管理咨询师应该具有的素质

定义：

管理咨询师是一种职业。在企业与管理咨询机构中从事管理咨询工作，运用专业知识、技能和经验，通过管理咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。

三大基本素质

专业素质。

这是咨询顾问履行管理咨询职责和胜任工作的基本条件。有能力和实力实现管理咨询的专业化，这就要求每一个咨询顾问既能做任何行业的战略项目，也能做人力资源、组织结构、流程、文化、改制等项目，实际上就是万金油。因此，要求咨询顾问精通管理理论，这样才能理论联系实际，提供给客户符合客户实际，可操作较强的个性化解决方案。另外，关于知识更新的问题，也是咨询顾问专业素质的重要方面。市场经济的快节奏，使得原来3年知识更新的周期大大缩短，有些知识甚至朝拾夕逝。因此，随时补充完善知识结构，快速更新自己的原有知本，成为这个时代对所有执业人员的要求。管理咨询是智能型的产业，是依靠向企业提供前沿信息，咨询顾问的服务质量，在很大程度上取决于自身的知识结构是否完整、是否前沿。所以，笔者认为，知识更新能力是衡量咨询顾问专业素质的基本条件。古人说：“己所不欲，勿施于人”。如果管理咨询顾问本身的专业素质不高，又将如何为企业提供优质的服务呢？

身体素质

此处所指是身体素质的广义概念，包括与身体相关的诸多方面，如，仪表仪容、谈吐说话、行为举止等身体语言。比如说我们的穿着打扮要职业化，要穿职业装，男士要西装领带，女士也要职业装，咨询顾问有时开玩笑说，西装革履的人不是卖保险的，就是做咨询的。在公众面前，身体素质不仅是自己的财富，它也应当被视为执业、服务的资本。因为，职业化、专业化是一切职业人的起码标准。身体不健康，或者记忆力差、反应力不够，讲话不清晰，仪表仪容不整洁，等等，一切身体语言毛病，都将直接影响到管理咨询的效果和质量，也会影响到企业对咨询顾问的信赖度。当然，生理健康也在其中。管理咨询项目难度是很大的，一般项目一天都会平均工作10小时以上，周六、周日一般也会加班，有时甚至晚上会工作到凌晨。高强度的工作，作为咨询顾问一定能够吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任务。

心理素质。

从医学来讲，心理素质与人的身体素质紧密相关，如果说身体是人的第一生命，那么，心理就是人的第二生命。咨询顾问的心理素质承载着自身的世界观和方法论。同时，也为从事有效的咨询服务的提供了保证。古代兵法崇尚“心战”，即“用兵之道，攻心为上”所谓心战，相当于我们的现代心理学。在管理咨询中，心战也是咨询顾问应对复杂事情的法宝。用心观察管理咨询中一些卓有成就的咨询顾问，会发现，他们都有一个承载力非常强的心理素质，无论遇到顺境或逆境，也不论遇到良缘或违缘，都能保持不惊、不怖、不畏的冷静思考。这就是“功夫在道外”。

能力，是素质的具体展现，是基于素质而表现的某些操作力。一般来讲，有什么样的素质，就会体现什么样的能力。

作为咨询顾问来讲，素质和能力应当越全面越好。因为，市场经济的问题五花八门，企业所遇到的管理问题层出不穷，管理咨询顾问在执业中的哪一项能力不足，都可能造成咨询失败，甚至使企业蒙受损失。所以，从高标准来看，管理咨询顾问的能力应当比较全息，即360度的能力。

结合本部门的专业，下面我将通过管理咨询运作阶段分析咨询顾问的能力素质要求。

从阶段性角度看，各个阶段工作重心不一样，所需要的能力也有所不同，下面我列出了我认为的每个阶段，我们应该具备的核心能力，也是应当成为咨询顾问的基本能力。

进入阶段

进入阶段侧重问题陈述和项目规划环节，当市场人员将客户移交到咨询师手上的时候，正式的咨询过程便开始了。咨询顾问要善于与客户进行深入沟通交流，深刻而全面地理解所需要解决的问题。

