美容SPA生活馆计划书

在现代这样一个生活工作压力超大的时代里，生活SPA以深受广大女性朋友的爱戴，在工作闲暇之余，决对是个休闲、放松的好去处，所以形形色色的美容院到处皆是，如何才能在这个竞争激烈的行业中拥有自己的领域和优势，显然以不只是像很多美容院那样用奢华装修和打格战就可以赢得客人的青睐。要赢得客人的垂青和满意就得做出自己的特色，装修是企业的形像没错，更重要的还是服务，自己企业的特色和,周到的服务是留住客人的法宝.单纯的美容保养难以满足顾客的需求，现在中医疗法也深受顾客的欢迎，有三分外养七分内调，也让越来越多人认识到内调外养的重要性，所以口服精油、人体胎盘针、胎盘胶囊、美白针、胶原蛋白口服液这些对顾客都是很忠爱的产品。

★ 我们企业经营的特色：

现在大多数的美容院的装修设计都是房间空间很狭窄，装富丽堂皇，但是会有一种无形的压抑感，让人产生一种一进去就要花很多钱的感觉，这便得很多客人望而却步.然而我们的生活SPA馆以宽敞、时尚、大气、温馨、浪漫的装修，以大房间主导，以宽敞、时尚、大气、温馨、浪漫的装修，以大房间主导，让她们感受足够的空间。让她们感受舒适的环境和足够的空间,让她们能真正享受SPA带来的身心灵的放松.

● 家居桌椅用竹藤

竹藤家居有现代的时尚、前卫，又能与SPA溶合于大自然之中，让时尚、温馨、宽敞的SPA房间，突显出低调中的奢华，让客人在这自由的空间里尽情的享受SPA生活馆带给她们轻松和周到的服务.

● 宽大的SPA床1.2米床，让您睡的更舒适

● 大房间，配套设施整全,每一间的部署都是不一样的， 各有特色.

● 经营理念就是要打造出五星级酒店式生活SPA养生馆,让客人每一次的到来都能感受五星级酒店一样干净的环境和贴心的服务

● 每一间SPA房都有会浴缸,不同类型和不同功能的浴缸一定会给您带来不一样的SPA沐浴心情，浓浓的SPA环境，让您不由自主的想亲自感受一下芳香SPA给你带来轻松和愉快

● 先检查皮肤，再开护理单

学习医院的销售方式，进店的客人要先与其沟通，了解她想解觉得问题和需要，再用仪器检查皮肤或身体，争对问题帮客人提出合理性的建议，以及决问题的配方，然后再做护理，这样可以更加争对的解决皮肤问题护理更好。

● 服务流程：

1. 面部护理包括——头部刮痧，背部、胸部、手部按摩，单项护理时间为2小时，可免费享受甜汤和水果。护理不同的是产品，流程相同。

2. 客人打电话过来预约有10分的积分，积分可以做项目

3. 反预约有15的积分，这样可以保证我的每天的客员。

4. 我们有很细统的1147售后管理

● 良好的企业文化

1. 早会、午会、夕会、月会让员工每天都清楚自己的目标和明确工作计划，建立团队良好的凝聚力，和积极乐观的工作态度。

2. 每周用一个早上的时间做培训，全方位培训员工的素质和知识，让客人感觉我们与我们每一次的接处都有不一样的感受。让员工能在这里学到知识，教育正确的人生观，有一个热情服务的理念.

● 产品分析

凯撒莱雅，是我们做了多年的品牌，纯植物的，孕妇都可以用。我对产品的性能和皮肤的搭配很有把握，也对产品的效果很有信心。它是一个专业性很强的品牌，它分为：

1. 极致奢华精质鱼子安瓶系列

2. 精质面膜防晒洁面系列

3. 补水保湿系列

4. 胜肽微分子细胞活肤系列

5. 鱼子胜肽修护系列

6. 活肤保养系列

7. 鱼子眼部精质系列

8. 顶级花萃精华系列

9. 凯撒莱雅超值养颜欧梦兰保养系列

10. 凯撒莱雅俊颜男士专属系列

11. 基因细胞再生系列

◆胜肽系统：冶疗问题性皮肤效果显著，如过敏的皮肤差不多三天就会好下来，长痘差不多一周就会明显好转，它的单个产品价位在380-480

◆家居系列：是一般正常的保养品，一般价位在380-480。只要配对产品，一般客人在用完后一周就能感觉到不一样的效果。

◆花翠系统：高档保养品，单个产品为1200-1680有消费能力的客人非常青睐的系列。

◆鱼子系列：鱼子是现在美容产品里很常用的一个名词，但大多含量不超%17，鱼子系列产品的含量高过%28-35，它也是凯撒莱雅品牌的特色，里面含9种矿物质、26种氨基酸、鱼子活性DMA、胶原蛋白、弹力蛋白，可以达到长效美白，长效抗邹、长效保湿的作用。

