正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-23 18:02:31
前台文员礼仪培训培训目标1、提高员工高素质的形象魅力;2、企业的形象代言人:前台是企业的形象代表,懂礼、知礼、守礼,尊重;3、了解和掌握各种接待工作中以及职场上的礼仪行为规范;4、以客户意识服务心态为中心,把良好的礼仪行为习惯体现在每一个工作细节中,5、树立前台接待人员专业的职业形象。一:培训项目:为什么要学习礼仪?培训主题:《服务意识与礼仪》内容:1、职场礼仪对个人成长与发展的影响;2、服务意识是如何体现在礼仪行为中的;3、良好的个人形象和服务之间的关系;培训目标:1、首先让学员意识了解为什么要学习礼仪?其重要性;2、只有具备了服务的意识,才能在工作中用好礼仪,并形成良好的礼仪行为习惯。二:培训项目:职场礼仪的行为规范是什么?如何打造个人的职业形象?培训主题:职场礼仪-行为举止篇内容:1、行为举止礼仪的原则:站姿、坐姿、步姿等仪态控制。在职业场合的行为限制,控制负面行为的技巧;2、规范得体的行礼,鞠躬的尺度与节奏3、表情、眼神、视线、手势的范围区分与得体运用;与客户距离、位置的把握;递送物品的要求与规范;4、微笑:微笑的训练方法、以及不同情况下微笑展示的尺度,特殊情况下的情绪控制,用“心”微笑的方法;培训目标:打造形体语言的魅力。规范前台人员的行为举止,到位的仪表、神情、肢体语言,让人感觉端庄幽雅、大方得体、训练有素。培训主题:职场礼仪-电话礼仪篇内容:电话是树立企业形象的重要窗口之一1、有声语言的传递:电话的“声音表情”2、无声语言所传递的思想与情感3、如何接电话、转电话、打电话4、运用“同理心”进行电话倾听与沟通5、电话礼仪六要素,以及打电话的注意事项培训目标:*使用电话时,表情、眼神、肢体语言对电话沟通效果的影响;
*电话沟通的语气、语态等对树立公司整体印象的重要性。培训主题:职场礼仪-办公室礼仪篇内容:1、办公接待区域礼仪3S(整理、整顿、清洁)2、给客人奉茶(咖啡)的礼仪3、给宾客引路的礼仪4、与客人共乘电梯的礼仪5、会客室接待与座位的礼仪6、乘车礼仪培训目标:*办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素*宾至如归,感染客户培训主题:职场礼仪-接待礼仪篇内容:运用“同理心”抓住客户的“感觉”1、准备礼仪:接待客户的Key-man之道2、说话礼仪:礼貌得体的话语,说话的清晰度与亲和力技巧,控制负面语言的技术3、称呼、问候、寒暄的要领4、介绍礼仪5、得体礼貌的握手、错误的握手6、接递名片的礼仪,与忌讳动作培训目标: