中国主要电商模式与消费者满意度比较分析
作者：袁巧
来源：《中国市场》2017年第34期

        [摘要]2017年世界500强是做零售的美国企业沃尔玛，苏宁从电器专营变为苏宁云商的电器+百货零售，就可以看出未来中国零售业竞争激烈，而互联网零售的轻资产模式，使得电商整合和新生并存，电商企业模式也顺应中国市场的变化在不断变化调整。电商模式的调整应该和消费者满意度直接联系在一起，不同模式下消费者对商品满意度，决定了电商的销售额和未来。

        [关键词]电商模式；消费者满意度；比较分析

        [DOI]1013939/jcnkizgsc201734150

        1引言

        电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是传统商业活动在销售和服务的网络和信息化。买卖双方不见面，通过网络平台进行各种商贸活动，消费者可以网上购物、商户之间可以网上交易，并通过在线电子支付等相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务四要素是交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统。

        2零售平台选择和平台介绍

        21零售平台选择

        2017全球前250大零售业排名，中国大陆京东商城排名36，苏宁云商排名46。淘宝2016年“双十一”销售金额1207亿元，无线交易额8187%，覆盖235个国家和地区。唯品会没有消费者评价系统，所以排除平台选择。2017年中国互联网企业阿里1，京东4，网易7，苏宁19。所以综合各因素选择代表性电商平台：阿里巴巴、京东、苏宁和网易4家。

        22平台介绍

        这四家公司都是互联网公司，京东、苏宁、网易考拉作为B2C零售平台都存在自营和第三方经营者，阿里巴巴集团主要做第三方经营者平台，而且业务细分为阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）、天猫（B2C）、天猫国际、天猫超市（阿里巴巴自营B2C）。网易细分为网易考拉和网易严选（国际品牌自营、第三方和原创品牌自营），京东和苏宁严格来说就一个平台。

中国主要电商模式与消费者满意度比较分析