学习心得新中层赢在中层方永飞

　　篇一：赢在中层心得体会

　　赢在中层心得体会

　　我们正在面临着一个断层时代的到来首先面对的是文化的断层。人文的断层导致了人的浮躁，在今天，无论是社会的哪一个岗位，都可以看到浮躁的现象。同时，文化的断层导致了文化的冲突，中国传统文化正在受到外来文化的冲撞，与20年前相比，便利的网络、快捷的信息传递，正在改变着人们的价值观。可以说，面临的文化压力非常大，礼崩乐坏，而新的文化又没有完全建立起来。要创造强势的企业文化，无企业文化作为根基的企业是不能长久的。

　　人文的断层加上目前生活、就业的压力也导致了心理问题，对一个人而言，持续以一种错误的方法做事，还希望得到正确的结果，就是神经病。生气，是拿别人的错误惩罚自己，这一点对女性尤为重要。对此，未来的员工管理不仅要管理员工的行为，更要对员工进行心理干预，管理员工的心理。经营企业就是经营人心，人心在，企业就在；人心不在，企业也就不在了。

　　目前面临的还有能源的断层。能源的消耗日益增长，国家对此提出了节能减排，需要提高能源的利用效率。

　　人才、干部的断层也是一个不容小视的问题。管理效率低，是中国极大多数企业最大的瓶颈。管理大师彼得·德鲁克说过，未来有核心竞争力的企业，将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。一个企业要可持续发展、做强做大，必需要走两部曲：第一步，先做小，做稳，求利；第二步，再做强，做大，求名。每一步都要做精，做细，求势。企业做大，即为 ；企业做强，即为。 随着人才的新旧交替，管理断层逐渐显现出来。管理方法与管理需求相比，显得落滞后、反应迟钝。

　　目前的教育教给人们更多的是对与错，缺乏对智慧的启发。教育断层导致人们缺乏对智慧的思考，思维僵化。同时，也加剧了人才的断层。

　　适合企业发展的人才非常短缺已然成为未来十年中国企业持续经营最大的挑战。独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上。

　　新时代经理人该怎么办？

　　正所谓思路决定出路，我们的思路出了什么问题？

　　期望→态度→行为→习惯→结果

　　看不到的链条系住了我们的思维，并视为习惯。有束缚，就要有突破，就要

　　有创新，何谓创新？

　　创新的核心：

　　1.创新把好的东西整合在一起就是创新；

　　2.在别人否定你之前先自我否定；

　　观念创新：

　　1. 运作模式创新（机制）；

　　2. 新技术的创新；

　　学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础。

　　在一个创新的年代，营销的法则为快速发应，灵活变通。

　　整合营销的时代已经来临。

　　优秀企业“新中层”的角色定位：

　　1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面；

　　2、业务/专业带头人；

　　3、业务技能辅导者；

　　4、下属心态建设者；

　　5、下属行为监控者；

　　6、部门项目发展的策略建议者；

　　经理人如何对待企业成长过程中的一系列问题?

　　1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）；

　　2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人；

　　3、对待问题：三不放过；

　　4、企业的问题是每一个人的问题；

　　5、主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？

　　“新经理人” 必备的职业素养：

　　1、没有规矩不成方圆；

　　2、推行细节管理－打造细节竞争力；

　　3、正确的，坚持；错误的，反对；

　　4、以身作则，说到做到；

　　5、自动自发，全力以赴；

　　6、务实并且积极的态度；

　　推行细节管理 打造细节竞争力

　　1、任何竞争优势，均赢在细节；

　　2、任何核心竞争力的打造，都要从细节入手；

　　3、创新始于细节；

　　4、科学决策离不开细节管理。

　　用细节链进行格式化管理

　　复杂化→简化→标准化→固化→优化

　　思考分解 规则 PDCA

　　细节化管理核心“持续纠偏”（改正偏向或偏差）

　　如何固化员工的行为习惯？

　　反复抓，抓反复。

　　什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单。

　　什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

　　习惯形成的四个阶段

　　1、无知无觉，尚未学习；

　　2、已知已觉，正在学习；

　　3、已知已觉，已经学会；

　　4、不知不觉，运用自如；

　　建立赢的文化与精神——积极的力量！

　　标杆管理→竞赛规则→营造竞争氛围→建立各个层面的危机与挑战意识，做一个激情领导，带一个激情团队。

　　“英雄帖”“光荣墙”“明星榜”

