与下级谈心要注意“察言观色”

作者：李微微 于长震

来源：《廉政瞭望》2017年第03期

        平日里，出于工作需要，单位领导或者上级部门人员经常会与下级开展谈心谈话，一来可以有效了解下级单位的情况，二来对于下级人员的思想动态也能做到及时掌握，对于促进工作开展有着十分重要的作用。上级部门或领导干部在与下级谈心谈话时需要采取一些方法，做到善于“察言观色”。

        察，主要是指“体察下情”。有些领导干部或上级单位的人员在与下级谈心谈话时，没有提前“做好功课”，对于下级当下整体的情况，特别是思想动态并没有做到及时掌握、充分了解，因此在谈心谈话的过程中，往往谈不到“重点上”，谈不到“心坎上”，有时候甚至还会让被谈话对象产生一种“领导不了解基层情况”的疏离感，进而出现抵触心理，难以敞开心扉。因此，在与下级谈心谈话前，谈话人一定要提前做好“功课”，不仅要对被谈话人所在的单位情况有所了解，更要对其个人的情况做到基本掌握。

        当下属因工作困顿出现消极情绪时，没有讲话的意愿，要给予理解和换位思考形式的安慰，语气、用词需要慎重。“老张，最近把你累得不轻啊！没干过咱们这份工作的人可体会不到这一点。你一定也有不少想法，能给我说说吗？也许我能帮到你。”

        言，主要是指“言之有物”。人与人之间交流的成功与否一方面取决于双方之间的真诚态度，另一方面在于对语言的运用。一些人在与他人谈心谈话的过程中，由于为了营造轻松氛围，往往并未进行相应的提前准备，谈话内容也较为分散，主要以慢聊为主，这样的谈话方式，虽然能够营造出较好的氛围，但在真正实现谈心谈话效果上却很容易“打折扣”。

        所以，在与下级谈心谈话过程中，不能空话套话一堆，毫无重点，关键还是要言之有物、言之有理，突出谈话的重点内容。比如，如果谈话内容更多涉及工作，那么就要重点围绕工作开展情况、目前存在的困难以及今后可以改进的方面等内容；如果谈话内容更多涉及思想，那么则应从个人目前的思想动态、心结问题、理想目标等方面谈起，让谈心谈话更具条理性和针对性，提升谈话的实效。

与下级谈心要注意“察言观色”