1、女士站姿的脚位不恰当的是（C ）

A、v字形。B、丁字步。 C、开立步D、两脚并拢。

2、女士行姿，恰当的动作是（D）

A、低头。B、驼背。 C、扭屁股。D、目视前方，腰背挺直。

4、男性职员在上班场合的发型应该是（C）

A、 时尚。B、独特。C、简洁。D、潇洒。

5、有人说：“舌头就像一只野兽，一旦脱缰，就不以回笼”，这说明（D）

A、对任何人都不能讲真话。B、讲话要随机应变。

C、任何情况下有什么说什么。D、 交往中我们需要审慎的迟疑。

7、《弟子规》中说：“事非宜，勿轻诺。苟轻诺，进退错。”这告诫我们在给别人帮忙时不要立即给予非常肯定的答复。这是因为（A）

A、给自己留点余地。B、尽量不要给别人帮忙。

C、让对方给我们好处。D、把对方折腾一下。

8、与客户约好在对方单位见面，按照礼仪要求，应该（C）

A、如有其它重要的事情，电话通知调整时间。B、按约定的时间准时到达。

C、按约定时间，提前15分钟到达。D、迟到一会儿没关系。

10、女士标准行姿的步幅是（B）

A、半脚距离。B、一脚距离。C、一脚半距离。D、两脚距离。

11、女士坐姿的禁忌是（A）

A、 脚尖朝上。B、坐满。C、两腿并拢。D、两脚分开。

13、在办公场所的化妆应该是（B）

A、浓妆艳抹。B、清新自然。C、时尚个性。D、光彩夺目。

14、女士蹲姿礼仪正确的是（C）

A、两个脚掌一定要同时着地。B、背对他人。

C、要拾起的东西在身体一侧。D、面对他人。

16、在我国，由专职司机开的小轿车，贵宾的座位在（C）

A、副驾驶。 B、后排左座。C、后排右座。D、后排中间。

17、在我国，由专职司机开的小轿车，贵宾的座位在（C）

A、副驾驶。 B、后排左座。C、后排右座。D、后排中间。

19、自驾车，接待宾客，贵宾的座位在（A）

A、副驾驶。 B、后排左座。C、后排右座。D、后排中间。

20、在商务礼仪中，负责接待的人员，应该注意的礼仪禁忌是（D）

A、客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。

B、车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。

C、如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车。

D、为了安全，打开一侧车门先让一人钻进去。

22、接听电话时，第一句话最好是（C）

A、喂，找谁？ B、找谁？C、喂，您好！D、你是谁呀？干嘛？

23、挂断电话时，谁要主动些（C）

A、打电话的人。 B、接电话的人。 C、地位高的人。D、地位低的人。

25、如果给客人奉茶时，茶水的高度最好是（C）

A、半杯B、斟满 C、三分之二 D、三分之一

26、在招待客人奉茶时，手部的动作，正确的是（D）

A、一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。

B、用五指捏住杯口边缘递给客人。

C、一只手握住杯身。

D、右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人。

28、品茶时，可以（B）

A、咕咚咕咚一口喝完

B、应当慢慢地一小口一小口地仔细品尝。

C、遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开，也可以手从杯里捞出来扔在地上。

D、如果茶叶迟到嘴里了，可以吐出来，也可以吃掉。

29、招待客人入座，错误的是（D）

A、地位高者先入座B、沙发优于硬座

C、远离门的位置为上座D、低座椅优于高座椅

34、在引领客人乘电梯时，错误的是（A）

A、请客人先进。

B、如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作。

C、到达时请客人先行。

D、如果客人抢先进入，尊重他的意愿。

35、在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，不恰当的做法是（D）

A、表示热情、友好的最佳方法，就是要指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

