慈鑫尊老俱乐部创业计划书

一 公司概述

1、公司简介

河南省慈鑫福利基金会是河南省一家大型专业性独立非营利法人机构，该机构于2009年11月6日成立，行政主管单位为河南省民政厅。作为我省慈善领域的一家大型非公募组织，本机构以募集善款用于帮助极弱势群体为主要工作内容，以专业化、市场化的运作方式，实现对社会公平及正义的追求，成为政府构建和谐社会努力的补充性力量。本机构运作以来，由于其专业性强、市场化程度高、组织机构完善、管理规范、善款用项合理有效、弱势群体及相关政府部门评价良好等因素，逐渐为社会所认可与接受，已经成为河南省慈善公益事业的风向标与领头羊。

2、经营理念：

慈鑫尊老俱乐部从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，慈鑫尊老俱乐部本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐” 的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。

老有所医：人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。慈鑫尊老俱乐部提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。

老有所学：“活到老，学到老”学习是无休止地。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在慈鑫尊老俱乐部可以学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外慈鑫尊老俱乐部还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。

老有所为：老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。发挥老年人在晚年的价值，慈鑫尊老俱乐部为广大老年慈鑫尊老俱乐部朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团队等。

老有所乐：慈鑫尊老俱乐部是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来的真心，过的开心”；而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。

      慈鑫尊老俱乐部坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。

3.管理模式

理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。

4.发展规模：

4.1 初期（1-2年）

主要目标：尊老俱乐部起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产；以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大尊老俱乐部规模，并为连锁发展积累经验、资金等。

4.1.1 第一年

（一）进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象；完善各项制度、流程、经营模式。

（二）逐步建立健全服务网络， 打开并初步占领郑州的生活小区和居民社区。

4.1.2 第二年：

提升品牌形象；健全固定客户网络；开拓郑州周边各地市场。

4.2 中期（3-4年）

主要目标：尊老俱乐部进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力；逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓河南各地县市市场。

4.3长期（5-10年）

主要目标：尊老俱乐部发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质；完善慈心尊老俱乐部管理制度，宣传慈心尊老俱乐部的企业文化；在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。

5、核心竞争力

新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。

（1）、成本而致的相对价格优势有市场。

(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。

(3)、独特的专业化服务打造独特的盈利模式

(4)、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。

(5)、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理等费用。

(6)、国家大力支持 随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。

二 尊老俱乐部项目消费者分析

（一）尊老俱乐部目标人群的消费能力

1、老年人个人积蓄。

我国是一个具有节俭美德的国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数较高的投资。因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。

2、退休金及工资收入。

城市中的老年人大多在退体之后可以每月获取退休金（郑州人均在1600元），随着我国福利水平的提高，退休金的数额也在逐年的增长。另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，这为老年人提供了不菲的经济收入。

3、晚辈孝敬。

尊老爱幼是中华民族的优良传统，照顾好关心好自己家的老人也是建设和谐社会重要的一环。由于整个社会的工作压力都在不断增大，晚辈不能时刻在老人身边，因此晚辈大多逢年过节要为老年人购买质量好、安全系数高的产品来孝敬老人，以尽晚辈孝道。因此，中青年往往是尊老俱乐部产品购买的主力军，也是尊老俱乐部商品网的主要目标客户之一。

（二）尊老俱乐部目标人群的消费特点

1、补偿性消费动机。

在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图寻找机会补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。老年人在美容、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，同样有着强烈的消费兴趣。

同样，由于工作的关系以及“忠孝”文化的影响，晚辈消费者试图寻找机会补偿因不能在身边陪伴老人而产生的遗憾，逢年过节或平常给老年人购买其所需用品。

　　2、以长寿、安全为主。

老年人对食品和饮料的需求以保健卫生、医疗、方便为主，喜欢低脂肪、低胆固醇、容易消化、含糖量少、植物纤维丰富、抗衰老、抗疲劳；防痴呆、防便秘的食品及各类营养滋补品；对服装的需求以舒适宽松、穿脱方便、容易清洗为主，冬装重保暖轻便，夏装重凉爽透气；对药品的需求则以治病延年为主，主要是预防和治疗各种老年性常见病、多发病，如高血压、心脏病、糖尿病、脑血栓、老年性支气管哮喘等药品和医疗器械；对生活辅助用品的需求很突出。如老花镜、拐杖、助听器、假发、假牙等。

