客户至上中国移动公司优质服务的故事

《客户至上》中国移动公司优质服务的故事。

人

物：阿英（以下简称英，移动公司一营业员，女，20来岁）王阿婆（以下简称王，一客户，由一男士扮，六七十岁）张老板（以下简称张，男，四十多岁）

舞台布置：台中靠后立一大牌，上写“中国移动”四字；台中靠左一点安放一营业厅的柜台，柜台上有一超薄型电脑和一叠宣传资料，柜台后有一椅子，柜台前有一可旋转的圆凳。[幕启。营业员阿英坐在电脑前紧张地工作着。王阿婆上，提着一菜篮。王：（气势汹汹，嘴巴说个不停）已经是第三封了，已经是第三封了，（对观众）已经是第三封了，大家看看，话费催激信，又不是我们家的，老是寄到我们家来，有没有搞错啊！我得问个清楚。（走到柜台前，把菜篮放下，用力把信往台上一拍，大声）我说姑娘，这是怎么搞的？我们家的手机话费早都交了，怎么还老是寄这催激信来？英：（吓了一跳，抬头）哦！阿婆，您怎么了？王：怎么了！你看看，催激信，已经是第三封了。英：（拿起信，笑）阿婆，您说错了，不是催激信，是催缴信。王：我管它什么信，老是寄到我家干嘛？我清清楚楚记得，我们家所有手机话费都交了，我老公的，是在退休工资的存折上扣的，我儿子阿昌的，是在他的工资存折上扣的，怎么还接二连三收到这催激信？哦，是催缴信。不可能要我们再交钱吧？英：不会的，阿婆，您别急，我帮您查查，（用手指柜台前凳子）您先坐一会儿。（坐回电脑前）[王坐上圆凳，因凳高了点，坐上去时用脚往柜台上蹬了一下，凳就旋转了半圈，王于是一下从凳上滑了下来，向前跑了几步，很是狼狈。王：啊呀！（捂住胸口）英：（迅速起身，跑到柜台前）阿婆，您怎么了？（去扶王手臂）王：（恼怒非常，用力一甩）走开！你…你们搞个破凳子在这儿，想谋财害命呀！英：（很委曲的样）阿婆，您误会了，您坐，您坐，我去帮您查查。（转身走回电脑前，坐下）王：还叫我坐，我才不上当哩，（对观众）差点没把我吓死，还坐！（走到柜台前）我说姑娘，快点给我查查到底是什么原因好不好！英：阿婆，您别急，可能是由于系统割接的原因搞错了。王：我不管你是什么桶，你怎么割怎么接都不关我的事，总之，我要搞个清楚，不要到过年了都搞得我不得安宁。[张老板上。左腋下夹着一个皮包，右手拿着个手机在打，嘴里刁着根牙签。张：（打手机）……什么？你昨天call了我无数次，我的手机没换啊，我现在用的是2号手机，备用的，你打的是1号手机，1号手机用的是金卡，他妈的不知怎么搞的，不通了，我现正来查查哩，…，好的，好的，见面再谈。（走到柜台前，气恼的样子）姑娘，帮我查一下，我用的是金卡，怎么就打不通了？英：这位先生，请您等一会儿，这位阿婆来了好久了。张：（不耐烦，把牙签往地下一吐）等等，我的时间不值钱啊？什么金卡，真他妈的，打都打不通，你们是怎么服务的？王：（接过嘴）就是，只想赚钱，就什么都不管了，发三次信到我们家，还想让我们多交钱。张：我上个月到新疆内蒙转了一圈，回来一查话费，简值他妈的吓死人，来查，他们说是边境上怎么啦怎么啦，总是变着法儿搞钱。我开了金卡，就想图个方便，这不，竞不通了。王：你开金卡，一个月要用多少话费？张：（得意洋洋的样）不多不多，一万五以上。

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