礼行天下

-----金融仪表礼仪

摘 要

在学习了一个学期的礼仪课程，多多少少学习到一些金融礼仪知识，对于从事金融行业的人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。金融礼仪，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立工作人员和行业本身良好的形象，更可以让工作人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

关键词：金融服务礼仪；礼貌；仪表礼仪；

随着市场经济的快速发展，社交礼仪、国际交往日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。金融职业礼仪是金融行业展示给顾客的 “第一印象”。在现代社会里，礼仪是人们在平等互尊的基础上进行交往时用以规范行为、沟通思想、交流感情、促进了解的重要形式，是人的道德修养和文明程度的外在表现，是建立和谐有序社会的重要保障。而金融职业礼仪又是通过礼貌、礼节、礼仪体现出来的。

在经济文化日益发展的今天，人们逐渐认识到，良好的个人形象是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝，无论在日常生活中还是金融活动中都起着至关重要的作用。根据一般人的思维定式，成功的交往，往往是从良好的第一印象开始，而良好的第一印象又取决于仪表所传递出的信息，个人的整体形象凭借个人的仪表形象来体现自身的风格特征和个人魅力。

仪表是一个人精神面貌、文化教养、内在气质、和性格内涵的外在表现，也是个人基础礼仪和个人形象的重要组成部分。每个人的形象都是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的，是一个人留给他人的整体形象。堂堂的仪表，给人以视觉的愉悦，更给人以人格的尊重。在政务、商务、事务等社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他审美趣味。穿着得体，修饰自然不仅能他人的信赖，给人留下良好印象，而且还能够提高与人交往的能力。

仪表的构成一般包括仪容和服饰两大部分。

一、仪容礼仪

仪容是一个人魅力的重要组成部分。金融行业的工作人员仪容的基本要求是清新、端庄的仪容和恰当自然的修饰。仪容包括发型、脸部、口部、手部。

（一）、发型

整洁干净的头发是金融行业工作人员个人形象最基本的要求，直接影响他人对自己的评价。

银行从业人员发式基本要求：

1、常清洗

了解自己的发质基础，选择合适的洗护用品，使用正确的方法定期对头发进行适当的护理和保养。

2、勤修剪

以保持整洁和良好的发型，修剪头发也需定期进行，并且持之以恒。一般情况下，金融行业的工作人员如果是短发，通常15-20天修剪一次，而女性留长发也需30-45天修剪一次，以保持发型的整洁性。

3、常梳理

坚持在出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时、下班回家时及其他必要时自觉梳理自己的头发。

4、慎染发

作为金融行业工作人员在染发方面应特别慎重，重点考虑自己是否有染发的必要，如果是早生白发或长有一头杂色的头发，将其染黑是无可厚非的，但如果是为了追求时尚，有意将发染成其他颜色，尤其是五彩斑斓的颜色，显然是不符合金融行业服务人员的形象要求。

5、少头饰

金融行业工作人员所佩戴的头饰是女性员工在“管束”自己的头发时才被允许的，且在头饰的选择上也应遵守与职业相符的颜色或图案的发卡、发带等要求。因此在工作时如头饰的佩戴是为了标新立异或追求时尚打扮，那最好不戴。

男性员工的发式必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。也不能剃光头。

女性员工发式一般不能长发披肩，应将长发盘起或扎起。决定发式的许多因素是人所无法随意改变的，必须与你的职业、身份相协调。一般来说，发式本身是无所谓美丑的，无论男女，只有当一个人所选的发式与自己的脸型、肤色、体型相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时才能显现出真正的美。

（二）、面部

1、眼睛

“眼睛是心灵的窗口”，也是被人注意最多的地方。注重眼部的保洁，最重要的是及时出去自己眼角不断出现的分泌物；另一方面是要特别注意眼病的预防和治疗。

2、耳部

每天进行耳部的清洁除垢，清理耳屎。作为男性员工尤其要经常修剪耳孔周围的茸毛，不能让其长到外边来，影响整体形象的美观。

3、鼻部

由于鼻部周围的油脂分泌量较多，毛孔也较为粗大，有时甚至会有“黑头”或“白头”等皮肤问题产生，处理不当还会造成局部感染。鼻毛也像耳毛一样，长到一定程度会冒出鼻孔，一旦发现应及时进行修剪。