3、理智购买动机强。

讲究经济实惠，使用方便，经久耐用，不易受商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。老年人注重比较商品的价格，讲究物美价廉，对降价、特价、优惠价、折扣价较为敏感。中青年在给老年人购买用品时，同样也非常注重功能的合理性和实用性。

慈鑫尊老俱乐部将有针对性地在这方面提升竞争力，确保产品的性价比最高。在营销过程中也将重点向老人灌输此类理念。同时老年人期望得到尊重和热情接待，营销员的微笑和耐心解答会使他们提高对慈鑫俱乐部的认可度和忠诚度。

4、消费观念年轻化。

老年消费者以前总是被描述为具有较高的品牌忠诚度，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对他们的影响不大。总而言之，老年人对新生事物的接受程度不如年轻人。但近来，老年消费者的消费观念已经发生了重大的变化，他们更乐意接受新生事物，广告在老年人的消费过程中开始扮演着越来越重要的角色；一些新出现的零售业态形式开始为老年消费者所接受。我们发现，老年消费者的消费观念越来越向年轻人靠拢，这是由于他们的心态越来越年轻。

（3）调查分析

1、请问在以下养老模式中，您认为最理想的养老方式是哪一种？

居家养老（子女养老） 52

社区居家养老 24

机构养老（老年公寓等） 14

自我养老 8

2、您或您的家人需要哪些养老服务项目？

3、如果选择依托社区居家养老，您希望有哪些方面的服务？

4、您希望居家养老服务人员应具备哪些基本技能呢？

5、如果社区居家养老服务条件具备的情况下，您是否愿意接受这种养老模式？

三、慈鑫尊老俱乐部服务项目

（一）、健康配餐

影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。

1、公司的配餐业务

我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。

2、公司配餐业务的分类

（1）送餐型

由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。

（2）指导型

公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。

（3）培训型

公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。

（4）供应型

公司设立慈鑫五行养生小厨房，供应五行养生自助餐。提供给会员和非会员用餐使用。

（二）、老年大学

学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，丰富生活；强健身心，延年益寿；增长知识，余热生辉。在各级领导、职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。

学费标准：

每位学员每门课每学期交学费的标准：

课程类别：

一类 500元

器乐类、摄影类、手工技能类、电脑类、服饰类

二类 460元

保健类、体育类、配餐类、医学类、声乐类、舞蹈类

三类 400元

美术类、戏曲类、文学类、书法类、语言类、咨询类

中途退学不退学费。

报名方式：

1 带身份证 、到慈鑫尊老俱乐部教务处报名。

2 报名后发放学员证 、课程安排表。

教学安排：

每学年分两个学期，

第一学期自8月20日至12月20日，

第二学期自2月20日至 6月20日。

每门课程每学期上课16周，

每周上课一次，每次两学时。

课程案例：

课程安排：

1、周一至周五 每天五门课程 上午下午 各一次

2、每门课程 招收学员 20至50人 （报名人数不足20人 不开课）

3、每周共开设10-25门课程 每门课程由两位老师（外聘）授课

4、每学期4个月 上16次课 每次2课时 每课时40分钟

（三）、老年活动俱乐部

1、老年活动俱乐部的活动

为了使老年朋友们得到更加体贴、周到的服务，定期收集和了解老年朋友的旅游需求，组织适合老人们的会员活动和旅游,提供专门的旅游、活动、咨询等服务。充实老年人的文化生活，娱乐活动，积极组织老年朋友参与各类社会公益事业和娱乐活动，以拓宽视野、广交朋友、陶冶情操，让老年人达到健身又健心的目的。我们设有专门的人员对会员服务进行日常管理和监督。

2、加入老年活动俱乐部会员的必要性

　　 作为会员，您能够在组织的活动中结识更多热爱生活的同龄人，分享自己在活动中的感受；除了在活动中感受社会、享受生活、品味人生，您将有更多的机会和新老朋友们一同充实自己的晚年生活；对于所有收费活动，您还能享受会员优惠；我们还将定期免费发放给您最新收费活动价格，动态，使您随时了解俱乐部的动向，对于俱乐部的管理和服务工作，您可以随时提出建议和批评，我们期待着您的参与；在这里，您就是俱乐部的主人！

3、什么人可以申请加入老年活动俱乐部？

所有年龄在60岁以上、身体健康、热爱生活的老年朋友均可申请入会。

4、作为老年活动俱乐部会员的权益?