注:以下是凯撒莱雅的代理优惠方案:4.5拆后的活动

● 市场分析凯撒莱雅：

12. 护理的单次销费特价卡—880元10次护理，单次88元，

13. 精致护理180单次，

14. 鱼子护理4880里含24支鱼子，另增送10次580单次的护理

15. 生物能护理680单次

它的价格位适应中高档人群，护里效果争对，而且家居产品是我们最大的买点。现在有大部分的美容院做护理买不出家居产品，一是产品的效果不明显，二是美容师不专业，一心只想推销，对产品夸大其词，让客人的期望值太高，所导致客人反到愿意去日化店够买。我们争对客人的问题正确的配方式销售，不单支推销，所以效果会让客人认可。

● 销费分析：

1. 我们前期按每天进店十个人来算，每个客人消费400元，每个人做2项目，一天的营业额是4000，一个月是12万，

2. 如客人增长到每天15人，每人消费400元，一天是6000，一个月18万

3. 这是消费业绩12万，每个月的充值业绩一定会主高于消费业绩。那一个月的总收入差不多20万。

4. 如何增加消费业绩：a增加客数——做好预约和反预约

b增加项目---平均每人两项以上“身体、面部”

c家居产品的搭配

d每月推出不同的推广项目

e老带新活动，老客人带新客人过来成为会员后可以得到公司很大的回馈

店面的功能规划

1、 一个前台

2、 调配室一间〈含仓库与产品的调配

3、 一个接待区〈接特与咨询和问症和休息〉三张桌椅、一台电脑检查

4、 一个小吧台〈茶水、甜点等

5、 员工休息室《桌椅、放衣服的框子

6、 汗蒸房一间《一次可溶15人大小》

7、 双人房5间，10张床，

8、 单人房4间、

9、 办公室

10、 培训室

11、 员工宿舍一套《含洗毛巾、做饭的地方

详细功能说明

◆前台功能：接待、收银、预约和主管办公

◆调配室：所有的产品的存放、院装产品的调配、护理产品的调配及客人产品的存放

◆小吧台：对客人来店所用的餐饮和茶水配用《我们每周煮不一样的甜汤---如黑米、白木耳、大麦、红豆、绿豆等。客人做完护理都可以免费享用甜汤和水果、面包。准备一台面包机

注：在走上稳定后，再配备简单的餐点，《按个人的口味准备不用的花茶》店里接待的花茶和泡到房间里的口味要不一样

◆接待区：当客人进店无论是新老客人，都先接待到这里先坐下，倒茶，然后请主管开单后按排美容师带客人进房间护理《销售也就是在看症的过程中进行，或者后面与美容师在房间的一个配合，大家的目的只有一个那就是帮客人解觉问题，我们给出放法真诚为她着想让客人感觉不到我们有在做销售》

另外：客人做完护理后，在这里吃东西，主管做最后的销售

◆员工休息室：提供员工吃饭与休息

◆培训室：有企业有一定有企业文化，企业文化可以员工在这里学到知识，增长见识，愿意与企业一起成长。企业文化让客人每次到店对我们都有说不出的改变和进步，她只觉得我们的用心和专业让她能找到归属感《对于培训不尽只是对专业的讲解，要全面多方面的培训，让美容师对不同层面的客人聊天都能找得到话题——注：走上稳定时每周二培训

◆办公室：设一台电脑对全店做监控，也是下班总结会和周会的场所

◆汗蒸房：现在湿蒸、干蒸很多，大多出汗太多，一下子排汗太多伤元气，而且人也会觉得很累。也汗蒸房它是一种能量房，可以改善我们的微循环，在排毒的过程中还可以补充能量，长时间呆在里面也不会觉得累，上时尚最好的一种排毒的一种方试。《功能作用：可以单次收费，也可以定为充值到多少后可免费使用，或是附增等方试》