4、剃须修面

男性员工一定要坚持每天上班之前剃须，切忌胡子拉喳出现在工作和社交场合，个别女性员工若唇上汗毛过于浓重，也应做相应的处理，以保持面部的整洁。

（三）、口部

保持口腔清洁，口气清新。坚持每天刷牙做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙时间不应少于三分钟。定期去专业口腔医疗机构清晰自己的牙齿，以达到维护牙齿的效果。除此之外，在上岗工作之前不宜食用葱、蒜、韭菜、虾酱等气味刺鼻的食物，以防止因饮食引起的的口腔异味。双唇的饱满滋润也是一个人精神面貌的体现，作为金融行业的工作人员，平时应注意呵护自己的双唇，避免出现开裂、暴皮现象。

（四）、手部、手臂

双手及手臂在金融行业通常被认为是“第二张脸”,平时要做好手臂即双手的保养工作，避免出现粗糙、开裂、红肿、生疮等皮肤问题和皮肤的外伤破损等影响外观的现象；同时还应时刻保持手部的清洁，平时务必做到“六洗”，上岗之前、手脏之后、接触精密物品或入口食物前、规定洗手之时、上过卫生间之后和下班之前要洗手。

手臂的装饰，应遵循自然、简洁、庄重的原则。不留长指甲，养成“三天一修剪，每天一检查”的好习惯；不要涂抹彩色指甲油和彩绘、文刺手臂。出于保护的目的，允许金融行业的员工平时是用无色指甲油。

二、服饰礼仪

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

（一）、服装礼仪

着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性应穿西装打领带。

1、男士西服的穿着礼仪

（1）、三色原则：包括上衣、下裤、衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带在内，全身颜色应该在三种之内。

（2）、三一定律：重要场合穿西服、套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包三样男士主要的饰物为同一颜色，而且首选为黑色。

（3）、三大禁忌：袖口上的商标没拆、在非常重要的场合，穿夹克，短袖衫打领带、西服套装鞋子袜子颜色不搭配。

2、女士套装的穿着礼仪

皮鞋和丝袜是套装的最佳搭配，重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。

套装穿着时应注意：大小适度、穿着到位、场合适应、装饰协调、举止兼顾。鞋袜大小应相宜完好无损，鞋袜不可当众脱下，袜子不可随意乱穿，袜口不可暴露于外。穿裙装应内穿肉色长筒袜或连裤袜，在正式场合不宜穿短袜，有洞的或补过、有图案花形的袜子不能外穿，可备一两双袜子。在正式场合着裙装不穿袜子，是不礼貌的，同时还要注意大小，不能在公共场合整理袜子。鞋袜的搭配应遵循“鞋跟越高袜越薄”的原则。

职场女性的着装要遵循职业化、女性化，以职位标准选择服装的基本原则，讲究整洁平整，掌握色彩技巧，服装与饰品配套齐全，充分发挥穿衣这一“形象工程”，塑造简约、素雅、端庄的职业女性形象。

（二）、饰物礼仪

饰物是服装以外的与服装搭配，起装饰作用的物品。在金融行业中工作人员饰物佩戴应注意：

（1）、以少为佳：一般场合，身上的饰物在三种之内是最好的，而每一种不多于两件。

（2）、同质同色：色彩和款式要协调。

（3）、符合习俗：

（4）、注意搭配：饰物要与服装协调，与其它首饰协调。

金融行业是为社会服务、为人民服务、对服务对象负责、诚实守信、让服务对象对金融行业的服务称心满意，并且通过金融行业工作人员的一言一行，传达出本单位对服务对象的体贴、关心与敬意，反映出本单位的精神风貌和社会责任感，。金融行业服务的本质是通过主动为他人提供特定服务（信用活动）来获取利益。所谓学习金融职业礼仪的意义就是做一名优秀的金融行业工作者，又或是做好自己，帮助他人。而金融职业礼仪是一门实用性很强的礼仪学科。规范工作人员的仪容、仪态、服饰、语言首先要注意的就是个人的仪表仪态，给顾客良好的印象，在学习了金融职业礼仪后也了解到在这个行业应该注意的着装打扮，我们金融专业的学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

参考文献：

[1] 王华 《金融职业礼仪》 浙江大学出版社 2010-3

[2] 牛静著 《现代金融业服务礼仪》中信出版社 2011-7

[3] 李莉 《现代金融礼仪规范》 湖南科学技术出版社 2005-12

[4] 钱利安、王华 《金融职业形体礼仪》中国金融出版社 2009-3

[5] 李嘉珊 《国际金融礼仪教程》中国人民大学出版社 2007-9赞同

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