1）优先参加老年活动俱乐部组织的各类优惠及免费会员活动；

2）参加俱乐部组织的旅行团可享受会员特惠价格及专业人士的免费护理;

3）享受俱乐部的各种便利服务及各项优惠政策；优先取得各种宣传资料；

4）领取老年活动俱乐部推出的活动优惠卷；

5）会员生日那天，老年活动俱乐部有生日礼物赠送；

5、怎么加入老年活动俱乐部？

到慈鑫尊老俱乐部直接索取会员登记表或来电咨询，我们将把登记表投递给您或者您只要来个电话，我们工作人员免费上门服务！

6、老年活动俱乐部会员卡？

老年活动俱乐部会员卡为慈鑫尊老俱乐部活动卡（入会费： ￥300元　）

申请得到批准的会员,俱乐部工作人员将活动卡送至会员手上;报名参加老年活动俱乐部活动时需要出示会员卡；

（I）会员报名参加收费活动时可优惠20-100元不等。

（2）会员在初次入会时赠送3次郑州周边一日游；精美旅游保温杯一个，并有更多的优惠活动！

7、老年会员如何知道当月俱乐部活动信息？

   慈鑫尊老俱乐部每月都会举行一次例会，工作人员会电话邀请每位会员参加 ，慈鑫尊老俱乐部工作人员会向各位会员发放当月旅游及会员活动计划表，并有专人向各位会员讲解，各位会员也可以发言讨论提出好的建议或是自己感兴趣的线路，一经采用慈鑫尊老俱乐部将有神秘礼物相送，会议结束后将派发当月生日会员礼物。

8 老年活动俱乐部活动简介

（1）旅游类：俱乐部定期推出老年旅行团，并配备专业护理人员、心理咨询人员。

(2) 舞蹈类： 俱乐部定期组织老年舞会，并不定期推出免费舞会。

（3）讲座类： 俱乐部协同老年大学不定期为老年人提供免费讲座，让老年人老有所学、老有所知。

（4）健身类： 俱乐部配有专门的老年活动室，为活动卡和尊老卡会员免费开放。

（5）公益活动： 俱乐部定期组织公益活动，会同其他企事业单位一起组织公益活动，让老年人老有所为。

（6）竞技类： 俱乐部免费为会员进行竞技类的辅导，聘请专业教练为老年人的太极、舞蹈、棋牌类比赛进行辅导。

（7）申请活动： 由会员朋友提出活动名称及项目内容，报送俱乐部及公司审核，审核通过后，有公司直接奖励会员奖品。

（8）其他优惠：老年活动俱乐部的会员可以在接受公司其他服务时，享受折扣和增值服务。

（四）、老年护理

当前，我国正经历世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程。传统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，需要更加借助于社区服务和专业化的养老服务机构，其中生活照料、护理康复、精神关爱等老年服务蕴含着巨大的社会需求，对于扩大消费、增加就业具有重要影响。　

生活不能自理的老人是极其脆弱的群体，发展护理服务，可以改善他们的生活状况，使其生活得更有意义、更有尊严。随着人们生活水平的提高和医疗科学的发展，社会人口老龄化问题已日益突出。因此，对老年病的防治和老年病人的家庭护理已越来越引起社会的关注。做好老年人特别是老年病人的家庭护理，对预防各种并发症、功能障碍的康复都将有很大的帮助。

老年护理的内容：老年病大致分为三类：一是中青年可发病而老年人患病率明显增高的慢性疾病，如高血压、冠心病、糖尿病等；二是老年人在器官老化基础上发生、与退行性改变相关的疾病，如老年痴呆、骨质疏松等；三是衰老使机体机能减退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。对老人们自理能力以外的方面提供优质护理、丰富的业余文化生活，使老人们的晚年生活很幸福、愉快。

