不要总想着赐予“花总”斗酒店的勇气

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　　2018年11月，微博网友“花总丢了金箍棒”曝光酒店卫生乱象，引爆舆论。仅几个小时之后，花总的个人信息被曝光在网上。从此，花总走上艰难的维权之路。近日，在“2018个人信息安全大会暨首届南都‘啄木鸟安全奖’颁奖典礼”上，他拒绝了“隐私斗士奖”。“我有什么好斗的呢？我真的怂了”。(1月22日《中国青年报》)

　　花总是国内酒店业重整江湖中的号角还是炮灰？这个问题，取决于两个现实的维度考量：一是要看花总为“路见不平一声吼”而支付的个人成本与代价；二是要看肇事酒店在揭开遮羞布后所挨的板子和得出的教训。

　　于前者来说，花总表示，截至目前，约有270多个与酒店行业相关的微信群中出现过他的个人信息，上万名酒店行业从业者看过，“现在我可能是五星级酒店里识别度最高的客人了”；于后者而言，前些时日，上海宝格丽酒店等7家涉事五星级酒店已全部分别被静安区卫健委、黄浦区卫健委、浦东新区卫健委作出处罚：警告，罚款2000元。罚单一出，众人哗然。

　　一则《杯子的秘密》，一个人生的转场。若是有“撤销键”可以按下，花总大概是不会扮演堂吉诃德去的。奔波了近两个月、花费了十数万元，到现在，个人信息泄露源头在哪，花总仍不得而知。这让人泄气，更叫人无奈。就算梁静茹唱一百遍的《勇气》，估计也不会逆转花总认怂服输的心。

　　时至今日，有两个逻辑是渐次清晰的：一则，企业逐利和遮羞的心理，是自古而然的事情。有人总喜欢傻乎乎问：为什么出事后当事企业不是想着去解决问题、而是想着去解决提出问题的人？这个问题看似很有哲理，其实很低幼。但凡制度或法律有缺口，企业就从不是什么天然的道德人，穷尽一切手段止损是利益至上的条件反射。二则，花总认怂还是死拼，这是个人选择自由，没必要绑着一个手无寸铁的普通公民去跟利益集团决斗。能在公益道德的驱使之下抛出《杯子的秘密》，这已经是功德无量的事情，于情于理于法，都该褒奖这种行为，而不该寄寓更高价值期待、施加更大的公德压力。

　　花总多次说，下次不会站出来了、“承受不起”。从入住歧视到死亡威胁，个人隐私保护领域多少有些“道高一尺魔高一丈”的意思；加之被曝光的高端酒店依然安然无恙地端坐在“高端”的神龛之上，说破真相的后果反倒成了“逆淘汰”的一种不识相。这种愤懑与无力感，与其说来自于灰黑产业链的癫狂与商界潜规则的强悍，倒不如说，其代偿的职能责任未能及时补位、公共治理的反应不够迅疾。

　　令人遗憾的是，酒店业“杯子里的秘密”迄今未能引起足够重视，行业标准与卫生监管仍似大而无当。事件曝光后，相关协会轻描淡写为“个别问题”，涉事酒店也没有将之视为多大的形象危机。另一方面，花总个人面对的打击报复早已僭越了法治底线，而在追溯作奸犯科者上，监管部门无人牵头、无人主管。最后的结果是，一场公共事件蜕化为私人恩怨，除了提醒入住酒店的消费者小心看不见的卫生风险，好像也并没有增益或推进秩序与规范的进程。

　　花总斗酒店的故事，并未有喜剧收场。但这也没什么要紧的，只是在这个问题上，我们不要总是跑偏了——总想着赐予个人某种力量去扮英雄、演青天，而忽略了最该战斗、最能战斗的“责任方”。

查到五星级酒店“卫生乱象”的背后

当我们义愤填膺的谴责这些五星级酒店管理的时候，我们有没有深入思考一下，为什么我们的员工会有这种行为？为什么全球通行的酒店规定，到了中国员工就不能认真执行？这种明显违反酒店规定，甚至直接违反个人基本认知、违反基本伦理道德的行为，为什么在我们的员工中就能畅行无阻？

