6、客服标准话术
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6、客服标准话术
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>>>>客服标准话术>>>>
>>>>1.欢迎语>>>>
>>>>A.当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过>>>>10秒.
B.>>>>欢迎语包含自我介绍,具体格式为:
>>>>您好,我是客服1号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的>>>>+笑脸表情>>>>您好,欢迎光临玺爱一生旗舰店,客服1号竭诚为您服务+笑脸>>>>2.>>>>对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
1.
3.议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。B.心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已
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为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服>>>>1>>>>号”
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5.>>>>物流环节
>>>>在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。>>>>
A.主动询问“您好,我是8号客服,请问您的货是寄到哪个城市的>>>>?”根据买家所在城市,告知买家我们发货所用快递“您好,我们是和>>>>XX快递合作的,您现在购买,今天安排发货出去,正常情况下XX>>>>天左右可以到货”