1、访问式服务。

根据老人的需求，由不同的专业人员按约定时间到老人家中为其提供个性化钟点服务：

（1）医师、药剂师、营养师的服务。

（2）护士的服务。

（3）物理治疗师、职业治疗师、语言训练师的服务。

（4）家庭服务员、家务援助者的访问式服务。

2、日托服务。

高龄老人和肢体残障人士日间到各个服务设施接受日常生活护理和物理机能康复训练，服务设施提供接送服务。

（1）日间看护服务。  

（2）机能康复，还在他们的通所机能康复室研修学习，充分领略到他们的专业物理治疗师、作业疗法士对有障害老人们进行机能康复训练的敬业精神和专业技术。

3、住院式服务（全托）。

为在家中生活不便的老人、残疾人提供短期入住式治疗和护理。

4、护理及康复设施的特点。

（1）提供人性化护理服务，让老人们感到生活的意义和乐趣。

（2）尊重老人的生活习惯，老人能自己做的事尽量让他们自己做，让老人们住在俱乐部中有在家的温暖感和舒适感。

（3）每个老人设施中都有相谈员---协商、谈话人员，能充分听取老人们的抱怨、不平等，善于沟通、观察，充分尊重老人的自主权和个性，提供适合老人的个性化服务。

（4）老年设施宽敞、明亮，全部是无障碍设计。

5、会员服务

公司针对部分老年人对服务项目和服务质量的特殊要求，特推出会员制度，以满足不同层次老年人的的需要。

会员收费

慈鑫尊老俱乐部护理卡会员：720元/年

会员费按月收取，老年人可以自由申请会员和解除会员服务。解除会员当月会员费不退。

会员申请条件

老年人申请会员要由子女陪同，出示身份证、户口本、健康情况证明。老年人要和公司签订合同，办理相应的合法证件。

会员的特权

公司护理卡会员缴费满两年后直接成为老年活动俱乐部活动卡会员，无需缴纳老年活动俱乐部300元入会费。

同时申请两种会员，为慈鑫俱乐部尊老卡900元，可同时享受活动卡和护理卡的服务，续值同护理卡。会员在参加收费项目时，均可以享受7—9折的优惠。

护理卡和尊老卡会员享受的特殊免费或低价服务：

①紧急呼叫联络。

紧急呼叫中心的主要职责是专门为申请护理卡和尊老卡会员服务的用户提供呼叫服务。对于申请护理卡和尊老卡会员服务的用户（主要是有安全需求的老年人），中心将为其配备一部专用手机，该手机除了大按键、大号码显示、大音量、大容量电池、一键亲情号、一键听广播、一键照明、一键助听、一键语音报时等先进功能外，还设置了专门的“紧急求救”按钮。

     用户在生活中发生任何紧急情况，只需长按手机上的“SOS紧急求救”按钮，手机即可自动接通24小时服务中心。服务中心接警后，会立即联络求救人的亲友、相关公共服务部门（110、120等）、距离呼叫人最近的政府基层组织、派出所、社区卫生服务站、爱心机构及爱心联络员等，在第一时间为求救用户提供力所能及的帮助。

②体检咨询中心

   定期为护理卡和尊老卡会员提供免费体检，完善健康报告。得到工作人员提供的免费咨询、建议和帮助。另一方面，会员家庭成员在居家生活中出现服务需求，也可联络服务中心，接受经服务中心审查并接受服务中心监督的服务人员提供的以“优先、优质、优惠”为原则的服务。

③网点服务

网点服务中心的主要职责是在广大居民小区建立实实在在的服务网点，面向会员老年人及其它居民的家庭提供资讯联络、免费咨询服务，并开展各类“送货上门、服务到家”的业务。

④平安通报

本俱乐部向护理卡和尊老卡会员提供平安通报服务：本俱乐部按事先约定，定期联系在本中心登记的护理卡和尊老卡会员及其它特殊人员，并把联系情况定期以短信和电话的方式告知相关人员，以避免意外情况发生。

