致趣百川：SCRM营销自动化，让科技照亮市场技术

作者：彭砚淼

来源：《科技创新与品牌》2018年第01期

        正在阅读这篇文章的你，或许并不是一个经营者，但身处现今这个高度发达的消费社会中，你一定是个消费者。无论是否出于自觉，作为一个消费符号的你，无时无刻不在充当着商品系列化、系统化链式结构的一环。

        正因如此，在市场营销学领域才会出现SCRM这个概念。

        SCRM，是CRM客户关系管理的延伸和升级，“S”可从三个方面理解：

        Social CRM，社会化客户关系管理。传统的CRM偏静态，企业和消费者之间的连接较弱，随着移动社交的发展，消费者变成用户，企业和用户之间的关系开始在线化。Social CRM，企业和消费者之间的连接从线下拓展到“线下+线上”，即全渠道。同时，弱连接变成了强连接。

        Stack CRM，一站式客户关系管理。管理集聚广告技术、市场技术、销售技术、服务技术的一站式业务。渠道和强连接使得企业对用户价值的可视化范围从漏斗的下部延展到了中部和上部，即从Purchase（采购）到Consideration（考察）再到Awareness（认识）；以及从漏斗的下部向周边扩散，即从Purchase（采购）和Service（服务）到Share（分享）。

        Smart CRM，所谓Smart，一是指自动化，即不同用户在不同渠道、不同时间的个性化内容推送自动化；二是指智能化，在Stack CRM的基础上，通过AI去进行预测并加速。

        随着互联网时代的到来，大数据技术发展，社会化媒体让人际交互模式便利如“地球村”成为现实，传统的CRM需要适应这种变换。

        致趣百川（北京致趣科技有限公司）致力于为企业提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户，自动孵化销售线索，快速跟进高质量客户，并通过数据和算法（营销AI）不断提升获客和孵化效率，从而实现营销协同。

致趣百川：SCRM营销自动化，让科技照亮市场技术