化解工作不满情绪 和谐部门员工关系

员工的不满情绪如同传染病一般具有杀伤力，能够在短期内快速漫延，导致怨声载道、士气低落、员工关系紧张，内部矛盾突出，造成工作效率低下等严重后果。员工的不满情绪几乎是当下每个企业都有的痛病，也是企业人力资源管理中最难解决的问题。因此能否及时妥善的化解员工不满情绪是部门管理者面临的最大挑战。

部门管理者作为部门的工作的牵头负责人，也是企业兵头将尾，在管理实践中如何才能及时识别员工的不满情绪呢？一般来说，可以从员工平时的言行举止来观察，如通过其反常表现来洞悉员工潜在的不满情绪。比如，做事心不在焉、频频出错，经常迟到早退，工作表现乏善可陈，不喜欢与同事交往甚至绕而避之，刻意回避单位举办的各项活动，莫名其妙的发脾气等等，他们暴露出这种现象，倘若我们未能防微杜渐，及时予以引导，他们的情绪便会越来越低迷，造成工作效率低下等，势必给造成不可估量的损害。

中医治病强调固本，固本的前提必须清源。因此，仅仅是洞悉了员工的不满情绪还不够，我们必须深入了解造成员工不满情绪的根源是什么？唯有如此，才能“对症下药”，并且“药到病除”。那么，造成员工不满情绪的因素主要因素有：1.对当前的薪酬福利不满意；2.对管理者专横的态度不适应；3.对不能公平对待员工的行为不满；4.自己不被重视，所有决策过程都没有员工参与的份，所提出的建议或点子未能引起负责人的足够重视，根本没有被采纳的机会；5.企业内部职业发展通道不完善，老员工没有提拔晋升或轮岗的机会等等。

我们在弄清楚了企业员工产生不满情绪的原因后，该采取什么样的措施来消除不满，把不良不满情绪及时消化。

第一 部门管理者应当设法提升员工的提升工作的正能量和价值观。针对员工因薪酬引发的不满，最好的解决方式就是“程序公开，广泛参与”。所谓程序公开，就是要求将绩效考核公之于众，员工广泛参与，在阳光下操作。避免好事者的臆测与好奇引发不满情绪，让每一位员工清晰知晓自己工作成果与不足，同时也杜绝了员工因此产生不满情绪。

第二 部门管理者应当设法提升员工的敬业度。员工敬业度提高了，才能真正意义上珍惜岗位工作机会，增强企业归属感，进而提高企业满意度。然而提升员工的敬业度是一个系统工程，需要长期不懈努力地推行。

如何才能提升企业员工的敬业度呢？首先，应当强化对员工的要求。对员工的要求是部门员工衡量自身进步的里程碑，员工清楚明白地知晓了对其要求才能清晰地明确自身的成长路径，才有了明确的奋斗目标。一个有着明确奋斗目标的人自然少了些对前途的茫然与失望，负面的情绪势必会减少甚至没有。其次，向员工提供其做好工作的必备条件和设备。“巧妇难为无米之炊”，员工如果缺乏做好工作的必备工具和设备，部门负责人又要一味强调所谓的业绩成果，不但事与愿违，而且也会引发员工的不满。再次做到知人善任，设法让员工做其最擅长的工作。每个人都有自己所长，在工作中能发挥自身特长，不但容易取得成功而且有利于提升其对工作的满意度。盖洛普的研究表明，当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。

第三，部门管理者要调整或改变管理风格。

身为部门管理者应当正确认知自身所扮演的角色，清楚的明白权威不是靠专横粗暴获得的，通过各种各样的工作方式使得部门员工心悦诚服，每个人都希望自身的付出得到肯定和表扬，尤其是当他取得了成绩时。应该及时认可或表扬员工的出色表现，并时常关心员工的个人情况。遗憾的是，在管理实践中往往有很多的管理者忽视了这一点。另外，加强对员工个人情况的关心，也是提高员工敬业度，减少其不满的重要措施之一。员工如同是企业的孩子，也希望得到呵护与关怀。比如员工因为加班忘记了生日，而此时管理者却在其下班之际送上一份生日蛋糕和祝福，势必引发其无限感慨。

第四，鼓励员工发展，及时与部门员工交流，重视员工的意见，经常与员工谈起他工作中所取得的进步。员工需要鼓励，尤其是来自直接上级鼓励。部门管理者充分重视员工的意见，无论其意见是否有益于工作都郑重其事的处理，会让员工备感深受尊重。当员工感觉到他是被尊重时，势必会增强企业归属感和责任感，自然也就没有了不满与牢骚，甚至当他的同事存有埋怨时他会选择劝导或及向组织反馈。而经常与员工谈起他工作中取得进步，更是管理者必修的管理艺术。因为这样的举动，会让员工感受到组织的温暖；同时也是对其一种无形的鞭策，促进他持续努力以期获得更大的进步。

总之，化解员工的不满，及时消内部的负面情绪才能持续强化组织的归属感，缓和组织内不良冲突发生的频率，进而和谐员工关系。

化解工作不满情绪 和谐部门员工关系