⑤低价家政服务

本俱乐部针对会员朋友推出家政服务项目，服务面向空巢老年人提供家居保洁、心理疏导、简单营养配餐等服务。

（5)老年商品：

1、老年商店

以传统的连锁店铺销售模式，为老年人提供营养保健品（如保健品、营养品、保健酒、保健茶、补品等），日常生活用品（如助听器、助听器、老花镜、血糖仪、纸尿裤、老年服饰等），老年保健健身器材（按摩器、按摩椅、理疗床、针灸拔罐等），老年出行辅助（如三轮轮椅、助行器、拐杖、电动车、步行辅助器等）、休闲用品（如各种练功刀、练功剑、跳舞鞋、门球、渔具等）。

2、建立老年用品电子商务网站。

老年用品网是这几年随着电子商务的迅速发展而应运而生的，具有产品全、同等价格低等优势，并且方便快捷，以逐渐被广大消费者所接受。目前真正形成品牌的专业网站还没有，除此之外，淘宝网、易趣上的老年用品个人网上商铺占有了一定的市场份额，但总的来说不够专业，缺乏成长性。因此，老年用品网具有很大的市场前景，只要找到可行的市场运营模式及盈利模式，可以在短期内迅速脱颖而出，做强做大。

四、 财务分析

1、 第一期资金投入预测

第一期资金投入分为四个部分, 分别为政策性费用、固定资产购置、设立网站等费用及初始营运资金。

1）政策性费用

2)固定资产购置

3)其它

4)预付及其他费用

5)初始营运资金

第一期资金投入总计 993670 元

2、成本及费用预测

基于公司营业特点，参考同行业费用项目及比例，分析了可能会有的费用开支，列出费用明细表，根据费用明细表上所列科目，通过网上查询、中介询问，获得的数据，对2012--2013年总费用预测为113万：

3、预计收入

5、人事安排

总经理1人

秘书长1人

人员数量

（1）人力资源部：经理1人、员工3人

（2）财务管理部：经理1人、员工2人

（3）公共事业部：经理1人、员工4人

（4）拓展开发部：经理1人、员工2人

（5）项目运营部：经理2人、员工16人

共计：35人，其中公司办公19人，慈鑫尊老俱乐部16人。

各部门职责

（1）人力资源部：

A、负责公司人员的吸纳，调用，人事安排。公司中级以下管理人员的聘用，临时员工和义工的雇佣，公司员工业绩的考核，建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设）。

B、负责公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整体调度硬件设备，设备的维护与维系。员工的福利待遇、节假日奖励的购买及发放，建立每日报告制度，将每日的工作及时报告到总经理处。

C、建立培训体系，包括培训课程库，公司各部门的培训管理，培训考核评估实施等。以便公司工作的更系统化的执行。

（2）财务管理部：

A、负责公司财务事宜，包括工资的发放，设备的购买、奖金的发放和扣除，建立每周每月报告制度，定期向理事会报告。

B、负责制定公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投资机会，拟定公司投资管理制度；选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件。

（3）公共事业部：

A、负责公司与其他企事业单位之间的沟通交流，以及公司整体外部形象的塑造，公司与政府部门的合作，上级领导莅临时的接待工作，公司大型活动时的组织工作。进行企业形象、品牌、产品、服务和企业文化的宣传推广。

B、负责公司的法律事宜，包括公司的各类纠纷、和顾客之间的法律纠纷、保护本公司的合法利益不受侵害，以及本公司与法律部门的合作项目的研发与实施。

C、负责公司的公共事业，各类公益事业的组织与宣传，负责合格政府部门、各企事业单位联系共同组织与合作进行公益事业的组织与实施。

D、负责全面规划融资项目，设计合作模式；负责融资渠道的发掘、拓展新的资金来源；维护客户关系，维护公司与资本市场的关系；及时收集、整理客户的意见、疑问、反馈，使基金的产品与服务不断优化。

（4）拓展开发部：

A、负责公司将来技术产品的研发，包括新产品的研发和测试，新服务的设计及推广。公司和其他行业的技术交流、考察、学习。

B、负责公司项目的招商工作；负责多方位收集老年产品的供求信息,发展、选择和处理供应商关系，如价格谈判、产品质量、供应链、数据库建立、合同签订等。

C、负责公司连锁加盟部的团队组建与管理；负责连锁加盟政策的制定与实施；负责各地连锁加盟客户的招商工作，客户管理；负责公司渠道终端建设、管理；

（5）项目运营部：

A、整体负责慈鑫养老俱乐部的品牌运营管理，包括直营店、加盟店、合作店的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

