情景模拟面试试题

情景模拟试题1

某局某科共有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。某天上午8点钟，该科副科长一上班就遇到以下几件事：

1．科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷，现正在医院抢救。

2．办公桌上放着五份需要处理的公文，其中包括一份急件。

3．局办公室通知：一是接到市政府信访办电话，有十几位下岗职工正在信访办上访。因涉及你科的业务，经请示局长同意，请你们马上派一名同志去协助处理；二是军分区政治部来邀请函，上午9时召开庆“八一”军政座谈会，分管副局长批示你科派一名同志参加。

4．大学里最要好的同学发来传真，他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。

5．局机关党委通知，上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神，要求各科科长参加。

假如你就是该科副科长，你将如何处理？请简要说明处理原则和方法。 

(一)原则：

要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则，合理安排人员，完成工作任务。(4分)

(二)方法：

1．向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件，请示处理意见，然后就中心组学习之事向局党组请假。(3分)

2．马上召集科里的同志开会，通报情况并按照分管副局长的意见，安排工作任务：

(1)派一名干部立即去医院并通知家属，协助医院全力抢救。(3分)

(2)请另一名干部去参加军政座谈会，会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。(3分)

(3)自己去接待群众上访，协助有关部门做好工作。(3分)

按照以上安排，会后立即行动。

3．快速地浏览公文，迅速地处理急件，其余的待后处理。(2分)

4．马上去信访办。条件许可的话，打电话给同学向他解释，请他先住下来。(2分)

情景模拟面试案例分析2

某企业聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情景面试的方法。四位候选人被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦在一家百货商场，时间显示是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1.80米左右、穿皮夹克的小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁左右的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“3元8角”。小伙子掏出钱包，取出1张100百元的人民币，女售货员找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“2块8毛钱。”小伙子掏出钱包，取出1张10元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子1支牙刷并找给他7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错了，我给你的是100块钱。”“给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客来看热闹。这位小伙子实在是忍无可忍了，冲着人群嚷道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。”

说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边人群水泄不通，便走了过来。他看上去大约二十八九岁。“怎么回事？”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是1张10块钱，硬说是1张100块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱1张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，不，他买的是牙刷。对了，我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一位高个子的给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有礼貌地说道：“不好意思，竟出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是1张100块钱，是女售货员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”“什么问题?”小伙子问道。“您说您拿的是1张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888这四个数字”。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，这个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”

人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换。这时，录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：

1. 假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?

2. 作为总经理，您将如何善后?

四位候选人被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f（P×E）。这个公式的意思是说：一个人的行为（Behavior）是其人格或个性（Personality）与其当时所处情景或环境（Environment）的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选人的一致性，那么，不仅可以诱发候选人的相应行为，而且能够说明候选人行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔该企业下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当。同时，由于四位候选人同时观看录像且所问的问题一致，因此，整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考查候选者的快速决策能力。由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。

第一位候选人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是：90多块钱是小事，影响正常营业，损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。

这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，有向不法行为低头之嫌。

第二位候选人答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是信奉“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人认错和进行赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。

这位候选人的优点与第一位候选人相似，但较为主动。在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白，百货公司作出让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。

第三位候选人答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对这位候选者的优点在于有较强的正义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。“内部录像系统”在“中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。候选人如果没有意识到“中等发达程度的小县城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。

第四位候选人的答案大意是：他要当众揭发骗子的伎俩，并与公安部门相配合，对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：“您确定您支付的是100块钱，而不是10块钱吗?”得到认可后，进行推理：“既然您支付的是100块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有1张10元纸币上有您的新鲜的指纹，你又如何解释呢?”

这位候选人的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿。这是有震撼力的。从正义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，得理也饶人是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。

总而言之，案例中情景面试的第一题旨在于考查候选人的三层素质：洞察力——对事件本质的把握；全局观——对形象和“顾客至上”理念的理解；正义感——对社会上反诚信现象的态度。

情景模拟试题3

某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验

模拟测验方法：实地调查法

题目：写一篇标题自拟，篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告

时间：1天

考生8点30分在市政府礼堂集中，工作人员点名，验证，宣布测验形式，题目。时间安排及注意事项。

8点45分，考生统一乘车出发，9点15分到达某蔬菜市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍，考生可以作笔录，但不午录音。