◆4个单人房：每个房间的设计是不一样的，房间部署简洁、整齐、宽畅、温馨为主，《现在的都市人每天都在快节奏高压力的环境中生活，所以来到美容院我们要给于她一定足够的空间放她们放松，奢华的装修只会增加她们的压力。

——房间有卫生间、淋浴间、浴缸《每个房间的浴缸不一样》、洗手盆、一张床、一套桌椅、一台电视、一个壁柜

◆2个贵宾房：这房间平时不开放，只有那些贵宾才可以使用，这样让那些消费高的客人也找得到她的归属感，另外还可以刺激客人的充值和消费。

——房间为一房一厅，有一个小客厅，房间有卫生间、淋浴间、浴缸《每个房间的浴缸不一样》、洗手盆、两张床、一套大沙发、大电视、，房间有高档的床罩、部署高雅、橱柜里面配有功夫茶具、大浴缸、两张床是为了她朋友来而备《带朋友来可享受同等的待遇》

◆3个双人房：双人房是方便和朋友一起来用的，一般尽量一个房间不同时接待两个陌生客人。让每个客人来到我们这都可以享受到自己足够的空间，感受到宽敞安静的环境。

双人房2间有2个浴缸，1间没有浴缸“不忙时当员工练习手法的房间“

房间设备：房间有卫生间、淋浴间、浴缸《每个房间的浴缸不一样》、洗手盆、两张床、一套桌椅，衣柜

装修参考方案

这是美容走道,他的设计理念_____宽敞大气的,接合了现代KTV的走道 原素在里面

对面那是小吧台,给客人准备小吃的

这是接待区,设计突显了现代休闲与浪漫,它是接合了咖啡馆的原素

这里是皮肤\身体检测区,对面是小吧台茶水区.吧台后面是员工休息室,侧面是办公室

单人房间,配的是按摩浴缸独立的洗手间和淋浴间,简单的藤椅,地板胶,墙纸门后有衣柜,15平米,1.5的美的空调

双人房,30平米,后面一个大浴缸图如下

这是贵宾房,前面是小客厅,马桶是全自动的,浴缸是双人按摩的,有时会有夫妻一起来的,后面还有一个光波水疗仪如下图

整个装修房空墙面为墙纸60-70每平米

房间的浴缸木桶的1700一个,陶瓷的3000-5000一个,

所有的藤木家居都是从北京厂家过来的,大约在3万左右

地板是地板胶70左右平方米

所有的装修好包括家居,电视,空调,浴缸.窗帘,灯饰等全部加起来为1400每平方米

所需设备

● 三台电脑〈前台、咨询区、办公室监控

● 面部检查仪和身体检查仪

● 一台消毒框〈毛巾、床单

● 饮水机两台〈吧台和员工室

● 空调9台1、5。大厅一台大的

● 红外线灯一台、调豆灯一台

● 大厅一台电视，房间2台

● 16张床、9个推车、32套床罩、50张床单、300条毛巾

● 3套接特区桌椅、前台两椅子、办公室一套桌椅、房间6套桌，椅2套莎发

● 一个煮甜汤锅、8个花茶壶、单人房两套茶具，吧台20个茶怀、20个碗、烤面包机一台

● 12个浴缸，

● 一些小物品

所需人员

● 前台两个《一个管进帐一个管支出

● 一个主管与我对班〈发展好时两个主管一个店长

● 一个财务〈全店的支出与收入明细

● 一个打扫和做饭、洗毛巾的阿姐

● 7-12个美容师〈发展到最好时不高于14人〉〈其是含一个技术培训老师

所需产品

● 面部——凯撒莱雅：

“来自台湾的一个纯植物产品，是专业线的十大品牌之一，分治疗和保养系例，又什么中档保养和高档保养，它的冶疗效果显著，让客人信服。他公司有很强的营销策略，是一个很有实力的团队。”

注：厂家进货10万最大利润，包整个开业的策划

● 身体——西方精油：

“是香港的一个上市品牌，它的精油相对很纯，效果显著，有一个很 强的销售和培训团队”