B、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和营销策划调整；

C、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；制定公司运营标准并监督实施；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

D、制定运营各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

六、 员工培训

在知识经济的时代，日新月异的社会发展使企业必须不断学习和进步，在公司中形成学习的氛围，创造终生学习的环境和机会，培养员工的学习能力和创造能力，才能保障企业不断成功。注重员工的培训，是企业最有意义的投资，最有效的人力资源整合。

从员工个人来看，培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源，更大程度上实现其自身价值，提高其工作满意度。，增强其对组织的归属感和责任感。

从企业来看，对员工的培训和发展是企业以人为本的基本要求，有效的培训可以减少质量问题和质量事故，提高产品的质量，提高经济效益和效率，增强企业的竞争力。

企业新员工的加入要进行企业文化和企业行为要求的熟悉，了解企业的核心文化，培养起责任感和自豪感。对于新上岗的员工要参加人力资源部门组织的岗位培训，经考核合格以后方可上岗。对于新生产工艺的出现也同样需要培训。企业生产技术员工的培训则主要包括岗位操作技能培训、安全生产培训、技能提高和扩大化培训。

中层管理者是公司的中坚力量 ，也是普通员工的直接管理者，发挥起应有的作用才会为公司的决策提供最大化的支持。对于中层管理者的常规培训，着重进行四项基本能力训练：智利能力即概念化能力、判断力、逻辑思维力三个方面。管理能力即规划能力和行动能力。人际交往能力即上级交往、平级交往和下级交往能力。自我控制能力包括情绪控制能力、自我估计能力和环境适应能力。

七、 薪酬管理与激励管理

1、薪酬

薪酬包括工资，奖金，福利和津贴。采用实际操作可行的结构薪酬制度，吸收了能力工资和职务工资的优点，分别规定工资额，然后再组合标准工资。薪酬工资具有灵活调节的作用，有利于合理安排各个职位单元构成中的工资关系，能够调动职员的劳动积极性，充分发挥工资的职能作用。

2、薪酬管理方式

薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度绩效考核”，客观公正地对被考评者进行全方位考核。考核指标有经营指标（如销售部门主要销售额、利润指标和费用率等）和“软性指标”如，部门员工的流失率、管理的有效性等。 各级直属主管对于所辖人员就平时工作、能力、品德、知识、敬业精神等，随时做出考核，并在平时考核记录表上记录下来，以便作为月度考核或专项考核的重要参考资料。

采取月度考核与年度考核结合的方式。在年中和年终的绩效考核中，绩效最好的前30%人员奖励个人月平均工资的20%。

3、薪酬激励管理的指导思想

个人激励和团队激励相结合

个人激励主要表现为，对于各个部门每次绩效考核中优秀人员和对公司发展做出突出贡献的人员，进行单独奖励。

团队激励在服务企业团队的开发管理相当重要。团队奖励的方式有两种：一种是以节约成本额为基础的，另一种是以分享利润为基础的。以节约成本为基础的奖励制度能够提效率，减少工时。以分享利润为基础的奖励制度，目的是将企业的部分盈利，分给全部有关的员工、以激励员工付出更大的努力和最佳的合作精神。

4、全面薪酬制度

薪酬既不是单一的工资，也不是纯粹的货币形式的报酬,它包括精神方面的激励，比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等等。把这些方面很好地融入到薪酬体系中去，显性薪酬和隐性薪酬应该很好的结合到一起去，发挥最完美的激励效果。

5、实行有弹性的福利制度

公司在评价职员的业绩时，不只考虑工作结果或产出，还关注工作效果。员工的业绩是依照预先设定的目标，或者是对比岗位描述中所列的各项任务，利用业绩评估手段进行测量，然后根据评估结果支付薪酬。将激励机制与实现目标和主管认可的业绩质量相联系，薪酬与可量化的业绩挂钩，更具有公平性。当员工业绩可量化时，相应的业绩报酬也就足以激发员工的进一步努力。突出一种关注业绩的企业文化，将员工的个人努力投入到企业的活动中去。

