银行积分商城方案

一、目的

当今社会，市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。所以，企业永远要思考的问题是：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让老客户在心中的选择天平上，在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草。

积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度的有效策略同时也是一种推广策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学有效的方式改变现状——积分商城的建设。对于银行来说，积分已经成为普遍运用的手段。

建设积分商城，与商户合作共赢以达成以下目的：

1、让消费者想花钱，愿意多花钱

2、建立与消费者之间的忠诚关系， 让本行成为消费者的“首选“。

3、准確的巿场分析報告。

4、打破传统的折扣战术，不作短线操作。

二、积分商城的好处

建立积分商城，最主要的目的在于拉用忠实客户，下图为客户忠诚计划图，具体好处将在以下一一说明：

1、吸引用户群

（1）．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不同商户的数万种商品用户自由选择，个性化需求将基本得到满足。

（2）．作为一个7×24小时不间断运行的网上平台，与商户的合作也是长期的，积分商城为用户服务是持续的。

（3）．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用手机上网，即可完成积分的查询和兑换，商品将有专人送到用户手上，无需排队。

（4）．商家在积分商城的运转资金投入上将是有限的、固定的，完全可以控制和测算；甚至随着兑换业务量的增长，投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡，采取“按订单结算”、“分润分成”等等多样化的合作结算模式，最大限度甚至可以完全无需承担商品的损耗成本。

2、宏观上，积分商城平台的建设将基于移动和商家现有的用户资源、网络资源，为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性化的需求，而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为商家的进一步发展开拓了新的应用方向。

3、 微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换和品牌宣传的积极性，降低了实体门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为品牌凝聚剂的威力!

4、同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强大的支持。

三、积分商城的目标群体

1、社会网购用户——商城潜在用户

20～38岁年龄段人群，以学生和年青白领居多。此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应迅速。物质生活相对比较优越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新产品新服务的尝试度高、群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费主力，并逐步带动着网络购物消费方式的流行。

2、与网购主流群体重叠度高的信用卡用户——商城主要目标群体：

该类人群与网络购物人群具有较高的重叠性，此类人群为积分商城第一阶段首要发展对象，对于积分消耗和商城初期客户培养均具有战略意义。

3、无/很少网购经验的用户——商城初期重点发展对象：

无网购经验或仅有少量网购经验，具有积分，商城重要服务客户。特别是具有较高购买力的政企用户。

四、积分商城的运营模式

1、商城简历总体概述

积分商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证积分商城在管理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。

目前计划建立的商城有四方组成，即银行、商城运营公司、联盟商户、物流公司。

银行主要职责：提供用户名单、提供积分额度，指定兑换规则。

商城运营商：建设网上积分商城（开发手机客户端）、发展联盟商圈，联合物流公司做好兑换商品的配送服务，定期与银行做好结算，并逐步改善积分商城运营。作为对外运营者，需要与银行做好对接工作，并对商城的运营做好监督和管理，做好联盟商户的管理及物流公司的服务监督。

联盟商户：提供积分兑换商品，包含网络及现场服务、商品的兑换等。商家需要经过严格审核后进度，为积分用户提供优质的商品和服务。

物流公司：作为合作物流公司，为积分用户提供配送服务。

2、网上商城的建立

网上积分商城，具体的模式参考现有的电子商务网站，一方面利于开发，另一方面符合用户的使用习惯。网上商城的商品分为两部分，积分全额兑换的商品及积分加金额商品。积分兑换的规则等需根据实际情况，进行制定。

网上商城建立完成后，需要开发手机客户端，方便用户使用。手机客户端主要分为安卓客户端和苹果手机客户端。

3、商户联盟的形成

通过银行的品牌影响力，吸纳品牌商户商品入驻网上商城。根据积分规则指定退还规则。

线下，同样签订一定的加盟商户，如洗车行等，通过积分兑换换取服务或商品。兑换方式可以有两种，一是开发Pos机客户段，用户可以刷卡扣除相应积分，二是开发网络客户端，通过商户后台扣除相应积分。

五、积分商城的商品

1、商品规划

积分商城初期的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的，商品的品质一定程度上决定着商城的发展前景。商城初期商品的定位主要有四点，即新奇、易得、质量、使用。

