考核内容

标准分

考核及扣分理由

1、遵守劳动纪律：出全勤，无迟到、早退、旷工现象。积极参加院科培训和会议。

2、仪表、行为，文明用语符合要求。自觉执行亲情服务举措。

3、服从领导和科室安排。

4、不扎堆聊天和玩手机，不看与业务无关的书，

10

1、迟到、早退一次扣2分；会议培训缺席一次扣2分，参加护理学习一次加0.5分，随喊随到加班加点，一次加一分，一月满勤加一分。

2、仪表、行为一项次不合要求扣1分。

3、不服从安排一次扣5分

4、上班期间聊天玩手机违反一次扣0.5

● 沟通协调能力强，护理人员团结协作，医护关系良好，同事间无吵架、打架及工作纠纷。

● 科室无护理服务投诉，服务态度好

● 认真落实本班职责，认真负责，达到质量标准要求，确保护理安全，有责任心。护士无差错、事故

40

1、科室不团结，出现吵架、打架及纠纷的扣5分

2、科室出现护理服务投诉的扣10分

3、护士出现差错一次扣2分，事故一次扣10分

4、本班职责未完成一处扣2分，一处工作质量不合要求扣1分。

3、业务能力考核

熟练掌握各种抢救仪器使用和抢救步骤

30

1、一次考试不合格扣5分

2、三基考试或技术操作考试合格者当月加5分

3、参加各种竞赛，一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分。

4、不熟练扣0.3，不掌握扣3分

四、服务质量

1、病人满意，无服务投诉

2、同行无投诉，满意度大于90%

20

1、病人或家属有服务投诉扣10分，点名表扬一次加一分，点名不满意一次扣一分，

2、满意度小于90%扣1分。