八、 销售策略

营销策略一：资源置换

经过调查发现，很多医疗机构（特别是民营医疗机构）通过为老年人免费体检来提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到机构的门口，享受免费服务。这是非常符合老年人的消费心理的。

慈鑫尊老俱乐部可以与这些医疗机构合作，通过资源置换的方式建立合作关系。慈鑫尊老俱乐部商品网的主页及子页面为这些机构提供广告位，而医疗机构允许慈鑫尊老俱乐部在其内部或病历卡上打广告。

通过这种方式来与医疗机构等商家建立了良好的合作关系。

营销策略二：线上营销与线下营销结合

线上营销是指在网络营销。主要方式有友情链接，在其他知名BBS上发帖子，以及通过发EMAIL的方式来推广网站，也可以与百度合作，做竞价排名。 同时，充分利用慈鑫尊老俱乐部自己的BBS论坛，经常搞些网上活动，让年轻人发自家老人的照片，写自家老人的人生经历，或者鼓励老年人自己写自己的故事，还可以开设老年征婚板块来迅速凝聚人气。

线下营销是指传统的营销方式。1、负责企业销售，即“会员卡”的营销，2、负责高校宣传演讲，培养潜在消费客户。因为根据中国的国情，在现实生活中往往是隔代亲。孙子孙女在回家的时候往往会给自己的爷爷奶奶买些礼品。并且学生都已经接受了网上购物，这为慈鑫尊老俱乐部推广与品牌忠诚度的建立起到很大的作用。

十、 创业风险分析

（一）主要风险

慈鑫尊老俱乐部从行业的选择及采取的营销模式来看，方向应该是没有问题的，即选择的事业是正确的，选择了“做正确的事”。但是由于是缺少实践经验，在技术运营方面也缺乏厚实的基础，在采购、销售、护理、教学方面都缺乏符合创业要求的知识和能力。因此，慈鑫尊老俱乐部的创业过程可以说风险无处不在。可以预测的主要有以下几个方面：

1、准备不足。

虽然说，心里面已经有了一定的思想准备，也想过遇到困难怎么办。但是，前人的经验告诉我们，创业路上遇到的困难远比我们想象的要艰难的多，自己远比想象的要脆弱得多，我们的能力及素质还远远没有达到成功的要求。因此，创业首先最大的风险是这个团队在面对困难挑战时，是否已经真正做好了准备，是否准备整个养老创业团队同舟共济，共度难关。一旦有人选择退却，那整个团队的工作将严重受到影响，团队的信心和凝聚力也将产生动摇，这是慈鑫尊老俱乐部创业小组在将来可能要面对最大的风险。

2、内部管理经验不足。

由于缺乏可借鉴的经验，因此内部管理方面将存在很大的挑战。包括人员工资的核算发放，现金的管理问题。现金管理好坏，将直接影响本次创业的成败。现金是企业的血液，从日常经营活动看，只有提供足够的现金，企业才能正常运转。没有充足的现金，将给企业带来严重后果，影响企业的盈利能力和偿债能力。因而降低了企业在市场竞争中的信用等级，最终使企业资金周转不灵，甚至资不抵债，走向破产。一旦资金链出现断裂，公司基本上就很难维持了。

（二）风险控制措施

1、摸清自己的实力，注重有序投资。

实施慈鑫尊老俱乐部方案前，需对自己的人员、技术、资金等各方面条件进行深入的分析，确定自己的运营能力再进行投资，同时在运营中加强资金链的管理，增加资金流动性，以量带动利润的增加。

2、全面加强人员素质的提升、多方面提高管理水平。

公司一方面需要对招收的员工有一定的筛选，保证员工具有较高素质，尤其对销售服务部门人员需要有很强的业务能力，以免中间环节的失误导致整个销售链的中断。另一方面公司需对整个运营过程加强管理，及时发现问题进行弥补和补救，避免出现小问题引起的信用丧失。

3、加强服务、提高立体式营销方案执行力。

在竞争激烈的环境中，更应注重对服务的优化，真正想客户所想，为客户提供价廉物美商品的同时提供贴心的服务。更重要的是要独创性的立体式营销方案落到实处，要不折不扣地去实施。市场永远是我们的生存基石，只有开拓了市场，解决其他问题才有实质价值。

社区养老项目创业计划书