病友服务部上半年工作总结

2011年1月病友服务部人员岗位进行了调整，在科主任带领下全科人员团结协作各项工作取得了长足进步，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将上半年的工作总结如下：

一、主要工作完成情况

1、病源储备圆满完成。为顺利完成白万贫困白内障工作，自3月8日开始，病友服务部成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇（办事处）、228个行政村开展筛查工作，截止5月21日共筛查6437人次，2068人符合手术条件，发放宣传单5330份，提前4个月完成了病源储备任务，为医院节省了近4万元的经费。

2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时，病友服务部人员利用筛查工作需要深入每个乡村的机会，主动与每一位村医进行沟通、交流，介绍医院特色和优势诊疗项目，让他们知晓医院，了解医院，扩大医院知名度，愿意和我们建立初步的合作关系。半年来共走访了581个村的662名基层医生，截至5月底，这些医生共为医院介绍病源292人次，与去年同期相比增加87 人次，增长率为42%，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己的努力。

3、农合工作再结硕果。通过病友服务部全体人员的努力，今

年上半年医院新农合住院患者达到242人次，相较去年同期的185人次，增加了57人次，增长率达到31%，明显高于年初制定的增长率20%的目标。在各项指标控制方面：补偿比32.92%，自付费用比9.38%，药品自费率13.72%，人均次费用3229.68元，较2010年降低0.6%，均控制在合理范围，符合上级的要求，在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。

二、主要工作回顾

病友服务部岗位调整后，科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓管理、外树形象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以“计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责任感、使命感，努力完成工作既定目标。为实现医院愿景，打造强势五官医院献上我们一片赤诚之心。

1、未雨绸缪、计划在前。在筛查工作开展前，科主任结合眼科对整个活动进行了科学探讨和反复商榷，制定了白内障流调计划书，行程安排时间表，对人员进行了合理的分工，责任到人，任务到人。要求在筛查过程中，积极协调市县残联，踏实工作，不放过任何细节，对患者热情周到，符合条件的患者要进行详尽的信息登记，建立病历档案，将与白内障和五官方面相关的科普知识、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终，既能让患者重见光明，又能使其对医院得到全面的了解和认识。

2、心怀质朴、无私奉献。筛查开始后，面对人员少、任务重

的情况，病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去，虽然每个小组只有5位工作人员，但他们经过详细分工，把每项工作处理的井井有条，3位同志负责筛查，其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医，在宣传医院同时与其建立合作关系。

贯穿整个筛查过程，每位组员从最初的充满激情工作，到后期的疲惫不堪严格要求自己工作，其中的过程已经成为他们永远的财富。有时筛查病源人数不足，大家虽然努力工作，但效果不明显，为此科主任组织筛查组人员深入讨论、集思广益、商讨解决方案，通过与县区残联负责人多次沟通协商，把一天一个筛查点改成一天两个筛查点，工作量提高了一倍。即便这样大家还不满意，在马村陈峰主动与村医联络，得到了村医的支持，利用中午休息的时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜访村医机会，用医院救护车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。因为是救护车，所以每到一处总是遇到各种各样的误解，为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释，通过他的努力，筛查组每到一处筛查点，来检查的人数明显增多，在方便病人的同时又有效解决了病源不足的问题。对于这些分外工作，用王世强的话说就是：既然来一次，就彻底查一次，争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查，村里头交通又不方便，错过这一次很多人可能永远也不会到医院再检查了，那就把他们彻底耽误了，咱多喊两声就能让他们得到

方便，而且筛查的病人也多了，两全其美的事为啥不干。这短短一句话不难让我们看到王世强那颗质朴的心，也代表筛查组每一个成员的心声。虽然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了实惠，我们的心感到格外的踏实。

3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短，还需要拜访300多个村的村医，为此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究，为的就是合理安排路线争取多跑两个村子，尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。每天两人把筛查的组员送到筛查点后，就开始按照计划路线逐个走访，最高时两人能够一天走访20个村，高强度的工作让杨立斌每次离开诊所后一句话不愿多说，王世强回到医院后多次吐酸水，但第二天他们依然会准时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。

沁阳的筛查组如此拼命，科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色，短短半个月的时间跑遍了马村所有的村庄，走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度，主动联系村医，到他们的诊所里开展筛查活动，有时一天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时，陈峰挤出时间多次组织村医到医院召开座谈会，参观医院装修后的新风貌，让村医们为今后的合作提出意见和建议，收集第一手信息。在修武筛查的20多天，同志们同心同德，加班加点，早出晚归，每天工作10小时以上，在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作，并取得了良好的经济效果。

下乡筛查时每天的工作任务重，大家都想要中午休息一下，

但筛查点的条件有限，根本就没有地方让人休息，但是大家乐观的精神客服了这一困难，象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就显现出来了，两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就睡着了，而时间还不到晚上八点。在马村、修武筛查时，陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去，又要逐村的走访村医，一个人干两个人的工作，压力不可谓不大，但他依然不讲任何条件，兢兢业业的工作着，每次回到医院后他经常是坐在沙发上就睡着了，很多次都是晚上的寒风将他叫醒，看看时间已是晚上11点多，这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家，妻子、女儿对他既心疼又无奈，只因他选择了这项工作。刘贝是男子中最年轻的一个，不但每天联络筛查地点，还要安排好全组人员的伙食，高强度的工作累的他头晕恶心，但他坚持到了最后，他是一个出色的小组长。

4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子，这一天她是最美的新娘，别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的时光，而她却在结婚后的第4天出现在了修武的筛查点上。5月8日，杨立斌体验到了初为人父的兴奋，但他把着快乐的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又开始了他每天奔波于乡村卫生所之间的工作。4月13日，王世强接到了老家打来的电话，老母亲的病情又重了，想让他回家看看，他嘴上说尽快回家一趟，可行程却一拖再拖，直到5月21日筛查结束了他才抽出两天时间回了一趟家。6月份是高校篇二：医院市场部工作总结模版