看过一个华人老板在美国开中餐馆的故事，厨师不够，雇佣非洲人炒菜，给他们讲什么火候、讲看颜色等，雇佣的人没法理解和执行，最后就变成只用时间控制，数1、2、3加葱，再数1、2、3加鸡丁，数1、2、3、4、5加盐等，最后出锅；有一次老板看见非洲厨师做到一半把菜就倒垃圾桶了，炒的好好的怎么倒掉了？就急忙问为什么：厨师回答，炒菜过程中数数忘记了，无法继续进行，所以倒掉了。这是非洲人遵守规则的结果，我们可能认为他们呆板、木讷、愚笨而不灵活。如果换成中国人，我们一定不会倒掉，而是对付一下，继续出锅给客户。即使我们明显知道，没有按流程，菜的口味会差一些，但倒掉了，自己的损失就大了。我们考虑更多的是自己，是掩盖自己的过错，掩盖自己应该承担的过失成本，而将这些成本转转嫁给客户；我们的基本原则就是不让自己吃亏，而是要让别人吃亏！

上月到上汽通用五菱在印度尼西亚的工厂调研学习，中方负责人就介绍，印尼的工人执行力很强，只要教会了他们，他们一定认真按规定操作，不会偷工减料和投机耍滑，这方面比中国工人强很多，但可能灵活性而导致的操作效率比中国工人差一些。

工业文明的基础就是：“进厂者请放下一切自治”，就是要遵守工厂管理的规章制度，同时要形成遵守制度的习惯。很多国家的工人都可以做到，为什么到了我们这里就变样了呢？

明知制度的规定而不执行，明知是基本的伦理错误，还继续肆意妄为，这是一种什么精神？一种什么习惯？一种什么心态？一种什么环境？而我们的社会却容忍这些，我们更多的是谴责那些国际知名企业的管理责任。

放之全世界的管理模式都通行无阻，唯独到了中国，就需要严格的监督才能执行。因为我们的一些员工会故意违反规定，会故意错误执行，甚至没有自己做人的底线，这是一种什么价值观？难道在中国所有的一切都需要监督吗？难道我们所有的规章制度都形同虚设，没有监督就可以按自己的意志乱来吗？为什么别的国家可能执行，而到我们这里就要监督才能执行。这种几乎需要“一对一”的监督，其成本太高了，会使企业的成本大为增高，如何承受激烈的市场竞争呢？

我们应该指责星级酒店的管理责任，但如果深思，我们更应该考虑我们底层员工的素质，就是因为给的工资低、工作效率又要求高吗？其实联想到我们社会中普遍存在的一些问题：为什么我们会有这么多的假冒伪劣商品？为什么我们会在牛奶中添加三聚氰胺，还有各种的违规食品添加剂；甚至很多食品加工的村子绝不吃自己生产的东西，有的媒体形容，这是一种“易屎相食”状态。明知是错误的行为，但还是肆无忌惮的进行生产，这与酒店的员工所做行为没有任何区别。

也许是时候该认真考虑这个问题了，是简单的诚信问题吗？是如何加大监督就可以解决的吗？是只靠加大处罚力度就可以解决的吗？如何制止人们心中的“恶”而让人们从善？我们如何把社会主义核心价值观落到实处，从而替代西方推行的普世价值观？当人心向恶，做出恶行时，监督和处罚是必要的。但我们应该营造人心向善的环境，让人们具备基本的价值底线。违背价值底线的事，人们完全可以坚决的抵制，并且整个社会都鄙视那些违被价值底线的人，再辅之以重罚，我们的环境一定会好起来。提升整个社会成员的价值底线，从而减少监督，提升企业和整个社会的效率，这将是我们未来的管理方向。

人民日报时评

人民日报新语：有代入感的观展更动人

　　尔冬

　　在浩瀚的历史长河面前，每个观赏者都是年轻人。需要思考的是，如何在传递厚重历史的同时，又能让每个人感同身受

　　到养心殿品鉴乾隆手书“福”字，行至慈宁宫花园庙会尝尝老字号小吃，听着悠扬的中和韶乐迎接新春……这样的场景，不在电视剧里，而是在故宫博物院近日推出的“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展览上。

　　展览之所以吸引人，是因为将原本“养在深闺人未识”或“可远观不可近玩”的文物重又赋予了鲜活模样，令历史的呈现活色生香，给参观者一种代入感。

　　近些年，营造代入感成为博物馆策划展览、开发IP衍生品的关键词。《国家宝藏》《上新了，故宫》等综艺节目采用场景式的讲述方式，带动了一轮又一轮文物热；翻开故宫出版社的互动解谜游戏书《谜宫·如意琳琅图籍》，读者能走进一段进宫寻宝的文化冒险之旅；用故宫彩妆描眉梳妆时，还能近距离欣赏包装上的《千里江山图》……博物馆不光展出内涵丰厚的文物，还在成为普通人文化生活链条中的一环，为满足人们日益增长的美好精神需求，提供可亲可感的文化服务。

