2015学习建设年个人学习总结

学习是阳光，可以驱散心中的阴影，用自己的真诚和热情去换取无数更真诚热情的心。学习是雨露：它可以滋润你干枯的心魂，令那调残的心花重新开放。让你的生命像春天一样生机勃勃。清河股份社“2015学习建设年”活动已接近尾声，现将我个人的学习情况进行总结：

一、 培训与学习并进，共促个人发展。

2015年3月，我有幸来到大唐物业公司参加为期一周的实地培训。从陪到训逐步了解大唐物业公司的经营模式、工作流程和企业文化。此次培训内容丰富，形式新颖，安排紧凑、注重实效、既是一次业务充电，开阔了眼界和视野，掌握了许多科学理论和专业知识，又是一次工作助推，拓展了思路，为进一步做好本职工作奠定了坚实基础，真可谓“带着问题来，满载成果归”。只有不断的学习才能提高自身素质和综合工作能力。总之，这次培训虽然只有短短的一周时间，但收获是实实在在的。我们要以这次学习培训作为新的起点，努力提升自己的综合素质，不断提高业务水平，为企业发展奉献自己的力量。

2015年4月10日，在马洪武经理的带领下，前往中国海洋置业有限公司进行参观学习，通过此次学习有如下三点体会：1、企业战略发展依靠不断重组精简企业结构；2、对内管理对照标准创优秀，依靠科学有效的标准来进行内部管理；3、通过有效的市场整合营销方法确定优质承租企业，从而有效规避运营风险。

2015年4月16日在顺事达物业公司高经理的带领下，物业公司一行十二人前往西山温泉朗丽兹写字楼进行参观学习。有如下四点体会：1、酒店式物业管理，管家式服务理念。此项目通过对市场的深入了解分析，将物业定位于酒店式管家服务。依托于温泉酒店的服务，促进其物业的服务品质提升；2、现代科技促进服务，优化解决客户问题。通过呼叫中心系统，解决客户与客服中心的沟通障碍，从而使问题处理更加迅速快捷；3、牺牲物业成本，只为客户依赖。为客户免费提供保洁、维修以及供应饮料的服务。牺牲大部分物业成本，只为客户依赖于物业公司的这种增值服务。然而之所以该物业公司敢于牺牲成本，很大一部分源于温泉酒店的支持；
4、温泉酒店和写字楼物业相辅相成共谋发展。酒店为写字楼物业提供保洁、赠送饮料的服务。同时写字楼内租户如需要会议服务、客房、温泉服务，也都会促进酒店收入。这种相辅相成的有机结合，是现代物业的标志。

2015年6月4日到通厦集团就前台及门岗相关工作进行参观交流。通厦集团的前台岗位是一个综合性的岗位，负责监控、车辆钥匙领用及登记、安保工作等。通过此次学习，对前台工作有了初步了解，参观后和王小龙进行讨论，针对顺事达物业公司门岗进行设置和管理。

2015年10月16日下午在王小龙经理助理的带领下，我们来到了位于朱房村内文翰园公寓进行了参观交流。通过此次参观交流，初步了解了文翰园公寓的经营理念和经营方法。他们切身从住户的角度出发，用一种家的感觉温暖给予住户关怀。在住户的选择上，他们通过学历来筛选人员素质相对较高的群体，以大学本科为限，将该公寓的人员定位为高精尖人员。这样的定位不仅可以使住户之间有很好的切合点，也易于管理。对于出现问题的住户，通过有效的沟通交流均可以解决。由于整个公寓整体人员素质相对较高，使小区内可以保持安静、整洁的环境。文翰园的厨房是集体厨房，设置在两栋楼之间的位置，这种设置可以很好的避免出现安全问题，一旦发生问题也可以得倒及时有效的处理。两栋楼之间相对通风开放的环境，适合逃生。同时屋内不做饭不仅可以避免安全问题，也可以使屋内环境整洁干净。

二、 学无止境与三一四组一工间主题活动结合。

读书是一架梯子，他能引导我们登上知识的殿堂；读书是一叶小舟，带你遨游汉字王国；读书是在品尝营养面包，它能让人充满了精神粮食。读书是学习，读书是充实，读书是体味文化，读书是回顾历史，读书是精神的旅行，读书是思想的驰骋，读书是与前人会心的交流，读书是自我灵魂的感悟。2015年顺事达物业组织职工开展了三一四组一工间活动，与清河股份社学无止境征文有机的结合到了一起，通过全年的这两次活动，我共计看书2本，拟写读书笔记两篇。

《经济学是什么》像经济学家一样思考，首先必须学好经济学这门课。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，正确的思维方式要有丰富的知识作保障。经济学是研究如何配置和使用相对稀缺的资源，来满足最大化需求和利润最大化的社会科学，即研究社会活动中的个人、企业、政府如何进行选择，以及这些选择如何决定社会资源使用方式的一门科学。总之，经济学是什么，从以前到现在，从神秘到破壳显露，这本书给了我很大的启示。

《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项进行了全方位细化，是日常工作的自检手册，监督管理的详细指导，引导物业经理及时发现和解决业户最关心的问题，有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩。本书通过图文结合的形式，把管理者需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，每天学习一个知识点，将其应用到日常工作中，从细微之处着手，全面提升物业服务管理水平。

三、 学习计划与学习愿望共存，工作与学习共进。

读书使人进步，使人明理，一本好书能来给我们无尽的乐趣和享受，甚至是我们终生受益。苏霍姆林斯基要求教师要“读书，读书，再读书！”阅读成为教师的一种基本的生活方式。以书为友，走进书本，终生与书为伴。时间如海绵里的水，只要我们愿意挤，一定会有读书的时间。见缝插针，开卷有益。掌握作者简历及书中精华内容，融汇为自己的思想，指导自己的行动，从中获得体悟和感动。积跬步而达千里。读书路上，我不寂寞，因为有你、有我、有他，因为我们心中都有自己的。在今后的工作中要将学习和工作有机集合，通过学习促进工作，通过工作寻找学习的题材。

北京清河顺事达物业管理优秀责任公司

张颖

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