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2、商品分类（该分类为商城发展较完善后商品渐全的主要分类）

商品的分类主要有：时尚百货、蛋糕鲜花、男士精品、家居用品、母婴用品、虚拟物品、体育休闲、数码通讯八大类，下图为商品举例图，只作为参考用。

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3、联盟商家规划

（1）商家发展主要用招标和招商形式进行，招商在积分商城发展初期阶段，主要用点对点营销洽淡的方式。积分商城需对商家资质严格审核，招商对象以正规品牌商家为主，以在源头上控制商品质量。

（2）将商家根据年度销售额度、数量，分为不同星级，作为考核返还管理费的依据。

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六、经济效益

积分商城主要收入：

（1）自有业务销售收入 ；

主要来自网上商城，商城兑换商品分为积分全额兑换和积分加现金（刷卡）兑换。兑换完成后，固定周期与银行进行清算。

（2）商家商品销售分成收入

联盟商家积分兑换商品，销售收入分成。

（3）网站广告收入；

（4）商品目录广告收入；

（5）商家服务年费 ；

（6）其它服务费；

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附：积分累计方式

1、积分的累计方式
◆ 使用银行信用卡消费每满人民币 1元可获得1分，消费金额所产生的积分在银行记账日的次日生效。具体折算比例请详见表1。银行保留调整积分折算比例的权利。

表 1：积分计算方式

◆ 主卡及附属卡积分可合并计算。

◆ 因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项者，银行将依照退还款项的金额，按比例扣除积分。

2、积分的查询

持卡人可通过以下五种方式获知积分累积情况：

◆ 在每期的信用卡对账单上，将显示账单日已完成清算的消费交易而累积的积分；

◆ 拨打电话查询即时累计积分；

◆ 至银行信用卡网站查询即时累积积分；

◆ 发送短信查询累积积分；

◆ 在指定商户POS机上查询累积积分，积分兑换商户清单请登录银行信用卡网站查询。

3、积分的兑换

（一）一般卡片

1. 银行信用卡积分已达到某一兑换积分标准时，主卡持卡人可将积分依照银行相应积分及兑换标准兑换相应的回馈项目，银行将即时从持卡人信用卡积分中扣减相应积分。

2. 各回馈项目（包含各项商品、服务或抵用券等）及兑换标准、兑换规则均以兑换当时最新的回馈活动公告或目录为准。

3. 所有回馈项目数量有限，兑完为止。

4. 附属卡持卡人不可直接参与积分兑换。

5. 积分兑换方式：

1) 网上兑换：登陆信用卡积分商城，即可轻松兑换。

2) 电话语音兑换：拨打兑换热线，根据相应语音提示兑换。

3) 短信兑换：编辑短信，即可随时、随地轻松兑换。

4) 积分抵消费：到指定商户，在POS机上刷积分，直接兑换指定商品或按一定比例折抵消费金额。兑换申请完成后，持卡人可通过银行信用卡网站或拨打指定电话，按提示输入订单编号，随时查询订单状态。积分抵消费时若积分不足，则不足部分以刷卡方式支付。积分抵消费所兑换的商品和服务不再提供发票。在进行积分抵消费时不与店内的其他优惠共享（除大型百货和综合超市商户外）。

4、配送

持卡人提出积分兑换申请后，将由银行信用卡中心安排尽快寄发给持卡人。积分礼品的配送方式如下：

1、送货上门：同城提供送货上门服务

2、邮寄送货：无法提供送货上门服务的城市、送货上门城市中郊县地区、偏远地区或相关管制地区，将通过邮寄的方式配送。积分礼品将于客户提交积分兑换申请后的4个工作日内送进行配送。

3、其他：年费、数字产品、报刊杂志配送时效详见各积分礼品简介。

备注：

A.请在填写收货地址、邮编时，确保信息的正确及完整。若填写不详或信息错误，　银行不保证配送时效。

B.通过网络途径兑换时，可选择账单地址或非账单地址配送；通过其他途径兑换时，银行将采用账单地址配送，兑换申请一旦提交，配送信息将无法更改。

4.上述配送规则仅适用于实物礼品，不适用非实物礼品（如虚拟商品等）的配送和服务。

电子商务与银行积分联合方案