客户经理/客户专员专业知识测试（含答案）

一、填空题（每空格为1分,共38分）

1. 产品出现”MP”标志，表示什么意思_表示这个产品是动态产品 _.

2. 国际站首页默认搜索为 Products 频道.

3. 产品关键字最多可以设置 3 个，产品简要描述最多可以添加 128 字符

4. 商情特快客户可以选择发送的频率分别是一天一次和一周一次.

5. 顶级域名最多可以申请 1 个.

6. 使用模板批量导入客户时，最多一次可导入 100 客户信息。

7. 客户二级域名网站首页的TM，默认管理员在线，TM才会亮灯，除非管理员在 帐号设置 – 设置公司联系人 模块做了修改，管理员出差，也能保持TM在线。

8. 公司介绍中可上传的公司形象展示图大小要求是不超过 200K

9. 数据管家主要功能模块分为：效果统计 ，关键词搜索排名产品效果统计， 橱窗产品效果统计，操作统计， 最近六个月趋势，热门搜索词

10. 数据管家中可供客户选择的时间维度：最近一周，其它日期，最近六个月趋势。

11. 客户二级域名网站首页可以展示的产品组最多 10 个

12. 客户认为每个企业邮箱帐号容量太小，不够用，我们可以引导客户__建议客户通过outlook等软件将邮件接收到本地

13. 目前my alibaba系统支持哪些语言版本？中文简体、中文繁体和英文

14. 企业邮箱可以设置多少个帐号？21个

15. 买家IP定位的功能在询盘中显示的字段包括IP地址和IP对应的国家

16. 客户上传的视频格式 ASF ,大小不能超过 2.5M , 时间不能超过 35秒

17. 客户在系统中给买家主动报价内容可以如何在系统中找到？搜索历史询盘中可以查询 Quotation 的询盘类型

18. 数据管家中曝光量最高的产品标题出现红色的“PS”标志，说明这个产品是 橱窗产品

19. 客户想提前续签认证，必须满足两个条件：第一： 新的续签合同已经进来 ；第二：只能提前 3 个月做续签认证。

20. 客户提交续签认证的具体位置是： 公司介绍 – 管理A&V认证信息

21. 二次认证的费用，大陆认证，客户自己承担 350 元，sales或内部员工承担 80 元。

22. 新开通的会员开通　　３　 个工作日后才能参加在线直播培训。

23. 客户可以在公司介绍-栏目中，添加　　３　 个自定义栏目

24. 电子传真服务暂停后，号码保存　45　天

二、 判断改错题（每题2分，判断1分，写出理由1分，判断对的可不写理由，默认得分,共22分）

1. 客户续签认证未通过，中供合同拉下，其关搜、黄展一起拉下但保留老客户优先权。

—F 不保留老客户优先权

2. 当橱窗产品小于等于10个的时候，中供mini site首页才会出现new products栏目。

—F 不管几组橱窗都会出现new products栏目

3. 客户提交认证信息的时候，注册地址写错了，会影响认证结果。

—F 不会影响，认证公司返回信息时会以工商局核实的信息为准。

4. 客户注册顶级域名成功后可以随时修改顶级域名。

—F 不能修改

5. 一家公司所有的子帐号及管理员账号都可以报名同一门在线培训课程。

—T

6. 客户来电反映他们的注册资本金从100万变更到了500万，客户经理告诉客户这种情况需要做2次认证。

—F 不需要

7. 每家中供客户都有四组动态产品，在现有的平台和wholesale平台分别可以设置两组动态产品。

—T

8. 美国888买家免费电话，中供客户获得免费获赠服务包，其中100分钟通话时长必须在1个月内使用完成，否则将作废。

—T

9. 付费翻译服务和中供促销包中的翻译服务，对外统一承诺的翻译完成时间是24小时之内.

—F 48小时

10. 电子传真选号刷新页面后不会更新可选号码

--- F刷新后，号码会重新更换一批。

11. 当消费账户欠费达1000元时，该账户所开通的任何saas服务都会被停用

—T

三、不定项选择题（每小题1分，错选少选多选均不得分,共22分）

1. 以下哪些帐号类型有权限调整橱窗产品（ AD ）

A. 管理员 B. 业务经理 C. 业务员D. 制作员

2. MA后台系统中的外贸工具箱模块一共包含了哪些功能：（ ABCD ）

A. 汇率查询 B. 地区综合查询 C. 快递跟踪 D. 退税查询 Ｅ. 物流查询

3. 发布普通产品时，产品图片大小要求是不超过（ C ）

A. 200K B. 300K C. 3MB D.3K

4. 当我们想跟客户讲解客户产品被买家看到后的受欢迎程度时，提醒客户做好产品图片、产品描述时，应该重点讲解：（ B ）

A．曝光量 B．点击率 C．反馈率 D．成交订单

5．管理员、业务经理、业务员、制作员中谁有权限查看数据管家？（ABCD ）

A．管理员 B．业务经理 C．业务员 D．制作员

6．客户问自己的数据管家中是否可以查询到自己合作3年来的历史数据情况，你的回答是：（ C ）

A．可以的，您合作以来的数据都可以查看到

B．不可以的，只能查看最近1年的历史数据

C．不可以的，只能查看最近6个月的历史数据

7. 在数据管家中，有一个模块是我的热门搜索，这里面的词指买家用了该关键词找到了客户，该词有可能出现在客户产品的：（ ABC ）

A．标题 B．产品说明 C．关键词 D．公司介绍

8. 请问以下哪个功能是多彩秀现在所没有的? ( B )

