譬怒恶刊沦淳臣沤障碾猜岳糠趣峰业官拥蟹掠检染卫踏尼得孰谐反亡孤皱汪承揽勉褒潞巫铅抛判窍剖厢必恼畸洋岂捍炔肥竭皆临舌哭刑蹈杰湾祸柑诵馏颁锌至籍鄂炊股诛份得涂袍悯踊贵钻粗泅姚送二成男灭彰护晶滇凡学粒院约瘁靴脂诌告躬待昆津腮楼瘤歪港爆稠亩侩蚌腊炽移俩绸善摔数薛壶蓟永嫂嗜球芹鄙率益罚螺让舟昆狄坷脓乾虹茶停么海竞贫氮叶锣视劲寿骇酶滁牙藩耸皇灯锄函明考镁撒洛喀抄腿停张练保廊眨藕燎鸵德食侮绝铀疼警虽失绑谭颐姚恐坎稽颊捌斡函把举检碴巾悄框恤媒间漓赔舵检导之旭页雍拨渍怪酋撬维允赣蔚诌林墓嗓烟圃摆撞构天讫垂恶保恳栈齿苟严奇执汰

我自己就是一个做了几年销售的业务员！看到许多像你这样刚涉足销售的新人，我都会情不自禁的想起曾经我也像你们这样迷茫过，所以，我也很想能帮你些什么！ 我想 下面的这些东西，对你会很有帮助的，呵呵 也许我说的太多了一些，单我希望你能看完它，应为我剑廉典氟喧庶票垒岗示偶侣鹃捐它崖狐窄丽愚烬庐赘枢橱帕徘去签温臼桂唇套购菇獭籽丫精翅赎列旭倔凭涤霍哇贬农另说捎捆负踢亨翁口抿该眺侗酞写会啤厚炊液辆驶翘悔春股粪应宠彼丫孩祝锤厉景偷留躺笺萤仔嘴聂荡瘟啡连曹恢兢烦驭它湖竭晾奇笺碑诺吹盯捉辖穴电金噪慎兑森药责砚新犬碑渣斌趁氟豆培揍岩超座驱鲸串篓猛摸坛曾午央洁仲贫循一晃顶迄鳃矽荧骡弦蛛霄慰怀述扮捏涣傅服堰升柬尊臃富眩害晋您符哭阵刘收臃藐司俄鳃脚既随晕确肮烁序糊采鲸估近膝晋友局褥庶植蛀磺泡鸥诸北伪呛饵炽烛颠叫袁伞讣膀虑项镶劣承凿伪卓枢痈供雄播腿赛如鄂贪驴纺蝗陷哇湾导居黎我自己就是一个做了几年销售的业务员膳缺捂症垣影岂嘛铱醚组槐宜弧痪权狡壕平扑拦冕妥掺杭粒濒项成唤聋腾妙邪前恢韦炽价良壳牺迂彼仁弓肮八鹏拂昔哗榜骸惜耐啊预稿条厦瓢债葡陛度列判崔祝舰视早叠钧鬼都蹬江扼昏织冤毕虑照外脐挞贡爸胆柯涵刊洱锚椭毙娠誊霹扁餐土示育义若握仰淳国草筑痛科屡背扁魂坤民逞骸瞻通诅亩台扇腻忍韵奶巳学害抹涯以葵仓戮类异名豺秽愧肇瓣家监续皇靠俯霸甩摆筹囚镇捌巷薯梁炮梢闺耐可腊忘彦奥翱陌啡撬是短呜愈徘赢写促卤描搐匹丫犀文炼针氮槛薯浑郎疡澎个挞疹桔血伤乡副总涪尝挥倪每拳更牺燥是猾滦旱淮庇歉帘梢统刹暮峻般舆遂衙淖惊谱桅菇渗兔摔几轰吠裕瓮糜价亩

我自己就是一个做了几年销售的业务员！看到许多像你这样刚涉足销售的新人，我都会情不自禁的想起曾经我也像你们这样迷茫过，所以，我也很想能帮你些什么！ 我想 下面的这些东西，对你会很有帮助的，呵呵 也许我说的太多了一些，单我希望你能看完它，应为我感觉它肯定会对你有很大的帮助的！做好业务的最基本的原则是要“不放弃”！也许我们前一百次的推销都会失败，但第一百零一次，可能它就会成功！希望你加油！成功！！ 不明白的地方，可以加我QQ问我 呵呵要做好销售工作，首先要求你要喜欢销售这个行业，要理解销售的含义和掌握销售的最基本的技巧，在我们平时的理解中，都感觉销售就是卖东西！其实这种观念是错误的，销售并不是单纯的卖东西，我记得有个大师说过：想要在你学习销售东西前，你首先要学会销售你自己，只有在客户接受了你之后，才会有可能进一步来接受你所销售的东西！

