技术服务和质保期服务计划
发布时间：2020-05-18
技术服务和质保期服务计划
服务方案要求
1、实施过程中所提供的服务内容。
2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明）
3、售后服务承诺及售后服务内容 4、售后响应时间要求
1 提供7*24*4技术支持服务
2 7*24小时电话技术支持服务 3 接到反馈问题在1小时之内进行回复
4 无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到达现场 5 故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服务支持 5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制
1、实施过程中所提供的服务内容
组建项目管理部承担项目技术深化，设备、器材采购，安装施工，单系统调试及系统联调，试运行和验收移交的建设全过程服务，保质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。 1.1深化设计
1.1.1用户需求调研及分析
本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；
《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。
本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。
深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。
1.1.2深化设计
1）用户需求调研及分析
本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；
《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。
本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。
深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。
2）系统深化设计
本投标人负责完成本标段弱电系统技术深化设计工作。深化设计必须经过发包人、设计单位签字认可。深化设计资料包括深化设计技术方案说明书（WORD文档）、设备材料配置清单（包括前端摄像机类型、技术指标要求）、深化设计图纸（DWG及PDF文件）等。深化设计图纸应至少包括：深化的系统结构图、系统连接图、系统设备平面布置图、前端设备安装大样图、机房内设备机柜布置图、机房内综合
安装图等，与其它相关工程的界面和有关资料数据。
提交发包人6份完整的设计资料和相应电子文件。 深化设计图经批核后，本投标人负责绘制综合设施施工图的承包单位送上图纸及 DVD 光盘各一份以作绘制综合设备施工图之用，并与其它承包单位合作和协调设备管道的走向和标高。
在施工过程中，不论是否因协调需要、或接发包人指令、或工程洽商，本投标人将每 60 天对施工图作一总修改记录汇总，包括各部分的修改图，并综合该段时间内的所有修改，反映在深化设计图中，以图纸及其他书面形式向各单位提交以用作施工及工程纪录。如在上述期间内无任何修改，则以书面知会各单位可按上次送呈图纸作为依据。
所有图纸均需有正式的图签并应标明本项目、本工程合同及有关图纸的名称、图号、最新修改号及修改内容、日期和图示比例。于呈交系统示意图的同时，亦应提供必要的辅助资料以描述各设备的功能和操作。有关图纸审批的精神，图纸送审一般只作原则性批核，须待有关图纸所示系统经过正式检测完满后，才作为最终批核。
有关各类图纸送审及经审核后所需提交的图纸数量，均应按本部分“所需提供的文件及图纸要求”所规定的要求提供。本投标人必须给予发包人/工程监理/设计单位及其它审批单位足够时间以审查图纸，因此本投标人将确保深化设计图纸能配合工程进度准时呈交。
深化设计图纸的全部或某部份未获批准时，本投标人将按审核单位的意见对图纸进行修改并重新送审，直至图纸获得批准。批准后，本投标人会按照本部分 “所需提供的文件及图纸要求”，提交规定数量的批准图纸，分发各有关单位参照及记录之用。
本投标人的深化设计、图纸、设备材料或装置经批核后不会解除或减轻本投标人对本合同应履行的任何责任和义务。本投标人仍须保证在本合同范围内所包括的一切工作均满足相关规范规定的要求及设计要求。
本深化设计包括本弱电系统的线图及安装图，深化设计应根据本工程施工图纸和最终确定的设备和材料进行，并结合施工现场提出弱电系统施工安装详细图纸和方案。使其符合设计单位及现场实际要求，满足施工规范及验收标准的要求。本投标人承担应设计深化失误或错误造成的修改、返工等任何费用。
综合弱电管线图和安装条件要求图应由本投标人负责总协调及绘制工作，其他各分承包单位必须按照工程进度积极配合，向弱电安装主承包商提供完整的资料和图纸。若因任何一方不予以配合协助而导致其专业或其他专业的返工，则负责所涉及的经济及工期责任。
3）深化设计图纸的内容
本投标人按工程进度和已批准的计划表提交深化设计图，供发包人、工程监理、设计单位和有关部门审批。深化图纸内容须包括平面、立面和剖面图。除表示所有相关设备、管道、线路、控制装置和附属配件的布置安排外，还须表示距离建筑地面的高度、定位尺寸、提出施工土建配合要求、与其它承包合同的分界面的详细大样图纸。深化设计图纸深度必须满足国家相关规定和标准的要求。
深化设计图纸经各审批单位审核后，承包人需综合有关意见加以修改后再安排送审，直至图纸批准。图纸审核批准后，需发送设计单位、造价、工地各相关单位等作为正式施工图纸，同时图纸的电子文件储存在 DVD 光盘提交各单位。
图纸及电子文件的规格要求： (a 图纸
(b 深化设计图纸按系列的编号
(c 绘图软件 AUTOCAD2004 (或按发包人/设计单位要求
本投标人深化设计图纸和资料送审应包括但不限于以下基本要求及在设计院图纸或本技术规范说明书内的其它章节中提出的一些特殊的要求：
a有关拟建议选用的主要材料、装置和设置、选用这些设备的原因及证明、功率、尺寸、性能表现、表面处理、维修保养和进行换件、安装方法等。
b各装置的联接装配示意图，以及与其它弱电和机电系统设备之间的配合要求。
所有要求土建配合的资料，包括墙体及楼板预留孔洞、套管、预埋管道、槽坑、设备基座等的位置和尺寸、设备荷载及运行负荷等。
c主要设备的运输路线及有关土建配合要求。 d主要设备的载荷（包括动荷载和静荷载）要求。 e敷设电缆的要求。
f固定于建筑结构上的设备及装置安装大样。 g所有供维修及保养的检查口/门的位置和尺寸
除深化设计图纸外，所有拟选用的设备、装置、材料以及附件亦应提交审核，每一项设备送审时，应包括以下资料：
a承包合同名称和编号 b承包单位名称
c图纸或合同技术规范说明书内有关章节的对照依据 d送审件的说明和清单
e每项深化设计图纸送审时，内容应包括： f图号和最新之修正编号 g图纸名称
h送审日期
i修正编号及在修改部份加上记号 j有关最后修正的简要说明。 1.2产品供应
1.本投标人承诺供应范围内的所有设备、材料在其供应的任何环节的运输均由本投标人负责。
2.弱电系统设备、线缆、检测设备、备品备件、专用工具必须按发包人、监理工程师要求单独分箱包装，并在外包装上标明设备名称、编号，以方便区分。所有设备、线缆等需要包装的货物必须使用原厂包装。
3.
