商业银行发展论文：

城市商业银行的核心竞争力及发展策略

在我国的行业划分上，把银行业明确划分为服务性行业，具有一般服务业的共性。西方银行营销理论把银行营销定义为“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动”，也明确地说明了银行是服务机构。但我们却忽略了一个本质的定义：银行是金融服务企业！任何一家企业都必须有一个适合的发展战略，解决其生存边界问题，没有一定的规模和实力就不能在市场生存。

世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，这是对工业化以来以制造业为主体的世界经济的替代，而服务恰恰是我国银行业目前最为薄弱的环节。目前国内银行服务中主要存在以下几方面的问题：第一是用相同的方式对待所有的顾客。银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题。第二是服务实现层次的错位。如果把银行的服务进行层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最高层次是一致。而目前国内银行所做的工作却集中在“规范”上。现在所有银行的各级机构都制订了严格的服务规范，对员工的服务语言、行为等方面都做了明确要求。但就服务的上升规律而言，只有做好了较低层次的，才能做好较高层次的服务。第三是服务观念滞后。我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然是服务，但网点的便捷性、门面的空间大小和档次、监控设施的完备性、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与准确性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等同样也是服务。服务观念的滞后，严重迟滞了银行业服务的提升。

在信息技术引发的金融创新的浪潮中，银行间通过传统的网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已经成为历史。现在，无论哪家银行推出如何先进的金融产品，其它银行在很短的时间内都可以推出类似的产品，甚至可以超越最先推出这种产品的银行最初开发的产品。惟有差别化、个性化的服务是无法模仿的，这才是获得竞争优势的唯一途径。即使其它银行要跟风，也要花费巨大的成本，而且只有超越才能凸现其特色！银行业理想的服务模式，应是通过满足顾客的差别需求来吸引新顾客,以期使现有的关系更加稳固,为建立长期关系以及为今后长远地销售其他服务打下基础。

商业银行发展论文：城市商业银行的核心竞争力及发展策略