坚持差异化经营 打造核心竞争力

尊敬的各位领导，各位朋友：

大家下午好！

今天又到了我们一年一度欢聚的喜庆日子，很高兴又跟大家相聚在美丽的金都——山东招远。在这里，我谨代表江西鑫都源珠宝全体员工向在座的各位领导、各位朋友表示诚挚的问候！对招金银楼有限公司长期以来对鑫都源的支持与合作表示衷心的感谢！

接下来，我就这些年的营销经验，谈一下该如何打造招金银楼品牌的核心竞争力。

一、坚持“差异化”经营战略，实现跨越式发展。

俗话说：眼光决定未来。一个企业能否成功，主要是看是否具有远见卓识，能否将未来的市场发展趋势与自身的发展规划结合起来，制定切合自身的发展战略。正如我们招金银楼一样，始终坚持“差异化”经营战略，凭借独特的市场洞察力、强大的创新研发能力和独有的营销模式和产品优势，在市场大潮中脱颖而出，最终成为终端市场一颗耀眼的明星。招金银楼不仅拥有“万足金”、“ 梦幻硬千足金” 等差异化产品，还有优良贴心的服务和良好的专业品牌形象，得到了广大加盟商和消费者的广泛认可和支持，在短短三年的时间，销售网络便遍布全国各地，逐渐成为国内颇具影响力的终端零售品牌。

二、依托品牌优势，勇于开拓创新，提升市场竞争力。

2010年的前4个月，我们的品牌拓展人员没有找到一个加盟商，总结的市场信息是普遍珠宝商认为“招金银楼”品牌创建不久，在市场上没有影响力，不属于成熟的品牌。

凭借十几年的零售经验，我们总结出：如今的奢侈品消费者主要追求的不再是商品本身的功能，而是依附在商品使用价值之外的“符号象征价值”。也就是说一个成功的珠宝商必须具备应有的硬件竞争外，同时还要拥有软件竞争力，珠宝行业由战乱时期过渡到品牌时期的过程中，有品牌意识的珠宝商依靠超前的意识抢占了第一批连锁品牌，并成为当地行业的领头羊；而剩下部分二类、三类珠宝店因为经济实力或品牌意识和地理位置等原因面临衰退；更多的是缺少营销创新而找不到有效的出破口；有的是后悔没拿到市场成熟的品牌而认输了。

根据市场情况分析，2010年5月，我们快速地组建一支市场营销团队，推出“招金银楼”试运行模式，为客户免费分析市场、找出市场空隙，结合“招金银楼”差异化的产品驻店促销，并承诺没有提高销售额由我们负担所有促销费用；6月初终于有第一家招金银楼专卖店；接下来第二家、第三家。。。。。；可谓是好事多磨，到8月份的时候，前期的部分加盟店销售额开始下滑，并动摇了有意向加盟的客户。

通过调查分析表明：一个品牌完整的服务链应包括售前、售中和售后服务。而售后服务是服务整体质量和水平的综合体现，具有至关重要的作用，它直接决定着服务水平的高低和服务质量的好坏。所以，为了更好的帮助加盟商提高营销水平和销售业绩，我们成立了专业的市场维护团队，每月提供两个以上的营销策划方案，每个季度提供一次导购员专业知识培训，从根本上提高终端店员工自身素质，主动灵活地处理好各种突发问题。

再次，勇于创新，做好细节服务。服务水平高低和服务质量好坏往往取决于“细节服务”， 只有关注细节，做好细节服务，才能真正提升我们的服务质量。所以我们在市场营销过程中，一直坚持“细致入微、精益求精、善于创新”的服务精神，仔细观察顾客的每一种细微的需要，包括物质上的需要和心理上的需要，勇于在细节方面进行创新，不断完善和提升整体的服务水平。

一年来，通过我们的营销策划和各项措施的改进，我们的加盟商单店营业额最高的翻了7倍，成熟稳定的加盟店也翻了一翻，取得了可喜的成绩，市场竞争力也不断增强，为更好的推进招金银楼品牌在江西的发展打下了良好的基础。

三、转变观念，专注做品牌，推进标准化进程。

随着市场经济的发展和行业标准化的进程不断加快，专注做品牌已成为大势所趋。但是因为一些固有的思想和经验模式的影响，要让品牌的观念入脑入心并见之于行动，仅靠企业制定标准化、程序化的服务规定，是无法满足加盟商的个性化服务要求的。所以为了快速发展招金银楼品牌，抢占江西的市场，我们打出了“黄金的品牌，钻石的服务”的口号，得到了当地珠宝商的广泛认可。目前已成功加盟招金银楼20多家，经销商40多家。我相信在未来的一年里，我们的经销商大部分将转为招金银楼品牌专卖，为招金银楼未来的品牌发展贡献一份力量。

今天，我们与招金银楼在这里共同分享成功的喜悦，共商合作，我深感荣幸和欣慰。我相信，招金银楼和我们省代、加盟商在新的一年中，都必将会乘风破浪，勇往直前，取得更加优越的成绩。今后，我们也会将双方的协作继续延续下去，秉承诚信的原则携手共赢，共创辉煌，为广大顾客提供更多时尚精美的饰品，引领时尚发展的潮流！

最后，祝招金银楼2010年度答谢晚会圆满成功！祝愿在座所有的朋友都能度过一个愉快而美好的夜晚！

谢谢大家！

珠宝品牌省代年会致辞