典型行为

得分

事例描述

严格认真

1

由于不严格、不认真导致工作的疏漏而又没有采取补救措施

2

工作出现问题，但积极补救，不推卸责任

3

按照岗位要求做，没有出现工作上的疏漏（未给公司造成损失）

4

发现他人的疏漏，并帮助别人堵漏

5

严格执行岗位职责，发现隐患，并采取措施补救

主动高效

（工作效率）

1

被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见

2

反映工作中的困难，但没有建议

3

主动调动各方面资源来达成目标

4

工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议

5

独立提出切实可行的改进建议，并推进实施，取得良好的成效

客户意识

1

不关心客户的需求和感受，对客户提出的需求没有相应

2

在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题

3

积极响应客户意见和投诉，及时满足客户的要求

4

主动征询客户需求及感受，并以友善、愉悦的态度提供服务，让顾客满意

5

提供的服务超乎客户的期望，令客户非常满意

团队协作

1

不与团队成员沟通，完全以个人设想来工作

2

告之团队成员自己的设想，但不响应对方提出的意见或要求，固执己见

3

能够认真听取对方的意见，修正个人的设想

4

当与团队成员发生分歧时，不仅认真听取对方的意见，而且提出有价值的建议

5

在协助对方获得成功，并达成团队整体目标的同时，实现个人的目标

学习总结

1

多次出现相同的失误

2

能够不出现相同的失误，但不能防患于未然

3

在工作中学习，能够从失误中吸取教训，举一反三

4

有意识的学习岗位要求的知识、技能和业界先进的经验，并在工作中加以实践

5

除了岗位要求的知识技能以外，还学习其它的相关知识，工作能力明显提高