，只有付出相当大的努力才能确保国家政治上的稳定和发展。目前中国领导层做到了这一点。在中国国内政治稳定，经济稳步快速发展。那里正在发生着的一切，被一些专家称之为经济奇迹，而被另一些专家称之为政治奇迹。由此看来，我国的形式还是比较乐观的，虽然免不了存在一些问题。但政局稳定还是很重要的，有利于中国本土企业的发展的同时，也有利于外资企业的进入，进而带动我国经济的发展。稳定的政局为戴尔之类的企业提供了发展空间。

政府对外来企业的态度：中华人民共和国外资企业法规定：为了扩大对外经济合作和技术交流，促进中国国民经济的发展，中华人民共和国允许外国的企业和其他经济组织或者个人(以下简称外国投资者)在中国境内举办外资企业，保护外资企业的合法权益。由此可以看出，我国是鼓励外商投资的。有利于外资企业在我国的发展，为戴尔之类的外资企业进入中国提供了机会。

法律政策：

关于直销：直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。所谓固定营业场所之外是指没有固定的销售地点，不属公司正式职员，形式分散、自由，利用直销员的人际关系即亲戚朋友进行销售。

我国《直销管理条例》的出台，此条例所称的直销是：本条例所称直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。直销在外国是合法的，但到了中国就发生了很多演变，到了现在，直销也允许，但要合法。

戴尔主要是直销，而且此种销售模式在欧美发展的很好，但在2006年，戴尔的直销模式却受到了质疑，尤其是在中国印度等的新兴市场，戴尔的销售远不适应市场的形式，因为人们普遍喜欢到专卖店去买电脑。

一些法律条文也影响戴尔的销售，任何一个经营者都不能从事非法的经营。以上的法律包括：质量法、消费者权益保护法、税法、反不正当竞争法、外资法等等。

2、 经济环境

中国的宏观经济状况：首先，中国是一个发展中国家，经济实力远不如一些发达国家，但我国的经济发展速度并不慢。

王建：中国经济产业门类齐全，并且产出能力显著大于国内需求增长。在本轮经济增长中，资源短缺一度成为经济增长的重要制约因素，但全球经济放缓和资源类产品的国际价格下跌会显著缓解这个矛盾，因此所缺的就是如何在国际需求萎缩后及时提升国内需求水平。自去年9月以来，政府连续出台了一系列刺激需求的计划，虽然从目前看，4万亿元的总规模还略显不足，但是由于中国的赤字水平很低，具有实施扩张型财政政策的极大空间，所以有能力在全球经济的持续低迷中率先实现反弹。而且，他还认为，主要发展中国和日本。由此可以看出，我国有极大的发展空间。对于戴尔来说也是一个好的机会。

经济政策：主线：以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，调结构、稳物价、保民生、促改革，中国经济在新的一年将呈现出转型的新取向。

总的来说，我国还是在稳步中求发展的，还是要促进经济的发展，这样就有利于企业自身的发展。

社会经济结构：现实发展中的若干重要指标表明，当前中国的经济结构已进入工业化中期阶段，甚至有些指标表明已经进入了工业化后期阶段。但是，社会结构指标还没有随着经济结构的转变而实现整体性转型，多数社会结构指标仍然处在工业化初期阶段。

产业结构：目前我国产业结构中第一、第二产业比重偏高，第三产业比重明显偏低，而且内部结构不合理、效益偏低。

经济体制：在公有制经济进一步发展的同时，私营、个体经济有了较快发展。市场体系建设继续推进，资本、技术和劳动力等要素市场迅速发展，市场在资源配置中的作用明显增强。

这种体制有利于各种企业在我国的发展，这种经济体制能容纳各种各样的企业，这种体制决定了企业能否在一个国家发展，甚至壮大。

经济发展水平：我国虽比不上一些大国，但我国的发展是有目共睹的，而且，我国正一步步走向强大。GDP也实现逐年增长。这些，对企业的发展很有帮助，因为，经济发展了、强了，也意味着人们的消费水平增长了，需求挣多了，企业就能实现更多的盈利。

3、 社会文化环境

中国的民族特征：多元是指中华民族由许多各具特点的民族融合而成，一体则指这个融合体你中有我、我中有你，密切联系在一起，不可分割，具有极强的凝聚力和整体性。中华民族是多民族长期互补混血的结晶，是一个多血缘的融合体，既具有极强的包容性，又具有相同的民族性。

中国的文化传统：中国由56个民族组成，每个民族都有其特色和优良的传统，而今，各个民族团结在一起，共同发展，齐心协力。中国有着优秀的传统文化，每个民族又有其特色。

中国人的价值观念：新时期，中国人民更加追求民主、和平，但也不乏一些错误的观念，有些人过于追求利益、金钱等等。

宗教信仰：每个人都有自己的思想，人与人也有较大的区别，宗教信仰从一定程度上说，是一个人的心里想法和信仰，信则灵，心诚则灵。

教育水平：从现今来看，我国人民的教育水平总的来说，是在不断地提高，国家越来越重视人民的教育，不论是从设备还是资金方面都很重视。教育决定着一个人以后进入的社会层次，也对以后的工作、收入都有影响。戴尔要看到人们在教育水平上的区别，就好像什么身份的人士会更需要电脑，什么人是不需要的。

风俗习惯：民风也算是文化的一部分，每个地区都有自己的特点，甚至是，一个省的不同县，其风俗也是不一样的。对于戴尔来讲，紧紧抓住地区差异，会帮助它的经营，采取差异化管理，差异化经营。

4、 科学技术环境

计算机技术在日益更新，无论是硬件还是软件，都在不断进步中。技术的进步，导致计算机性能的不断提高，在计算机领域，既是挑战，又是机遇。挑战在于，要不断适应社会的发展要求，机遇在于，对于技术高，尤其专门技术特性的企业来讲，更是机遇，会促进企业的发展，提升其市场占有率。

产业环境分析

1. 产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在利润

利用六种力量模型来分析

1） 潜在竞争对手

对于笔记本行业，潜在的竞争对手可能包括电脑部件公司、其它电器类公司、手机公等，因为它们有可能涉足这个行业，由于，它们从事的行业涉及电脑类知识或者与该类行业近似，因此它们极有可能进入笔记本市场。但是，笔记本市场又相对不好进入，一、因为笔记本这个行业产品的差异性不大，比较相似，但又有一定的区。二、需要的资本又相当大，虽然，一般情况下，公司不会去直接上产整个电脑，而是委托，但也需要大量的资金做底。三、竞争压力还是很大的，在该行业已经有太多的品牌了，若是贸然进入，只会导致失败。

2） 现有企业之间的竞争

现在的笔记本行业，除了戴尔以外，还有惠普 、宏基、苹果、联想、东芝等等企业。随着科学技术的不断发展，电脑技术的提高，笔记本行业的竞争会日益增长，就现在来看，笔记本行业的竞争已经很激烈了，日后会更激烈的。

而笔记本行业的替代品几乎没有什么，人们的生活也越来越离不开电脑，甚至，现在的农村也已经有很多电脑了。所以说这一行业的竞争不会减弱的。

技术的进步也是一方面原因，有些人们喜欢追随潮流，电脑的更新换代也吸引着很多人去追逐。就像苹果系列的产品，有身份地位及有钱人都喜欢和追求。

3） 替代品的威胁

我认为电脑行业的替代品不多，因为人们已经越来越离不开电脑了，不是说，换一种东西就能替代的，随着社会的发展会有更多的人运用电脑，电脑的用途也会越来越广泛。所以说，替代品的威胁不会很大。

4） 供应商的讨价还价能力

对于一个电脑行业来说，供应商应该改主要是指那些零件的提供商。所以，对于电脑公司来说，好的供应商对于它在该行业的竞争有极大的帮助，供应商越是集中，越有利于电脑企业进货，交易量也可以看出电脑企业的发展状况和规模。供应商选的好，也可以降低电脑公司的成本。

