福寿百年客户资源共享及销售产品有关规定

在目前市场中，企业中客户资源匮乏的现象屡见不鲜。那么怎么才能更多地拥有客户呢？毛主席曾经说过：人们群众的力量才是最大的。那么福寿百年的子公司与分公司、专卖店、管理中心之间就应该抱成团，在客户资源上做到共享！如果有人要问，企业最重要的资源是什么？答案无疑是客户资源。因为客户资源是如此宝贵，福寿百年“跟大家共享”客户资源，福寿百年应该把已经获得的客户资源作为最重要的战略资产，以此为线索设计企业的业务？

福寿百年资源整合，是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。

对客户资源的管理。福寿百年有了这么多客户信息，接下来就是我们怎么去管理这些资源、维护他们，怎样使他们成为公司的忠实客户，成为各公司和员工将来不断发展的财富。

1.建立客户资源数据库、不及时录入客户数据该员工服务的顾客不受保护。

系统地管理客户资料，将客户信息作为企业重要战略资源。在建立数据库的同时对客户进行分类，不同需求的客户做分组，对其潜在的需求进行分析和分类，挖掘客户的潜在价值，提高服务质量，提高利润和降低成本，在建立客户数据，需要录取该顾客购买其他产品和其他公司的信息，做到知己知彼，分析客户进行分类。不及时录入客户数据或数据里不含姓名、电话号码、生日、性别等基本信息该员工服务的顾客不受公司保护，产生的销售不计入，无绩效。录入虚假信息，发现一次一人罚款20元。

2.建立客户个人（家庭）信息档案和家访记录、产品销售记录，服务记录分析客户。

当客户来访和家访、旅游、举办会销活动、社区杂志订阅、理疗服务等途径，都会留有相关信息的资料，在以后的跟踪回访中我们会通过与客户的交流补充或完善个人信息，购买原因或是未购买原因我们都会加以总结分析。未购买者是因为产品不称心、其他因素还是价格不合适，是否近期会购买产品，这时我们就可以分析客户，介绍给别的产品或是我们新的产品时，他们都将会创造价值。家访了解情况每次必须做好数据录入，通过接触使其成为公司的终生客户资源。家访、产品销售或回款不及时录入发现一次一人罚款20元。及时录入各项数据者在评选“优秀员工”作为量化指标和晋升指标。

3.保持联系，维护客户对福寿百年公司的忠诚度、员工一个月不服务顾客取消服务资格。

建立一个能与有效客户长期沟通的渠道，送杂志、发送贺卡、短信息、集体生日、送礼品或是搞一些互动性的活动等，提高客户满意度的同时增加客户对福寿百年企业的认知度、忠诚度，使更多的老客户推荐新客户；适时更新客户信息，了解客户需求、把握市场。如发现分配到员工的顾客，一个月没有家访或跟踪服务记录的客户，总公司客户数据管理部直接删除到回收站，重新分配到其他员工，该员工无权再服务该顾客。

4、树立福寿百年公司形象，建立客户对公司的忠诚度，提高公司的核心竞争力。

未来对市场的争夺也就体现在对这些终端客户的争夺，谁拥有的终端客户越多，谁拥有的财富就越多，谁的竞争力就愈强。假如有一天我们拥有很多忠诚客户，再与新的厂家洽谈，福寿百年就会有一定的主动权，相信他们也会对于我们的合作很有信心，对员工充满信心。

5、客户开发者、提供者给福寿百年各公司、分公司、专卖店可以使用客户资源。

福寿百年实现和谐、互利、合作、共赢，共同发展的目的，客户来源有多种多样渠道，如果是通过大会组织者开发的顾客上交给总公司，通过总公司转交给各子公司、分公司、专卖店，员工录入数据注明客户来源，对已经输入客户管理系统中客户会员，分配给员工的客户不论谁服务，大会组织方提供的客户有权继续使用，使用时必须同各公司负责人进行沟通和交流，以免发生误会。员工流失，该员工管理的客户统一上缴由该公司负责人统一重新分配。员工晋升调离或设立福寿百年分部、专卖店时，为了让晋升员工不受调离影响业绩，原则上该员工服务的顾客可以转到新地址跟踪服务。除大会组织方开展的活动以外的其他渠道，如：员工自行开发的顾客，上交各公司由各公司负责分配，员工由优先权。登陆系统录入客户数据发现客户资料已经在客户数据管理系统里不得强制录入，即使录入也无效。

6、福寿百年子公司、专卖店、管理中心客户重叠和客户管理系统数据重叠如何共同维护。

由于地区差异和特殊性，同一地区福寿百年各公司之间顾客重叠现象不可避免，为了维护员工和各公司利益，客户重叠和客户管理系统数据重叠时可以共同维护，员工之间不得互相攻击、和谐维护、共同使用、共同服务。各公司开展活动销售产品产生绩效，提成跟各公司对应销售服务的员工挂钩。

7、福寿百年子公司、专卖店、管理中心开展活动或销售产品各负责人事先沟通。

为了福寿百年经营战略统一，各公司采购产品和礼品赠送必须跟各公司、专卖店、管理中心负责人进行沟通交流，不得各自为阵。同时上报福寿百年总公司客服部备案，让客服部知情后能够更好的服务顾客。

8、福寿百年子公司、专卖店、管理中心开展大型活动可以相互组织也可单独开展。

一、福寿百年各公司在实际市场操作过程中，大家可以相互协商，共同组织客户参加大型活动或旅游活动，产生费用按照各自参加顾客数量比例进行分摊。销售产品不同绩效提成标准不同，各公司在大型活动前事先公布的员工销售绩效提成标准，同时报福寿百年总公司客服部统一协调安排。

二、福寿百年各公司根据市场需求可单独组织大型活动或旅游活动，产生费用、产品销售收益跟该组织方有关，具体利益分配大会组织方按照每次活动事先制定的分配方案执行，每次大会销售的产品不同和投入不同，制定的标准有所不同，在大会活动前公布的员工销售绩效提成标准执行。

9、福寿百年子公司、专卖店、管理中心瞒报、少报货款、贪污货款、擅自挪用公款，一经发现取消合作。

福寿百年各公司在市场运营过程中，如果发现员工、财务少报货款、贪污货款、擅自挪用公款，不论金额多少予以辞退，如果是各公司负责人、股东明知少报货款、贪污货款、擅自挪用公款、虚报费用，一经发现取消合作，按照股东合伙协议执行。各公司严格执行财务收支两条线、产品采购管理规定。

10、福寿百年子公司、专卖店、管理中心产品绩效提成、回款时间安排。

福寿百年各公司在销售过程中，客户购买产品做到及时回款，按照公司制定的绩效标志执行，谁负责的客户回款由谁负责，离职由该员工负责办理交接手续。如果产品货款收不回来由该员工负责催缴承担。回款时间根据不同产品、活动由各公司具体安排。

福寿百年客户管理和产品销售规定