人力资源主要工作流程

一、目的：确保工作人员素质，满足集团战略发展的人力资源需要。

二、范围：本集团的人力资源控制。

三、名词定义：

人力资源：有能力并愿意为集团服务的自然人。

四、职责：

1、集团总裁：在权限范围内负责人力资源方面工作的核准。

2、各人事部门：在权限范围内负责人力资源的归口管理，包括部门职责的划分、岗位说明书及作业指导书的组织编制；制定和组织实施培训计划；追踪培训效果以及组织员工技能及绩效评估。

3、各子公司相关部门：负责部门员工的岗位调配、培训及绩效评估等工作，协助人事部门开展员工培训及效果追踪。

5、工作内容

人员需求识别：

l、各部门根据岗位分工，编写部门职责、岗位说明书和作业指导书，并明确规定各岗位的人员任职资格要求。

2、人事部门负责审核各部门职责、岗位说明书及岗位作业指导书。

人员招聘/测试：

（1）集团岗位空缺或需要增设岗位时由用人部门提出用人申请，填写《用人申请表》(附表1)(增设岗位需随附新岗位的岗位说明书及作业指导书)，经部门负责人批准后，送人事部门审核，由人事部门依核准权限批准后方可招聘；（2）人事部门根据需求岗位的任职资格要求在内部调整或选聘；

（3）如在集团内无法调剂或未能选聘合适人员，人事部门对外进行公开招聘；

（4）首先人事部门对应聘者进行初试(含倾向测试、笔试)，并就其填写的《应聘登记表》(附表2)中简历所述情况的真实性进行核实，并检验其相关证件的真实性(如毕业证、身份证、从业资质证等〉；

（5）经审核确认后，由人事部门组织用人部门对应聘人员进行复试（面试），由面试人员填写《面试评价表》(附表3)，签字确认后交人事部门；

（6）人事部门根据面试及测试结果与用人部门确定拟录用人选，由人事部门电话通知其体检。

3、人员录用及转正：

（1）拟录用人选携体检单或健康证到人事部门办理报到手续〈体检不合格者不予录用〉，用人部门为录用人员填写《录用审批表》，依核决权限报批。

（2）人员报到后，人事部门发放《员工手册》并让其签收，并对其组织岗前培训，考核合格后方可上岗。

（3）新员工试用期满前一周，由其本人填写工作总结交其主管，其主管填写《试用期满鉴定表》(附表5) 并签署意见后送交人事部门，人事部门根据部门意见，为新员工办理转正手续或离职手续。

4、人员培训：

（1）人事部门应依照《员工培训程序》制定出年度/月度的培训计划及目标，报批后按计划实施。

（2）特殊岗位人员的技能培训，由人事部门按国家规定或岗位要求组织办理，并在考核合格后持证上岗。

（3）人事部门应为每个员工建立培训档案，记录每个员工的受训情况。

（4）培训结束后，人事部门在各部门的配合下评价培训的有效性。培训效果的评估由人事部门依据不同的培训目的选择如下方式之一进行，培训内容知识考核、培训前后工作表现差异调查(抽样10%)、培训前后的绩效差异评估(抽样10%)。

