会议服务管理制度(改)

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会议服务管理制度

为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会服工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。
一、会议服务职责
1、承担农行科技大厦会议楼层的会议服务工作。 2、完成领导临时交办的工作。 二、岗位职责
1、上班时间统一着公司配发的工服，要保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。
2、发型要求一致，统一佩戴头花。额前无刘海，无碎发。 3、步伐宜轻盈，使用服务用语，待人热情，微笑服务。 4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须向主管负责人请假报告，禁止擅自离岗。
5、会服人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。
6、会服人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，一旦发生泄密事件，一律严肃处理。
7、会服人员要做好每次会议登记工作，会后请申办会议部门填写征求意见。
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三、考勤制度
会服人员须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由综合部负责。
1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。
2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。 3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。 4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。
5、请假。一天以内，由分管主管审批，两天及两天以上，由部门负责人审批。如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假，回到单位后及时补办请假手续。
四、奖惩办法
1、着装。上班时间不按要求着装按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作2

岗位视为旷工按《员工手册》奖惩制度进行相应处罚。
6、每次会议服务完成后，由会服主管征求会议申办部室人员意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次按《员工手册》奖惩制度进行严肃处理。
7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次按《员工手册》奖惩制度进行严肃处理，同时在公司例会上作书面检讨。
8、特殊情况需加班的，由主管负责人安排，做好登记，按公司规定给予补贴。
五、会议程序 （一）会前准备工作
1、会务人员应明确申办部室，会议名称、内容、召开时间、地点、摆台要求、参会人员范围和人数。
2、会场布置。根据会议申办部室要求布置会场，体现会议主题。 （1）协助布置会标并检查会标内容。
（2）协助摆放会议桌椅，根据会议申办部室要求，合理划分会场区域，摆放提示牌等服务。
（3）协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的投影等设备。
（4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。
（5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。 （6）检查会场照明、通风、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
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（7）请会议申办部室负责人检查会前准备情况，查漏补缺。 （二）会中服务工作
1、会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，开水温度在90度以上。并做好会务准备工作。
2、协助维持会场秩序及礼仪引导工作
3、茶水服务原则上15分钟进行一次续水服务。 4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。 5、进入会场后，留心观察会场情况及室内温度，并做好应对措施。
（三）会后整理工作
1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交申办部室负责人或本部门负责人处，并进行登记。
2、茶杯一律送至操作间处进行清洗消毒工作。
3、清扫会场（会议室通知保洁人员清扫），关闭空调，锁好门窗。 4、会议室钥匙由专人统一负责保管，杜绝出现丢失、或私人保管等现象。




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