物业管理处客服员/文员岗位职责

1.0直接上级：服务中心副主任

2.0直接下级：无

3.0岗位职责：

3.1 掌握本项目的运行方式，负责日常来客来访接待、服务咨询、日常报修、回访、投诉等工作的处理；

3.2 负责服务中心规章制度，运作程序、工作计划、通知文稿等的草拟、打印、校对工作。

3.3 负责业主档案及出租户信息的更新工作，及时有效地将业主/用户的相关资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

3.4 负责组织策划并实施辖区内住宅项目的社区文化活动和宣传工作。负责组织策划并实施服务中心内部员工文化活动。

3.5 负责定期收集、整理服务中心各类运行记录、文件等资料，及时做好归档，确保存档记录资料的齐全及有效性；

3.6 定期对物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。按时下发各类通知，并配合其他收费人员依据欠费情况催缴物业管理费及其他代收费用；

3.7 负责服务中心收缴的物业管理费及其他代收费用、工程部有偿服务费和环境部可回收废弃物处置费的收款工作，负责在规定时间内向公司财务部交款，负责各类票据的领用和保管。

3.8 按时完成物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，做好周收入报表、收费明细、缴费及欠费情况统计等工作，妥善保管好各类票据、押金，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

3.9 负责与收费方面相关信息资料的收集、整理和分析，接受业主有关费用收缴情况的咨询和查询，协同收费人员做好出租户搬离前的费用结算工作。

3.10 负责服务中心物料的计划申购、保管、发放等管理工作，核算成本费用。

3.11 负责定期对服务质量调查结果做数据统计及分析，并提出整改方案。

3.12 完成上级领导交办的其他工作。

4.0 直接责任:对本职工作负责。

5.3物业客服员 文员岗位职责