5、人员绩效评估：

（1）人事部门根据《绩效管理办法》中的相关规定组织对本单位人员的月度/年度绩效进行评估，并依据该规定对评估结果进行应用。

（2）人事部门建立员工的各类绩效评估记录和档案，记载和保存所有参加绩效评估人员的绩效评估人员。

招聘/录用管理办法

一、目的：为确保招聘录用合适的员工，保证集团战略发展需要，特制定本办法。

二、适用范围：新华集团所属全体员工。

三、权责：

1、本规定由集团人力资源部负责拟、改、废及监督执行。

2、总裁负责本规定的核准。

3、各单位人事部门负责本规定的执行。

四、内容：

1、招聘/录用原则

（1）面向社会、公开招聘、双向选择、择优选聘的原则。

（2）同等条件下，内部人员优先录用。

2、招聘流程

（1）用人申请：用人部门根据预算及现有人员情况向人事部门提出用人申请。

（2）信息发布：人事部门按批准后的用人申请,在内外部同时发布招聘信息。

（3）资料收集/筛选：人事部门依据岗位说明书对收集到的应聘资料进行初步筛选，通知符合条件者初试/复试。

（4）初试/复试安排：

（5）背景调查：对拟录用人员进行背景资料调查(关键岗位〉，验证所述资料的真实性。

（6）体检：由人事部门带拟录用人员至市级(含〉以上的医院进行体检,并在体检完毕后将报告或健康证送人事部门(也可提供近三个月内的体检报告或有效健康证〉。

3、录用流程：对通过初试/复试及体检合格的人员由人事部门电话通知并办理录用手续。

（1）录用：用人部门应在员工上岗一周内完成《录用审批表》填报。

（2）报到：新进人员需持原单位解除劳动合同证明书和社保转移介绍信(应届大中专毕业生需持派遣证〉，身份证、毕业证原件和复印件以及3张一寸彩色近照，按照人事部门通知的时间报到。

（3）录用人员填写《员工登记表》、《担保书》、《承诺书》，人事部门发放《员工手册》，签订劳动合同并鉴证同时通知相关部门。

（4）驻外单位新招人员录用(仅限教育集团〉

①主管及以上人员，经驻地人事部门和院校长初试，上一级人事部门复试(视频面试/面谈)，教育集团人力资源总监同意后方可录用。

②主管及以下员工/教师、办主任,经驻地人事部门及各部门负责人初试，驻地院校长复试，并达成一致方可录用。

③各人事部门、财务部门、采购部门、驾驶员、院校长秘书均由集团人力资源部委派。按集团招聘流程执行（采购部门员工原则上从内部员工中调配）

4、下列情况之一者不得二次入职：

（1）公司提出解除劳动关系的。

（2）员工主动离开公司，原则上不得再次录用，若录用须报集团人力资源部批准。

5、兼职人员(顾问)聘用：各部门因工作需要聘用非专职人员，需报《用人申请表》至人事部门审核，并经总裁批准后方可聘用并签订聘用协议。

劳动合同管理规定

一、目的：为规范集团用工管理,特制定本规定。

二、适用范围：集团全体员工。

三、权责：

1、本规定由集团人力资源部负责拟、改、废及监督执行。

2、总裁负责本规定的核准。

3、各单位人事部门负责本规定的执行。

四、内容：

1、合同的签订范围:集团所有员工。

2、合同签订时间:员工试用期满办理转正手续后三个工作日内。

3、合同签订的期限:一般为一年，年度绩效评估结果为B档(含)以上的员工,续签劳动合同时期限可为二年。

4、合同的签订与保管：由各单位人事部门统一组织签订并保管。

5、合同的续签：各单位人事部门在员工合同到期前1.5个月将《续签劳动合同征询表》发放到用人部门，用人部门在合同到期前1个月将《续签劳动合同征询表》反馈人事部门，并经单位负责人批准后办理续签或终止手续。

6、合同的终止或解除：依照劳动合同中的相关条款办理。

试用期考核管理办法

一、目的：为合理评估试用期员工与岗位的匹配度,特制定本办法。

二、范围：所有试用期员工。

三、职责：

1、总裁负责本办法的核准。

2、集团人力资源部负责本办法制定、监督执行。

3、各单位人事部门负责实施。

四、内容：

1、试用期限：

（1）新入职员工均实行一至三个月的试用期。

（2）员工职位晋升实行三个月试用期。

（3）其他异动实行一个月试用期。

2、员工试用考核流程:

（1）员工试用期满前一周，由人事部门发出试用期考核通知给员工本人和其部门主管。

（2）员工接到通知后，需报试用期工作总结报告（报告涵盖试用期内工作内容、工作成绩及不足和未来工作计划），员工的工作导师和直属主管依据员工实际表现和总结报告填写《试用期满鉴定表》，报部门负责人签署意见后送人事部门。

