学校期末工作总结美篇

上半年工作总结 3 篇今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分 管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按 照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作 思路 ，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用， 高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项 工作任务。

一、上半年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多 的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中 之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。

(一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密 切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋 略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领 导的统一部署。我们组织筹备召开了 30 人以上大型会议 3 场，上级督导检查会 2 场，工作指导会议 8 场，我们认真完 成各类会议材料，做好会议方案，会议通知 等工作。

(二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高 低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两 手抓” ，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领 导牵头理思路，办公室主任出提纲，人员收材料，千锤百炼 成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道” ，又 讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新” ，从领导平常 说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综 合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。

另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容 上保证可行性， 在程序上保证合理性， 在时效上保证及时性。

上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件 61 份，其中需 上传下达办理的 54 份，由办公室直接办理的 7 份，占办文 率的%。

(三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面 地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第 一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段” ，确保信 息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息 24 条，上报 XXXXXXX24 条，上报 XXXXXX22 条。

(四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的 一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策 能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办 公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的 相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，积极营造 了把握全局和服务全局的良好氛围。

二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力 支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要 求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。

回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也 看到了存在的不足。

一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识 面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批 评与自我批评。

二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的 现象。

三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做 的不够主动， 站位不高， 大局观念不强， 相互补位意识淡薄。

三、下一步工作打算 一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构， 不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及 文字工作再提高; 二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚 持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高“想干事” 的热情、 “会干事”的本领、 “干成事”的水平上力求新突破; 三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品 ;保密工 作、文书 档案工作水平全面提升，争一流。

四是继续争创“创先争优示范岗” ，做到“文出我手无 差错，事交我办请放心” 。

时光飞逝， 不知不觉已经过去半年， 在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上 __。每 个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去 电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们 都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访 或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的 提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人的新形象。

二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档 案管理规定对业主资料、 各部门档案、 报修单、 工作联络函、 放行条等资料进行较 __的分类，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工 作联络函 10 张。

三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。

四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。

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