电子商务环境下快递物流服务质量提升策略研究
作者：赵静
来源：《科技资讯》2015年第01期

        摘 要： 随着我国经济发展水平的快速提高，电子商务逐渐深入人心，在电子商务高速发展的环境下，对于物流的需求便无限增大。不过在快递行业中也出现不少的问题。本文通过对快递企业现状分析，找出不足，同时提出了相应的解决方案。

        关键词：电子商务 快递企业 服务

        中图分类号：F259.2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）1（a）-0000-00

        1快递企业存在的问题

        1.1配送中心运营效率低

        速运公司目前分拣所采取的是人工分拣方式，分拣设备落后，造成现在面对的问题有：1吐量大，不易分拨，2人工分拣的缺点：信息滞后，效率低，造成快件囤积，快件配送效率低。全自动分拣机是目前最先进的分拣系统，但是这个系统的投资太大，而且维护费用也相对较高，目前在国内应用上也存在一些技术与经济上的问题。比如信息识别方式，廉价的条形码在高速条件下很难识别出来。最理想的识别手段是RFID，每个包裹都贴一个RFID标签，按照2010年顺丰3.5亿票的量计算，就一次性RFID标签消耗的费用一年就达2个亿以上，这个成本是顺快递公司目前根本就无法接受的。所以半自动分拣系统自动或提前识别快件所属分部，由分拣员针对识别出来的信息进行分拣。

        快递公司目前，每辆车的搬运人数是两个人。这样不仅仅是单车的效率低，还会造成后车堵塞，从而导致所有的效率低。

        1.2配送站点不合理

        我国前的快递企业其明显不足在于服务站点网络仍不够健全，不能很好地涉及到非发达城市地区和 发达城市地区和海外地区业务拓展的机会。

        以顺丰速运为例，其在北京部分区域针对各配送站点有一中转网点，其网点位置不合理。顺丰在北京市内的分布式有中心向四周依次减少的，而且东部地区网点普遍多于西部。顺丰的配送站点主要集中在五环以里，也就是城八区附近。对于像顺义，密云，门头沟，房山，怀柔这种远郊区县只有在区中心地带才有一个配送点，相对靠山里一点位置，就配送不到了。

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