从不同角度看保险行业核心价值理念

荆州中支 李永平

中国保监会于3月21日正式发布了保险行业核心价值理念，即“守信用、担风险、重服务、合规范”。保监会主席项俊波指出，加强保险文化建设，是保险业贯彻落实党的十八大精神，推进社会主义文化强国建设的重要举措。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求,是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。

一、项主席的保险行业核心价值理念

保险行业核心价值理念是保险业持续发展的思想基础，既是对保险发展实践的高度概括和凝练，也是对未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，是全行业的共同意志和行动指南，具有推动行业改革发展、规范约束行为、提供精神动力的作用。

守信用，是保险经营的基本原则。保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖与支持，才能不断发展壮大。

担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。要坚持改革创新，加快转变发展方式，不断提升风险管理能力和核心竞争力，增强行业发展活力，夯实科学发展基础，更好地履行保险责任。

重服务，是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。

合规范，是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时、处处规范行事。要在全行业大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业健康可持续发展。

只有准确把握了保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念的深刻内涵，才能够深入推进践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念的各项工作。

二、从社会要求层面看保险行业核心价值理念

从社会要求层面来看，项主席的保险行业核心价值理念既概括了保险业应大力倡导、奉行和坚守诚实守信的道德要求、遵章守规的法律要求，又体现了为消费者提供优质专业的保险服务，以及保障经济、稳定社会的功能要求。

诚信：是保险业的灵魂和命脉。保险是一个以信任作为基础的行业，保险是对未来不确定性的承诺，是一种基于信用的契约行为。“最大诚信”是保险经营最重要的原则。讲究诚信、崇尚诚信是解决当前保险业存在的突出问题、重塑保险行业形象的必然要求。保险业唯有以最高的诚信标准要求自己，向客户提供诚信服务，才能赢得社会的信赖支持，才能实现自身的发展壮大。

合规：是保险业的基本要求。“合规”既包括“合乎规则”，也包括“合乎规范”，是指所有保险市场主体、全体保险从业人员在经营管理中必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、企业规章制度，并在具体工作中时时、处处规范行事。在全行业大力倡导知法守法、合规经营的良好风尚，既有利于更好地维护广大保险消费者的合法权益，也有利于培养良好的市场秩序，实现和谐共赢。

服务：是保险业的行业属性。保险业属于金融服务业，区别于那些具有日常使用功能的有形消费品，保险是无形产品，服务是保险业实现诸多功能的基本手段和有效途径。只有通过专业、细致、诚信的全过程服务，才能满足客户需求、提升客户体验、实现保险功能、传达保险关爱、促进经济社会发展。

责任：是保险业的内涵和价值追求。责任在保险中具有独特的含义，代表了保险是以一纸承诺承担风险责任，勇于承担责任，方能彰显行业价值。信守承诺，承担并且履行合同责任，为社会提供风险保障，是保险业最基本、最重要的功能；其次，保险经营是风险经营，是以少量的保费承担巨大的责任，具有很强的杠杆性，这就要求保险从业者必须以最高的责任感要求自己，对客户负责、对社会负责、对行业负责、对员工负责。

三、从道德准则层面看保险行业核心价值理念

从道德准则层面来看，项主席的保险行业核心价值理念自主观与客观两个层面，以及道德修养、重要原则、实质内涵、行为准则四个维度，对保险行业文化的核心要素进行了高度概括，体现了行业的本质特征和群众的现实期待。

重德：是保险业的精神品质，也是社会对保险业的道德期许。道德是决定行业发展水平的重要力量，保险业的道德建设是保险文化建设的核心，它既包含社会公德培育，也包含个人品德修养，更包含职业道德提升。做人德为上，做事德为先。提升行业道德水准是发展现代保险业的题中应有之义，它体现的是保险行业对社会的道义担当，对消费者的关怀和奉献。道德上的自我完善，最终是为了实现行业的社会价值。以德治业、以德兴业是保险业发展的最高境界。

崇信：是保险业生存和发展的基石。保险是一个以信任作为基础的行业，保险是对未来不确定性的承诺，是一种基于信用的契约行为。“最大诚信”是保险经营最重要的原则。讲究诚信、崇尚诚信是解决当前保险业存在的突出问题、重塑保险行业形象的必然要求。保险业唯有以最高的诚信标准要求自己，向客户提供诚信服务，才能赢得社会的信赖支持，才能实现自身的发展壮大。

尽责：是保险业的内涵和价值追求。保险经营是风险经营，是以少量的保费承担巨大的责任，具有很强的杠杆性。尽责，既代表保险业必须信守承诺，承担并且履行合同责任，为社会提供风险保障；也代表保险从业者必须以最高的责任感要求自己，对客户负责、对社会负责、对行业负责、对员工负责。

守规：是保险业的基本要求。守规既包括遵守规则，也包括遵守规范，是指所有保险市场主体、全体保险从业人员在经营管理中必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、企业规章制度，并在具体工作中时时、处处规范行事。在全行业大力倡导知法守法、合规经营的良好风尚，既有利于更好地维护广大保险消费者的合法权益，也有利于培养良好的市场秩序，实现和谐共赢。

四、从行业本质层面看保险行业核心价值理念

从层面来讲，项主席的保险行业核心价值理念既体现了保险业恪守诚信、恪尽职责的原则性要求，又体现了保险业服务大局、追求卓越、专业进取、公平竞争的实质性要求。

诚信为本：是保险业生存和发展的基石。保险是一个以信任作为基础的行业，保险是对未来不确定性的承诺，是一种基于信用的契约行为。“最大诚信”是保险经营最重要的原则。讲究诚信、崇尚诚信、以诚为本、以信立业，是解决当前保险业存在的突出问题、重塑保险行业形象的必然要求。保险业唯有以最高的诚信标准要求自己，向客户提供诚信服务，才能赢得社会的信赖支持，才能实现自身的发展壮大。

服务至上：是实现保险功能的必然选择。保险业属于金融服务业，区别于那些具有日常使用功能的有形消费品，保险是无形产品，服务是保险业实现诸多功能的基本手段和有效途径。只有通过专业、细致、诚信的全过程服务，才能满足客户需求、提升客户体验、实现保险功能、传达保险关爱、促进经济社会发展。

规范专业：是保险业的基本要求。保险的价值通过规范的服务来具体体现。所有保险市场主体、全体保险从业人员在具体工作中必须时时、处处规范行事，在规范服务的基础上努力提高专业化程度。专业是保险的品质。保险是一个资金密集型、智力密集型行业，无论保险经营管理还是保险服务，都必须具有专业品质，以专业的人才、专业的知识、专业的精神，提供专业的风险管理服务。

高度负责：是保险业的内涵和价值追求。责任在保险中具有独特的含义，代表了保险是以一纸承诺承担风险责任，勇于承担责任，方能彰显行业价值。信守承诺，承担并且履行合同责任，为社会提供风险保障，是保险业最基本、最重要的功能；其次，保险经营是风险经营，是以少量的保费承担巨大的责任，具有很强的杠杆性，这就要求保险从业者必须以最高的责任感要求自己，对客户负责、对社会负责、对行业负责、对员工负责。

不论从哪个角度，保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，既是对保险发展实践的高度概括和凝炼，也是对未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，是全行业的共同意志和行动指南。培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务。我们保险业必须站在全局的高度，加强领导、统筹协调、突出重点、常抓不懈，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作，如此才能深入贯彻项主席的理念，完成保险行业的革新与进步。

（保监）从不同角度看保险行业核心价值理念