广电电话客服年终总结7篇
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广电电话客服年终总结x篇
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广电电话客服年终总结x客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
x、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法
和技巧不太成熟。
x、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和
工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
x、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成
表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
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x、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。x、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部
门基本实现制度化管理。
x、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交
流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。
x、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建
议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
广电电话客服年终总结x从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个各位庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注
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意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,各位各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心各位庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在银行电话银行中心>企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,
使平日里有些懒散的我感
到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。