客服受理投诉流程

发布时间：2023-02-03 23:51:12

客服受理投诉流程客户投诉处理流程包括：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、责任部门分析投诉原因、公平提出处理方案、提交主管领导批示、实施处理方案、总结评价。1、记录投诉内容根据客户举报登记表详尽记录客户举报的全部内容，例如举报人、举报时间、举报对象、举报建议等。2、判断投诉是否成立在介绍客户举报的内容后，必须确认客户举报的理由与否充份，举报建议与否合理。如果举报并不设立，就可以直截了当的方式回复客户，以获得客户的一致同意，消解误会。3、确定投诉处理责任部门依据客户举报的内容，确认有关的具体内容立案单位和立案负责人。如果就是运输问题，缴储运部处置；属于质量问题，则缴质量管理部处置。4、责任部门分析投诉原因必须查明客户举报的具体内容原因及导致客户举报的具体内容责任人。5、公平提出处理方案依据实际情况，参考客户的举报建议，明确提出化解举报的具体内容方案。例如退款、换货、修理、折价、索赔等。6、提交主管领导批示针对客户举报问题，主管领导应付举报的处置方案一一过目，并及时作出重要批示。根据实际情况，实行一切可能将的措施，尽力挽救已经发生的损失。7、实施处理方案行政处罚轻易责任者，通告客户，并尽快搜集客户的意见反馈意见。对轻易责任者和部门主管必须根据有关规定做出行政处罚，依照举报所导致的损失大小，扣分责任人一定比例的绩效工资或资金。对不能及时处理问题而导致晚点的责任人也必须追责有关责任。8、总结评价。

客服受理投诉流程

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