保险网站官方微博运营方案

壹：前言：

什么是微博营销：

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

贰：微博营销的特点：

1、立体化

　　微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

2、高速度

　　微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

3、便捷性

　　微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

4、广泛性

　　通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

叁：微博营销的价值：

帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。

1. 推动新产品和新服务的推广。

2. 作为中小企业的低成本营销工具。

3. 企业公关服务。

4. 用微博跟踪和推动品牌传播。

5. 用微博来提升客户服务。

肆：名词解释：

微博：即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

认证：为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，微博采用身份认证政策。当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到Ｖ标志，意味着微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。

发布：发布是指用户发表的140个字以内的微博内容。支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。

关注：用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。

粉丝：是指在微博里收听你的人。您“关注”的人越多，您获取的信息就越多，而您的“粉丝”越多，表示您发表的微博被很多人看到。

转发：用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博，转发时还可以加上自己的评论。转播后所有关注自己的用户（也就是自己的粉丝），能看见这条微博，他们也可以选择再转发，加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变式传发。

评论：用户可以对任何一条微博进行评论，形成互动。

话题：因为微博实时性强的特点，在一定时间内，微博内容有集中讨论某些热点话题的倾向。人们为了方便查找、搜索同一个话题，就用“#”号在表示话题的关键字前后进行标记。

热门话题：对时下发生的热点时间建立相关话题，微博上所反映出的热门话题趋势，也是微博比传统媒体更有优势的一个地方。

私信：用户对自己的某个听众发言感兴趣，想与其交流，可以点击“发私信”按钮，私信的内容为不公开状态，只被对方看到，实现私密的交流。

“@”号：当你在微博内容中含有如"@qqvivi"的信息时，表示你公开和具有"qqvivi"这个微博帐号的用户进行说话。相应的内容会出现：你的主页、那个用户"提到我的"的页面。

皮肤：用户微博的背景图片。

自定义皮肤：可上传图片，对微博背景进行自主设计。

帐号：微博帐号是你在使用微博服务中的唯一身份识别，由英文和数字组成，开通后不可修改。

姓名：即昵称，目的在于为你提供中文名称的身份表达方式，因此建议你使用真实姓名。

搜索：微博提供的搜索功能，是寻找听众的重要方法。微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帐号、广播、话题、标签。通过搜索找到你感兴趣的内容及用户。

API： 为广大开发者提供的应用程序接口，可构建丰富多样的应用。

LBS: 基于位置的服务(Location Based Service，LBS)，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在GIS(Geographic Information System，地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

手机客户端：分为iPhone客户端、Android客户端、S60客户端、Kjava客户端四种。

伍：企业微博运营方案：

一、 内容定位：博文题材要进行细分，规划出几类题材，如：#慧择答疑#；#慧择小提示#；#慧择心语#，等。每一种内容要配以准确的话题，尽量表达一个意思，最忌讳内容四不像。坚持发有价值的微博，博文内容要温和亲切，并且不要在官方微博里带上个人的感情色彩。博文里多做产品介绍，特别是在双休前和节假日这种出游高峰前。

二、 博文的数量：每天的工作时间以一小时发一条原创微博为最好，刷屏会引起别人的极度厌恶，从而取消关注。晚间和节假日可以采用皮皮时光机发布博文内容，不过皮皮时光机不能多用。

三、 关于粉丝：如果真的需要装点门面，显得微博好看，可以花钱买僵尸粉，不过买来的僵尸粉没实质上的意义，他们不能转发评论微博。还是要用内容和一些活动来吸引粉丝的关注。当然，靠做活动也许是吸引粉丝的最好方法。对粉丝提出的问题要做到有问必答，企业微博要和粉丝平等的互动，让用户觉得企业微博很亲切。

四、 多与微博上的名人互动：这里的名人是说一些认证了的企业主管，公司老总，同城红人，或是一些平面模特。若是能够被一个城市里的草根红人关注，那是最好。不必把太多的希望放在那些有着成百上千万粉丝的大明星，名人身上。让他们转发微博是很贵的，而且花钱也未必能请到。若是慧择网有形象代言人，可以让他来多多转发微博。关注用户之后，我们应该听听他们在微博上经常谈及的话题，对跟企业相关的所有话题都及时认真对待，看到好的内容可以进行转播和点评，发表企业的看法。通过收集这些声音，我们可以知道用户的某些生活习惯，对产品的依赖程度及喜好程度、对产品的知晓程度，对服务的直接评价等，这些声音还能为企业确定资源投放方向，使得成本资源最大化。

五、 有技巧的在微博上打广告：可以对一些微博上的热门时事，热门案件，在他们的微话题下打出广告。举例1：合肥少女被官二代毁容一案，可以再微话题发布原创微博，先对此少女表示同情，再列出人身意外险的分类。举例2：最近的热门事件：朱茵怀孕。可以在微话题下先表示祝福，再把“母婴无忧”孕妇健康保险推荐出去。

六、 官博维护：如果只有一个微博管理员，建议集中精力，管理1~2个官方微博。切勿贪多嚼不烂，要量力而行。因为一个企业的官方微博的内容不会相差太多，一般而言，建议搞一个主号，一个客服号。有分公司的话可以搞分公司号。

七、 微博活动策划：线上活动都是要送礼品的，这个对于一些商家来说是个很好的营销手段。不过慧择网是做保险中介的，貌似没什么很有特色的礼品可以送。如果没有什么特别值得庆祝的事情，不建议搞有奖活动，如果可以和别的商家合作，倒是可以。线下活动暂时没想出来。

八、 宣传企业正面形象：一个企业形象的提升，正面宣传是很重要的，可以在培训、开会、职工集体游戏的时候拍照，配以文字，图文并茂的发到微博上，尽情的展现员工的风采。保险业的考试每年也比较频繁，可以在保险考试之前，写一些考试技巧，最后再加上：如果您考上了，欢迎来慧择网工作。

九、 微博运营专员：微博运营专员首先必须是微博控，如果他不喜欢微博，那么他不会用太大的兴致来研究微博。其次微博运营专员要善于发现热点事件，这样才能出色完成第五点：有技巧的打广告。人员需求这方面，若只有１～２个官方微博，一个人就足够，若是有４个以上的官方微博，需要增加合适的人手。

一十、 企业对微博的重视程度：企业微博的质量取决于企业对微博的重视程度，举例：若是要宣传企业职工形象，则需要照片，若是照片提供不出来，再多的文字也显得有些苍白无力，正是所谓的无图无真相。

陆：结束语：

微博是个新营销工具，目前传统媒体和互联网媒体都在借助和摸索这一平台，保险行业目前也非常重视微博营销，要做到真正的互动营销，还需要进一步挖掘微博营销的价值，网络媒体应积极思考如何正确的使用微博，如何一步步将企业微博做好做大。应合理规划，将方案所提出的内容逐步运用在实践中。

２０１２年０４月１９日

企业官方微博运营方案