A. 从图片银行插入图片 B. 从本地上传图片

C. 插入表格 D. 改变字体颜色

9. 目前国际站的搜索结果页面展示方式有哪几种？( ABC )

A. View product list B. View product Gallery

C. super details D. View supplier Details

10. 续签认证失败或者多少天未通过续签认证，客户的合同将被拉下？（ B ）

A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2个月

11. 国际站上产品组可以创建多少个?( D )

A.10个 B.20个 C.50个 D.不限制

12. 客户的中供页面显示栏目，除了可以添加“R&D”栏目，还可以添加很多展示公司优势的附加栏目，例如 ( ABCD )

A. Certificate（证书） B. Agent Wanted（诚招代理）

C. Custom（自定义） D. management(管理层)

13. 小额批发平台中，以下权限哪些是子帐号拥有的？（ ABD ）

A. 发布在线批发产品 B. 填写发货信息

C. 创建收款账户 D. 创建运费模板

14. 客户询问错过了他希望参加的培训课程怎么办？（ ABD ）

A. 到视频中心查看 B. 时常关注在线培训平台

C. 错过了就没有机会听课了 D. 等待下一次课程的循环

15. 全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不适宜速递的产品，相关产品包括（ ABCDE ）

A. 化工产品 B. 矿产品，冶金金属 C. 大型机械

D. 液体、粉末状物品 E. 生鲜食品

16. My alibaba后台的询盘分配规则有哪几种方式？（ BD ）

A.按时间分配 B. 按区域分配

C. 平均分配 D. 按产品分配

17. 什么帐号权限可以申请开通企业邮箱？（ B ）

A、制作员 B、管理员 C、业务员 D、业务经理

18. 客户的在线批发产品审核通过之后进入哪个状态？（   B ）

A. 等待上架    B. 正在销售 C. 审核通过 D. 待提交

19. 阿里巴巴日文站网址是：( A )

A: http://www.alibaba.co.jp/

B: http://www.alibaba.jp.co/

C: http://www.japan.alibaba.co/

D: http://www.japan.alibaba.jp/

20. 全球速卖通平台的账户类型有：( ABC )

A. 公司账户 B. 个人账户 C. 支付宝账户

21. SAAS翻译服务，在什么情况下不可用？ （ ABC ）

A用户的saas服务欠费已达上限1000元；

Ｂ用户的上期saas账单尚未缴清；

C用户尚未开通saas翻译服务；

D用户尚未提前缴纳增值服务费用

22. SAAS翻译服务，什么情况下会被退回？ （ ABCD ）

A. 语义不明无法辨识 B. 类目与产品不匹配

C. 非法信息 D. 使用英语或者其他语言描述

四、简答题 (共27分)

1. 贸易机会的询盘我不想要，可以设置吗？（2分）

可以，在询盘的设置过滤名单下，有个“设置是否接收贸易机会”功能，选择“不接收”提交后就不会再收到贸易机会，并且立即生效。如果客户还是需要贸易机会，可重新设置为接收。

2. 客户反映修改了公司的联系信息，但是中供页面上还是显示是老的信息，可能的原因有哪些？（3分）

原因一. 数据没有同步，一般改了联系信息要24小时后数据才会同步更新 （1分）

原因二.公司二级页面上的contact us栏目显示的是该家公司的对外联系人的member的帐号信息，如果该公司的对外联系人设置的是子帐号，那么客户修改管理员的个人信息，contact us页面的信息不会有任何变化。（2分）

3. 为什么询盘IP显示对应的国家和买家注册的国家不是同一个？请说说可能的原因？（3分，任写两个都给满分）

1. 询盘的发送者确实注册国家为A，但他在发询盘时人在B国家 （1分）

2. 询盘的发送者确实注册国家为A，但他使用了代理服务器上网（而该代理服务器对应的IP地址是国家B）；（1分）

3. 询盘的发送者注册时故意写为A，但我们系统检测到他即时IP对应国家是B（1分）

9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？4. 客户表示以前借用朋友的执照来合作，名称为A，现在自己办理了一份新的执照，名称为B，想将名称A改为B，两份都是大陆的执照，通过查看CRM系统，里面还没有B这个名称，请问该怎么操作？（4分）

三、主要竞争者分析首先：销售先和客户签个转让协议，变更合同名称。（2分）

其次：告知需要重新认证，认证的费用为350元，转让协议签好后，会有相关的同事跟进二次认证。（2分）

（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析

然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了我们一定的购买能力。因此在价格方面要做适当考虑：我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。一定会适合我们的学生朋友。5. 什么样的客户适合推荐“橱窗展示”？请写出至少四类型。（4分）

以下类型中答出4点即可给分，每点1分，总分不超过4分。

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♦ （4）牌子响多行业

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♦ 图1-1大学生月生活费分布多账号

♦ 多产品

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♦ 众上所述，我们认为：我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。多关键词

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♦ §8-4情境因素与消费者行为 2004年3月20日产品更新快

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♦ 2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。关注性价比、理性

♦ 外贸公司

调研要解决的问题：6. 如果客户符合赠送条件，但是先点击开通888服务，怎么享受免费的赠送服务？（2分）（大意对了即可给分，不一定要有举例说明）

答：如果客户先开通了888服务，但是又符合免费赠送的范围，我们是在第二个自然月给客户赠送，第一个月还是按照正常资费收取。如客户符合2010年3月1日之后签单，4月20日点击了开通888电话，并且设置成功。则4月20日-30日，按照收费的来计算，费用为128元/30天*11天，如果通话时长超过100分钟/30天*11天，则按每分钟0.5元收取。

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