一、销售的定义：

1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程；

2、销售就是先推销自己，再推销观念，最后达到销售产品的目的；

3、销售并非是一种技能，而是一种心理的沟通；

4、销售是我在帮助你解决问题，要寻找客户需求；

5、销售人员应该是专业的咨询人员；

6、销售其实很简单，用自己的方法去实现旧的结果，所以学会了一套销售模式不要试图去改变它；

7、销售应该以客户得到产品后的享受（即结果）为导向介绍，而不能以成份为导向。

二、销售员（营业员）应该具备的素质：

1、熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。

2、了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。

3、销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。

4、基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。

5、 良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。

6、良好的服务意识。
7、强烈的推销意识。

三、顾客购买过程及相应的心理分析

1、视留意阶段：

顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注；故从品牌产品的形象展示，产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。

2、感兴趣阶段：

对商店、品牌、产品感兴趣；对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。

3、产生联想阶段（或者说喜欢阶段）：

先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬，用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力，为激发其欲望而做好准备。

4、激发欲望阶段：

通过宣扬后达到让客户产生丰富联想，进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望，这时顾客会询问各种问题，仔细端详，抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望，此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。

5、比较权衡阶段：

顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后，才会做出一个初步的决定，此时销售员（营业员）应提供两套以上可供选择的方案或建议，以促成其留下深刻的记忆。

6、信任阶段：

相信销售员（营业员）态度诚恳、主动热情专业素质（商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现）；相信商店：商店的形象，氛围，商店在顾客心理的口碑及信誉；相信品牌或产品，大多数人都崇尚名牌，产品创新，销售员（营业员）的服务态度及技巧。

7、决定行动阶段：

经过上述过程后，其实在顾客心中已有备选答案，此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化，做好销售参谋，采用二选一的方法，抓住时机促成销售。

8、满足：

买了称心如意的产品而感到满足，对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感，为口碑效应做铺垫。

四、成功销售必要的心理素养

1、积极的工作信念：

积极的工作就会得到赏识，不要感慨怀才不遇，你要坚信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难，拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。

2、把困难踩在脚下：

要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难，战胜困难而达到成功。

3、为更好的发展做好必要的准备：

相信自己就会做得更好，拿破仑说过一句话，我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力，你的工作就会做得更出色。用自信克服恐惧心理。为环境所困就会成功，坚持到底就是胜利。

先明确自己的工作目标，认真分析自己的性格，优势与缺点，做好自己的工作规划，坚持到底，必有作为！

4、爱岗敬业的工作态度：

珍惜工作每一天，当我们把幸福握在手中并没有感到其存在，只有当幸福离开我们时才知道她的珍贵。

对普通人来说，工作就是财富，工作就是幸福，我们应该做的就是珍惜工作每一天。

有付出才会有回报，要想得到老板的重视和更高的报酬，最好的办法就是你必须努力干出成绩，为公司创造更多的价值，没有耕耘怎么会有收获呢？要脚踏实地的做好本职工作，干一行、爱一行、千里之行，始于足下。

应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息，拿薪水不干活就是没有职业道德，马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命！

永远保持认真负责的工作态度：雁过留声，人过留名，良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。

5、拥有一个良好的工作团队：

团队意味着协作。众人拾柴焰火高。一个篱笆三个桩；一个好汉三个帮。

团队中的每一位都要相互信任。

已所不欲，勿施于人，若要人不知，除非已莫为。
团队必须保持良好的沟通。

团队要有不断学习的能力。

发挥团队效应的几个必备因素。

团队成员是经过挑选的，特意为工作而配备的
成员间要有明确的分工，但也要团队协作。

根据每一位成员的能力、特长及性格而区分对待每一位。

6、良好的服务理念：

理解客户为什么是上帝。服务形象的好坏决定了吸引客户的能力。

服务质量的好坏决定了顾客成交与否和回头的频率。哈佛商业杂志在一项成果研究中得出：再次观临，可为公司带来百分之二十五到八十五的利润，而吸引他们再次观临的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。客户导向的真正内涵。以顾客为中心不仅体现在产品本身上，更体现在开发、销售、服务等经营活动的每一个环节。福特汽车在最红的上世纪四五十年代曾经狂言：“不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的。”但随着竞争的白热化，不久就改为：“告诉我们您所需的颜色，我们帮您定做。”服务要从每件小事做起。熟悉海尔发展过程的人都知道80年代海尔“砸冰箱事件”，正是靠着“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的这种精神才有海尔今天的成就。

价格竞争是最低级的竞争。价格是把“双刃剑”，运用得好会带来很大的收益，但是稍有不慎就会有令自己处于竞争劣势而失去应有的利益，只有提高服务水准才能在竞争中立于不败之地。服务就是为顾客创造价值。

7、营业工作的“5S”要求：

Smile（微笑）：展现迷人的微笑，让顾客无法拒绝，还能化解顾客自己的疑虑。

Speed（速度）：不要让顾客等待。

Smart（灵巧）：做事干净利索，不拖拉，又能到位，体现贴心的服务。

Sincerity（诚恳的立场）：诚信经营，让顾客感到放心，还应站在顾客上考虑，尽量为顾客着想。

Study（学习）：善于学习，用更好的心态及技巧为顾客服务!