9点45分，考生就地解散，分头到市场自由采访，考察，买主和卖主，批发小贩，职业倒爷和菜农，本地人和外地人，还有外国人，开大卡车的，蹬三轮车的，骑摩托车的，鱼贩子，肉贩子，牛羊贩子，海鲜贩子，细菜贩子，大路菜贩子，因塞车吵架的，因争摊位发生口角的，讨价还价的，没事闲逛的，收税的，打扫卫生的，包括维持秩序的交警，巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种，质量，价钱，产地，运输，储存保管，成交量，损耗，还有度量衡，治安环境，税费等都在考生的关注之列。

12点45分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地，期间任何人不得动笔，

下午1点30分整开始答卷，5点30分交卷。

试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。

角色扮演模拟试题4

[指导语]请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进人角色前，请不要和其他两个应试者讨论即席表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。

角色1---图书管理员

你是个大三的学生，想多挣点钱养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买，现在你正进入人事科。

角色扮演要点参考：

[角色一]①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。

[角色二]①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。

[角色三]①装着不是故意来阻挠大学生的；②委婉表述你的意见；③掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。

情景模拟试题5

今晚去看了学院第二届面试模拟大赛，其中有一个环节是情景面试，我觉得那些题目挺不错的，记了下来，大家看看能答多少？

1、一个人开着装着过期面包的货车打算拿到郊外去销毁，岂料中途进过一个小山村，村民非常饥饿，看到有车经过，还看到车里有食物，便把路给堵住了，要求给他们吃点东西，当地的记者也赶来报道这一情况，请问，司机怎么样既能把这些不会太影响身体的面包给村民吃，而又能使记者不报导出去呢？

2、大学生的核心竞争力就是与其他大学生素质的区别，分析自己的特长所在，并说出和周围同学的不同之处，或拥有哪方面的特殊技能，让人对你印象深刻，觉得你与众不同，给用人单位一个非你不聘的理由。

3、（看视频，关于NBA宣传片）为什么NBA会成为世界上如此盛大的体育赛事？为什么全世界的人为会NBA欢呼？请你从NBA精神的角度进行分析

4、（看视频，周杰伦《稻香》MV）“如果对这个世界你有太多的埋怨，跌倒了就不敢继续往前走”歌曲表达了对生活饱受压力的群体的一种关怀，“回家吧回到最初的美好”是歌曲表达的一种理想，假如你现在遇到和视频中的主人一样的失业困境，你打算如何选择？

5、（漫画）漫画中，前面跑的是深圳楼价，后面追的是深圳城市竞争力，请你谈谈对这幅漫画的理解。

6、你组织一个专家会，专家吵起来了，离开了会场，你怎么办？

7、本科生动手制作火箭，那似乎是遥不可及的，但北航学生创造了奇迹——12月5日，北航二号火箭成功飞天，在这之前，这些小科学家也遇到了不少困难，也曾有发射失败的经历，值得称赞的是，，他们研究出了第一枚由固液混合成的发动机为动力的火箭，在这之前，没有成功的先例，从这则新闻中，你有什么启示？

8、现在天气越来越冷，周围很多同学都把衣服拿出去洗，如果你在校园开一家洗衣店，请阐述你的创业思路

9、经济学中的“刺猬理论”，在寒风瑟瑟的晚上，有两只很困倦的刺猬，它们想相互依偎取暖睡觉，但身上都是刺，它们就想做个实验，两只刺猬保持一定的距离，但天气太冷了，两只刺猬还是觉得很冷，后来经过了不断的努力实验，两只刺猬终于找到了合适自己的位置，既能取暖又能不刺到对方，于是舒服的睡觉了，结合实际工作，谈谈对这一故事的理解。

10、（视频）全国大学毕业生再创新高，就业形势十分严峻，但创新人才培养，科技兴国又是经济发展的基石，一方面更多的大学生求职出现了困难，一方面经济发展又需要大量的人才，谈谈这一矛盾的看法。

11、（视频）今年二月份，《广西北部湾经济区发展规划》已获国务院批准，作为西部唯一沿海区域，广西北部湾经济区被定为国际区域经济合作区，请结合个人专业谈谈你如何应对当前发展形势？

12、“三鹿”奶粉事件发生后，社会反响强烈，三鹿集团受到重创，假如你是三鹿高层，面对这场危机的发生，请你制定一定应急方案，在短时间内最大限度的消除公众的不满。

13、有人认为，想进机关的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳的二流学生，你怎么看？

14、（视频，埃蒙斯失误搞乌龙，邱健射击夺冠）如果你是这名射击队员（埃蒙斯），在同样的赛场犯了两次同样的错误，假设现在在新闻发布会上，面对众多的媒体及教练和你的支持者，请你做一个发言