沟通能力。世界著名人际关系学家戴尔·卡耐基说：“能够站在大众面前，从容不迫地娓娓而谈，你的前途将不可限量。”这个不可限量的前途，同样对咨询顾问也很必需。简单来说，管理咨询就是围绕管理问题进行人与人之间的沟通。从字义上解，“咨”是商议，“询”是征求意见，咨询本身显然已经包含了沟通的含义，例如，在沟通中调研，在沟通中诊断，在沟通中进行分析，在沟通中提出建议和策划，一直到咨询成果验收都离不开沟通。所以，沟通能力，不仅仅是“应付人的能力”，同时也是统一思想，和谐解决各种矛盾的能力。

调研阶段

调研阶段我们主要做的工作有一个：访谈，这个时候就需要我们具备一项最基本的能力。

资讯能力。资讯能力也叫作信息搜集整理能力。这是管理咨询顾问首先应当具备的基本能力。数据收集和诊断要求咨询顾问要具备良好的信息收集和处理能力。收集、筛选、整理和运用信息的能力，是咨询顾问必备的资讯能力，这就象粮食和水一样。这就要求咨询顾问的学习很强，能够在很短的时间内了解熟悉行业的情况，还要了解不同管

理项目的知识。

策划阶段

诊断能力。管理咨询顾问的诊断力，主要是咨询活动中的分析、判断力，这种能力需要运用全面知识，如观察力、思辨力等。企业管理诊断有时很象中医的“辩证论治”，不能头疼医头，脚疼医脚，需要通过“望、闻、问、切”等方法整体治疗，最终达到“阴阳平衡”。有些管理顾问怕麻烦，不屑于作企业诊断，他们习惯将自己的脑袋安在企业的脖子上。

文件编写阶段

如果说策划阶段更加注重的是咨询人员的思维，那么文件编写就是真刀真枪体现咨询人员专业水平的时候了。两化融合体系的文件编写需要企业人员结合自己的实际来做，但现实情况确实，企业的反馈往往并不如意，这就需要我们的咨询人员从中作出专业的指导。

文字能力。从实际意义上讲，一般书面语言比口头语要求严谨，它需要遵循一定的格式和逻辑，特别是专用公文的写作就更严格，绝不可以随意改弦更张。管理咨询的整个咨询流程中，每个环节都离不开文字表达，离不开档案的整理与收藏。所以，管理咨询顾问应当是个“语言家”，必须要具备过硬的文字功底。相比与沟通的能力，在某种情况下，文字的力量更加具有说服力。俗话说“文如其人”，通过文字表达，可以使对方透视作者的精神风貌和气质，同时，还可以为对方留下诚信的重要依据。

文字能力是靠很强的逻辑思维来保障的，一般来讲，方案的power point文档结构一般是answer first，即首先要写答案，把你的结论和结果放在前面，这样可以直奔主题，节省听众的时间，只有先告诉客户结论，才能让客户抓住要点。接下来你的方案要有一个很好的big picture，即很好的框架，只有一个很好的框架才能说服客户，才能系统地阐述企业的管理问题和方案。再下来就是point prove和logical thinking，即用严密的逻辑思维论述你的论据，来说明一开始你的结论，只有这样才能说服客户

实施阶段

实施能力则是最后一阶段所需的。

创新能力。管理咨询顾问的创新能力包括两方面内容，一是，协助企业进行管理的创新力；二是，执业管理咨询的创新力。这两方面的创新能力对于管理咨询顾问来说同样重要。没有企业管理方面的创新力，就不会赢得企业的信任；没有执业管理咨询方面的创新力，就不能使将知识产品提供给企业。在现实管理咨询中，这两方面的能力时常被咨询顾问所忽略，或者倚轻倚重，要么偏重于研发管理，而忽略了本职行业的创新；要么热衷于研发咨询流程和方法，却忽略了企业管理的内容。

咨询师素质