市场部( )月度工作总结及( )月工作计划

x月工作总结

一、 市场部整体运营评估: 各业务人员工作情况

各类业务开展情况分析（维护客户数量及新增客户数量）、营销成本情况

1、合作业务： 2、转诊业务： 3、社区业： 4、异业业务：

市场部整体业绩分析(业绩报表、各类业绩初诊量及复诊量、病种分析)

二、 市场部信息反馈（同行对手信息、创新思路等） 三、 需公司及医院协助解决的问题

x月工作计划

一、整体业绩目标: 二、初诊病人 三、主要病种 四、各业务员业务分解

五、其它工作见意或意见篇三：2014年医院市场部工作总结

2014年医院市场部工作总结

xx年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。

现将上半年具体工作汇报如下：

一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：

出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行：

三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户：

xx年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

四.社会效益与经济效益双赢：

上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.

五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病：

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练：

6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。

综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一

如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领导明察明鉴。篇四：医院市场部组织架构

医院市场部组织架构 及管理考核制度

一、市场部组织架构

1、编制设置原则

为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。

2、市场部组织架构设置

市场部组织结构图

市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。

二、市场运作说明

一、市场部运作目的： 1、 收集市场资料；

2、 推广和宣传医院品牌； 3、 建立健康档案和信息统计； 4、 日常回访及关系巩固； 5、 引导健康需求者消费； 6、 争取创造利润。

二、市场部开展工作的物质准备： 1、 医院整体的宣传手册；

2、 市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）；

三、市场部工作的内容：

1、 大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）； 2、 市内社区义诊；

3、 单位有偿/无偿体检联系； 4、 医院、诊所的转诊营销； 5、 周边乡村的巡回义诊及宣传； 6、 其它工作。

四、市场部工作人员的必备素质： 1、 依据渠道特点找寻相对应人员。

2、 能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心； 3、 具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络； 4、 热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；

5、 每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；

6、 保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。

五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：

1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。 2、外院市场人员引荐病人提成：按5%提。

3、免费体检组织人员按10元/人返还 体检住院了按每人100返还给医生 六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种： 1、 团队培训学习计划： a) 本院背景情况；

b) 医院环境、设备、技术、专家； c) 各种收费标准情况及现行优惠政策； d) 市场人员管理的规定和运作方式； e) 心态及营销技巧； f) 其它。

2、 主要营销病种： a) 妇产科及相关手术；

b) 泌尿系统、肝胆外科手术； c) 结石科；

d) 妇科疾病：人流、炎症；

e) 男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎； f) 男女不孕不育。

g) 骨科、腋臭及肛肠（痔疮）

三、市场部岗位设置及薪酬设置

手机补助：主任300元/月，组长100元/月。

误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。 交通补助：按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场部内勤备查。

1、市场部主任（1人）

◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。

◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导 ◇制订本部门人员培训计划并予以实施。

◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 ◇负责组织对外宣传工作。

◇负责组织市场调研，市场分析工作。

◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。

◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。 ◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。

◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。 ◇完成上级领导临时交办的任务。

2、药店卡件

◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。

◇负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。 ◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 ◇负责所辖渠道的转诊工作。 ◇完成上级领导临时交办的任务。

（1）药店卡件组员：底薪 元/月，电话补助 /月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提成50元/人

（2）药店卡件组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成 绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人

落地21~30×组员人数名提成8元/人

落地31以上×组员人数提成9元/人

3．杂志发行组

◇负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 ◇负责医院杂志及时有效的投放。 ◇完成上级领导临时交办的任务。

（1）杂志组宣传员：底薪 元/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：

落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40名以上最高提成50元/人

（2）杂志组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成 绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人

落地21~30×组员人数名提成8元/人

落地31以上×组员人数提成9元/人

4、 转诊组：

◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。 ◇负责代表医院与各级医院达成转诊协议。

◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 ◇负责协议医生的维护工作。 ◇完成上级领导临时交办的任务。

（1）转诊业务员底薪元/月，业绩指标为10000元/月，连续三月未完成指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：

10001~ 30000元提成3% 30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5% 80001~ 100000元以上提成6% 100001元以上提成8%

（2）转诊组主管绩效方案：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成

1、绩效提成：主管个人业绩提成（按组员提成方案执行） 2、组员指标全部完成（总数达标亦可）按1%提成。 3、超出转诊组总指标部分的按2%提成。

4、全组总指标未达成的只享受基本工资+主管落地人数提成，没有全组绩效提成。

市场部工作责任和工作职能 1、市场部工作责任

市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。 2、市场部的工作联系

市场部主任可直接与医院各部门沟通、协调工作，部门其他员工的沟通协调工作由主任负责。 3、市场部各部门的工作职能

市场部主任：①、直接向总经理报告并接受其领导； ②、全权主持市场部的日常营销管理工作

其他岗位： ①、直接向市场部门主任报告并接受其领导； ②、配合市场部主任工作。

四、市场部管理制度

1、部门员工工作态度

①、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；

②、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度； ③、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度； ④、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；

⑤、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作； ⑥、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；

⑦、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环 境，并将任务圆满完成；

⑧、热爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神； ⑨、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新； ⑩、勤于对未来工作各方面的预测；

⑩、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术； 2、考勤制度

①、部门员工的考勤管理统一接受医院管理，部门主管负责监督。

②、医院标准考勤时间：早晚下班各打一次卡，特殊情况以书面形式说明，市场部主任确认。

医院市场部个人工作总结