VKWY4.2.3-WI-01 质量体系文件编制、使用标准作业指引·

发布时间：2023-04-20 09:39:15

成功是失败之母，一切都是努力的结果


1. 目的
为了保证质量体系文件的编写、更改、审批、分发、使用、作废处理提供指引，确保文件为受控状态。

2. 适用范围
适用于质量体系中质量手册、程序文件、作业指引文件等质量文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。

3. 职责
3.1 总经理负责审批《质量手册》。
3.2 管理者代表负责组织审核《质量手册》和审批程序文件。
3.3 客户关系部负责人拟定《质量手册》、审核程序文件和审批作业指引。 3.4 客户关系部指定人员起草程序文件，各部门经理负责审核各作业指引。

4. 程序要点
4.1 文件范围的界定。本指引所指文件包括： 4.1.1 《质量手册》
《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件化质量体系的总纲。 4.1.2 程序文件
程序文件是公司文件化质量体系的B级文件，是公司质量手册(A级文件的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。 4.1.3 标准作业指引文件
作业文件是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的展开、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。
4.2 根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。 4.3 作业文件的描述形式。作业文件的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合： 4.3.1 文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。
4.3.2 规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业指引。
4.4 文件内容的要求
4.4.1 质量手册的内容应满足下列要求： a 符合ISO9000标准的要求；
b 满足本公司提供物业管理(服务要求； c 切合本公司实际；
d 遵守相关法规、条例的规定和要求。 4.4.2 程序文件的内容应满足下列要求： a 满足ISO9000标准的全部要求；
b 覆盖公司所提供管理服务的全部阶段； c 切合公司实际；
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成功是失败之母，一切都是努力的结果
d 符合相关法规、条例的要求。
4.4.3 标准作业指引的内容应满足下列要求：
a 满足程序文件的规定和ISO9000的相关要求； b 具有可操作性、可检查评价性；
b 繁简程度与所需技能和员工的培训程度／资格相适应。 4.4.4 标准作业指引编制的数量应与满足需要相适应。 4.5 质量体系文件的结构
4.5.1 程序文件的描述应涵盖以下要素(可视具体情况插入其他要素： a 目的； b 适用范围； c 职责； d 程序要点；
e 记录。
4.5.2 作业文件描述的层次和结构应参照程序文件描述的层次编写。 4.6 文件条款编号：
4.6.1 文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。 4.6.2 文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。 4.6.3 条款和文字排列规则应符合示例： 4.7标头、文本格式及编号规则 4.7.1质量手册标头及文本基本格式
质 量 手 册
第 章 文件标题
VKWY/QM 版本： 日期：年.月.日

注：文本内容字体为小四宋体，主题字体加黑。 4.7.2程序文件标头及文本基本格式
武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 名称 **程序 版本 编制 更改 审核 批准 注：文本内容字体为小四宋体，主题字体加黑。

4.7.3标准作业指引标头及文本基本格式
武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 名称 **标准作业指引 版本 编制 更改 审核 批准 注：文本内容字体为小四宋体，主题字体加黑。 4.7.4质量记录表格基本格式
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