江苏开放大学

形成性考核作业

word/media/image1.gif学 号 2017020400168

word/media/image1.gif姓 名 张婷婷

word/media/image1.gif课程代码 110075

课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）

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评阅教师

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word/media/image2.gif第 三 次任务

word/media/image3.gif共 四 次任务

江苏开放大学

任务内容：

1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化

2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序

C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级

3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

A. 执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略

C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革

4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。

A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力

5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。

A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题

C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题

6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

A. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理

7. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样

C. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系

8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B. 硬指标是事实和统计数据

C. 软指标比硬指标更有效

D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。

A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈

10. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

A. 不会知道团队成员的价值

B. 不能对团队成员的价值作出评价

C. 会使团队成员的努力得到应有的回报

D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

1. 授权的方法有哪些？

答：（1）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任；

（2）和下级一起设定具体目标，包括预期的结果、完成任务的时间表等；

（3）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要时提供帮助；

（4）寻求反馈——领导需要了解任务完成的程度，并经常向下属征求意见和建议；

（5）挑选合适的人进行授权。

2. 什么是双因素理论？

答：双因素理论也称激励——保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。与此想反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。

3. 什么是X理论和Y理论？

答：麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把它们称作X理论和Y理论。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。

4. 控制过程的步骤有哪些？

答：（1）衡量实际绩效。通常绩效可以通过个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量；

（2）与标准相比较。这样团队可以发现实际工作与标准之间的偏差；

（3）采取管理行政纠正偏差或不恰当的标准。行动可以在下面三种方案中选择：什么也不做、改进实际工作、修订标准。

1. 请阐述目标管理计划的典型步骤。

答：（1）制订组织的整体目标和战略；

（2）在部门和团队之间分解主要的目标；

（3）各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标；

（4）团队的所有成员参与设定自己的具体目标；

（5）管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，不能由管理者自己决定

（6）实施行动计划；

（7）定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈；

（8）实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现。

2. 如何营造信任的氛围？

答：（1）开诚布公

（2）客观并且一视同仁

（3）信守诺言

（4）承认错误和过失

（5）授权

（6）反馈和表扬

（7）表现出你在为他人服务

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。

对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

根据以上案例，请回答：

（1）赵总为什么要对小徐和小包采用不同的领导方式？

（2）领导方式有哪些种类？赵总对小徐和小包分别采用了哪一种领导方式？

作答结果：答：（1）影响领导方式的因素主要包括两个方面：一是承担这项工作的能力，二是承担的意愿。案例中的小徐能够让团队恪守议事日程，具备主持会议的基本技能，但是不太情愿参与这项工作；而小包则具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低。两人的工作能力和承担意愿均不相同，因此赵总要对他们采用不同的领导方式。

（2）领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是协商的领导方式；而他建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了说服的领导方式。

完成日期：

得分：

评语：

评阅时间：

课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） 第 三 次任务 评阅教师：

通用管理能力第三次