西北民大榆中校区本科生电话礼仪调查问卷

发布时间:2023-08-30 05:39:31

民大*校区本科生电话礼仪调查问卷亲爱的同学,您好!截止2003年8,中国固定电话已达24992.6万户,中国移动电话用户已2441.8万户,根据“十五”规划,今后五年,我国电话用户总数达到五亿户左右,电话已渗透到了社会生活的各个角落,在个人交际、生活与沟通、工作中起到了极大的作用,而一个有良好的电话礼仪的人会给您及您的公司树立积极地形象,给您带来无形的财富,故这次调查我们希望给您电话礼仪的完整树立起到良好的作用。另外,您填写的信息我们只用于统计,不会外泄,您能在万忙中抽一点时间来完成这次小调查,我们不胜感激,同时也希望您能有所收获.民族学与社会学院08级社会工作班西北南柳20105-15一.基本信息您的学院:________________您的年级:______家庭所在地(农村、城镇、城市:________________二.电话重要性认识A1。您认为电话对您来说重要吗?____A。很重要B。比较重要C.一般D.不重要2.您对手机礼仪的了解程度?____A.很了解而且为此专门了解过.了解一些但是不全C.了解很少D。完全不了解A3。您认为手机礼仪是否重要?(手机礼仪是指____A.很重要B。比较重要C。一般D.不重要4.您是否反思或者注意过自己的手机礼仪?____A.经常.有时C很少D。没必要A5。您认为电话联系有哪些功能?(多选)____A.得到与传递信息B。交流情感,协调关系C。扩展人际关系D。树立自己的形象,一种宣传手段E.一种服务与助人形式A7.您认为以上功能您达到了几项?____A.1~2B3C4.5A8.您认为总体来说您的电话联系质量?____A.很高,因为都达到了自己的目的B。比较高,但是有时会交谈失败C.一般,近半电话联系没有达到目的
D.很低,联系大多没有达到期望的结果A9您是否遇到过的一些不好的情况(如深夜来电却无要事、对方没把话说清楚、对方脏话连篇、对方声音太大或者太小、对方语调过快或者多慢,对方那边太吵,对方态度不好等?AD.没有A11。出现问题主要因为什么原因?(单选A.说话声音太大或者太小B说话速度太快或者太慢C.通话时措词有问题D。周围环境太吵E.电话线路有问题F您或者对方的态度不好A12。事后问题是否得到了解决?A.很快很容易就解决了B.花了一些功夫后解决C.费了很大功夫才解决D。大多没有解决(您在电话交谈中主要出现哪些情况?用来代替A1~A12.说话声音太大或者太小B.说话速度太快或者太慢C.通话时措词有问题D。周围环境太吵E.电话线路有问题F.您或者对方的态度不好.电话礼仪调查B1.您拨打电话或者接通电话时是否会说“喂”“你是谁”?A.经常如此B。有时如此C。很少如此D.从不如B3.您拨打电话或者接电话时会问好?ABCD。没有B4。如果着急您是否会打断别人的话语?A。经常B.有时C.很少.没有B5.因为一些主客观原因,您是否有过误解对方的意思?**A。经常B。有时C.很少D。没有7.你是否一边听电话一边做其他事情?ABD.没有B8。您是否平均通话时间都超过2分钟?A经常B。有时C.很少.没有B9。当对方求助于您时,您是否能回答或者解决就马上回答或解决,不能回答就让他找别人?AC.没有

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