B、对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。

C、对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。

D、自己来就行了。见面时寒暄致歉。

37、发送自己的名片时，错误的是（C）

A、名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。

B、不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。

C、与地位尊贵的人交往时，主动呈送自己的名片，以表重视。

D、无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

39、在呈递名片时，应该（B）

A、名片正面朝向自己。B、名片正面朝向对方。C、无所谓。

40、拿到对方名片时，应该（A）

A、看一看，放到名片夹里。B、放到裤兜里。

C、看一看，放到裤兜里。D、不用看，直接放到名片夹里。

41、对方索要名片，如果您不想给，不恰当的做法（A）

A、对不起，我不能给你。B、抱歉，我的名片用完了。

C、对不起，我忘带名片了。 D、方便时我一定会和您联系的。

43、与客户见面，女士的着装合适的是（D）

A、超短裙。B、运动服。C、喇叭裤。D、裙装。

44、女士着正装，关于皮鞋的选择，观点不正确的是（C）

A、不能有金属头。B、鞋跟不要超过4厘米。

C、不能露脚趾，可以露脚后跟。D、颜色不要太鲜亮。

46、着装讲求庄重保守的场合是（A）

A、上班场合。B、社交场合。C、休闲场合。D、家居。

50、男士在选择西装时，合适的袖长是（D）

A、到手腕。B、到虎口。C、到拇指尖部。D、介于虎口和手腕的1/2处。

51、男士西装的肥瘦合适的标准是（B）

A、刚好能系上西服扣子。B、系上扣子以后肚脐眼处能容纳一个拳头。

C、系上扣子以后肚脐眼处能容纳一个手掌的厚度。D、根据个人喜好。

52、男士西服上装的衣长合适的标准是（B）

A、到胯部。 B、到大拇指尖。 C、到食指尖。 D、到手腕。

53、有关男士西装穿着错误的是（A）

A、袖子上的商标没拆掉。B、要符合三色原则。

C、要遵循三一定律。D、上衣下边的口袋不能装东西。

55、男士西装的衬衣选择的注意事项错误的是（D）

A、领口的宽度以系上扣子能容纳一个手指为宜。

B、两手交叉时，衬衣袖口长出西服袖口1厘米。

C、衬衣领口高出西服领口。

D、当外边穿西装时，衬衣可以放到西裤外边。

56、有关男士西装的配饰说法错误的是（D）

A、忌穿休闲皮鞋、旅游鞋、皮凉鞋。B、不能穿白袜子、花袜子、呢绒袜子。

C、领带的长度以大箭头到达皮带扣为宜。D、腰带上只能佩戴手机，其他不可以。

57、女士在上班场所的正装不包括（D）

A、旗袍。 B、连衣裙。 C、西服套装。 D、晚礼服。

58、女士着正装的袜子的选择（D）

A、破损丝袜。B、短丝袜。C、网袜。D、肉色丝袜。

60、不太适合上班场合的女士发型是（C）

A、短发。B、直长发。C、烫发。D、盘发。

61、当领导当面批评我们的时候，最合适的表现是（A）

A、聆听、接受、积极反应。B、沉默、解释、指出他人的问题。

C、反驳、摊牌、扬长而去。D、聆听、默认、无言地离开。

62、能做到不卑不亢的是（C）

A、有权威的人。B、有城府的人。C、谦逊的人。D、身处高位的人。

64、如果你正在向老板回报工作，这时你的助理告诉你说，一个非常重要的客户来了长途电话，此事你应该（C）

A、说你在开会，等会回电话。B、让助理告诉他你不在。

C、向老板请示，然后接电话。 D、立即跑过去接电话。

65、如果一个部门领导，他的下属连续请了三个上午的假，第四天来上班，他说下午又要请假，你建议他（A）

A、详细询问对方因何请假，视情况而定。

B、告诉他不能再请假，做事不要太过分。

C、把火压在心里，批准他的请假。

D、不理会、不发火、不批准。

67、如果熟人向我们提出了不太合理的请求，下列哪种方式不太恰当（B）

A、先是后非。说从主观想法上非常想给对方帮忙，可是非常遗憾，我无能为力。

B、不可能，这明显是超出我能力范围的，而且这是不符合制度规定的。

C、我很能理解您的心情，可是现在很难啊，让我努力试试，等等看。