（3）员工岗位异动试用期满前一周，若用人部门觉得该员工不适合该岗位，需填写《员工试用期满鉴定表》并签署意见送人事部门，否则视为该员工符合岗位要求。

（4）试用期考核结果处理：人事部门根据《试用期满鉴定表》的意见，为员工办理转正、延长试用期〈一至三个月)、返回原岗位或解除劳动关系等手续。

岗位异动管理办法

一、目的：为使员工异动工作有所依循，特制定本办法。

二、范围：集团全体员工

三、内容：

1、员工异动范围：集团各子集团之间、同一集团各单位间和同一单位内岗位异动；

2、员工异动类别：内部应聘、组织任免、组织结构调整、员工个人原因、部门内岗位调动以及因临时工作需要而发生的人员短期借调。

3、异动流程

（1）内部应聘：

由有应聘意向的员工提出书面申请，经所属部门主管同意后报人事部门；

人事部门接到申请后，先核实申请人是否符合岗位要求，审核通过后组织用人部门面试。面试合格后,人事部通知申请人填写《内部调动审批表》办理调动手续；

在未得到通知前，应聘者不得离开原岗位。

（2）因任免、组织机构调整、内部岗位变动的员工均需填写《内部调动审批表》；工作调动在6个月以内的应填写《借调函》；

（3）工作移交：人员异动均需填写《工作移交清单》，将工作、物品、文件资料等交接给指定人员；

（4）员工将审批通过的《内部调动审批表》及《工作移交清单》交人事部门，人事部门开具《员工调动通知单》给员工到新部门报到；

（5）因岗位异动而发生的收入调整从次月执行；

（6）跨公司异动档案转移需在员工报到后5个工作日内完成。

年终评优办法

一、目的：为调动员工的主动性和积极性，规范员工行为，特制定本办法。

二、适用范围：集团所属全体员工。

三、权责：

1、集团人力资源部负责本办法的拟、修、废及监督执行。

2、总裁负责本办法的核准。

四、内容：

1、先进工作者

评选条件：

（1）入司时间满1年，全年出勤100%；

（2）出色完成本职工作，月度绩效考评90分以上；

（3）考核年度内无重大违规行为；

（4）在本专业上技能突出。

2、先进集体

评选条件：

（1）经营业绩领先：A、人均创利润 ；B、学校：招生计划完成率；（房地产：销售面积完成率）；

（2）经营安全无事故：考核年度内无重大人身、设备、新闻事故；

（3）经营质量提高：学校就业率增长；房地产、物业无重大投诉。

3、评选办法

（1）先进工作者按10%比例评选，先进工作者中应考虑各岗位员工代表，主管人员不得超过10%。

（2）集团先进集体材料应在年底前报集团审计督查中心，然后交集团人事决策委员会审批。

人事调研流程

一、调研目的：

1、了解各下属单位人力资源管理现状。

2、总结各下属单位发展中存在的主要问题。

3、建立储备人才库。

二、调研方法

1、360度访谈

2、调查问卷

三、调研范围

1、各下属单位高层管理人员

2、中基层管理人员

3、优秀员工

四、调研流程

1、任务来源

①集团人力资源部部门年度工作规划 ②中高层管理人员异动、试用期满评估 ③集团总裁临时安排

2、确定调研方案

根据调研任务来源，拟定方案，经集团总裁批准后实施。

3、前期沟通

与被调研各下属单位负责人前期沟通，告知调研目的及时间安排；与被调研各下属单位人事部门沟通，取得相关资料，并请该人事部门配合安排（可根据实际情况对方案进行微调）。

4、实施调研

方式：一对一访谈 座谈会 问卷调查

原则：问题分层级原则；保密原则

5、编制调研结果

①管理人员360度评估表 ②后备人才推荐表 ③人力资源调研报告

五、结果应用

1、结果汇报：调研人员提报相关报告给人力资源总经理，经认可后，报集团总裁及分管副总裁。

2、调研报告经批准后，可向被调研各下属单位反馈主要问题和建议。

3、特殊情况，安排集团领导听取人事调研报告专题会。

4、情况紧急时，及时召集被调研单位负责人到集团公司述职，总裁级领导及集团人力资源部总经理参加述职会。

