13 12315信息化网络体系建设与12315工作规范

发布时间：2023-01-15 12:53:26


网络教学第3讲
各位领导和同志们：大家好！今天讲课的题目是
12315信息化网络体系建设与12315工作规范
（消费者权益保护局副局长黄建华）
关于“12315信息化网络体系建设”部分
我准备讲6个问题
一、12315信息化网络体系的框架
二、12315信息化网络体系的主要应用系统
三、12315数据质量建设
四、12315数据分析
五、12315数据利用
六、12315信息化网络体系建设重点任务
一、12315信息化网络体系的框架

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信息化网络是12315行政执法体系的重要组成部分，也是12315行政执法体系的支撑和保障。随着全国工商行政管理系统12315行政执法体系建设的推进和12315“四个平台”建设的深化，12315信息化网络体系建设取得了长足发展。全国已有13个省级工商局和287个地市工商局建立了12315集中受理中心，15个省市开通12315短信平台，28个省市建立了政府网站的受理平台；总局到工商所五级的12315信息化网络系统已经贯通，形成畅通的电子数据信息传输通道；12315主要业务已广泛使用12315网络进行处理，基本实现12315行政执法体系各个工作环节的网上操作、网上调度指挥和网上信息流转；总局、省局、地（市）局三级12315数据库已基本建成，为实现申诉举报数据的全面采集、逐级汇总、分析利用提供了必要的技术手段。
（一）12315信息化网络体系建设总体规划
按照总局有关统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心的要求，12315信息化网络要建立从总局到工商所五级纵向贯通、横向连接的全国12315信息化网络。12315软件要在扩大功能基础上，与金信工程其他业务系统进行有机融合，实现互通互联，以及与经营者自律维权体系和社会监督维权体系信息系统形成联通和对接。在整个流程中，要加强数据质量建设，保证12315数据的完整性和准确性，为工商业务的开展和消费维权提供信息和依据。
1、逐步完善12315系统软硬件的升级改造。加大对12315硬件的投入，保障系统运行平稳，加强对设备运行的规范化管理，及时对系统软件进行更新、升级，不断完善软件功能，满足工作需要。
2、注重新兴维权平台的建设，充分发挥短信受理平台、互联网受理平台的优势，拓宽接诉渠道。

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13 12315信息化网络体系建设与12315工作规范

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