5） 买方的讨价还价能力

作为买方都希望获得物美价廉的的产品，作为卖方都希望赚取更多的利润。

买方越是集中越有利于企业盈利，因为有一个极大的市场作为供应。

买方信息掌握的越是全面越有利于其购买对于企业的竞争越是公平。

6） 其他营利相关者的影响

企业的股东会影响企业的盈利及决策

企业的债权人在一定程度上也会影响企业，若是企业正处于资金周转阶段，而债权人又追债，企业就会面临困境。

工会组织的决策也会影响一个企业的营业方式之类的。

综合以上分析，戴尔企业的外部环境竞争还是比较激烈的，有很多的竞争对手，加上替代品又少。

企业内部环境分析

1、行业历史分析

计算机行业是一个历史悠久的行业，从计算机的发明，到各种系统的更新，再到各种各样的软件的应用，计算机行业是一个盈利的行业，但是也是一个急需人才的行业。但是，事实证明各个计算机公司的发展情况不一，有人成功，有人失败。像苹果公司，就生产了一些列的产品，例如iPod、iPhone、iPad等等，而且苹果公司的产品有其独特的特点，以及以其创新深入人心。戴尔公司就比较专一，有笔记本和台式机。总的来说，计算机行业还是很成功的，综合过去来看，发展才是计算机行业的硬道理，不断地在技术上更新是计算机行业必须的。

2、企业财务历史分析

由于同客户直接联系，戴尔能够得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈。戴尔有时也会误解客户的需求，但它从未出现产品危机。

客户付款给戴尔购买产品，戴尔付款给供应商购买零件，从而使通常的应付账款和应收账款之间的关系倒过来了。这种逆向的现金流动导致了负运营资本，使戴尔得以迅速地进行技术升级和财务基础设施改造。通过分析我们可以发现，戴尔直销模式在财务管理中的关键集中在存货管理上。存货管理对于提高企业的客户服务、资金流动和最终的利润率是至关重要的。直销模式带来了存货管理创新。戴尔直销模式中的存货管理有其显著特点：对于戴尔，直销意味着他要不断地从客户那里获取信息，以使其能对变化着的客户需求和市场形势做出迅速的预测和反应。戴尔已经实现了先进的信息搜集系统。戴尔公司利用强大而统一的供货链带来的经济利益向每个客户出售和生产产品，这不仅向客户提供了他们所需要的信息，还改变了他们的需求。

3、企业人力资源分析

连续3年来，戴尔一直都在全球范围内开展一个关于领导力培训方面的项目。此举表明，一向只注重结果的戴尔，开始关注过程，尤真是在过程中公司领导力的实现。戴尔精神包含五个方面：戴尔团队、客户、直接关系、全球公民和胜利。戴尔经历过一次裁员，以后人们才发现，企业文化及企业精神很重要。