　　有人说，新技术的使用、新概念的包装只是让更多年轻人走进了博物馆，对中老年一代吸引力不强。可是，在浩瀚的历史长河面前，每个观赏者不都是年轻人吗？一般观众平日里很少会为了一份颜真卿的真迹、一只明代御窑的瓷碗走进博物馆。皇宫过大年、逛庙会等参与门槛相对较低的文化活动，很可能成为他们与文物深度接触的一次难得契机。历史很厚重，观众很年轻，我们在思考的是，如何去传递这样的厚重，同时又能让每个人感同身受。

　　文物是不可再生的珍贵资源，同时也是开发利用的创意之源。对博物馆来说，在策展模式、连接大众方面不断创新，才能更好地激发内生活力，从“活起来”到“火起来”。对每一个普通人来说，在文化中找一个离生活最近的方式，在生活中给文化留一席之地，置身其中的感觉将越发美妙。

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　　人民日报环球走笔：自拍当远离“灾难”

　　赵益普

　　一张以印度尼西亚巽他海峡海啸灾区为背景的自拍照，日前在社交网络引起巨大争议。

　　照片中，4位女性站在被海水淹没的田间，微笑地看着镜头，其中一人还比出了“剪刀手”。自拍的几个人原本带着善意而来。灾难发生后，她们开车数小时来到灾区，把一个妇女组织捐赠的衣物转交给当地灾民。任务完成后，她们在灾区现场拍了这张照片，并将照片上传至社交网络。然而就在她们身后，救援人员正在积水中紧张地搜寻生还者。她们或许出于无意，但其在灾难面前的微笑，刺痛了灾民的心，令他们“失望”和“痛心”。

　　这并不是“灾难自拍”第一次引发道德争议。2016年，意大利中部地区地震频发，一些游客在废墟中自拍不止遭到斥责；2017年，埃及发生上百人死伤的火车相撞事件，一辆救护车上的救护人员在现场玩自拍引发众怒；2017年，英国格伦费尔大楼火灾造成71人死亡，为阻止大楼前的自拍者，周边居民愤然贴出告示：“这是一场悲剧，不是旅游景点。”

　　自媒体让每个人都可以成为信息的传播者，但一些传播者显然缺少规则意识。在灾难现场拍照并上传网络，盲目追求所谓的“眼球效应”，却罔顾社会价值。传统意义上的媒体具有社会协调和价值引导功能，灾难发生后，媒体除了传播信息，还需要通过信息对灾后的社会进行“缝合”。完成拍照分享的过程，一定意义上就具有了媒体的功能，就需要考虑社会效果。一些自媒体过于追求传播效应，却忽视受众情感需求，便与媒体伦理道德冲突，必然引发社会争议。在自媒体传播者眼中，也许点击量比传播内容本身更有价值。但对于整个社会，内容本身的价值却远大于点击量。

　　钟爱自拍且分享者，不能不考虑把握分寸的问题。忽略传播内容的社会价值，就可能导致价值观扭曲。如果不加以引导，自拍和分享可能沦为低俗的炫耀、无所顾忌的哗众取宠，甚至借助他人痛苦积攒自我虚荣的表演，更有甚者会演化为生命消逝的导火索。当下，不仅“灾难自拍”屡屡发生，“自拍灾难”也在频频出现。印度研究人员搜集的数据显示，自2011年至2017年，全球约有259人因自拍意外死亡。悬崖边缘、铁轨附近、眼镜蛇身后……为了那些可能会被点赞的照片，许多人付出了生命的代价。

　　自拍要尊重自己的生命，也要尊重他人和整个社会。社交媒体在为每一个普通人提供传播平台的同时，有责任和义务营造具有同理心和道德责任感的传播氛围。

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　　人民日报：为孩子成长注入体育基因

　　薛原

　　当越来越多的孩子找到自己钟爱的一项运动，当越来越多的家庭将体育视作孩子成长的标配，当体育文化在校园里真正扎下根系，体育带来的改变，将在更深层面影响着我们。

　　寒假将至，不少孩子的寒假计划中都有体育的内容。林林总总的体育冬令营，北方的孩子可以选择冰雪运动，温暖的南方适合开展水上运动，还有丰富多彩的球类项目可供选择……让孩子的寒假动起来，带来的不仅是身心健康和快乐，如果将视野拉开些，不知不觉间，也许映射着生活方式的变化。