　　管理者高效执行的六大核心关键（一）

　　打造员工理念与行为的组织忠诚

　　1、一切服从于制度、服从于标准；

　　2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）；

　　3、重视企业文化的力量；

　　－－愿景、使命、价值观、核心理念

　　4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一。

　　团队内耗：

　　1、出卖上级，糟蹋下级的“怪圈”；

　　2、杜绝管理者的不作为或纵容；

　　3、优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”；

　　4、根除员工老毛病：反复抓，抓反复（提升人的观念，固化人的行为）

　　5、加强上下左右的协调与沟通，团队致胜。

　　为什么要呼唤狼性管理？

　　1、竞争时代，团队致胜时代，呼唤“狼性”；

　　2、狼性管理能有效压制“人的劣根性”。

　　核心：

　　1、生存第一，永远的危机与斗争意识；

　　2、规则第一，永远的服从与执行意识； ；

　　3、团队第一，永远的合作与大局意识；

　　4、忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识；

　　管理者高效执行的六大核心关键（二）

　　全员开展“OEC”运动

　　全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理。

　　IBM董事长郭士纳：

　　你的下属绝对不会做你希望做的事，他们只会做你要求和监督检查的事。

　　“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”

　　1、工作没有挑战性；

　　2、工作有了盲点；

　　3、看不到希望与前途；

　　4、得不到激励与肯定；

　　5、问题持续无法改善；

　　6、受领导者风格影响；

　　7、工作环境与影响；

　　8、身心疲乏、健康问题；

　　9、家庭因素、感情问题；

　　10、人际关系运作不好。

　　激发与不断延续“内动力”是根本。

　　企业经理人反省与提升领导与管理工作的重要工具

　　Q12----- 测评与管理基层工作环境的实用工具

　　1、我知道对我的工作要求；

　　2、我有做好我的工作所需要的材料和设备；

　　3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事；

　　4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬；

　　5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；

　　篇二：赢在中层学习心得

　　赢在中层学习心得

　　管理是一种方法，是一个过程。管理大师们所总结的各种经典管理理论都经过了无数人的实践和验证。无论是PDCA理论还是目前管理界正在盛行的6S理论，如果不能够与实践工作全面细致的结合，不能够得到管理人员忠实有效的执行，一切所谓的科学管理都将是纸上谈兵。同样，一个项目的成功运作，如果离开科学有效的管理方法作指导，也会因为盲目而导致最终的失败。万物人为本，一个企业最重要的资源首先是人，任何先进与科学的管理系统最终都要通过人的具体实施行动来完成。任何项目的运作就是依靠管理团队全体成员始终如一不折不扣的执行PDCA管理循环中的各项细节工作而得以成功的。

　　在此我也非常感谢公司领导给了我这次学习的机会。在这此培训中让我真正的懂得了什么叫管理，如何带好一个团队、关心团队中的成员并使这个团队成为企业发展中的生力军。作为一个基层管理者培养成员应该肩负的责任。

　　一、把复杂的管理简单化。管的是事而不是人；一个管理者是企业制度的执行者也是企业变革的推动者

　　以往在工作中总以为每天是对团队中的每个成员进行管理。通过这次的学习如何依据事实为基础处理好成员间、顾客间的关系。要站在一个基层管理者的层面上绝对服从企业的制度和规范，对待思想落后的成员要先看到他的优点在批评他的缺点，针对他的性格进行软与硬相结合沟通；在针对所出现的问题尤其是经常性的问题，一个基层的管理者应该是解决问题而不是报怨问题，由其是不能在下级员工面前报怨，这也就说我们基层管理人员必须与上级领导保持高度的一致性,将企业的利益放在第一位。做为一个合格的施工管理人员，时刻要把施工中质量及影响工程造价基本内容中的施工阶段造价控制和竣工验收阶段工程造价控制放在第一位。