D、我也很想帮你的忙，可是这不是我个人就能轻易办到的，让我请示一下领导。

68、与身份高低不同的人同处一桌谈话，你应该（A）

A、眼神和谈话多关注身份高的人，兼顾身份低的人。B、眼神和言谈一视同仁。

C、多关注身份低的人。D、只关注身份高的人。

69、如果同事闲聊的话题你不感兴趣，你应该（D）

A、不直接说，以打哈欠来暗示她结束话题。B、把她引导你感兴趣的话题上来。

C、认真倾听他的谈话，表示你很感兴趣。D、借故很自然地离开。

71、如果和你尊敬的上司谈话，你目光注视的区域，应该集中在（A）

A、眼睛。 B、嘴巴。 C、面部。 D、胸部以上

72、如果和尊敬的上司谈话，你和他之间的距离，应该保持在（D）

A、半臂距离。 B、一臂距离。 C、一臂半距离。 D、两臂距离。

74、当你提出建议时，对方不认可，你应该（B）

A、立即结束。B、听听对方的意见。

C、坚持自己的意见，要求对方考虑一下。D、也否定他的意见。

75、在谈判是，我们说服他人的目的是（C）

A、让对方接受我们的观点。B、让对方接受自己的行为。

C、互惠互利的利益。D、平等的谈判结果。

77、如果有一天领导表示对你信任，向你征求对另外一个同事的看法，哪种做法比较合适（C）

A、说你不太了解，不便直言。

B、把优缺点都罗列出来，并且有理有据。

C、说优点，对于缺点的说法要审慎，因为我还不太了解。

D、只说优点，关于缺点让领导再问问其他人。

78、如果年终测评，领导给子打分最低，你应该（C）

A、不去问，向同事说出你的不快，借他人的嘴巴传到领导耳朵里。

B、去问一下，看看领导凭什么给自己打分最低。

C、和领导谈一谈，表明自己真的不知道表现有这么糟糕，聆听领导的意见，寻求领导的指点和帮助。

D、不去问了，领导对我有成见，找机会离开吧。

80、在一个团队中，有人情绪很懈怠，影响了团队的效率，你应该（C）

A、告诉他，这样很不好，应该为团队做出自己的贡献。

B、和其他人商量好，把他剔除团队。

C、问问他问什么，有没有需要你帮忙的，我们非常需要他的帮助。

D、冷落他，让他知道不为团队奉献是让人憎恨的行为。

82、如果上级让你去做一件违背自己原则的事情，哪种方式可取（C）

A、告诉他“抱歉！我干不了！”、“我不去！”

B、这是领导对自己的信任，一定去做，我不做，别人也会做。

C、告诉领导让自己考虑一下，分析一下，领导真正的意图是什么？如果领导的最终目的是好的，只是方式的问题，探寻合理的方式。如果领导的行为违背了自己的原则，看能否婉言矫正他的认识。否则的话，就放弃。

D、借故推脱，推荐他人去完成。

83、某个职员为了完成某项工作，需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，收集此项信息不是他们的工作重点，严词拒绝。原因可能是（D）

A、这个职员和该部门的人很熟。

B、这个职员在交流时可能较多使用了征询语。

C、这个职员对工作很专业。

D、这个职员的沟通渠道有问题。

85、如果你在公司工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你应该（A）

A、调整心态，寻找原因，和领导沟通寻求建议。

B、无所谓，努力做就行。

C、和领导谈谈，问问为什么得不到优秀。

D、努力工作，得不到领导的赏识，找机会换个工作。

87、在实际工作中，小张和同事共同完成一项任务，同事经常偷懒，但在和领导汇报时，说的头头是道，掩没了自己的贡献，还获得了领导的好感。你建议小张应该(D )

A、当面戳穿他。

B、事后在领导面前戳穿他。

C、给他留下面子，事后和他摊牌。

D、不管他，把工作的进展、前期工作、事后展望以及存在的困难汇报给领导。

88、上述案例中。小张的行为可能存在的问题是(C )

A、经常和领导汇报工作。

B、和该同事私交还不错。

C、不懂得汇报工作的技巧。

D、对同事关系的处理有一定的人际认知能力。

89、上述案例中。小张的行为可能存在的问题是(C )

A、经常和领导汇报工作。B、和该同事私交还不错。

C、不懂得汇报工作的技巧。D、对同事关系的处理有一定的人际认知能力。

91、你和同事因工作发生争执，同事还当众羞辱你，最好的办法是（C）

A、很气愤，以牙还牙。B、很平静，不理他。

C、在事态恶化前，适可而止。D、不理他，离开他。

沟通与礼仪