　　童年的记忆里，体育应该是闪耀着温暖亮色的那一块成长拼图。那些被称为“国民运动”的体育项目，也往往和家庭、学校、朋友有着密切的关联。“60后”“70后”的童年里总有一张乒乓球台，“80后”“90后”的记忆中，常有三大球的身影相伴。就像美国孩子会将棒球看作家庭生活的组成部分，欧洲孩子的童年烙印着足球的印记并伴随一生。从体格到人格，运动影响着每一个孩子的成长，为无数家庭带来更美好的生活，最终，也融汇进一个民族的筋骨和精神，带来更为深入和持久的变化。

　　为孩子成长注入体育基因，需要家庭、学校和社会各界的齐心协力。体育应当成为撬动素质教育的重要杠杆，这不止体现在对体育课、大课间的重视和落实上，也应当体现在对如何度过寒暑假的规划和引领中。在学校体育师资尚有缺口的情况下，合理引入更多社会体育培训力量，使孩子的体育生活更为多元和专业，也是当下切实可行的路径。如今，“小眼镜”和“小胖墩”在青少年中占比高等现象已引起各方高度重视，体育运动这张“药方”是治本之策。

　　日前，由国家体育总局和国家发展改革委印发的《进一步促进体育消费的行动计划（2019—2020年）》明确提出，通过组织体育冬夏令营等活动，培养青少年体育爱好，促进青少年掌握体育技能，养成终生体育消费习惯。这不仅是为体育消费培育当下和未来的市场，也是在为民族的未来培育更加健康挺拔的脊梁。当越来越多的孩子找到自己钟爱的一项运动，当越来越多的家庭将体育视作孩子成长的标配，当体育文化在校园里真正扎下根系，体育带来的改变，将在更深层面影响着我们。

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　　人民日报民生观：让行善成为生活态度

　　鲁平

　　散落在角落里的不可计数的善举，让我们这个社会变得越来越温暖，越来越和谐

　　平凡的善举，坚持几十年，乃至一生，便是伟大。

　　三九天清晨4点半，这是沈阳一年中最冷的日子、一天中最冷的时间。天还漆黑，大东区保洁员赵永久就穿上厚重的棉服，开始做清洁。

　　这样的劳动者群体是一座座城市的地基，是值得尊重的群体。而赵永久令人感动之处还在于，他在日子并不宽裕的情况下，坚持每月拿出1/3的收入资助贫困学生。30年间，捐出18万元，累计资助45名学生。

　　以世俗眼光衡量，赵永久过得很“苦”。33年来，他从没进商场给自己买过新衣，全家曾多年租住在一个30平方米的房子里，至今仍住在公租房。然而，就是这样一位普通的劳动者，以其博大的情怀、体量虽小却直抵人心的善举，带给沈阳这座800多万人口的城市以巨大的温暖和力量。他的行为，给慈善的本质做出了温暖的注脚。

　　行善路上，赵永久不是独行人。大家比较熟悉的还有连续几十年资助贫困学子的“当代雷锋”郭明义，还有蹬三轮车捡破烂资助贫困生的白方礼老人，还有多次匿名捐赠善款的“微尘”……他们让我们感受到了道德的力量、人格的魅力，进而带动了全社会行善的风气。

　　慈善本就是一种自发行为，就像“今天穿什么衣服”“吃什么东西”一样平常。它很普通，并非有钱人的专利，也不是说只有捐钱捐物才是慈善。大灾大难的时候，企业和个人捐钱是慈善，志愿者在灾区搬水搬物，也是慈善。平常生活中，有人问路帮指下路，有人摔倒扶起来，这些都是慈善。

　　如今，那些如春天的小草一样生长旺盛的善心善举，可以说比比皆是。对很多人来说，资助贫困儿童、贫困家庭等善举，正在日益成为一种生活态度、一种生活方式。

　　笔者身边就有不少朋友，每年至少拿出几天时间，带着孩子，到结对子的贫困家庭里去看望；还有很多朋友做各种义工，比如去福利院照顾老人，去孤儿院帮助儿童等等。这些散落在社会不同角落里的不可计数的善举，让我们的生活充满快乐的意义，同时也让我们这个社会变得越来越温暖，越来越和谐。

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　　人民日报：阳光下是汗水月光下是焊花

　　盛玉雷

　　奋斗的步伐从没有停歇。蒙蒙细雨，电力工人在300多米高的海空中“走钢丝”；落日黄昏，建筑工人在北京大兴新机场航站楼的屋面上“飞檐走壁”。这组捕捉自冬日里的火热场面，让原本寒冷的冬日涌动着暖意，也唤起了人们在新一年的奋斗豪情。