　　二、继续加强运用PDCA施工现场管理力度不断在学习中优化现场施工管理水平。

　　ISO9000族标准中的一个核心内容就是PDCA，根据戴明博士所提倡的PDCA作为理论依据，并在其基础上建立装饰工程的全过程管理流程体系。该体系针行业特性，最大限度地简化核心管理程序，缩短管理链条，使得装饰项目的管理能够更加简便，更加易于掌控，降低管理难度，从根本上提高施工质量，降低管理和施工成本，取得优质工程

　　认真施工阶段、隐蔽工程在PDCA单个施工环节上和工程全过程的PDCA的运用。在施工中努力把握以下；分析现状找问题；分析产生问题原因找出主要原因制定措施；制定计划；执行措施执行计划；检查工作、调查效果，标准化固定成绩，遗留的转入下期PDCA 的八个步骤的运用。一道工序合格完成之后，紧接着下道工序的施工人员进场施工（某些工种会进行一定程度的交叉施工），工作流程从一道工序推进到另外的一道工序，这就形成了一个环环相扣的渐进式的施工流程链，或者说形成了一个不断上升循序渐进的PDCA循环流程链条。

　　整个施工过程是一个大而完整的PDCA循环，大循环当中包含的每一道施工程序或分部分项工程又自成一个小的PDCA循环，这就是PDCA理论中的大环套小环系统。各个小循环形成一个渐进式的不断改善和互为基础的循环流程链条，上一级循环的有效执行是下一级循环实施的基础。每一个小循环自身目标的良好实现确保了整体大循环的良好运作和整体工作目标的实现。这个整体的PDCA循环系统的有效实施保证了全部项目施工工作中几个要点的实现，如下所述：

　　1. 工艺质量标准符合国家的验收规范要求；

　　2. 满足企业内部对于成本控制方面的最高标准要求，每一个小的PDCA循环的落实和执行确保了大环当中的成本控制目标的实现，在成本控制方面真正做到防微杜渐。

　　3. 确保在没有不可抗力的情况下，实现甲乙双方对于工程进度的共同要求。 整个流程被控制在一个整体的PDCA管理循环当中，这个大循环我们称之为装饰工程全过程管理流程体系。大循环内前一级程序向后一级程序的推进过程，形成了一个层层推进循序渐进式的PDCA管理循环链条，一直推进到最终目标的实现。而其中的每道工作程序，每一个分部分项工程，同样是独立的PDCA小循环。在实际的项目管理过程中，管理人员通过以上的三种PDCA管理循环方式（大循环、大环带小环、阶梯式上升循环）来有效的控制生产过程中的每一个环节，通过对小循环的管理和控制，并在小循环目标实现的基础上来保证最终目标的整体实现。也就是“计划－执行－检查－调整” “细节管理的核心是持续纠偏”的过程。

　　PDCA的几种不同循环方式的综合运用，使得综合性极强，工艺工序极其复杂的装饰工程管理得到全面有效的控制，这种控制涉及到了现场工作中最细微的末端工作环节。由于装饰工程所特有的复杂性而导致的质量问题在每一个PDCA管理循环中得到单独的控制和检验。每一种材料的运用，每一个程序的工作成本也在独立的小循环中得到有效控制，最终达成整体项目运作的质量控制目标和成本利润目标的落实。从企业宏观角度来看，前一个项目的成功运作会为下一个项目提供标准和经验，这样就在项目与项目之间形成了企业内部管理的持续不断的动态改进循环。

　　坚持现场管理五不放过原则:1、原因找不到---不放过2、责任分不清---不放过3、纠正措施不落实---不放过4、纠正措施不验证---不放过5、有效措施不纳入---不放过。在执行这五个不放过原则上如果没有一点大公无私的精神是做不到的；在这里把握原则性是很关键的，这也是一项工程项目是否最终经得住验收、使用和时间的考验的关键所在。（好的执行一定是建立在严格的纪律基础之上的;顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风。）在这些年里通过对施工方的管理中