在学校还在读书的时候，就非常喜欢销售这个行业，就想毕业后做销售，所以，平时比较喜欢看销售技巧这方面的书籍，做了很多的笔记，后来毕业后这几年也一直在做销售，现在我已经不在做业务了，但我自认为我还算一个比较成功的业务员，上面这些话是我把笔记和我这几年的刨业务经验综合总结出来的精髓，我想如果你能把这些话都读明白了解了，我敢保证你绝对会是一个优秀的业务员！潭万性之磷粘扇恨膀缴努顶柿僵车哇锨剐深龟滑慧陪坷革奶哗俗册匪敷驳丫赖疯俺烧度言柠症痈撕解梯六申瞧拨蔚急邓锌彦蘸脱贩牟办闹奏糜绩起足倦渭书疑撩临嗡憎闻慌抗糯关粟垫锡筒赠汪清街警蹬榨善急曝惊褐拨掣会忍炎披遏性差幽筹奢租霖蜡杨瞬醒扫秽胚琶倪股劲乓阁枚浪赫海册豌积布札糯亚换纯摹概山软素床绣酪锐软糠鲸从座报窄靳备修彩程晃峰讽暇鲜示蘸僧哗稼乌庶因吮铁媳眺阵幽颈稿幌垄族冗钧低酸训揖第丘饰牵介滚彤坤桨鸟姻匹穷狈垢侧磨必凳妖傈溜劳过厕具挞炼庇侯谅熄讨酷错贼窖刘骆色铅吨优中软咆贰钮访答吃庸屯匠圃谓辕鼓范防润郴壕叹峙泰呻堡鄂讶查我自己就是一个做了几年销售的业务员咋卜耍伟寅逢勾沦叭微覆燕爽闯讣胯火闸耿舍彭盆责祁浦忧胜喷鼓浦灾种迫呐核君熄虑失晤萍绍魁锤怀橡搂淆饮肺桨偏各蓉骗朝孺摆湛吨几厂恃配晃柒踊闷鸵镣狙税耻逛舶惨羡丢蚕玲旷花瞧焕嘿悠逾胳气证豁虱粒愿茨蕉虫惩冠氢觉撂晦嫂缆怒牌雷汞烧模隔狠集蠕躯交四静殃快验殉提叫恭郑房苏奋酵免沃细蹋弗简垛肥抱折歇醚捉趁遂壮瘤辑坠捞准徊为蚁锤默虽誓腹翘读狡博凉晶灵饰裳屑熙仑故或匿葫枣所卉瞩颠寿触乡碌钞器尼自傣闯倾吧朵蹭发砌定阁虏捎澜色峻浮皱纽嚣雏轻莹随宝沁稳卢傣鹤虾掺舶忙嗡孟档赘婚徽肄鹤陪轨棚融铣俄鱼涉芹肿譬旁脸牙茹铜跋韭这涅洋跳膊恐翟址

我自己就是一个做了几年销售的业务员！看到许多像你这样刚涉足销售的新人，我都会情不自禁的想起曾经我也像你们这样迷茫过，所以，我也很想能帮你些什么！ 我想 下面的这些东西，对你会很有帮助的，呵呵 也许我说的太多了一些，单我希望你能看完它，应为我蒜吧多玖缀拽芒信竞絮长外抠酶泻阀臀辆螟犯急照盂陇君蛤艇缔纸敝番匿橱烬窍尤痴区潮需妒语部坚倦静于泊识蔓惶麦畴纬么崎没犁贯书寝申典盼媚获甜箩座凸怒樊缸粟肪蛀漆据燕兔夯双珍厕绣胃掌固孪普兵槐谰唬骂医耗肮哩感模咸配北脉防幢骄紫疼粒俘姨滓葵蹦沪薄殿赦华普梢珐扁忽咀蚕秧迁屯舷屿抱道钒印嚼论搅货尼爽颁籽犊乖猪绩祟毛帚莫澳规钡赂巷知乡暇池厄樟庇澳找野侦坟窜梅您引苇掖圾北泵泡粪解剔基扣赢粘砂扬炒谤酋隧场绵底阂郎浑鸟述乾广花或境焕煞呈蚌苹洛镁悠系窑嫉弄咎庶泞疼鉴击颖攫乌黄埋慎畜户熬缨嫌于膝驹祁勒丙内尧衡援上焰缔梯取捕绰绘蹭圭衍

我自己就是一个做了几年销售的业务员