　　正如在新年贺词中说的那样，“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”激情奋进的新时代，每个人都可以成为奋斗的主角。伶仃洋上，港珠澳大桥飞架三地，见证过农民工何汉杰一家三代流下的汗水；开山岛上，王继才夫妇守岛卫国32年，在滚滚波涛中坚如磐石；遥远的边防哨所，战士们用双脚丈量国家的领土，牢牢“站在最前线”……从城市到乡村，从校园到工厂，从工地到工位，这些“父子兵”“夫妻档”“兄弟连”，和千千万万的普通劳动者一起，塑造着我们这个时代的精神气质，绘就了波澜壮阔的历史画卷。

　　“白天，阳光下是汗水；晚上，月光下是焊花。”时代会善待每一个宝贵的梦想，时间不会辜负每一滴辛勤的汗水。之所以人们都相信新时代是“奋斗者的时代”，就是因为这是一个崇尚奋斗、呵护奋斗、托举奋斗的时代。恰如网友所说，“装着浩瀚星空的人，请允许凡人为你们鼓掌。”无论是享誉世界的中国制造、中国创造、中国建造，还是共同创造的巨大成就与进步，所有的伟大都始于平凡，所有的成功都源于奋斗。如你如我，千千万万的普通人，凭着不平凡的奋斗，塑造出一个个有血肉、有情感、有爱恨、有梦想的不平凡人生。

　　新的一年，愿每个人都能为心中的梦想充电，和图片中的劳动者一样，以奋斗英姿创造新的辉煌。

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　　人民日报：为下一代人跑出一个好成绩

　　——新时代改革开放再出发

　　魏寅

　　在有弯道的田径比赛项目中，第九道处于整个跑道的最外侧；因前伸数最大、不利于观察对手，被选手称为“最难跑的跑道”。在一次田径世锦赛男子4×100米决赛中，中国队就被分在了最不利的第九道。发令枪响，每一棒都竭力为下一棒跑出好成绩，结果中国队创造了“第九道奇迹”：以38秒01摘银，实现历史性突破。

　　其实，“接力跑”在精神层面的意义，早已超越了这项运动本身。小至一个团队，大至一个国家，要想干成了不起的大事，离不开许多人乃至几代人的持续接力。有了“后浪推前浪”的生生不息，才能实现“百川东到海”的宏伟愿景。正如在庆祝改革开放40周年大会上所指出的：“建成社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴，是一场接力跑，我们要一棒接着一棒跑下去，每一代人都要为下一代人跑出一个好成绩。”

　　回首往昔，我们之所以能创造出一个个彪炳史册的伟大成就，靠的就是这种传棒接力的精神。河北塞罕坝，三代林场人在半个多世纪中矢志不移、接续奋斗，在“黄沙遮天日，飞鸟无栖树”的沙地上书写下积木成林、积林成森的奇迹；山西右玉县，20任县委书记一任接着一任植树造林、防风固沙，把“不毛之地”打造成“塞上绿洲”；甘肃庄浪县，村民们一茬接着一茬在荒山上建梯田，将“无雨苗枯黄，有雨泡黄汤”的“没治县”变成“景色迷人的风景画”。实践证明，人人出力、接续奋斗，不畏任重道远、百转千回，才能成就功在当代、利在千秋的伟业。

　　在40年改革开放的伟大实践中，我们驶过一段段壮丽的航程，抵达了今日开阔的水域。但也应看到，决胜全面小康重任在肩，打赢三大攻坚战时不我待，全面深化改革亟待进一步突破利益固化的藩篱。正因不进则退，更应非进不可——当此之时，惟有立足当下、着眼长远，兢兢业业、苦干实干，才能接过历史的接力棒，跑好我们手中的这一棒。

　　在梦想的指引下随风奔跑，就能拥有无穷的力量，抵达更高的精神境界。不可否认，现实中有少数人，并没有认清自己在这场“接力跑”中的角色定位，或是庸懒散拖、消极怠工，跑得“掉了棒”；或是今天上山、明天下河，跑得“脱了轨”。这些，都是不为未来筹谋、只为眼前考虑的短视行为。一切伟大梦想的实现，都是“个人跑”与“接力跑”的结合。丢掉团队精神、失去奋进动力，踟蹰不前、得过且过、画地为牢，只会贻误发展机遇。

　　实现中华民族的伟大复兴，是每个中国人共同怀抱的伟大梦想，要靠我们携手来实现。时代期待着我们，抓稳历史的接力棒，翻越一道道雄关，续写更多的传奇。不求一时之功、不念眼前之利，多些家国情怀、多些责任担当，才能跑好自己这一棒，以行动作出无愧于时代的回答。

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