高铁车票银行卡改签故障的处理

一、高改低

1、退款不成功，此时系统提示具体的错误原因，按【确定】键进行后续处理。如果因为POS机读卡错误、刷错银行卡、可选择误按【取消】键等，可选择【是】重新进行返款；如果因为网络不通等问题，确定返款无法成功可选择【否】进行后续处理。显示退款不成功已记录受理单，说明该票已改签成功，可继续办理业务。已记录受理单的不成功的退款会在对账处理中把款返还到旅客的银行卡中，所以可直接向旅客说明在15个工作日后查询退款即可。

2、退款成功，制票不成功，售票系统未收到支付信息（如超时），此时根据退款不成功方式办理，记录受理单。制票故障，系统弹出故障处理界面，按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，继续制票即可，同售票时制票故障处理方法一致。死机或断电，系统收到退款成功消息，此时重启计算机，不自动取消电子支付的车票（已记上存根和未记上存根）直接在界面中显示车票信息，继续制票即可。

（3）退款成功，制票成功，但票面不清或误售误购，可办理换票手续或将改签新票原退，让旅客购买一张新的车票。

二、低改高

1、扣款不成功，此时系统首先提示错误原因，确定后进行后续处理，可选择【是】，直接重新向POS机发起扣款命令；也可选择【否】，重新按刷卡按钮进行扣款。

2、扣款成功，退款不成功或售票机未收到退款信息（如超时），此时系统会提示具体错误原因，按【确定】键进行后续处理。界面提示“返款失败，是否重新执行”，选择【是】则重新发起退款请求，选择【否】后进行后续处理，若POS机打印出退款单则必须选择【否】，显示退款不成功已记录受理单，该票已改签成功，可继续办理业务，已记录受理单的不成功的退款会在对账处理中把款返还到旅客的银行卡中，所以直接向旅客说明在20个工作日后查询退款即可。

3、扣款、退款均成功，制票故障，此时系统弹出故障处理界面，此时按故障类型分别处理，界面上显示故障票作废，显示一条可制的新票，则继续制票即可。

5、扣款、退款成功，制票成功，但票面不清或误售误购，可将改签新票进行换票处理或将改签新票原退，让旅客购买一张新的车票。

高铁车票银行卡改签故障的处理