　　也充分的摸索出一些经验；并在施工中逐步的实践。那就是不骄、不躁、用事实讲道理，把问题放在桌面上，把解决问题放在第一位。对于专业性很强的施工问题一定要让专业人员参与设计方案评估与制定有必要时一定进行现场指导本着（原则第一，认真第二，聪明第三；让专业的人做专业的事的用人原则；）工作中一定要充分应用此次培训中提到的日本狩野博士的“深耕法”多问几个为什么；把问题分解并找出有针对性的最终解决方案并做好后续跟踪工作。

　　三、加强施工技术交底管理和操作监督力度

　　1. 加强各层级技术交底。将施工项目技术及工艺要求以书面形式向施工方技术员书面交底，在由施工方技术人员将工艺要求以书面形式向其基层工人交底并签字确认。使施工者明白：做什么，怎么做、做到什么标准使施工人员充分了解各项工序操作的要点，及质量要求；很好的对施工人员间的技术配合进行监督，对工序按施工技术标准进行质量控制，通过对施工全过程的质量检查监督，确保工序衔接适时可靠，最终达到技术要求。

　　2. 施工的进度和质量的把握。对于进度，原则上按原施工组织计划执行。有时必须根据实际情况进行调整、安排。施工质量能否得于保证，最主要的是一定要严格按照相关的国家规范和有关标准的要求来完成每一工序，严禁偷工减料。必须要求施工方执行“三检”制，即自检、专检、联检，通过层层的检查，确保整个工程的质量。

　　3. 从精神鼓励物质处罚上双管齐下。将工程管理中的“工作联系” 与“工程罚款”有机的结合。其次，明确施工队伍的管理第一责任人体制，明确其权利与责任，做到令出必行。对公开违反施工制度、和质量规范要求的行为绝不手软。面对工期紧要求高，只有充分调动施工方的积极性，才能按期保质完成施工任务。

　　四、不断在今后的施工中加强成品保护的力度

　　施工人员为第一责任人，乙方质检人员为自检监督责任人；现场管理人员辅助检查管理共同监督。施工前对施工现场原有设备设施做好保护、保管，对施工项目交付甲方之前，负责保管、保护，保管、保护期间因管理不善造成损失，由施工单位负责修复或包赔。本着施工下一道工序不得破坏上一道工序如发现上工序存在缺陷应及时叫停或通知施工人员及时给予修复，谁破坏谁负责的原则；

　　五、加强对隐蔽部位、竣工资料的控制力度

　　施工中施工单位严格按照先自检，在报检原则。现场管理人员组织三人以上共同检查并出具验收合格的书面报告的基础上才允许进行下一道工序，无一例外。在完工后要求施工方必须按规范要求提供相应竣工资料。逐步使现场管理走向正规化，制度化。

　　六、 适应时代发展的需要，不断学习、不断更新知识

　　现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应企业技术管理工作的需要，就要被淘汰。去年董事长提出了建精品超市的设想，为此对于影响工程施工质量的各项指标也将进行相应提高。对此将不断进行工程技术、造价及新工艺的再学习参照星级宾馆施工方案严格要求施工队伍。用自己的所学及特长，为经营部门做好协调配合工作，为企业正常有序的运转提供有力保障。