情景模拟试题6

某大型招聘会。一家知名留学/移民中介机构招聘“咨询顾问”。由于招聘门槛不高，该展位前人头攒动，很多应聘者跃跃欲试。此时，一名年轻男性求职者递上简历。

面试官看了简历后频频点头：某重点大学市场营销专业本科毕业，1年工作经验，性格外向，有团队合作精神和沟通能力……经过数轮问答之后，面试官说，我们做个“情景模拟面试”吧。

“假设我是一名想要移民加拿大的咨询者，你是公司的咨询顾问。请你跟我说说，如何才能成功移民加拿大？”面试官问。

“啊？好的……是现在就开始了吗？”求职者有些不知所措。

“是，开始了，”面试官重复。

“请先让我想想该怎么回答。”看得出此时求职者非常紧张，一边思考，一边用手擦着汗。2分钟沉默后，求职者说：“一般是前来咨询的人先提问吧？你不提问，我怎么说啊？”

“哦，也行，那么我提问。请问移民加拿大的方式有哪几种？适合我的移民方式是什么？你们公司的成功率有多高？”面试官很明显不太满意，露出无奈神色。

“哦，先生你好，欢迎你来我们公司咨询。移民加拿大的方式有……。我没有移民相关的知识和经验，你们也说允许没有经验的人应聘啊，所以我不知道。你的问题太专业了。”

“那么请问移民加拿大要做哪些准备？”面试官没有辩解，继续提问。

“准备啊？我想想，如果投资移民的话，需要一笔资金，大概是50万元吧，对吗？具体我也不清楚，”求职者回答得结结巴巴。

还没等他缓过神来，面试官就说：“好了，今天的面试到这里，如果录取会在一周内通知。”

求职“一点通”

这名求职者走后，记者上前请教。面试官说，这次的“情景模拟”主要考察三点：

首先是考察角色转换能力和角色适应能力。要做好咨询顾问，需要有良好的角色认同感和转换能力。“当进行情景模拟时，求职者不能再把我当作一名考官，应该在精神状态、思考问题方式、措词语气等方面有所改变，使用资深专家的口吻，表现出亲和力与耐心。应对棘手问题时应该沉着冷静，不能结结巴巴，断断续续。”

其次是考察知识面。虽然这名求职者以前没有涉足过海外移民咨询，但是一个优秀的人才应该有广阔的知识面，对移民政策、准备等方面的常识有所了解。可是他似乎对此一无所知，说明此人不具备信息搜集和整理的能力，这对于咨询行业来说是大忌。

再次是考察快速反应能力。“情景模拟”要的不是正确的回答，而是回答问题的思路和方式。如果你并不知道投资移民的资金额度，不必解释你不知道，可以胸有成竹地说：“投资移民需要50万元人民币的资金，不过按照你的基本情况，建议采用技术移民方法。”此外，咨询是项高难度的脑力劳动，即使经过培训掌握了留学中介的相关信息政策，客户的问题照样可能超出你现有的知识范围，这就需要咨询顾问利用常识灵活解答，而不是抓耳挠腮地思考2分钟后，还是告诉客户自己不知道。

如今，越来越多的公司在现场招聘会上也会采用“情景模拟面试”手段来考量应聘者的实际能力，咨询、（电话）销售、礼仪、教师、培训师、技术支持、客户服务等外向型职位招聘中使用更多。因此，对求职者来说，参加现场招聘会不仅是准备一份简历、回答几个问题那么简单了，还需要有以下几方面的准备。

1、语言准备。说话人人都会，可是如何说得得体，符合职位特点和角色定位，就是一门学问。求职者首先要认清自己应聘的职位，然后根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等。这样在遇到此类面试时，就能有的放矢，在用词上给人留下良好印象。

2、心态准备。有些应聘者在日常工作中能应对自如，可是到了应聘时就变得紧张起来。有应聘者告诉记者，在现场嘈杂的环境中，思想难以集中，加上围观者很多，导致无法正常应对。对此，若发现某个公司会进行情景模拟面试，就要在心态和情绪上进行调整后再上前。

3、现场准备。应聘者不要觉得职位合适就贸然应聘，可以先旁观一下前面几位应聘者的应聘程序和提问，做到心中有数再上前不迟。

此外，情景模拟由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。

情景模拟面试试题