店长及其职责
发布时间：2024-01-09 17:17:16
店长及其职责一、店长的定义连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店经营管理的核心力气，担负着公司各项指标达成及门店运营管理的职责，起着领导、协调、组织及落实的作用。无论是面对上级的考核还是下级的期盼，店长都必需对门店的营运管理质量和对自己负责。唯有销售数据的稳定和持续提升才是门店发展和赢利的关键。总的来说，店长是门店销售、管理、提升赢利方面的总指挥官。二、店长的作用1、店长代表整个门店的形象店长是门店的代表者，就连锁而言，店长代表连锁企业处理与顾客、社会有关部门的人际关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工须要的代言人。2、店长指挥门店的作业店长必需负起总指挥的责任，支配是好各部门、各班次服务人员的工作，指挥服务人员，严格依照总部下达的门店营运支配，将最好的商品，运用合适的销售业绩技巧，在门店各处以最佳的面貌呈现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。3、店长必需执行总部的经营目标连锁企业门店既要能满意顾客需求，同时也必需创建肯定的经营利润。对于总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店
长必需忠实地执行。因此，店长必需懂得运用全部资源，以达成兼顾顾客需求及企业须要的经营目标。4、店长须要协调门店出现的各种问题店长应具有处理各种冲突和问题的耐性和技巧，如与顾客沟通与员工沟通与总部沟通等方面，是店长万万不能忽视的。如店长对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是在沟通方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。因此，店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量留意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、店长应激励员工的士气并需对员工进行培训店长应时时激励全店员工保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有剧烈的使命感、责任心和进取心。店长不仅要时时充溢自己的实务阅历及相亲技能，更要不断对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平的提高。同时，店长工作繁忙，并且常有会务活动，当其不在店内时，各部门的主管及体员工就应独立处理店内事务，以免延误工作。为此，店长还应当授权，以培育下属的独立工作实力，训练下属的工作技能，并在工作过程中刚好耐性地予以指导、指正与帮助。员工们的工作技务、业务水平提高了，门店的营运与管理自然会得心应手。6、店长是工作成果的分析员店长应具有统计、计算与管理门店营运各项数据的实力，以便刚好驾驭门店的业绩，进行合理的目标管理；同时店长应始终保持理性，擅长视察和搜集与门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以便
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