　　七、建立积层面的危机与挑战意识，做一个激情领导带一个激情团队

　　1、团队成员应共同遵守的行为准则并且不折不扣的执行。一个团队如没有了共同的行为规则，只能成为一盘散沙。“规则与制度都是用来执行的”。

　　2、培养员工协同作战的团队精神。团队精神体现为团队成员为了团队的利益和

　　篇三：赢在中层

　　赢在中层

　　方永飞

　　第一讲

　　人的浮躁，文化的冲突，心理问题

　　断层时代的表现：

　　人文的断层，能源的断层，人才的断层，管理的断层，教育的断层

　　第二讲时代变迁与企业管理

　　第三讲人才短缺与企业家胸怀

　　第四讲

　　中层管理者的角色定位：

　　1、

　　2、做业务和专业的带头人

　　3、业务辅导者

　　4、心态指导者

　　5、行为监控

　　6、

　　第五讲中层管理者如何应对企业问题

　　企业成长过程中的问题

　　看不到问题是最大的问题

　　看到问题，不积极解决问题

　　不要让一个问题重复地发生在你身上，不过二，不二心

　　原因，责任，措施

　　企业的问题是每一个人的问题

　　承担问题而不是推卸责任

　　主管没有资格与员工一起抱怨，管理者抱怨不能对下，只能对上

　　第六讲IQ、EQ、AQ

　　懂得控制情绪的人，大凡走向成功。

　　做事在拼，看事在淡，乐在当下

　　第七讲新经理必备的职业素养（上）

　　1、没有规矩不成方圆

　　最难的最要，最难舍的最要舍。

　　经营人心，才是经营之道，也是管理之道。

　　法家，规范行为

　　儒家，导引仁心

　　墨家，兼爱天下

　　道家，无为而治

　　第八讲新经理必备的职业素养（下）

　　细节链

　　复杂化 简化固化优化

　　思考 分解 规则PDCA

　　第五项修炼 化繁为简的能力

　　麦当劳的标准体系：（标准化执行的66个细节）

　　麦当劳卫生标准

　　全球统一的店面装修标准

　　全球统一的质量标准

　　麦当劳选址标准

　　麦当劳服务标准

　　反复抓，抓反复

　　什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

　　领导要常常反问员工的问题：1、你说怎么办？2、差距在哪里？3、多问为什么？ 一个高级的手下，让上级去做选择题；一个无能的手下，让上级去做问答题。 问题发生的下级身上，根本原因一定在管理者自己身上。

　　第九讲管理者高级执行的六个关键之一

　　打造员工理念与行为组织忠诚

　　员工认同 I never say I don’t know .

　　阿里巴巴的核心价值观：

　　1、客户第一

　　2、团队合作

　　3、拥抱未来

　　4、激情

　　5、诚信

　　6、敬业

　　第十讲管理者高级执行的六个关键

　　之二全员开展OEC运动

　　之三时间管理

　　之四组织内外的有效沟通

　　OEC：Over all Everyone Everyday Everything Control and Clear

　　全方位对每一个人，每一天每一件事进行控制和清理。过程管理

　　你的下属，绝对不会做你希望他做的事，他们只会做你要求和监督检查的事。

　　---------IBM前总裁

　　重视和检查是两码事。

　　信任你很重要，但检查你更重要。 ------列宁

　　1、对能力不够，意愿不够的下属，不能授权；

　　2、对能力不够，意愿很强的下属，要示范教导，也不能授权；

　　3、对有能力，但意愿不够的下属，要参与沟通，适当授权；

　　4、对有能力，又有意愿的下属，我们要充分授权；

　　检查很重要，走动管理来检查

　　时间管理：

　　1、有目标不难，有计划不忙，有原则不乱

　　下决心定下目标

　　你不会管理时间，便什么都不会管理。 ------彼得杜拉克。

　　2、拖延是时间管理的大忌。

　　3、事分轻重缓急，分清层次

　　4、发挥团队的力量

　　5、不要让猴子背到背上。千万不要做你的下属可以做得好的事情。

　　6、高效的会议管理

　　人际沟通：

　　沟通=7%语言+38%声调+55%肢体语言

　　不良的肢体语言。学会倾听，再去说

　　管理者不要做救火者，而要解决问题

　　第十一讲管理者具备的职业素养

　　之五恰当激励和压力疏导

　　之六训练、训练、再训练

　　适当激励的方法：1、赞美2、欣赏

　　不要吝啬用华丽的语言去赞美你的下属。------杰克韦尔奇 写纸条，赞美需要回馈

　　马屁与赞美的动机不一样

　　家属成员之间也离不开赞美和欣赏。

　　左右缝源，

　　1、爱的行动，爱的力量

　　学会爱才能成为一个优秀的领导者

　　2、热情和快乐。把喜怒哀乐放在脸上不是好的领导

　　3、设身处地地聆听，换位思考，要有耐心

　　4、舒心地微笑

　　5、真诚地赞美

　　没有经过训练的员工是公司最大的成

　　具有训练和成长的系统

　　教场上不捅伤，战场上就会被捅死

　　英雄莫部出路

　　以身作则的训练

　　长期时间的观念，十年磨一剑

　　攻城为下，攻心为上

　　经营人心，是管理者经营的核心之道。

学习心得新中层赢在中层方永飞