● 蜂疗

“是香港公司，蜂疗是嗤之以蜜蜂尾巴上的一种毒液，当作用于皮肤时会有热烫的感觉，它可以起到针药灸三者接合的作用。所以用来冶疗风湿、关节炎、乳腺增生、等症状效果显著。

所需费用

● 房租

● 装修安每平米850-1000算，理想面积为400-500平米，所需费用为4-50万左右

● 电器〈三个电脑、三台电视、一台消毒框、一台面部和身体检查仪《2.5万

● 16张床和床上用品、12个浴缸

● 三套接特的桌椅、6套单人房的桌椅、2套莎发、办公室一套桌椅

● 小物品费用

● 人员工资

● 产品代理凯撒莱雅品牌代理10万4.5拆

店的营销理念

● 装修设计宽敞、舒适、房间简单但温馨“不跟别人比装修，跟别人比得是服务和专业”

● 以专业的面部冶疗、面部保养赢得市场，“以医院的座症模式——先看症，再给出解觉问题的方法，建议试销售，不做推销， 从而达到不销而营销经营理念”

● 专业的身体冶疗、身体保养为主打〈每个房间的SPA环境让客人接受身体项目，以专业效果和周到的服务让客人认同，同时在轻松、优雅的环境中达到SPA的享受，真正让客人得到身心灵的放松。

● 让客人花最少的钱，享受最好的服务《细致周到的服务让客人有一种回家的温馨感觉得

● 消费人群——中高层

● 以SPA为全店的主导

● 诚信经营、始终如一的服务、对于新老客人的待遇一样，公司做到对客人对员工信守承诺。

服务流程

例如：面部护理——客人进门由前排美容师接待，到接待区坐下，倒茶。再请主管开单“主管先与客人先交流情感，再查测皮肤，在沟通中了解客人的需求而帮她给出建议，开出当次需要做的护理。再由美容师带客人到试先以准备好的房间做护理，护理时间为2小时。护理流程：包括头部刮痧、背部、胸部、手部按摩、面部护理。服务中主管要进房间去关心客人，与美容师辅助主管做销售，做完护理，由美容师给客人准备甜汤和水果，这时主管做最后的销售和下次的反预约，送客人。

售后流程：为1、1、4、7售后服务公式。也就是服务结束当天，由该美容师发感谢信息给客人，第二由主管电话问其昨天对该美容师的服务和皮肤的感受，或发现问题急时处理和预约，第三4天由主管短信问其皮肤的改变，可以对皮肤的问题做预约，7到了一周了正常皮肤的客人也要进行预约提醒了。

夕会流程

a) 前台汇报：当天的收入、预约、客数、第二天的预

b) 主管汇报：配合训练、接特咨询《服务前、中、后、学习训练、服务分析、业绩分析、人事配合、卫生纪律内向思维、反预约

c) 店长解决主管所提出的问题，〈A、做好日清、日毕B、调节方案C、四个统一：思想、配合、行为、标准

d) 经理总结

月会模式

1、 开场舞蹈或团队活动《活跃气分

2、 主特人开场〈个人魅力五个一〉

3、 老师至感谢词

4、 前台总结

5、 主管总结

6、 店长总结——发奖——个人分享——拍照

7、 经理对上一个月的征策的总结

8、 店长至订下一个月的业绩现订目标

9、 喧布下当月的奖项：A最佳业绩奖

B最佳客数奖

C最佳服务奖

D团队专业竟赛

10、 当月的销售重点

11、 PK赛

12、 当晚活动的喧布

周会流程

1、 主特人〈店长或经理

2、 前台行征总结〈本周材务：如现金、久款、还款、客数、新客人数、预约、反预约、最倡销产品

3、 前台的行征管理，《如后勤工作、采购

4、 主管的周报表〈总结本周的服务情况、行征情况

5、 主管行征总结：〈服务、业绩、思想

6、 主管制定下一周的目标：《服务销售重点、培训重点、分析到每人每天每件事——就是1、1、1、4、7售跟踪

7、 店长总结：思想、服务、业绩、培训

A、 各级主管的管理标准：思想行为标准的配合——抓不足的

B、 各级主管四个化：管理军事化、生活家庭化、培训学校化、业绩高效化

C、 本周服务、业绩、行征工作

D、 培训情况、晨会、周会的情况

E、 下一周的主要工作、培训工作、监督服务、行征、店内布置

美容SPA生活馆计划书