电子商务部门岗位职责(参考)
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二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管:
1.1. 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;
1.2. 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务; 1.3. 控制运营成本,提高公司综合经济效益; 1.4. 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略; 1.5. 执行店铺完成既定业绩目标;
1.6. 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); 1.5.团队组建与管理;
1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 2、电子商务售前客服
2.1. 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等; 2.2. 介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买; 2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等; 2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈; 2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户; 2.6. 受理、分流、交接部分售后问题;
2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新; 2.8. 负责电子商城产品图片处理;
2.9. 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 2.10. 完成领导交给的其他任务; 3、电子商务售后客服
3.1. 审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等; 3.2. 缺货订单,通知顾客的工作; 3.3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作; 3.4. 受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作; 3.5. 受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享; 3.6. 受理客户的投诉,回复客户的留言; 3.7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复; 3.8. 对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等; 4、电子商务推广专员
4.1. 及时完成淘宝商城的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;
4.2. 配合运营部直通车款式选择,关键词的选词和直通车出价; 4.3. 直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表); 4.4. 提高直通车转换率; 4.5. 直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化; 4.6. 做好直通车投放的数据统计,并进行数据分析;
4.7. 熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧; 4.8. 为流量、ROI等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标; 4.9. 通过数据分析和研究,提升直通车转化率; 4.10. 每周、每月,每季,总结汇报; 5、网页美工
5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案,进行店铺专题页面的设计制作; 5.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;
5.3. 根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作; 5.4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护; 5.5. 完成主管安排的其他美工设计制作工作;
5.6. 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台; 5.7. 根据店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台; 5.8. 根据店铺业务流程需要,制定店铺宣传文档,并发布到店铺平台; 5.9. 根据店铺业务流程需要,制定店铺相关的各种宣传语、广告词等;
三、电子商务部运营流程图
一.商品上架销售流程