5、 企业产品历史分析

戴尔的产品包括服务器、存储产品、笔记本产品等等。

戴尔的未来的发展趋势：戴尔目前正在积极向几个重点积极推进，其中包括商用计算机领域、存储系统领域、网络交换产品领域和服务领域： 一、商用计算机领域：这个领域的市场潜在机会为500亿美元，戴尔公司的主要竞争对手是IBM、惠普、SUN。商用计算机领域是戴尔公??直被IBM、惠普、SUN等少数几家公司统治着，在90年代中期以前，戴尔还从未考虑过进军这一市场，但现在，戴尔已经开始由低到高地向服务器市场进军，其低端服务器市场份额在短短三年的时间里就超过了业界的老大康柏，以31%的份额高居榜首，其最主要的秘诀就是紧跟业界标准，尽最大可能忽略厂商之间的产品区别，使戴尔公司的产品成为通用的计算产品。 二、存储系统领域：这个领域的市场潜在机会为220亿美元，戴尔公司的主要竞争对手是EMC、日立和惠普公司。这个领域的产品通用性较好，是戴尔公司的主攻领域之一，但戴尔公司在该领域的经验较少，这使得公司在向这一领域扩张时遭到了一些挫折，好在戴尔公司及时调整战略，与业界的老大EMC积极联盟，推动EMC的产品标准，使戴尔公司很快扭转了不利局面，获得了客户们的肯定和支持。 三、网络交换产品领域：该领域的潜在市场机会为130亿美元，戴尔公司的主要竞争对手是思科系统公司、Enterasys、北电网络以及3Com。在网络交换市场中，戴尔的主打方向是路由器和交换机，由于这一领域的产品通用性较差，产品科技含量非常高，因此戴尔公司的努力主要还是集中在低端市场。目前，戴尔在这一领域的脚步已变得更加谨慎。 四、服务领域：该领域的潜在市场机会为3500亿美元，戴尔公司的竞争对手包括 Accenture、HP、IBM等许多公司。从"模式"到"服务"的转变大概是戴尔公司面临的最大挑战，戴尔公司一向是以产品打天下，因此进军服务领域多少有些底气不足，但这个市场实在是太大了，诱人的前景不能不让人心动，也许凭借一段时间的打拼，戴尔公司能够在该领域站住脚。不管怎样，以往20年的经验已经证明，戴尔公司值得信赖，即使短时间内不会获得预期的成功，戴尔公司也会在大浪淘沙中逐渐成为最后的幸存者。

由此看来，戴尔的发展方向还是很多的，竞争对手也很多，戴尔与苹果不同，苹果在系统还是硬件上都有自己的一套，而其他的品牌都是差不多的，设计上有一些区别，有的用起来方便有的就不方便，戴尔产品主要是其营销的模式不同，直销的确对其产品的营销有利，戴尔可以在其减持的基础上加以创新和改变。

6、 客户历史分析

7、 客户的发展过程：

猜想顾客—预期顾客—首次购买顾客—重复购买顾客—客户—成员—拥护者—合伙人

• 戴尔根据顾客的需求和实际购买行为，根据产品细分和顾客细分的结合，将客户细分为：

家庭与家庭办公、成长型企业、大中型企业

政府、教育和医疗机构

大客户包括成长型企业、大中型企业、 政府、教育和医疗机构。

戴尔认为，客户是公司的最大的竞争优势,公司的赢利是建立在积累客户价值的基础上。体现在

1、客户是公司的利润源泉

2、客户为公司提供信息价值

3、客户是对付竞争对手的利器

4、客户终生价值是公司持续发展的基

戴尔从客户身学到

• 着眼于整体大局

• 以客户所提供的建议来经营公司

• 永远想到结果

• 更要扮演顾问的角色

• 以学生自居

企业资源、能力、核心能力分析

1、 企业资源分析

有形资源：戴尔的财务资源很丰富，物力资源就是公司的产品和固定的物力资源，信息资源包括客户信息、产品信息等等，市场资源包括企业的市场信息、企业开拓的市场

无形资源：戴尔的技术资源包括其生产上的技术、制作上的技术、开发商的技术。戴尔的信誉资源是值得肯定的，不然，它的营销模式也不会那么成功。

戴尔的文化资源包括它的企业文化、企业精神

人力资源：戴尔的人力资源包括它的整个公司的所有员工，他们是一个大团队，进行一些列的研发、营销等等

2、 企业能力分析

1） 资源能力分析

戴尔企业的资源能力包括企业从外部获得的能力。1、是一个跨国的企业，在各国都有销售，而且又是直销，更有利于它的销售。2、戴尔的资源供应来源于各大媒体、网络、报纸、杂志等等

戴尔的内部资源就是以上分析的企业资源

2） 生产能力分析

戴尔公司在中国设立的第二个生产基地，年产能将达到1000万台。这也将使戴尔中国的年生产能力扩大到原来的两倍。

戴尔的规模十一基地的形式存在，在不同的国家都有它的基地。

作业