对张家界导游员现状的探究

摘要：很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明张家界的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡，而调整失衡关系的根本在于改革管理体制，完善制度保障。

关键词：服务质量；价值；问题 ；管理体制；制度保障

一.导游员在旅游过程中的作用

（一）导游员在旅游过程中的经济意义

导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。首先表现为经济意义。因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。

（二）导游员在旅游过程中的文化和审美意义

导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。祖国河山美不美，全靠导游一张嘴。

（三）导游员在旅游过程中的政治意义

由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。

二.张家界导游员的现状

截止2011年底，张家界全市有旅行社265家，其中国际社89家；持证导游员3624人，其中外语导游567人。在过去很长一段时期，导游“无底薪、无医保、无正式单位”，被称为“三无人员”。这三无决定了导游的唯一经济来源只能靠带团让游客消费拿取回扣以维持生计。通常导游挂靠在一个旅行社需要交纳1000至2000元的“质保金”，带到了团还需要按照游客地域划分，交纳每人10至80元不等的“人头费”，个别地域的游客团甚至高达每人100至160元。目前大部分导游的收入是没有保障的，他们的付出得不到合理的体现。

对张家界导游员现状的探究