内部竞聘流程

一、目的：发掘集团内部人才，建立畅通的内部人才晋升渠道，增强内部人才的合理流动。

二、范围及期限：

1、集团职能部门副经理级、子集团职能部门副职、子公司/院校副职及以下职位的副职或助理岗位（或各单位申报的其他正职岗位），主要从集团（单位）内公开竞聘产生。

2、聘期两年，两年后该岗位虚空在全集团（单位）重新竞聘。

3、各单位符合竞聘条件的员工均可参与公开竞聘，原任职人继续参与竞聘。

三、竞聘程序：

1、需求公布

依据提报岗位用人需要和岗位基本技能与素质要求，确定合适内部竞聘的岗位并公布相关信息及竞聘的整体时间安排。

2、报名推荐

集团内员工可自我申报也可由组织或主管推荐，提报《新华集团内部竞聘人员申请/推荐表》至组织部门。

3、资料初选

组织部门与用人部门根据岗位要求，初步筛选出基本符合要求的，并组织其参加专业考核。

4、专业考核

组织部门依据岗位性质，组织相关人员编制专业试卷对应聘者进行现场考核。

5、竞聘演说

竞聘演说含演讲和答疑，按照4：6的原则计算出每位应聘者的得分及综合排名。

6、结果应用

综合排名等级较好的竞聘者，以人事管理权限，分别列入集团和各单位后备人才库。（考评等级：1、录用 2、储备 3、不录用）

7、竞聘反馈

人事部门负责人及该竞聘岗位的分管领导与各位竞聘人作竞聘反馈面谈，告知评委的评判意见（优劣势）及未来发展的改进建议。

8、结果公示

将竞聘结果在集团范围发布竞聘结果公告，予以公示一周，无重大疑义者，予以任用。

9、录用

公示期限结束后，组织拟录用人任职前谈话，达成一致意见后，正式发布任命通知。（必要时对拟录用人员进行360度访谈）

10、培训

内部竞聘上岗的员工，在任职一个月内，应接受竞聘组织部门组织的为期1—3天的岗位任职技能提升培训。

11、试用

所有内部竞聘录用的员工均有三个月的试用期，在试用期内证明不符合该岗位的，返回原岗位或另行安排工作。

培训管理制度总 则

一、目的：为提高本集团在职人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制定本规定。

二、适用范围：凡本集团所属在职人员之在职培训及其有关培训作业事项均依本规定。

三、职责划分：

1、集团人力资源部负责集团高管公共课程的培训，协调各下属单位之间的课程及教师资源。

2、 各子公司/院校负责本各下属单位员工专业课程和日常工作的培训。

3、 总裁负责核准年度培训计划。

四、名词定义：

1、 岗前培训：员工入司、岗位调整前进行的各类常识、工作引导的培训。

2、 公司内培训：由公司内部员工担任讲师或外聘讲师到公司的培训。

3、 公司外培训：指由公司派员工到公司外接受培训（见《外派人员培训作业指导书》）。

4、 内容：

a) 年度培训计划的确认：

1) 集团人力资源部于每年10月中旬组织各下属单位开展下年度培训需求调查；各下属单位结合本单位员工的现有技能、业绩和工作表现，与新情况下需具备的条件作全面衡量，确定下年度本各下属单位员工的各种培训需求；

2) 各下属单位根据需求调查情况和次年度经营目标提出次年度培训目标及培训方向，经负责人核准后，报集团人力资源部；

3) 集团人力资源部汇总并整理各下属单位年度培训需求信息，编制集团年度培训规划建议和培训预算，报总裁审核是否符合公司经营政策及经营目标；

4) 12月中旬集团人力资源部公布下年度的集团培训规划；

5) 集团员工根据适时参加相关课程或培训班的学习，作为自己的培训积分。（详见《培训学分制管理办法》）

b) 培训计划的实施

1） 各下属单位自主培训；

2） 各下属单位根据制定的《公司月度培训计划》，渐进实施并将下月计划表于当月25日前上传至集团人力资源部。本月因特殊情况不能或不便展开的培训，应在培训报表中注明原因，于下月5日前上传至集团人力资源部。集团人力资源部将对各下属单位上传的报表和开展的培训工作进行查核并给予奖惩。

3） 计划外的培训需求可自行组织或提请总部安排，但需在当月培训报表中反映；

4） 为使资源共享，在肥各下属单位属通用性的培训可由集团人力资源统筹安排集中培训；

5） 特殊岗位培训由各下属单位人事部门实施；

6） 培训所需的教材、场地或讲师，可由各下属单位自行安排或委托集团人力资源统筹安排。

c) 考核或资格鉴定

1） 员工参加培训应于《员工培训签到表》上签到，并遵守《员工培训守则》。培训组织部门须视具体情况在培训后进行培训效果评估。对于学员反馈的合理建议，应及时给予整改实施。

2） 培训完结，讲师可根据需要组织考核，考核方式可以笔试、口试、实际操作或心得报告等方式进行。

3） 考核不合格者应适时重新安排其补训（自学），补训以一次为限，考核仍不合格者，由培训组织部门提出处理意见按核决权限核准后执行。

4） 如外派受训，须缴验培训“合格证书”或“结业证书”，抑或交“培训心得报告”。（具体参见《外派人员培训作业指导书》）

5） 外派培训结业证书原件由集团人力资源部保留，员工保留复印件。

4、记录维护

1) 所有实施培训的教材及培训考核成绩均由培训组织部门自行保存，但教材人力资源总部需备份。

2) 人事部门建立员工培训档案，详细记录每个人的培训经历。

离职管理办法

1、目的：为使员工离职处理有所依循,特制定本办法。

2、范围：集团所属全体员工。

3：权责：

本办法由集团人力资源部拟、修、废及监督执行；集团总裁负责本办法的核准； 各下属单位人事部门负责依据本办法执行。

4、内容：

1、离职的类别、定义和条件

1）个人提出解除、终止劳动合同:指员工根据个人意愿提出提前解除合同或因劳动合同期满不愿续签合同而辞去工作的行为。员工必须提前一个月以书面形式提出申请。

2）公司提出解除、终止劳动合同:指公司根据相关的规章制度、管理规定或劳动合同条款,由公司提出解除、终止与员工的劳动关系的行为。

3）有下列情形之一的员工，公司可以解除劳动合同：

✧ 在试用期间被证明不符合录用条件的。

✧ 严重违反劳动纪律或公司规章制度(如连续旷工3天、累计旷工6天/年等)的;在留用察看期间,仍有违纪行为的。

✧ 严重失职、营私舞弊、贪污腐化、欺骗公司或有其它严重不良行为，对公司利益或声誉造成损害的(金额在10000元含以上〉。

✧ 被依法追究刑事责任的。

4）有下列情形之一的，公司可与其解除劳动合同，但应提前1个月以书面形式通知员工本人：

✧ 员工患病或非因公负伤,医疗期满后，不能从事原工作又没有适当岗位安排的。

✧ 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。

✧ 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

5）退休:在职员工年龄达到退休年龄，应按政府及劳动法有关政策办理退休。

2、离职申请及手续办理

1）解除劳动合同

✧ 个人提出解除劳动合同者，由员工本人提前30天向所属部门递交附有本人签名的《辞职报告》，经部门签署意见后，填写《离职审批表》，由部门签署意见后报送人事部门。公司提出解除劳动合同由解除劳动合同员工所在部门向人事部门递交《离职审批表》，由人事部门按程序审核并报批后即生效。

✧ 《离职审批表》批准后由人事部门发出《离职工作交接表》给离职员工，离职员工自接单之日起一周内办清相关于续，并将《离职工作交接表》交人事部门。

✧ 人事部门开具《劳动合同终止证明书》给员工本人并在一月之内办理离职退档等相关人事手续。

注：各单位财务负责人或从事经营活动的公司高管人员异动或离职，需要进行离职审计，经审计部门离职审计后签署审计意见。如遇离职人员不配合的，所在部门可将其移交司法机关处理。离职人员有义务对审计认为未处理的事宜进行妥善处理。

声声慢/声声慢·寻寻觅觅

[ 宋 ] 李清照

寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。乍暖还寒时候，最难将息。三杯两盏淡酒，怎敌他、晚来风急！雁过也，正伤心，却是旧时相识。

满地黄花堆积，憔悴损，如今有谁堪摘？守著窗儿，独自怎生得黑！梧桐更兼细雨，到黄昏、点点滴滴。这次第，怎一个愁字了得！

人力资源主要工作流程（定）